物業(yè)客服部年度工作總結(jié)樣本（10篇）

第19頁共19頁物業(yè)客?服部年?度工作?總結(jié)樣?本_?___?年即將?過去，?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深，時(shí)?光如梭?，不知?不覺中?來瑞和?物業(yè)工?作已一?年有余?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還沒來?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光就已?流逝;?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初來瑞?和物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?瑞和一?員，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對(duì)?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時(shí)做?好跟蹤?并更新?;2?、對(duì)業(yè)?主的報(bào)?修、咨?詢及時(shí)?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上;?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;?4、對(duì)?于業(yè)主?反映的?問題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋;?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?;6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄，認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等;?在這一?年來的?工作中?我深深?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就通知?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?在__?__年?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?自己，?著重加?強(qiáng)以下?幾個(gè)方?面的工?作：?1、自?覺遵守?公司的?各項(xiàng)管?理制度?;3?、加強(qiáng)?文案制?作能力?;拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?4、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?5、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?樣本（?二）?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的員工?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認(rèn)為?客服工?作很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄。其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過?來的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡(jiǎn)單?總結(jié)一?下：?（一）?日常接?待及接?聽電話?：熱情?接待來?訪業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽業(yè)?主電話?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來電?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。（?二）日?常報(bào)修?的處理?：根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?問題解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪?。（?三）每?天早晨?檢查各?部門簽?到情況?。（?四）檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于?不合格?的及時(shí)?告知保?潔員打?掃干凈?。（?五）對(duì)?庫房的?管理：?領(lǐng)取及?入庫物?品及時(shí)?登記。?（六?）催收?商鋪的?水電費(fèi)?及物業(yè)?費(fèi)。?（七）?搜集各?類客戶?對(duì)物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?我認(rèn)?為做好?客服最?重要是?：（?一）服?務(wù)態(tài)度?一定要?好，在?院里見?到業(yè)主?主動(dòng)打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對(duì)我們?更加信?任。?（二）?我們要?有主動(dòng)?性，要?有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)?問題的?眼睛，?每天對(duì)?小區(qū)院?落進(jìn)行?巡查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?解決。?不要等?到業(yè)主?來找了?，我們?還不知?道怎么?回事，?要做到?事事先?知。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升，加?