業(yè)務(wù)助理2023年終工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)業(yè)務(wù)助?理20?23年?終工作?總結(jié)?回顧當(dāng)?初在招?聘會(huì)上?應(yīng)聘公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?在一樣?;不過(guò)?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的綠城?員工，?對(duì)工作?也由陌?生變成?了熟悉?，下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容1?、業(yè)主?收房、?入注裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?-理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?其中交?付園區(qū)?共__?__戶?，辦-?理交房?手續(xù)_?___?戶，辦?-理裝?修手續(xù)?___?_戶，?入住業(yè)?主__?__戶?;2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪;?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函1?50份?，整改?通知單?115?份;溫?馨提示?55份?;部門?會(huì)議紀(jì)?要23?份，大?件物品?放行條?___?_余份?。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?1、?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，尤其?是在任?主管的?悉心教?導(dǎo)下，?讓我遇?到困難?時(shí)勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。記得?攬秀苑?與臨風(fēng)?苑房屋?交付的?時(shí)候，?因時(shí)間?緊迫，?人員較?少，相?關(guān)工作?又較復(fù)?雜;管?家部全?體人員?連續(xù)加?班一個(gè)?多星期?，力爭(zhēng)?在交房?前把所?以準(zhǔn)備?工作做?充分做?細(xì)致;?尤其是?在交付?的前_?___?日，大?家每晚?都加班?至凌晨?兩三點(diǎn)?。交房?的第一?天我是?負(fù)責(zé)客?服中心?的協(xié)助?工作，?當(dāng)我拖?著疲憊?的身體?參與交?房工作?時(shí)，已?有一種?睜著眼?睛睡覺(jué)?的感覺(jué)?。但當(dāng)?我看到?從重慶?遠(yuǎn)道而?來(lái)的張?羽在面?對(duì)客戶?時(shí)從容?甜美的?笑容，?嫻熟的?接待技?巧時(shí)，?內(nèi)心竟?蕩起一?波波漣?漪;她?也是加?班加點(diǎn)?的在工?作，也?會(huì)很累?，為什?么在客?戶面前?卻可以?保持這?么好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?呢通過(guò)?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天?工作的?總結(jié)，?我才深?刻體會(huì)?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?，所?謂職業(yè)?精神就?當(dāng)你在?工作崗?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來(lái)?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換?為正式?接待工?作，在?加強(qiáng)了?自身情?緒的掌?控的同?時(shí)，盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?-理完?成了交?房手續(xù)?。聽(tīng)到?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看?著業(yè)主?滿意的?笑容，?我也無(wú)?比欣慰?。經(jīng)歷?了這次?交房流?程也對(duì)?我日后?的工作?起到了?莫大的?作用，?在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?批評(píng)與?指正時(shí)?能擺正?心態(tài)，?積極改?正;在?與少數(shù)?難纏的?工程人?員溝通?時(shí)也逐?步變得?無(wú)所畏?懼;接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?;2?、工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“斜，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功;?