分析醫(yī)患關系緊張的因素及探討構建和諧醫(yī)患關系的舉措,醫(yī)患關系論文

分析醫(yī)患關系緊張的因素及探討構建和諧醫(yī)患關系的舉措,醫(yī)患關系論文內(nèi)容摘要：急診科是醫(yī)院一個特殊的對外窗口,接收的患者通常伴隨著突發(fā)性、危急性、不可預見性。而疾病患者大多沒有足夠的心理準備,極易陷入迷茫、恐懼焦慮的異常心理中,為醫(yī)患關系埋下隱患。同時,除了疾病本身的原因,醫(yī)療費用的上漲、醫(yī)患溝通不到位、醫(yī)務人員法律意識也易引發(fā)醫(yī)患矛盾。文章結合作者多年的急診科工作經(jīng)歷體驗,分析造成急診科醫(yī)患關系緊張的因素,并討論構建和諧醫(yī)患關系的相關舉措。本文關鍵詞語：急診科室;和諧醫(yī)患關系;人性化服務;醫(yī)護人員與患者在醫(yī)療經(jīng)過中建立起來的人際關系統(tǒng)稱為醫(yī)患關系,良好的醫(yī)患關系不僅能給予患者較好的治療體驗,還能提高患者的治療效果。眾所周知,急診科是醫(yī)院的開放窗口,常需要接待各式各樣的患者[1],加之急診科室具有的特殊性,也成為了急性、重癥患者最為集中的地方。急診科室的醫(yī)務人員需接觸的人員復雜、患者來源較廣,社會各階層的人都有,語言、觀念的不和極易引發(fā)沖突。而醫(yī)務人員作為首先接觸患者的群體,其溝通能力在醫(yī)患能否融洽相處中有著重要作用。為了進一步改善急診科室的醫(yī)患關系,營造良好的護患氣氛,對構建急診科和諧的醫(yī)患關系進行討論。1急診科醫(yī)患關系緊張的原因1.1科室的特殊性急診科室天天需要接納的患者較多,工作任務繁重,所以通常在診斷患者時,需根據(jù)患者的輕重緩急來進行有序的治療。但患者常以自我為中心,以為自個應當是最應接受治療的,并且希望得到最全力、最科學的救治。在等待診療的經(jīng)過中,患者極易產(chǎn)生不滿情況,隨著時間的延長,患者極易與醫(yī)護人員發(fā)生沖突。同時,急診科室搶救的危重患者較多,社會壓力較大,醫(yī)護人員天天面對眾多帶有不滿情緒的患者,造就了麻木心理,加之科室中醫(yī)護人員的工作較為繁重,經(jīng)常忽視患者的需求。1.2護患缺乏溝通急診科室的日常工作較多,除了大量的患者前來就醫(yī),還要適應晝夜顛倒的工作時間,醫(yī)護人員均得不到足夠的休息,時間和精神都較為貧乏,在與患者溝通和答疑方面常有缺乏。簡單的幾句話難以讓患者及其家屬滿意,常給患者及其家屬留下敷衍了事的印象。除此之外,部分年齡較小、資歷尚淺的醫(yī)護人員,由于對新儀器和新設備的使用不夠,在熟練度上有所欠缺,容易讓患者及其家屬的不信任,導致醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。1.3醫(yī)療費用較高隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,固然醫(yī)療保險的推行和施行緩解了一部分壓力,但一旦醫(yī)療費用超出心理承受,很容易引發(fā)醫(yī)患矛盾?；颊呓?jīng)常把醫(yī)療費用的上漲,歸結于是醫(yī)院的原因,將不滿情緒發(fā)泄在醫(yī)務人員身上。急診科室由于其病情的危急性,患者及其家屬常沒有心理準備,也沒有準備好足夠的醫(yī)療費用。經(jīng)濟壓力的忽然加大,很容易讓患者家庭心理崩潰。因而,對于急診科室的患者,醫(yī)院大多采用先搶救后付費的方式方法,以保證足夠的時間進行搶救。由于醫(yī)院缺乏有效的制約機制,患者出院后拒絕繳費、惡意逃費的現(xiàn)象也時有發(fā)生,在處理這類問題時,一旦措施不當易引發(fā)醫(yī)患矛盾[2,3]。1.4資源分配不合理急診科室醫(yī)療資源分配不合理,也會引發(fā)患者對醫(yī)務人員的不滿。急診科室接待的患者通常不具備相關疾病知識,對于一些常識問題和注意事項不明確,為了到達治療效果,常需急診醫(yī)生對其一對一的進行指導,并進行專門的處理。還有部分患者對醫(yī)務人員存在偏見,把醫(yī)療活動看作是單純的經(jīng)濟交往活動,忽視醫(yī)療的風險性,對醫(yī)務人員的醫(yī)囑漠不關心。而患者由于對未知疾病的恐懼,急于求成,蠻橫的要求醫(yī)院知足自個的一切要求,變相的占有了醫(yī)院的資源,讓醫(yī)生和患者之間構成不良關系。而醫(yī)護人員由于具有看待問題的全面性,醫(yī)療資源都是根據(jù)患者的輕重緩急進行分配的,這也導致醫(yī)生和患者矛盾進一步加劇。