強(qiáng)以下?幾個(gè)方?面的工?作：?（一）?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待的?細(xì)節(jié)。?（二?）進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。（?三）多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?謝謝?大家，?我的工?作總結(jié)?完畢!?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?樣本（?三）?來到物?業(yè)客服?崗位以?來，不?敢有所?怠慢，?早領(lǐng)導(dǎo)?的英明?領(lǐng)導(dǎo)指?揮下我?順利的?完成了?一年的?工作任?務(wù)，現(xiàn)?在我將?個(gè)人的?工作做?個(gè)總結(jié)?。一?、及時(shí)?接聽客?戶電話?成為?物業(yè)客?服，我?經(jīng)常會(huì)?接到客?戶的電?話，有?的是詢?問了解?，有的?是需要?幫助，?還有的?是投訴?，對(duì)于?這也我?都會(huì)及?時(shí)的接?聽，從?不會(huì)因?為電話?頻繁而?感到厭?煩，都?會(huì)一視?同仁，?處理好?工作絕?不會(huì)讓?工作出?問題，?每天堅(jiān)?守自己?崗位，?保證能?夠每天?都能及?時(shí)的給?客戶解?決問題?，無論?是多大?的問題?我都會(huì)?及時(shí)給?與解決?，就算?自己解?決不了?我也會(huì)?請(qǐng)人來?幫助，?完成工?作的任?務(wù)保證?工作順?利進(jìn)行?，在接?聽的時(shí)?候都會(huì)?認(rèn)真聆?聽耐心?的解釋?做好自?己的工?作任務(wù)?把自己?的責(zé)任?做好，?不讓其?他客戶?有意見?，減少?矛盾的?發(fā)生。?二、?尊重客?戶客?戶是我?們服務(wù)?的對(duì)象?，對(duì)于?客戶我?都會(huì)笑?臉相迎?，讓客?戶感到?親切，?感到我?的真誠(chéng)?，我從?不會(huì)因?為自己?的脾氣?而牽連?到其他?人，尊?重客戶?我從一?言一行?中做好?，不敷?衍，也?不蔑視?，做一?個(gè)合格?的客服?，對(duì)于?客戶我?打心里?尊重，?做一個(gè)?客服最?重要的?就是能?夠給客?戶解決?問題，?能夠給?公司帶?來價(jià)值?，微笑?是尊重?，不管?客戶的?身份是?什么都?一視同?仁，保?證客戶?能夠心?平氣和?的與我?溝通，?不讓矛?盾激化?，為了?能夠讓?客戶感?到我的?真誠(chéng)我?會(huì)通過?語言和?肢體動(dòng)?作表達(dá)?自己的?真是想?法。?三、不?斷學(xué)習(xí)?雖然?我只是?一個(gè)客?服，但?是我需?要掌握?的知識(shí)?也是非?常多的?，因此?我會(huì)自?主的去?學(xué)習(xí)各?個(gè)語言?，讓我?能夠明?白客戶?所說的?話明白?他們的?意思，?做好自?己敢做?的事情?，我經(jīng)?常向我?的同時(shí)?學(xué)習(xí)，?因?yàn)樗?們的經(jīng)?驗(yàn)都比?較豐富?，相對(duì)?我來說?也更合?適，能?夠能快?速的提?升我的?工作能?力保證?我在工?作的時(shí)?候能夠?做好，?因此我?一般都?會(huì)在下?班后，?或者午?休時(shí)請(qǐng)?教，把?問題處?理好，?做好自?己該做?的，提?升自己?的工作?能力。?四、?為業(yè)主?分憂?對(duì)于小?區(qū)內(nèi)客?戶業(yè)主?需要裝?修，或?者需要?入住，?我會(huì)第?一時(shí)間?做好，?入住及?時(shí)為他?們登記?好入住?手續(xù)，?并及時(shí)?備案，?讓業(yè)主?少等。?業(yè)主需?要對(duì)房?屋進(jìn)行?裝修整?改的時(shí)?候我會(huì)?根據(jù)客?戶的意?見給他?們聯(lián)系?裝修公?司，讓?業(yè)主自?己選擇?合作的?對(duì)像，?及時(shí)完?成裝修?，當(dāng)然?都會(huì)遵?循業(yè)主?的意見?，不會(huì)?以個(gè)人?的一件?左右業(yè)?主他們?的想法?，會(huì)給?他們提?供一些?建議讓?他們們?采納。?五、?按時(shí)完?成部門?安排的?工作?來到工?作崗位?牢記自?己是公?、公司?一員不?敢忘懷?，因此?對(duì)于公?司安排?的任務(wù)?都會(huì)及?時(shí)去完?成，從?不偷懶?，保證?工作的?'質(zhì)量?，給公?司滿意?的答復(fù)?，堅(jiān)守?崗位，?聽從命?令，服?從安排?。擔(dān)?任物業(yè)?客服我?處理好?與客戶?的關(guān)系?，做好?自己的?工作不?干怠慢?，回顧?一年工?作，總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)下?一年再?接再厲?，力圖?做的更?好。?物業(yè)客?服部年?度工作?總結(jié)樣?本（四?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺中?來綠城?青竹園?服務(wù)中?心工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初在?招聘會(huì)?上應(yīng)聘?公司客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在一樣?;不過?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的綠城?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況;當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開?始就認(rèn)?識(shí)到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?92戶?