攜程網(wǎng)網(wǎng)站解析總結(jié)報(bào)告

攜程網(wǎng)網(wǎng)站剖析報(bào)告一網(wǎng)站名稱：攜程網(wǎng)二網(wǎng)址：三能實(shí)現(xiàn)的主要功能1）酒店預(yù)定：攜程擁有中國當(dāng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心，為會員供給即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。我們的合作酒店超出32000家，遍及全世界138個(gè)國家和地域的5900余個(gè)城市（Ctrip5,2010）。2）機(jī)票預(yù)定：攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)定、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員供給國際和國內(nèi)機(jī)票的查問預(yù)定服務(wù)。3）度假預(yù)定：攜程倡議自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會員供給自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。4）商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大公司與公司公司，以提高公司整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)主旨。5）特約商戶：特約商戶是為VIP嘉賓會員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP會員的商務(wù)旅行或漫游各地供給更為完美的服務(wù)。6）旅行資訊：旅行資訊是為會員供給的附帶服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。四交易程序和規(guī)則交易程序主要分為搜尋，選擇，在線預(yù)定和預(yù)定成功四個(gè)部分。以預(yù)定酒店為例詳盡說明交易過程：搜尋酒店1、選擇您要預(yù)定酒店所在的城市；2、選擇該酒店鄰近地標(biāo)，比如：選擇北京王府井鄰近酒店；3、選擇您要入住的時(shí)間，如您6日下午抵達(dá)該城市，那么入住時(shí)間即為6日；4、選擇您走開酒店的時(shí)間，如您是7號走開酒店退房，那么離店時(shí)間即為7日；5、選擇您能夠接受的價(jià)錢區(qū)間，如：150至300元；6、填寫您指定的酒店名稱，如：格林豪泰酒店，假如沒有指定的酒店此處能夠留空；填寫完搜尋信息后點(diǎn)擊酒店搜尋按鈕。選擇酒店選擇適合的酒店。以搜尋出來的“北京東方之家酒店”為例，選擇最適合您的房型、房價(jià)，確立后點(diǎn)擊預(yù)定按鈕。若您想認(rèn)識更詳盡的酒店信息，可點(diǎn)擊酒店名稱進(jìn)入酒店詳盡頁，認(rèn)識酒店信息、觀光酒店圖片、交通地圖等等有關(guān)信息，點(diǎn)擊預(yù)定按鈕。在線預(yù)定請?zhí)顚懻媲腥胱∪藬?shù)、入住人姓名（預(yù)定幾間填寫幾個(gè)人的姓名）、證件類型內(nèi)請選擇預(yù)定人有效證件種類，手機(jī)號碼請?zhí)顚懭胱∪耸謾C(jī)號碼，E-mail下是可選填寫，接下選擇估計(jì)到店的大體時(shí)間段，假如您對所選酒店有特別要求請把要求寫在特別要求里，填寫預(yù)定人姓名和預(yù)定人手機(jī)號碼，填寫結(jié)束后提交訂單，等候訂單辦理。（注：帶*號為必填項(xiàng)）預(yù)定成功提交訂單后，表示您的訂單已提交至住哪網(wǎng)，但其實(shí)不代表您預(yù)定成功；預(yù)定專員已和酒店確認(rèn)客房，一般會在20分鐘內(nèi)通太短信與您確認(rèn)能否預(yù)定成功，請等候辦理結(jié)果，不要重復(fù)下訂單。支付方法網(wǎng)下支付主要為現(xiàn)金支付，對不一樣的產(chǎn)品，分別采納在市中心區(qū)內(nèi)供給免費(fèi)上門配送服務(wù)和高出市中心區(qū)的收取必定的配送花費(fèi)或許到指定服務(wù)點(diǎn)上門付款。攜程旅行網(wǎng)當(dāng)前接受信譽(yù)卡拜托支付，即用戶將信譽(yù)卡資料經(jīng)過安全通道從網(wǎng)上提交給網(wǎng)站，由網(wǎng)站到銀前進(jìn)行劃帳。全國范圍支持的信譽(yù)卡有工商銀行的牡丹卡、中國罕行的長城卡、交通銀行的太平洋卡和建設(shè)銀行的龍卡。國際范圍支持的信譽(yù)卡為招商銀行的信譽(yù)卡。五網(wǎng)站設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)構(gòu)造。攜程網(wǎng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)堅(jiān)持以用戶為中心的指導(dǎo)思想：攜程網(wǎng)追求怎樣讓網(wǎng)站易用，有效而讓人歡樂，它致力于認(rèn)識目標(biāo)用戶和他們的希望，認(rèn)識用戶在同產(chǎn)品交互時(shí)相互的行為。網(wǎng)站設(shè)計(jì)構(gòu)造攜程網(wǎng)的網(wǎng)站功能易用、表現(xiàn)友善，層次清楚，突出主題，網(wǎng)頁內(nèi)容及欄目構(gòu)造的脈絡(luò)，使鏈接構(gòu)造、導(dǎo)航線路層次清楚；內(nèi)容與構(gòu)造突出主題。方便用戶使用，網(wǎng)頁在功能分派上合理，且功能強(qiáng)盛，可擴(kuò)展性能好，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與構(gòu)造在用戶體驗(yàn)上的完滿聯(lián)合。對頁面每個(gè)重要內(nèi)容，都要按規(guī)則突出，對網(wǎng)站動(dòng)向變化的內(nèi)容直接突出顯示在頁面上，讓用戶進(jìn)入頁面就能發(fā)現(xiàn)動(dòng)向內(nèi)容；語言表達(dá)平常易懂，讓用戶理解每一個(gè)功能的作用與操作。