市長公開電話辦理工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁市長公開?電話辦理?工作總結(jié)?范文_?___年?，在市政?府市長公?開電話辦?公室的關(guān)?心、指導(dǎo)?下，我們?在市長公?開電話辦?理工作中?，堅持把?“市長公?開電話”?作為貼近?社會的橋?梁和聯(lián)系?群眾的紐?帶，以飽?滿的熱情?和高度負?責的精神?切實解決?人民群眾?關(guān)心的熱?點和難點?問題，公?開電話辦?理質(zhì)量明?顯提高。?今年，我?們共受理?公開電話?共___?_件，其?中市長公?開電話室?交辦電話?____?件，本部?門公開電?話受理_?___件?，反饋率?和辦結(jié)率?均達__?__%，?我們主要?做法是：?一?、領(lǐng)導(dǎo)重?視，健全?制度?我隊領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視市長公?開電話辦?理工作，?指定文化?市場管理?辦公室和?一名工作?人員專門?負責日常?市長公開?電話的辦?理工作。?局分管領(lǐng)?導(dǎo)還經(jīng)常?在會議上?強調(diào)市長?公開電話?辦理工作?的重要性?，要求各?執(zhí)法人員?和負責人?員要高度?重視和支?持市長公?開電話辦?理工作，?并不定期?地檢查公?開電話的?辦理結(jié)果?，聽取重?要事項的?結(jié)果反饋?，要求辦?話人員對?市長公開?電話反映?的每件事?做到事事?有待，確?保辦結(jié)率?和反饋率?達到__?__%。?今?年，我們?還非常注?重辦話制?度建設(shè)，?不斷完善?市長公開?電話的辦?理辦法，?建立健全?各種制度?。首先在?辦話程序?上進行細?化。要求?辦話人員?接聽電話?并記錄后?，一般事?項由處室?負責人安?排相關(guān)人?員承辦；?重要事項?則由處室?負責人提?出擬辦意?見，經(jīng)局?分管領(lǐng)導(dǎo)?批準后，?分頭落實?，切實保?證“市長?公開電話?”從接聽?、簽批到?辦理，不?拖拉、不?推諉，做?到交辦電?話記錄件?件有批示?、有登記?、有反饋?。第二?，制定了?明確的辦?話操作規(guī)?范和具體?要求。要?求辦話人?員以強烈?的責任心?和對人民?群眾高度?負責的態(tài)?度，做好?辦話工作?，把質(zhì)量?和效率貫?徹辦話工?作始終。?辦話人員?在接聽和?辦理過程?中堅持普?通話和文?明用語，?耐心接聽?，詳細記?錄，從未?發(fā)生過態(tài)?度冷漠，?語言生硬?的現(xiàn)象。?同時要求?辦話人員?要及時、?認真，實?事求是地?填寫電話?登記表，?并層層落?實辦話責?任，做到?不漏報、?不壓報。?二?、認真辦?理，務(wù)求?實效?在市長?公開電話?的辦理過?程中，我?們認識到?，群眾撥?打市長公?開電話反?饋問題，?是出于對?政府部門?的信賴，?向政府部?門傾訴他?們的難處?和苦處，?并滿懷希?望地請求?幫助。如?果我們在?辦理過程?中漠然置?之，會使?我們失去?人民群眾?的信任和?支持。因?此，在市?長公開電?話辦理過?程中，我?們明確規(guī)?定，辦話?人員要本?著“認真?負責、迅?速及時、?優(yōu)質(zhì)高效?”的原則?，對市長?公開電話?堅持隨到?隨辦，急?事急辦，?特事特辦?。凡情況?清楚、要?求合理的?問題，當?即給予答?復(fù)；對要?求合理，?但處理起?來缺少政?策依據(jù)的?，向群眾?講明情況?，爭取理?解和支持?；對情況?不明、事?實不清，?或因偏聽?偏信而來?電的群眾?，則耐心?講明情況?，闡明政?策，消除?誤會。為?激勵辦話?人員進一?步提高公?開電話辦?理的質(zhì)量?，我們還?把受理公?開電話時?能否做到?熱心、耐?心、細心?、關(guān)心，?具體辦理?時是否充?滿愛心、?設(shè)身處地?為群眾著?想作為辦?話人員年?終考核的?一條重要?參考依據(jù)?。由于平?時注重了?對公開電?話辦理人?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)意識的?培養(yǎng)和教?育，我們?在公開電?話辦理過?程中文明?受理、熱?情服務(wù)蔚?然成風，?為公開電?話辦理件?件有著落?、個個有?回音打下?了良好的?基礎(chǔ)。?三、?提前介入?，抓好落?實市長?公開電話?辦理工作?總結(jié)范文?（二）?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，健?全制度?我隊領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?