，辦理?交房手?續(xù)46?戶，辦?理裝修?手續(xù)7?戶，入?住業(yè)主?2戶;?2、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前年度?工作聯(lián)?系單發(fā)?函15?0份，?整改通?知單1?15份?;溫馨?提示5?5份;?部門會(huì)?議紀(jì)要?23份?，大件?物品放?行條1?387?余份。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時(shí)?候，因?時(shí)間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個(gè)多?星期，?力爭(zhēng)在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨?jī)?三點(diǎn)。?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其小?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在綠城?的工作?生活中?，我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?公文時(shí)?的每一?行文，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功;?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?;當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦園?區(qū)內(nèi)布?置是我?自己做?的第一?個(gè)，當(dāng)?方案通?過主管?的認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對(duì)工作?的激情?;至于?接下來?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布?置方案?，我都?會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對(duì)待?，盡我?所能的?把他們?一項(xiàng)一?項(xiàng)的做?的更好?。在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀;?2、加?強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)?等制作?能力;?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?pho?tos?hop?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入綠城?青竹園?這個(gè)可?愛而優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，綠?城的文?化理念?，管家?部的工?作氛圍?已不自?覺地感?染著我?、推動(dòng)?著我;?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng);?也確定?了自己?努力的?方向。?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?!物?業(yè)客服?部年度?工作總?結(jié)樣本?（五）?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上。_?___?年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提?出“一?年打基?礎(chǔ)，二?年上層?次，三?年創(chuàng)優(yōu)?秀”的?指示精?神，不?斷學(xué)習(xí)?和掌握?物業(yè)管?理相關(guān)?法規(guī)、?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉?小區(qū)業(yè)?主及設(shè)?施、設(shè)?備的基?本情況?。__?__年?致力于?全心全?意提高?團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作?意識(shí)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)?不斷進(jìn)?發(fā)，并?取得了?廣大業(yè)?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚(yáng)。?二、深?刻了解?掌握?qǐng)@?區(qū)整體?工程基?本情況?，理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極參與?學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自_?___?年__?__月?開始交?房以來?，園區(qū)?整體一?期工程?已完工?___?_棟，?共計(jì)_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工__?__棟?，共計(jì)?___?_戶住?宅，共?___?_單元??？傮w?上已收?樓__?__棟?，辦理?入住_?___?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共__?__戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?___?_戶。?閑置房?屋共計(jì)?___?_戶，?其中空?置房_?___?戶，樣?板間_?___?戶，工?程抵款?___?_戶，?施工單?位辦公?借用_?___?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?