淘寶天貓京東網(wǎng)店傳統(tǒng)滋補(bǔ)品藥品類目開店運(yùn)營計(jì)劃策劃方案肖德才編

XXX（集團(tuán)）有限公司XXX（集團(tuán)）有限公司 第頁XXX（集團(tuán)）有限公司xx（集團(tuán)）天貓旗艦店初步規(guī)劃方案logo肖德才（編）二零一八年三月一、資料匯總保證金保證金技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)30萬元3萬元3%經(jīng)營大類一級類目注冊資本開店年限一般納稅人商標(biāo)狀態(tài)商標(biāo)轉(zhuǎn)讓情況保健品及醫(yī)藥傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品不低于100萬無要求是R標(biāo)1年內(nèi)未發(fā)生轉(zhuǎn)讓保健品及醫(yī)藥OTC藥品不低于100萬無要求是R標(biāo)無要求企業(yè)資質(zhì)列表詳情(復(fù)印件請加蓋開店公司公章)1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中且所售商品在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)2銀行開戶許可證掃描件3法定代表人身份證正反面掃描件4聯(lián)系人身份證正反面掃描件5商家向支付寶公司出具的授權(quán)書6一般納稅人資質(zhì)需具備一般納稅人資格品牌資質(zhì)列表詳情(復(fù)印件請加蓋開店公司公章)1由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書掃描件若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書；2獨(dú)占授權(quán)書1、若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供獨(dú)占授權(quán)書（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證）。2、若商標(biāo)權(quán)人為境內(nèi)企業(yè)或個(gè)人，請下載中文版獨(dú)占授權(quán)書。若商標(biāo)權(quán)人為境外企業(yè)或個(gè)人，可選擇下載中文版或英文版獨(dú)占授權(quán)書。（如果商標(biāo)權(quán)人為境內(nèi)自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證。如果商標(biāo)權(quán)人為境外自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的護(hù)照）。點(diǎn)此下載：中文版獨(dú)占授權(quán)書模板。點(diǎn)此下載：英文版獨(dú)占授權(quán)書模板。品牌資質(zhì)列表(點(diǎn)擊標(biāo)題即可查看范例圖或下載)詳情(復(fù)印件請加蓋開店公司公章)1由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書掃描件若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書；2獨(dú)占授權(quán)書1、若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供獨(dú)占授權(quán)書（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證）。需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證）。2、若商標(biāo)權(quán)人為境內(nèi)企業(yè)或個(gè)人，請下載中文版獨(dú)占授權(quán)書。若商標(biāo)權(quán)人為境外企業(yè)或個(gè)人，可選擇下載中文版或英文版獨(dú)占授權(quán)書。（如果商標(biāo)權(quán)人為境內(nèi)自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證。如果商標(biāo)權(quán)人為境外自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的護(hù)照）。點(diǎn)此下載：中文版獨(dú)占授權(quán)書模板。點(diǎn)此下載：英文版獨(dú)占授權(quán)書模板。行業(yè)資質(zhì)列表(點(diǎn)擊標(biāo)題即可查看范例圖或下載)詳情(復(fù)印件請加蓋開店公司公章)1OTC藥品二級類目需提交的其他行業(yè)資質(zhì)1、開店公司的《藥品經(jīng)營許可證》（經(jīng)營方式：零售連鎖）；2、開店公司的GSP認(rèn)證證書（認(rèn)證范圍：零售連鎖）；3、生產(chǎn)商的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本；4、生產(chǎn)商持有的《藥品生產(chǎn)許可證》；5、生產(chǎn)商持有的《藥品GMP證書》；6、若為品牌商委托其他生產(chǎn)商生產(chǎn)，需同時(shí)提交品牌商與生產(chǎn)商之間的《委托加工協(xié)議》（合同）、藥監(jiān)局出具的同意委托加工的批文資料，委托方和被委托方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、《藥品生產(chǎn)許可證》和《藥品GMP證書》；7、所有單品的藥品注冊證；8、近一年內(nèi)所有單品檢測報(bào)告。