1.5醫(yī)患缺乏溝通醫(yī)生與患者之間假如不能得到良好的溝通,很容易誘發(fā)醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛超過八成的原因便是醫(yī)患溝通不良所致。醫(yī)生由于忙于工作,節(jié)拍較快,很難有足夠的時間為患者講解疑難。長此以往,會給患者及其家屬留下做事敷衍的印象,進而無法建立信任關系。緊張而繁忙的急診工作,容易忽視患者的訴求,不充分、不恰當?shù)慕鉀Q問題,均不能讓患者滿意。除此之外,醫(yī)院在招聘醫(yī)務人員時,由于人員需求量大,通常會放寬納入標準。部分思想修養(yǎng)較低的醫(yī)務人員常以倨傲的態(tài)度對待患者,在言行和舉止方面都較為粗魯,不能設身處地的為患者著想,引發(fā)二者之間的不愉快。1.6法律意識淡薄急診科室工作強度高、工作節(jié)拍快,在搶救患者的同時,不免會在簽署文書、叮囑患者等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)疏忽。在向患者陳述病情、告知注意事項時,也會由于時間不允許而匆忙結束。部分醫(yī)護人員只重視臨床專業(yè)技術的學習和理論知識的堆積,卻忽視了法律意識的建立,輕視國家頒發(fā)的法律法規(guī)。醫(yī)院應組織急診科室的醫(yī)務人員按時學習相關條例,有條件的情況下,邀請專家進行講座,以提高醫(yī)務人員法律法規(guī)意識。1.7服務體系不健全急診科室的運轉離不開與各個科室的配合,從掛號、收費、檢驗、藥方、專科會診等,華而不實任何一個環(huán)節(jié)不能順利進行,就會導致整個治療效率的下降,引發(fā)患者的不滿。建立健全急診科室的服務體系,能夠有效完善急診治療的流程,提高治療質量,避免患者及其家屬由于體制不健全引發(fā)的不良情況。讓急診服務愈加全面化、系統(tǒng)化、科學化,到達降低患者投訴,塑造和諧醫(yī)患關系的目的。2構建和諧醫(yī)患關系的措施2.1優(yōu)化就診程序急診科室的運轉離不開各個科室的互相協(xié)調,崗位之間存在較多的聯(lián)絡。急診科室應自我優(yōu)化就診程序,為患者提供優(yōu)質、高效的服務。醫(yī)護人員應以患者為中心,優(yōu)化就診程序,實現(xiàn)全面服務。對于病情較急、患病較重的患者,應加強心理呵護,讓患者在醫(yī)院感遭到暖和,積極主動的介入救治[4,5]。2.2營造和諧的社會環(huán)境為了讓人民群眾能夠得到及時有效的救治,營造和諧的社會環(huán)境是特別有必要的。國家相關醫(yī)療衛(wèi)生部門要科學合理的規(guī)劃,嚴格監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的收費情況。重視醫(yī)療信息的宣傳工作,運用多媒體,網(wǎng)絡宣傳等先進的技術手段擴大影響力,為群眾普及相關醫(yī)療知識。2.3加強醫(yī)護人員法制教育和思想教育隨著法治觀念不斷深切進入人心,患者能夠越來越熟練地運用法律武器維護自個的權益。這就要求醫(yī)務人員加強法制觀念,嚴格執(zhí)行搶救經(jīng)過中的步驟,在撰寫文書、填寫病歷等工作中嚴謹對待。加強醫(yī)務人員思想作風建設,嚴格杜絕違法亂紀的利益交易,樹立醫(yī)德醫(yī)風的將城市中毒,規(guī)范醫(yī)務人員的本身行為,為塑造良好的形象打下基礎。2.4學會尊重患者的意見急診患者由于其疾病的特殊性,大多情緒很不穩(wěn)定。因而,在面對患者時,要向患者清楚交代好疾病的情況、可能的治療效果、及醫(yī)療費用和醫(yī)療風險。積極與患者及患者家屬溝通,學會尊重患者的意見。根據(jù)患者本身情況及患者的訴求,制定有針對性的治療方案,并具體做好記錄。3結束語造成急診科室醫(yī)患關系緊張問題的原因來自多方面,要想到達構建和諧醫(yī)患關系的目的必須多管齊下。加強醫(yī)生與患者之間的溝通,多一點寬容和藹慈善待,更有利于緩和二者之間的關系。除此之外,通過建立和完善醫(yī)保系統(tǒng)、提高醫(yī)務人員專業(yè)素養(yǎng)、提升全民素質,到達最終緩解醫(yī)患矛盾的目的。以下為參考文獻[1]何琳,廖生武,武鋼.提高急診醫(yī)務人員道德素養(yǎng)構建急診科和諧醫(yī)患關系[J].中國醫(yī)學倫理學,2020,25(6):770-772.[2]鄒禮軍,王奇勝,夏輝,等.影響急診科醫(yī)患關系緊張的因素分析與防備措施[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2021,32(32):193-194.[3]韓曉東,吳志遠,徐勝,等.患者互助組在構建新型醫(yī)患關系中的作用[J].中國醫(yī)院管理,2020,