___?_戶。?自覺?接受品?質(zhì)部的?培訓(xùn)與?考核，?掌握客?服部基?本作業(yè)?程序，?在學(xué)習(xí)?與工作?中培養(yǎng)?高度的?責(zé)任感?和敬業(yè)?精神，?力爭(zhēng)工?作認(rèn)真?細(xì)致，?對(duì)業(yè)主?家維修?事項(xiàng)積?極與施?工單位?聯(lián)系，?同時(shí)及?時(shí)反饋?回訪業(yè)?主。?三、落?實(shí)客服?助理崗?位職責(zé)?，及時(shí)?完成對(duì)?客戶的?服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交?給的其?他工作?任務(wù)。?2、?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計(jì)?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復(fù)?及賠償?客戶已?上報(bào)部?門經(jīng)理?逐級(jí)上?報(bào)妥善?處理解?決。?3、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報(bào)?修聯(lián)系?處理工?作隨時(shí)?與施工?單位溝?通，處?理率達(dá)?到98?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4、?負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進(jìn)?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有_?___?戶業(yè)主?家相關(guān)?問題未?得到妥?善處理?。5?、為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__年?___?_區(qū)物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收?取工作?（延期?違約交?樓產(chǎn)生?違約抵?扣物業(yè)?費(fèi)正處?于理賠?期，不?計(jì)算在?內(nèi)），?b5已?到期_?___?戶，現(xiàn)?已催繳?收取_?___?戶，b?2已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?繳納_?___?戶。其?中未繳?納業(yè)主?除居住?外地未?裝修空?置現(xiàn)住?房需繼?續(xù)做催?繳解釋?工作，?還有部?分業(yè)主?對(duì)前期?工程維?修遺留?問題有?異議，?現(xiàn)階段?工作重?點(diǎn)需多?傾向于?專門跟?進(jìn)維修?處理施?工遺留?問題，?達(dá)到業(yè)?主滿意?確保物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的?順利收?取。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?。業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)服?務(wù)的終?極目標(biāo)?，在工?作中磨?礪塑造?自我性?格，提?升自身?心理素?質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的我?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助和關(guān)?懷和包?容下，?尤其是?丁經(jīng)理?的悉心?教導(dǎo)下?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來很多?。工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無?暇以顧?。所以?更要時(shí)?刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“?服務(wù)細(xì)?化，從?細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回?報(bào)與效?益”。?__?__年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的一?年，在?未來_?___?年全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升、?加強(qiáng)以?下幾方?面：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?條例，?了解掌?握相關(guān)?法律法?規(guī)。?2、加?強(qiáng)文案?、表格?數(shù)據(jù)等?基本工?作技能?，熟悉?了解相?關(guān)物業(yè)?管理案?例解析?。3?、進(jìn)一?步改善?自我性?格，提?高工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與領(lǐng)?導(dǎo)、同?事溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升能力?，跟上?公司前?進(jìn)步伐?。不?去想是?否能夠?成功，?既然選?擇了遠(yuǎn)?方便只?顧風(fēng)雨?兼程。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?樣本（?六）?伴隨著?神話中?“年”?的臨近?，我們?告別了?任務(wù)繁?重的_?___?年，迎?來了滿?懷希望?的__?__年?。承蒙?公司領(lǐng)?導(dǎo)的信?任，我?于去年?年初被?提升為?客服中?心主管??，F(xiàn)就?過去一?年的主?要工作?進(jìn)行回?顧、思?考，希?翼于能?提煉經(jīng)?驗(yàn)，更?上臺(tái)階?。作?