5產(chǎn)品清單6《食品流通許可若商家是生產(chǎn)廠商，則需提交《食品生產(chǎn)許可證》或《中藥飲片GMP認(rèn)證證書》證》證》掃描件（生產(chǎn)許可范圍必須包含店鋪相應(yīng)的產(chǎn)品類別），可不提交《食品流通許可證》掃描件7屬于初級農(nóng)產(chǎn)品的滋補(bǔ)藥材類商品需提交的其他行業(yè)資質(zhì)1、若經(jīng)營的商品為自產(chǎn)自銷的，則需提供種植證明或土地承包證明2、若經(jīng)營的商品為采購的，則需提交供貨方的種植證明或土地承包證明、商家與供貨方之間的收購合同、生產(chǎn)商（種植商）的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。8其他滋補(bǔ)食品需提交的其他行業(yè)資質(zhì)1、若商家是生產(chǎn)廠商，則需提交《食品生產(chǎn)許可證》或《中藥飲片GMP認(rèn)證證書》掃描件（生產(chǎn)許可范圍必須包含店鋪相應(yīng)的產(chǎn)品類別），可不提交《食品流通許可證》；2、若商家非生產(chǎn)廠商或品牌商非生產(chǎn)廠商（品牌系委托他人生產(chǎn)），則需提供以下資質(zhì)：1）品牌商與生產(chǎn)廠商間的《委托加工協(xié)議》（若品牌商授權(quán)商家全權(quán)處理品牌運(yùn)營事宜，則可提供商家與生產(chǎn)廠商間的《委托加工協(xié)議》）；2）生產(chǎn)廠商的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》或《中藥飲片GMP認(rèn)證證書》或《中藥材GAP認(rèn)證證書》（如果品牌商為自然人，可由其法人公司與生產(chǎn)商進(jìn)行委托加工，并同時(shí)提交法人公司的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照）；3）生產(chǎn)廠商的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。二、產(chǎn)品架構(gòu)類類目產(chǎn)品名稱規(guī)格包裝方式單價(jià)備注傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品三七頭g500袋裝/罐裝75—999根據(jù)頭數(shù)定價(jià)三七粉100g罐裝70—200根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)250g罐裝128-220根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)三七花100g罐裝55—98根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)200g罐裝59-200根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)250250g罐裝68-225根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)西洋參粉100g罐裝98-168根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)丹參粉250g罐裝68-118根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)山楂粉250g罐裝39-69根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)天麻粉100g罐裝69-129根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)石斛粉25g/50g罐裝46-129根據(jù)質(zhì)量/等級定價(jià)藥品血塞通滴丸180丸/瓶瓶裝29其他OTC根據(jù)實(shí)際情況和證書挑選上架注：三七頭、三七粉、三七花根據(jù)實(shí)際情況可對包裝方式以及質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，價(jià)格隨之變動三、人員配置運(yùn)營主管運(yùn)營主管美工文案客服倉庫運(yùn)營主管職責(zé)：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)選撥團(tuán)隊(duì)成員，并對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行專業(yè)考核及業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)的制定；負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行基本專業(yè)知識培訓(xùn)及工作職責(zé)的分工安排；負(fù)責(zé)對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行定位及分類；負(fù)責(zé)對店鋪裝修、排版和相關(