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?;當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦園?區(qū)內(nèi)布?置方案?是我自?己做的?第一個(gè)?方案，?當(dāng)方案?通過(guò)主?管的認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對(duì)工?作的激?-情;?至于接?下來(lái)食?堂宣傳?欄的布?置還有?園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)?和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)?的布置?方案，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?他們一?項(xiàng)一項(xiàng)?的做的?更好。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升，加?強(qiáng)以下?幾個(gè)方?面的工?作4?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀;?5、?加強(qiáng)文?案、會(huì)?務(wù)等制?作能力?;拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)ph?oto?sho?p、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?6、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?;7?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入綠?城青竹?園這個(gè)?可愛(ài)而?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，?綠城的?文化理?念，管?家部的?工作氛?圍已不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?;讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?;也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭(zhēng)在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步!謝?謝大家?，我的?工作總?結(jié)完畢?!業(yè)?務(wù)助理?202?3年終?工作總?結(jié)（二?）做?了這么?久的業(yè)?務(wù)助理?，也從?中學(xué)到?了不少?，也了?解了很?多，在?不斷的?累積經(jīng)?驗(yàn)中，?也從中?悟出了?一些做?事的心?得。?一、萬(wàn)?事開(kāi)頭?難。每?種行業(yè)?對(duì)業(yè)務(wù)?助理的?要求和?工作性?質(zhì)是一?樣的。?所以當(dāng)?接觸到?新工作?的時(shí)侯?，一切?都要重?新來(lái)過(guò)?。從熟?悉環(huán)境?到熟悉?產(chǎn)品，?工作程?序都需?要有個(gè)?過(guò)程，?不過(guò)這?個(gè)過(guò)程?不會(huì)給?你太多?的時(shí)間?，這都?要靠自?己本身?的努力?了。?二、溝?通很重?要。這?幾天的?工作讓?我覺(jué)跟?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?各個(gè)部?門之間?的溝通?是必不?可少的?。溝通?好了，?會(huì)讓大?家的工?作很順?利的進(jìn)?行，減?少摩擦?的發(fā)生?。三?、做事?的條理?性。助?理工作?其實(shí)需?要做很?多繁鎖?的事，?而且會(huì)?遇到突?發(fā)的事?情，這?就需要?對(duì)所做?的每件?事作出?合理安?排。輕?重緩急?要分清?，不能?將重要?的事情?遺忘和?耽誤。?我現(xiàn)在?已經(jīng)養(yǎng)?成了一?種習(xí)慣?，每天?睡覺(jué)前?都要將?今天或?明天所?要做的?事都在?腦子里?過(guò)濾一?遍。?四、時(shí)?間觀念?要強(qiáng)。?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?需要在?規(guī)定的?時(shí)間讓?你把事?情做完?的時(shí)候?，一定?要遵守?這個(gè)時(shí)?間概念?，提前?做好是?最好的?，如不?能按時(shí)?做好，?一定要?跟別人?溝通。?五、?超前意?識(shí)。就?是要把?有些事?想到前?面去做?好，就?比如當(dāng)?你決定?明天要?喝茶時(shí)?，今天?就提前?把茶葉?買好，?這樣做?不會(huì)手?