為業(yè)服?中心的?主管，?我的工?作主要?是：?整理好?各崗位?上的資?料并歸?檔，做?好購(gòu)水?電情況?的核對(duì)?，并及?時(shí)補(bǔ)充?相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)?助勝基?公司做?好數(shù)據(jù)?的完整?補(bǔ)錄，?做好相?關(guān)費(fèi)用?的催繳?工作，?做好售?水電異?常情況?的月結(jié)?統(tǒng)計(jì)并?上報(bào)，?檢查督?促前臺(tái)?崗位的?接待工?作，落?實(shí)規(guī)定?的任務(wù)?目標(biāo)，?協(xié)助同?事處理?好較為?復(fù)雜的?售水電?業(yè)務(wù)，?協(xié)調(diào)與?業(yè)主較?為復(fù)雜?的相關(guān)?業(yè)務(wù)，?以及負(fù)?責(zé)及時(shí)?處理各?類投訴?與回訪?等等。?首先?，團(tuán)結(jié)?同事，?樂于助?人，較?好的保?持了與?公司各?同事良?好的人?際關(guān)系?。我始?終認(rèn)為?，如果?和同事?的關(guān)系?都搞不?好，更?不要說?去和業(yè)?主融洽?氣氛和?氣一團(tuán)?了。作?為領(lǐng)班?，我以?身作則?，嚴(yán)于?律己，?起到較?好的表?率作用?。與全?體文員?一起，?團(tuán)結(jié)一?致，為?我們前?臺(tái)各項(xiàng)?接待工?作的順?利開展?，為讓?業(yè)主滿?意作出?自己應(yīng)?有的核?心作用?。其?次，及?時(shí)做好?新員工?的培訓(xùn)?。另?外，及?時(shí)組織?相關(guān)費(fèi)?用的催?收。?根據(jù)任?務(wù)分工?，我主?要負(fù)責(zé)?住房與?門面物?業(yè)費(fèi)的?催繳。?每季度?首月上?旬督促?物管員?對(duì)臨街?門面進(jìn)?行物業(yè)?費(fèi)的預(yù)?繳工作?。此?外，及?時(shí)對(duì)相?關(guān)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理?。嚴(yán)格?實(shí)行痕?跡管理?，即徹?底擺脫?過去事?情異常?又無記?錄的情?況，所?有存在?異常的?情況都?有書面?記錄，?業(yè)主簽?字認(rèn)同?。較好?的保持?了工作?的連貫?性。及?時(shí)對(duì)單?元門維?修業(yè)主?投訴建?議會(huì)議?記錄等?進(jìn)行整?理歸檔?。再?有，及?時(shí)完善?物業(yè)管?理收費(fèi)?系統(tǒng)。?補(bǔ)錄所?有小區(qū)?的車庫?雜屋資?料。?還有，?能按質(zhì)?按量完?成公司?交代的?其他重?要工作?。業(yè)主?滿意度?調(diào)查，?清理所?有車庫?雜屋水?電費(fèi)。?一年?以來，?雖然我?的各項(xiàng)?工作都?能取得?一定成?績(jī)，但?我知道?自身也?存在很?多不足?。如對(duì)?待復(fù)雜?問題的?處理上?，分析?問題解?決問題?的能力?還有待?提高，?作為領(lǐng)?班，個(gè)?人有時(shí)?專注于?個(gè)人工?作，對(duì)?前臺(tái)的?工作形?象尤其?是細(xì)節(jié)?方面還?要加強(qiáng)?管理。?針對(duì)?以上問?題，今?后我的?努力方?向是：?首先?要加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，虛?心請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)和?同事，?進(jìn)一步?提高業(yè)?務(wù)能力?，進(jìn)一?步提高?工作效?率;其?次要在?嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致上?下功夫?，多投?入更多?的精力?，抓好?團(tuán)隊(duì)管?理，使?自身綜?合能力?不斷得?到提高?，使公?司的窗?口更加?規(guī)范高?效。?另外，?我在_?___?公司工?作的五?年多時(shí)?間里，?積累了?許多工?作經(jīng)驗(yàn)?，尤其?是接待?業(yè)主服?務(wù)業(yè)主?方面，?總結(jié)起?來有以?下幾個(gè)?方面的?經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，心?態(tài)平和?，態(tài)度?謙虛，?才能又?快又好?的做好?各項(xiàng)服?務(wù)工作?，贏得?業(yè)主的?滿意;?（二?）只有?牢固樹?立服務(wù)?意識(shí)，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?消除業(yè)?主的擔(dān)?憂，贏?得業(yè)主?的信任?。最?后，感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)的?信任。?同時(shí)相?信我們?___?_物業(yè)?公司在?___?_年各?項(xiàng)工作?能更上?一層樓?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結(jié)樣本?（七）?又一?年要過?去了，?來到這?做物業(yè)?的客服?工作，?可以說?很熟悉?了，雖?然如此?，但是?還是感?受到這?一年自?己也是?有很多?的進(jìn)步?，自己?的努力?，以及?公司組?織了一?些培訓(xùn)?，讓我?學(xué)到很?多也是?去用到?工作里?頭，更?好的為?業(yè)主們?做好工?作，去?幫他們?解決問?題，處?理好事?情，得?到肯定?，自己?也是來?就這一?年服務(wù)?的一個(gè)?工作做?個(gè)小結(jié)?。物?業(yè)的工?作其實(shí)?還是蠻?多的，?也是挺?瑣碎的?，剛開?年的疫?情其實(shí)?也是很?影響了?我們的?工作，?不過業(yè)?主們也?是理解?，為了?防控工?作，認(rèn)?真的配?合，我?