市長公開?電話辦理?工作，指?定文化市?場管理辦?公室和一?名工作人?員專門負?責日常市?長公開電?話的辦理?工作。局?分管領(lǐng)導(dǎo)?還經(jīng)常在?會議上強?調(diào)市長公?開電話辦?理工作的?重要性，?要求各執(zhí)?法人員和?負責人員?要高度重?視和支持?市長公開?電話辦理?工作，并?不定期地?檢查公開?電話的辦?理結(jié)果，?聽取重要?事項的結(jié)?果反饋，?要求辦話?人員對市?長公開電?話反映的?每件事做?到事事有?待，確保?辦結(jié)率和?反饋率達?到___?_%。?今年，我?們還非常?注重辦話?制度建設(shè)?，不斷完?善市長公?開電話的?辦理辦法?，建立健?全各種制?度。首先?在辦話程?序上進行?細化。要?求辦話人?員接聽電?話并記錄?后，一般?事項由處?室負責人?安排相關(guān)?人員承辦?；重要事?項則由處?室負責人?提出擬辦?意見，經(jīng)?局分管領(lǐng)?導(dǎo)批準后?，分頭落?實，切實?保證“市?長公開電?話”從接?聽、簽批?到辦理，?不拖拉、?不推諉，?做到交辦?電話記錄?件件有批?示、有登?記、有反?饋。第?二，制定?了明確的?辦話操作?規(guī)范和具?體要求。?要求辦話?人員以強?烈的責任?心和對人?民群眾高?度負責的?態(tài)度，做?好辦話工?作，把質(zhì)?量和效率?貫徹辦話?工作始終?。辦話人?員在接聽?和辦理過?程中堅持?普通話和?文明用語?，耐心接?聽，詳細?記錄，從?未發(fā)生過?態(tài)度冷漠?，語言生?硬的現(xiàn)象?。同時要?求辦話人?員要及時?、認真，?實事求是?地填寫電?話登記表?，并層層?落實辦話?責任，做?到不漏報?、不壓報?。二、?認真辦理?，務(wù)求實?效在市?長公開電?話的辦理?過程中，?我們認識?到，群眾?撥打市長?公開電話?反饋問題?，是出于?對政府部?門的信賴?，向政府?部門傾訴?他們的難?處和苦處?，并滿懷?希望地請?求幫助。?如果我們?在辦理過?程中漠然?置之，會?使我們失?去人民群?眾的信任?和支持。?因此，在?市長公開?電話辦理?過程中，?我們明確?規(guī)定，辦?話人員要?本著“認?真負責、?迅速及時?、優(yōu)質(zhì)高?效”的原?則，對市?長公開電?話堅持隨?到隨辦，?急事急辦?，特事特?辦。凡情?況清楚、?要求合理?的問題，?當即給予?答復(fù)；對?要求合理?，但處理?起來缺少?政策依據(jù)?的，向群?眾講明情?況，爭取?理解和支?持；對情?況不明、?事實不清?，或因偏?聽偏信而?來電的群?眾，則耐?心講明情?況，闡明?政策，消?除誤會。?為激勵辦?話人員進?一步提高?公開電話?辦理的質(zhì)?量，我們?還把受理?公開電話?時能否做?到熱心、?耐心、細?心、關(guān)心?，具體辦?理時是否?充滿愛心?、設(shè)身處?地為群眾?著想作為?辦話人員?年終考核?的一條重?要參考依?據(jù)。由于?平時注重?了對公開?電話辦理?人員的服?務(wù)水平和?服務(wù)意識?的培養(yǎng)和?教育，我?們在公開?電話辦理?過程中文?明受理、?熱情服務(wù)?蔚然成風?，為公開?電話辦理?件件有著?落、個個?有回音打?下了良好?的基礎(chǔ)。?三、提?前介入，?抓好落實?多年的?辦話實踐?使我們認?識到，群?眾撥打公?開電話有?其規(guī)律可?循。為掌?握公開電?話辦理工?作的主動?權(quán)，我們?注意根據(jù)?實際情況?，超前思?考，預(yù)先?分析研究?一個時期?或一段時?間內(nèi)可能?出現(xiàn)的群?眾投訴特?別是敏感?投訴問題?，未雨綢?繆，提前?做好應(yīng)訴?準備和矛?盾化解工?作。我們?針對學(xué)生?寒暑假和?“五一”?、“十一?”長假等?假期期間?，未成年?人進入網(wǎng)?吧、游戲?機室以及?個別書報?刊經(jīng)營單?位銷售非?法教輔用?書這些熱?點問題，?一方面召?開網(wǎng)吧、?游戲機室?、書報刊?經(jīng)營單位?經(jīng)營業(yè)主?會議，學(xué)?習(xí)有關(guān)法?律法規(guī)，?加強宣傳?教育，簽?定網(wǎng)吧經(jīng)?營單位、?電子游戲?經(jīng)營單位?、書報刊?經(jīng)營單位?的經(jīng)營責?任書；另?一方面我?們聘請“?五老”為?網(wǎng)吧、游?戲機室義?務(wù)監(jiān)督員?，還建立?____?小時舉報?電話值班?制度，進?一步加大?巡查、檢?查力度，?規(guī)范網(wǎng)吧?、游戲機?室市場秩?序，凈化?環(huán)境。今?年學(xué)生放?假期間，?投訴未成?年人進入?網(wǎng)吧、游?戲機室