六所面對的主要顧客攜程當(dāng)前的目標(biāo)客戶主假如擁有較強(qiáng)支付能力的上網(wǎng)者，特別是從事商務(wù)旅游的高級白領(lǐng)以及個(gè)人旅行喜好者、家庭或許集體，這些用戶擁有較強(qiáng)的花費(fèi)能力，并且對攜程網(wǎng)供給的業(yè)務(wù)擁有需求，使用頻次高；而這些客戶主要散布在北京、上海、廣州等大中城市，在這些地方攜程設(shè)有做事處，上網(wǎng)者一旦開始預(yù)定，攜程立刻能夠電話聯(lián)系客戶。七他們能否能吸引顧客完成交易攜程網(wǎng)用其獨(dú)到的優(yōu)勢，吸引著他的目標(biāo)客戶群，主要優(yōu)勢有1規(guī)模效益。攜程網(wǎng)與國內(nèi)外超出5000成立了長久穩(wěn)固的合作關(guān)系。供給了覆蓋國際國內(nèi)絕大部分航線的機(jī)票預(yù)定網(wǎng)絡(luò)。規(guī)?；臓I運(yùn)不單能夠?yàn)闀T供給更多優(yōu)良的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。2先進(jìn)的管理系統(tǒng)。攜程將服務(wù)過程切割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不一樣環(huán)節(jié)，并成立起一套測評系統(tǒng)。同時(shí)，攜程在國內(nèi)旅行業(yè)種搶先采納了制造業(yè)的質(zhì)量管理方法一一六西格瑪系統(tǒng)。當(dāng)前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已靠近國際當(dāng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提高。3、技術(shù)優(yōu)勢。攜程成立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包含：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼喊排隊(duì)系統(tǒng)、訂單辦理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依賴這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員供給更為便利和高效的服務(wù)。4、品牌優(yōu)勢。當(dāng)前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌著名度、美名度內(nèi)行業(yè)中也居當(dāng)先地位。在攜程的發(fā)展中，向來屢獲殊榮，充足表現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。5、公司文化。秉承“以客戶為中心”的原則，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)間密切無縫的合作，以謹(jǐn)小慎微的敬業(yè)精神、真切誠信的合作理念，創(chuàng)建"多贏"伙伴式合作系統(tǒng)，從而共同創(chuàng)建最大價(jià)值。八還存在哪些不足1攜程網(wǎng)在服務(wù)的市場細(xì)分上仍存在許多問題：攜程當(dāng)前定位的目標(biāo)人群主假如常常上網(wǎng)的白領(lǐng)階層，范圍太狹窄。解決問題的方法是：攜程要依據(jù)不一樣的需求要素進(jìn)行市場細(xì)分，抓住主要花費(fèi)人群進(jìn)行改革。2攜程機(jī)票價(jià)錢不具優(yōu)勢：當(dāng)前垂直搜尋網(wǎng)站增強(qiáng)了和國航、南航、上航和川航的合作，而攜程是靠抽取傭金生計(jì)的，航空公司和搜尋引擎的合作以及航空公司自己網(wǎng)站的直銷直接致使攜程的傭金收入減少。3服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程切割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、答復(fù)速度等諸多要素著手，全面提高服務(wù)水平?？墒牵瑪y程要成立這樣的服務(wù)，一定加大好多人力物力的投入。4網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢。其一，當(dāng)前國內(nèi)對電子商務(wù)在商品內(nèi)容、保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性、加密技術(shù)和分支機(jī)方面的法律規(guī)定其實(shí)不明確，也缺少相應(yīng)的爭端解決事例和經(jīng)臉，因此攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)營有可能不得不面對相應(yīng)問題所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。其二，國內(nèi)關(guān)于域名的保護(hù)問題仍處于研究狀態(tài)，并無明確的法律規(guī)定.一旦發(fā)生版權(quán)問題，將極大降低公司商標(biāo)和其余無形財(cái)產(chǎn)的價(jià)值。攜程旅行網(wǎng)需要實(shí)時(shí)關(guān)注國內(nèi)的保護(hù)措施，防備無形財(cái)產(chǎn)流失。5此外還有與上游供給商的合作關(guān)系、交易安全、在線支付等問題。九總結(jié)經(jīng)過了十年來的發(fā)展，從名不見經(jīng)傳到成為我國著名的旅行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，有好多經(jīng)驗(yàn)值得我們思慮。攜程旅行網(wǎng)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中時(shí)辰本著“利用高效的互