也是積?極的做?好自己?該做的?，一些?的確要?去處理?的，也?是安排?師傅上?面，但?是該做?的防控?也是沒?有松懈?，為業(yè)?主做好?服務(wù)來?讓他們?滿意就?是我本?來該做?的工作?，此次?疫情也?是讓整?個(gè)小區(qū)?更加的?團(tuán)結(jié)起?來。都?是愿意?來配合?，也是?大大的?減輕了?我工作?的負(fù)擔(dān)?，在疫?情漸漸?緩解之?后，業(yè)?主們的?問題也?是堆積?了很多?，不過?我也是?認(rèn)真盡?責(zé)，一?個(gè)個(gè)的?去處理?做好，?做好服?務(wù)，得?到了認(rèn)?可，之?前的工?作也是?和業(yè)主?們熟悉?了，他?們也是?愿意配?合。一?年下來?，完成?了工作?，雖然?有時(shí)候?的確有?些業(yè)主?不是那?么的好?處理，?但是我?都是用?我的服?務(wù)態(tài)度?，來做?好，雖?然有時(shí)?候辛苦?，有時(shí)?候輕松?但我都?是沒有?去放松?。工?作的開?展做好?，自己?也是累?積了很?多的工?作，對(duì)?于物業(yè)?的熟悉?比之前?也是多?了，而?且公司?組織了?一些培?訓(xùn)，以?及去同?行物業(yè)?公司的?參觀學(xué)?習(xí)，讓?我也是?和同行?的交流?里增長(zhǎng)?了經(jīng)驗(yàn)?，更清?楚，雖?然這份?工作看?起來基?礎(chǔ)，但?是也是?很鍛煉?人，我?也是感?激能繼?續(xù)在這?個(gè)崗位?做下去?。收獲?有，自?己的能?力也是?看得更?清楚了?，明白?自己有?些短板?，但是?也是要?不斷的?學(xué)習(xí)而?彌補(bǔ)。?而這一?年，除?了公司?的培訓(xùn)?，自己?也是多?和同行?交流，?一些問?題得到?解決，?自己的?工作方?式也是?有了進(jìn)?一步改?善，對(duì)?于未來?，我也?是更有?動(dòng)力去?做好，?更明白?還有很?長(zhǎng)的路?要去走?。提?升了能?力，做?好工作?，這一?年過得?很是充?實(shí)，一?些不足?看到了?，也是?讓我清?楚來年?該如何?的做好?工作，?清楚自?己要去?努力的?方向，?很感激?，客服?的工作?要多一?些認(rèn)可?，那么?自己要?繼續(xù)的?做好，?同時(shí)也?是感慨?，時(shí)間?過得太?快，而?我也是?要更努?力才行?，今后?工作崗?位中的?事情，?對(duì)于我?來說也?是更多?經(jīng)驗(yàn)的?積累，?要做的?更好。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?樣本（?八）?___?_年，?在公司?各位領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?同事們?的鼓勵(lì)?和幫助?下，我?能夠嚴(yán)?格要求?自己，?較好地?融入崗?位并增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?總結(jié)起?來收獲?頗多!?作為?客服的?我們，?服務(wù)意?識(shí)是公?司的關(guān)?鍵之一??；?顧即將?過去的?這一年?，昨日?工作的?情景還?歷歷在?目，不?僅僅要?能做的?到工作?時(shí)能夠?一心一?意的為?客戶解?決問題?，安撫?客戶的?心情，?還要能?在回過?頭的時(shí)?候，對(duì)?工作的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)?行檢查?核對(duì)，?對(duì)工作?的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總?結(jié)分析?，從怎?樣節(jié)約?時(shí)間答?疑問題?，如何?提高回?答客戶?效率，?如何給?客戶提?供全面?的解決?方案，?盡快使?工作程?序化，?系統(tǒng)化?，條理?化。從?而在百?尺竿頭?，更進(jìn)?一步，?達(dá)到新?的層次?，進(jìn)入?新境界?，開創(chuàng)?新篇章?。為了?更好地?做好今?后的工?作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、吸取?教訓(xùn)，?必將有?利于自?己的前?行。?很多人?都寫過?總結(jié)，?也許聽?到“總?結(jié)”兩?個(gè)字，?很多人?都會(huì)想?到曾經(jīng)?做過多?少工作?，可是?作為一?個(gè)客服?人員，?我覺得?更多的?時(shí)候是?要不斷?的去總?結(jié)你的?“情緒?”。?說實(shí)話?，感覺?總結(jié)就?象是一?個(gè)驛站?，可以?靜下心?來梳理?疲憊的?心情，?燃燒美?好的希?望，為?下一段?行程養(yǎng)?精畜銳?。不管?客服工?作是多?么的平?凡，但?是總能?不斷地?接受各?種挑戰(zhàn)?，不斷?地去尋?找工作?的意義?和價(jià)值?，而且?總在不?斷地告?誡自己?：做自?己值得?去做的?事情，?走自己?的路，?讓別人?去說吧?。對(duì)?于一個(gè)?客服人?員來說?，做客?服工作?的感受?就象是?一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃?辣椒的?人，整?個(gè)過程?感受最?多的只?有一個(gè)?字：辣?。這個(gè)?“辣”?有來自?用戶的?，有來?自公司?內(nèi)部其?他部門?的。如?果到有?一天你?已經(jīng)習(xí)?慣了這?種味道?，不再?被這種?味道嗆?得咳嗽?或是摸?鼻涕流?眼淚的?時(shí)候就?說明你?已經(jīng)是?一個(gè)非?常有經(jīng)?驗(yàn)的老?員工了?。作為?一個(gè)專?職的客?服人員?，在工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另外?一種味?道，能?夠化解?和消融?因用戶?和公司?其他部?門所產(chǎn)?生的這?種“辣?”味，?這就是?客服情?緒管理?。畢竟?大多數(shù)?的人需?要對(duì)自?己的情?緒進(jìn)行?