guān)設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)劃；（5）負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)、數(shù)據(jù)分析以及優(yōu)化推廣負(fù)責(zé)店鋪目標(biāo)制定及落實(shí)，店鋪推廣計(jì)劃的編制；分析行業(yè)和競爭對手現(xiàn)狀，實(shí)時(shí)掌握行業(yè)動態(tài)；負(fù)責(zé)店鋪活動的規(guī)劃及官方活動報(bào)名熟悉淘寶規(guī)則、熟練掌握直通車、鉆展、淘寶客推廣方式以及淘寶運(yùn)營相關(guān)工具軟件；負(fù)責(zé)站外全方位推廣，如：微信、微博、論壇、貼吧、百度等薪資待遇：6000+提成美工職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖的拍攝及素材收集整理；負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖的處理及美化，制作成套歸檔；負(fù)責(zé)公司店鋪及其他平臺的圖片、海報(bào)、宣傳畫等的制作；配合運(yùn)營對店鋪進(jìn)行裝修，詳情頁制作；協(xié)助運(yùn)營進(jìn)行寶貝上下架；店鋪的不定時(shí)更新及詳情頁、主圖的不斷優(yōu)化；配合文案編輯進(jìn)行文案的構(gòu)思及撰寫薪資待遇：5000+提成文案職責(zé)（根據(jù)實(shí)際情況考慮是否配備）：熟悉公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、藥用價(jià)值、工藝、等級及行業(yè)信息等；對公司產(chǎn)品進(jìn)行賣點(diǎn)的提取及文案的撰寫；對公司及店鋪活動進(jìn)行策劃及文案支持；網(wǎng)絡(luò)平臺推廣文章的撰寫及排版；公司和團(tuán)隊(duì)其他文案支持以及推廣協(xié)助薪資待遇：4000+提成客服職責(zé)：通過阿里旺旺等聊天工具接待顧客，在線解答顧客提出的各種問題，挖掘顧客購買需求，努力促成交易并提高客單價(jià)；懂得編輯銷售用語，執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃，實(shí)時(shí)在銷售中提出相關(guān)改進(jìn)建議，最大化提升用戶體驗(yàn)度。定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計(jì)劃。妥善處理客戶申訴，退款，糾紛等問題，保證用戶滿意度處理訂單，與倉庫進(jìn)行對接薪資待遇：3000+提成倉庫職責(zé)：（工廠負(fù)責(zé)發(fā)貨，做好交接就行，貨到營銷中心也可以由客服做代發(fā)）四、具體實(shí)施1、產(chǎn)品詳情主圖制作、寶貝上架以及店鋪裝修1.1首頁店招：店招顧名思義就是店鋪招牌，客戶進(jìn)店第一眼看到的板塊，店招應(yīng)具備logo、名字、主營商品（三七粉、三七花、三七頭等）、保障（廠家直銷、正品保障）等信息，使得客戶在進(jìn)店短時(shí)間內(nèi)就決定是否往下跟是否有個(gè)大體的了解。方案：可以在店招加入主營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品（爆款）背景、二維碼（方便移動端）色調(diào)：色調(diào)和突出點(diǎn)?，F(xiàn)在買東西的大部分進(jìn)入主頁都會把色彩作為一項(xiàng)考慮因素，主頁應(yīng)選好色調(diào)方案：多使用對比色，對比色應(yīng)做合適的配搭，不建議使用相差較大的顏色作為配搭；活動、促銷等板塊建議使用醒目的顏色，紅、黃等排版：排版應(yīng)思路清晰、主次分明方案:越往上越應(yīng)該放置店鋪爆銷產(chǎn)品，banner應(yīng)合理利用，首頁應(yīng)設(shè)置活動區(qū)、爆款區(qū)，寶貝分類熱銷區(qū)等1.2寶貝詳情頁價(jià)格①金額建議認(rèn)真分析其他熱銷品牌的特點(diǎn)，然后做對比，找出自身優(yōu)勢合理定價(jià)并在今后實(shí)施工作中實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，定價(jià)一定要留有部分利潤空間；②質(zhì)量當(dāng)價(jià)格失去優(yōu)勢了，我們可以從“量”上改善，也就是變換產(chǎn)品重量。這個(gè)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析決定，也可以適當(dāng)做些搭配和套餐，帶動其他產(chǎn)品銷量；③統(tǒng)一這里的統(tǒng)一是指計(jì)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，客服口徑的統(tǒng)一，不能出現(xiàn)價(jià)格不清、價(jià)格不一的情況，對于不清楚的地方應(yīng)盡快向知悉情況的人員落實(shí)。主圖寶貝主圖好比人的臉，用戶搜索寶貝第一眼看到的主圖決定了用戶是否會點(diǎn)擊，好的主圖是引流和提高點(diǎn)擊的利器。主圖應(yīng)該具備價(jià)格明確、有賣點(diǎn)、行動指令和邊框（醒目）等條件。