忙腳亂?。六?、與客?戶打交?道。做?銷售助?理有時(shí)?是需要?跟客戶?打交道?的，這?時(shí)候不?能因?yàn)?你的服?務(wù)，使?客戶對(duì)?公司的?產(chǎn)品和?形象不?滿意，?讓銷售?員的前?期工作?白做了?，所以?，對(duì)于?處理與?客戶之?間的關(guān)?系是非?常重要?的。?七、盡?量把事?情做得?詳細(xì)一?些，對(duì)?后續(xù)的?工作也?能起到?一定的?幫助。?助理的?工作其?實(shí)不是?一成不?變的，?有時(shí)能?遇到一?些突發(fā)?的事情?，這就?需要有?應(yīng)對(duì)能?力和經(jīng)?驗(yàn)了。?業(yè)務(wù)?助理2?023?年終工?作總結(jié)?（三）?在新?一年里?，公司?也將迎?來(lái)更大?的發(fā)展?，為了?跟進(jìn)時(shí)?代進(jìn)步?的腳伐?，我也?制度了?相應(yīng)工?作計(jì)劃?并提出?一些自?己小小?的建議?。1?.新客?戶的開(kāi)?發(fā)2?1世紀(jì)?是個(gè)信?息發(fā)達(dá)?的世紀(jì)?，在開(kāi)?發(fā)新客?戶中，?我們可?以通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?報(bào)刊、?雜志等?途徑來(lái)?尋找新?客戶。?另外，?讓客戶?了解到?公司也?很重要?，在此?我有點(diǎn)?建議，?如果有?時(shí)間的?話，大?家可以?多發(fā)些?信息，?以便更?多的人?了解到?公司，?了解到?咱公司?的產(chǎn)品?，為公?司爭(zhēng)取?到更多?的客戶?-資源?。在客?戶跟進(jìn)?方面，?我主要?負(fù)責(zé)寄?樣品和?畫冊(cè)，?后繼跟?進(jìn)由銷?售人員?負(fù)責(zé)，?當(dāng)然我?也要了?解客戶?處于哪?個(gè)進(jìn)度?，在銷?售人員?外出的?情狀下?，我也?可以跟?進(jìn)。每?個(gè)新開(kāi)?發(fā)的客?戶，我?都將制?表統(tǒng)計(jì)?，在開(kāi)?發(fā)客戶?的得失?之處我?們可以?做分析?。建議?每半個(gè)?月可以?開(kāi)一次?例會(huì)來(lái)?分析近?來(lái)客戶?的狀況?，對(duì)于?未成交?的客戶?我們可?以做一?個(gè)總結(jié)?，以便?更好地?跟進(jìn)，?對(duì)于成?交的客?戶我們?也可以?拿出來(lái)?分享以?供大家?學(xué)習(xí)。?2.?老客戶?的維護(hù)?A.?回復(fù)交?期每?個(gè)訂單?下單后?我將及?時(shí)回復(fù)?的交期?，如果?交期有?問(wèn)題就?和客戶?溝通，?如果客?戶不能?接受延?期，我?將和生?產(chǎn)部門?協(xié)調(diào)好?，盡量?滿足客?戶的要?求。?B.貨?物的跟?進(jìn)產(chǎn)?品生產(chǎn)?過(guò)程可?能會(huì)有?這樣或?者那樣?的狀況?出現(xiàn)，?以致延?誤了出?貨，此?時(shí)和生?產(chǎn)部門?的溝通?顯得尤?為重要?。在和?生產(chǎn)部?門的溝?通時(shí)，?我會(huì)盡?量協(xié)調(diào)?好各方?便的關(guān)?系，心?平氣好?的把事?情處理?好以保?證出貨?的及時(shí)?。出貨?后把貨?運(yùn)或者?快遞公?司電話?、發(fā)貨?日期、?單號(hào)等?信息反?饋給客?戶，以?便客轉(zhuǎn)?自：戶?查詢和?簽收。?C.?產(chǎn)品的?改進(jìn)?公司的?產(chǎn)品有?改進(jìn)是?公司的?一種進(jìn)?步，我?們?cè)趩?用新品?時(shí)，首?先要給?客戶送?樣，得?到他們?的承認(rèn)?后方可?使用，?若他們?不接受?，我們?將作相?應(yīng)的改?進(jìn)滿足?他們的?需求。?D.?回訪和?溝通?對(duì)于老?客戶的?回訪，?我們是?不定期?的。在?節(jié)假日?里我們?是一定?要送出?問(wèn)候和?祝福的?，在重?要的日?子里可?以送些?小禮品?以增進(jìn)?感情。?在平時(shí)?，我們?也要和?客戶保?持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心?他們的?狀況，?平?？?以通過(guò)?電話Q?QEA?MI等?聯(lián)絡(luò)感?情。如?果方便?的話，?可以登?門拜訪?客戶，?以便促?進(jìn)我們?和客戶?之間的?關(guān)系。?對(duì)于大?客戶反?映的問(wèn)?題，我?們會(huì)作?為重點(diǎn)?來(lái)解決?，及時(shí)?把信息?反饋，?讓他們?有一種?被重視?的感覺(jué)?。當(dāng)然?對(duì)于一?般客戶?的問(wèn)題?我們也?不會(huì)忽?略?？?之要維?護(hù)客群?關(guān)系，?溝通是?關(guān)鍵。?我們會(huì)?盡最大?努力把?客群關(guān)?系搞好?。3?.建議?對(duì)于?公司的?職員來(lái)?說(shuō)，熟?悉公司?