管理、?控制和?調(diào)節(jié)。?在每?一個(gè)新?員工進(jìn)?來之后?，我會(huì)?告訴她?們，一?個(gè)優(yōu)秀?的客服?人員，?僅有熟?練的業(yè)?務(wù)知識(shí)?和高超?的服務(wù)?技巧還?不夠，?還要不?斷地完?善作為?一個(gè)客?服人員?的職業(yè)?心理素?質(zhì)，要?學(xué)會(huì)把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)?成是一?種享受?。首先?，對(duì)于?用戶要?以誠(chéng)相?待，當(dāng)?成親人?或是朋?友，真?心為用?戶提供?切實(shí)有?效地咨?詢和幫?助，這?是愉快?工作的?前提之?一。然?后，在?為用戶?提供咨?詢時(shí)首?先要認(rèn)?真傾聽?用戶的?問題而?不是首?先就去?關(guān)注用?戶的態(tài)?度，這?樣才會(huì)?保持冷?靜，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅用戶?情緒上?的怒火?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題火上?燒油引?起用戶?更大的?`投訴?。對(duì)于?公司其?他部門?產(chǎn)生的?矛盾，?我們采?取的是?溝通，?向部門?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?求協(xié)調(diào)?，實(shí)在?是溝通?不了的?就告誡?自己：?做自己?應(yīng)該做?的。?一個(gè)人?只要用?一定的?心胸和?氣魄勇?敢面對(duì)?和承擔(dān)?自己因?錯(cuò)誤而?帶來的?后果，?就沒有?過不去?的關(guān)。?俗語云?：知錯(cuò)?能改，?善莫大?焉。所?以沒有?必要為?自己所?范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消?沉和逃?避，“?風(fēng)物長(zhǎng)?宜放眼?量”，?于工作?于生活?，這都?是最理?性的選?擇，同?時(shí)這也?是處理?與員工?關(guān)系最?好的一?種潤(rùn)滑?劑，唯?有這樣?，才會(huì)?消除與?同事的?隔閡，?營(yíng)造一?種輕松?的氛圍?，穩(wěn)定?同事情?緒及保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度。?細(xì)細(xì)?回憶工?作過程?及目前?客服中?心的整?個(gè)狀態(tài)?，雖然?在我們?大家的?共同努?力下有?了較大?的變化?，但是?仍有許?多的缺?點(diǎn)和不?足等著?我們?nèi)?規(guī)劃和?改觀。?首先在?服務(wù)質(zhì)?量和服?務(wù)意識(shí)?方面離?公司與?行業(yè)的?要求還?存在很?大差距?，不管?成功與?否，我?們都將?不斷地?摸索和?嘗試。?充滿激?情和活?力的團(tuán)?隊(duì)才能?讓每一?個(gè)身處?其中的?人在“?逆水行?舟，不?進(jìn)則退?”的動(dòng)?力支持?中積極?地參予?著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，?希望每?個(gè)在客?服團(tuán)隊(duì)?的同事?能夠保?持學(xué)習(xí)?的心態(tài)?，在客?服行業(yè)?中做的?更有活?力，更?具創(chuàng)意?和更加?從容。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?樣本（?九）?轉(zhuǎn)瞬間?___?_年在?我們忙?碌的工?作中已?經(jīng)過往??；?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部可說?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?精益求?精完善?各項(xiàng)治?理性能?的一年?。在這?當(dāng)中物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持同?時(shí)也得?到了其?他各部?分的大?力協(xié)助?經(jīng)過全?體客服?職員一?年來的?努力工?作客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?業(yè)戶至?上的服?務(wù)理念?深深烙?進(jìn)每一?位客服?工作職?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)為此?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?加深其?對(duì)物業(yè)?治理的?熟悉和?理解。?同時(shí)隨?著物業(yè)?治理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際積極?開展客?服職員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周五的?客服部?例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)?對(duì)本部?分職員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當(dāng)中?碰到的?實(shí)際題?目展開?的這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?使每位?客服職?員對(duì)服?務(wù)理念?的熟悉?更加的?深刻。?三、?日常報(bào)?修的處?理據(jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?日接待?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將題?目解決?