標(biāo)題標(biāo)題首先應(yīng)寫滿30個(gè)字符，字越多能匹配的詞越多，增加搜索展現(xiàn)量，后期再根據(jù)需要進(jìn)行局部優(yōu)化，還有對新長尾詞（有展現(xiàn)+轉(zhuǎn)化高+點(diǎn)擊率高）的挖掘。詳情頁詳情頁應(yīng)該做合理的設(shè)置規(guī)劃，提高瀏覽體驗(yàn)度。最好是確定一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的模板，同時(shí)增加工廠相關(guān)照片，各種證書、檢測報(bào)告，增加可信度、信譽(yù)度及品牌知名度。2、前期銷量的鋪墊以及數(shù)據(jù)的優(yōu)化階段2.1測圖測款對上架的寶貝進(jìn)行測款（直通車），挑選出最受客戶喜愛的2-3個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行主要推廣，同時(shí)也對后期直通車投放推廣提供依據(jù)；對線上產(chǎn)品主圖進(jìn)行測試（直通車），通過一段時(shí)間觀察，挑選出點(diǎn)擊率最高的主圖作為首圖，以此提高寶貝點(diǎn)擊率、增加進(jìn)店量，最終促成成交轉(zhuǎn)化。2.2基礎(chǔ)銷量鋪墊刷單刷單作為最原始快速提升銷量的渠道，雖然有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但前期當(dāng)產(chǎn)品沒有排名時(shí)候，不得不說是一個(gè)很有效的途徑。刷單必刷流量，刷流量和刷單同時(shí)對寶貝關(guān)鍵詞排名有很大的作用，而且可以優(yōu)化評價(jià)、收藏以及動態(tài)評分，同時(shí)通過自然搜索進(jìn)店成交的單對寶貝權(quán)重作用很大，前期可以作為基礎(chǔ)銷量鋪墊的重要手段；淘客前期店鋪沒有銷量的時(shí)候，又想快速提升銷量，淘客渠道無必是一個(gè)很好的選擇。淘客推廣能快速拉升銷量，不過淘客一般要求有銷量、傭金高、券后價(jià)底模式，后期可以根據(jù)實(shí)際情況選擇；活動（站內(nèi)+站外）站內(nèi)主要包括店鋪活動（自己策劃的促銷活動）和淘寶官方日?；顒樱ň蹌澦恪⑻該屬?、淘金幣等）、主題活動（618、雙11、雙12等），但要根據(jù)產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)，能報(bào)上的很少，只作為考慮渠道。站外活動主要是參加一些返利網(wǎng)站、淘客網(wǎng)站平臺活動，以讓利或高傭模式進(jìn)行投放，獲取流量促成轉(zhuǎn)化成交；3、中期銷量提升成長階段當(dāng)基礎(chǔ)銷量鋪墊成型后，有了一定的評價(jià)、動態(tài)評分高于行業(yè)平均、寶貝基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（收藏、加購、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化等）優(yōu)化完成后，就可以考慮第二階段的推廣工作，也就是流量/銷量的明顯上升和突破，主要推廣工作有：3.1自然搜索優(yōu)化通過對寶貝關(guān)鍵詞、主圖、寶貝數(shù)據(jù)等的不斷優(yōu)化，提升寶貝排名，獲得更多的流量從而提升銷量；3.2直通車+鉆展淘寶站內(nèi)目前兩個(gè)主要付費(fèi)途徑，直通車可以快速提升站內(nèi)排名和獲取精準(zhǔn)流量，鉆展可以作為流量突破渠道，獲取標(biāo)簽客戶以及搶奪行業(yè)其他競爭者流量，需根據(jù)預(yù)算進(jìn)行選擇投放；3.3淘客+返利后期會根據(jù)同階段的銷量提高淘客傭金和對淘客活動進(jìn)行申報(bào)，加上站外返利活動的參與，快速提升銷量，增加店鋪層級和營業(yè)銷售額，使得店鋪權(quán)重得到提升，從而提高店鋪和寶貝排名，獲取更多訪客；3.4活動申報(bào)通過前期銷量鋪墊和走量情況，有針對性的申報(bào)站內(nèi)日?；顒雍椭黝}活動，穩(wěn)步增長店鋪交易量和銷售額，同時(shí)對店鋪銷量有一定的突破和提升，對后期銷量穩(wěn)定提供保障；4、后期銷量穩(wěn)定、新品替換再生和瓶頸突破階段4.1品牌知名度的打造當(dāng)銷量達(dá)到一定階段時(shí)候，可考慮通過站內(nèi)論壇、幫派、微淘等發(fā)帖發(fā)文建立自己的圈子體系，傳播品牌文化和咨詢，同時(shí)借助站外平臺，構(gòu)建自己品牌自媒體，打造品牌信譽(yù)和知名度，為線上線下帶來不斷的業(yè)務(wù)擴(kuò)張；4.1會員制度的建立根據(jù)客戶歷史成交情況，設(shè)立會員等級制度，發(fā)放會員卡，增加回購和刺激消費(fèi)；4.2老客戶回購?fù)ㄟ^自己建立的會員體系、旺旺群、粉絲體系或者一些相關(guān)的會員營銷軟件，不定時(shí)的向已購買成交的老客戶推送優(yōu)惠、活動信息，發(fā)送優(yōu)惠券或者設(shè)置專享價(jià)，促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化；4.3新品的不斷挖掘優(yōu)化上線對已上架的產(chǎn)品進(jìn)行篩選調(diào)整，將歷史數(shù)據(jù)不樂觀的產(chǎn)品進(jìn)行下架或者整改（包裝、價(jià)格、定位），不斷挖掘新產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充測試，根據(jù)市場、行