旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)前1頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)

概述一、旅行社的設(shè)立二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)三、旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)四、旅行社的銷售業(yè)務(wù)五、旅行社的門市與對(duì)客服務(wù)六、旅行社的綜合管理七、課程體系當(dāng)前2頁(yè)，總共38頁(yè)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及設(shè)計(jì)原則一、旅行社產(chǎn)品的概念和分類二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則三、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程四、學(xué)以致用——課堂練習(xí)第三章旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)前3頁(yè)，總共38頁(yè)。知識(shí)目標(biāo)了解旅行社產(chǎn)品的概念、特點(diǎn)和分類；掌握旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和流程教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)會(huì)根據(jù)要求設(shè)計(jì)一條旅游線路；培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)線路產(chǎn)品時(shí)為客人著想的責(zé)任感；培養(yǎng)學(xué)生基本的職業(yè)道德和從業(yè)熱情；當(dāng)前4頁(yè)，總共38頁(yè)。教學(xué)重點(diǎn)旅行社產(chǎn)品的概念旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程教學(xué)難點(diǎn)旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)合理原則、內(nèi)容豐富原則教學(xué)重難點(diǎn)當(dāng)前5頁(yè)，總共38頁(yè)。引入：什么是旅行社產(chǎn)品看人妖、騎大象、放天燈、打泰拳、拜佛寺、做SPA……電影《泰囧》中，王寶強(qiáng)的十大愿望，如今你也可以實(shí)現(xiàn)哦！一部電影，催熱一條旅游線路。今年受大熱電影“泰囧”的影響，泰國(guó)成為最受歡迎的國(guó)家，普吉島線路也成為各大旅行社的首要推銷項(xiàng)目。火爆的《泰囧》讓更多的人知道了除天使之城曼谷外泰國(guó)還有一個(gè)風(fēng)光秀麗的清邁，這個(gè)素以“美女和玫瑰”享譽(yù)天下的城市，也吸引了很多人前來(lái)咨詢。4月13日是泰國(guó)的“春節(jié)”潑水節(jié)，趁著這股勢(shì)頭，三四月份的泰國(guó)游異?；鸨Ｌ貏e是捆綁潑水節(jié)的行程更是吸引了不少游客。目前，國(guó)旅推出的：曼谷+芭提雅+普吉島8日6晚游（泰航直飛）的價(jià)格是3299，比春節(jié)期間下降1000-2000元，參團(tuán)者仍在不斷增加，超出了往年2倍多。當(dāng)前6頁(yè)，總共38頁(yè)。（一）什么是旅行社產(chǎn)品？定義一：從旅游消費(fèi)者的角度來(lái)看，旅行社產(chǎn)品是指旅游者支付了一定的金錢、時(shí)間和精力后所獲得的滿足其旅游欲望的一種經(jīng)歷。（旅游者說(shuō)）定義二：旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。在旅行社的各類產(chǎn)品中，旅游線路產(chǎn)品為旅行社的基礎(chǔ)產(chǎn)品，因而常常被用來(lái)特別指代旅行社的產(chǎn)品。本章采用此概念。（旅游經(jīng)營(yíng)者說(shuō)）一、旅行社產(chǎn)品的概念和分類當(dāng)前7頁(yè)，總共38頁(yè)。

旅游交通

旅游餐飲

旅游住宿

購(gòu)物項(xiàng)目

游覽觀光

娛樂項(xiàng)目

訂房、簽證、票務(wù)等單項(xiàng)服務(wù)

旅游保險(xiǎn)

導(dǎo)游服務(wù)旅游產(chǎn)品（二）旅行社線路產(chǎn)品的構(gòu)成要素當(dāng)前8頁(yè)，總共38頁(yè)。特點(diǎn)特點(diǎn)闡述服務(wù)業(yè)產(chǎn)品共有特點(diǎn)生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性、不可存儲(chǔ)性不可轉(zhuǎn)移無(wú)形性不可轉(zhuǎn)移性后效性

只有當(dāng)游客身處旅游途中，旅行社產(chǎn)品才能生產(chǎn)，同時(shí)也在消費(fèi)，這也代表旅行社產(chǎn)品不可存儲(chǔ)；由于游客消費(fèi)的場(chǎng)所是旅游目的地，這些旅游資源、設(shè)施無(wú)法讓游客帶走，游客購(gòu)買的只是旅游資源的暫時(shí)使用權(quán)，因此，旅行社產(chǎn)品又具有不可轉(zhuǎn)移性；無(wú)形性是指游客在消費(fèi)產(chǎn)品之前，無(wú)法提前全面感知所購(gòu)產(chǎn)品，只有當(dāng)游客消費(fèi)時(shí)才能感知產(chǎn)品，這也造成了游客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的后效性。旅行社線路產(chǎn)品自有特點(diǎn)綜合性

旅行社產(chǎn)品是“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡慕y(tǒng)一，涉及很多部門的服務(wù)。易受影響性

這是由其綜合性決定的，產(chǎn)品的任一環(huán)節(jié)都能極大的影響產(chǎn)品的質(zhì)量。（三）旅行社線路產(chǎn)品的特點(diǎn)當(dāng)前9頁(yè)，總共38頁(yè)。（四）旅行社線路產(chǎn)品的分類

劃分方式

主要表現(xiàn)形態(tài)組織形式團(tuán)體線路產(chǎn)品、散客線路產(chǎn)品產(chǎn)品組合程度全包價(jià)旅游產(chǎn)品、半包價(jià)旅游產(chǎn)品、小包價(jià)旅游產(chǎn)品消費(fèi)檔次豪華檔旅游產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)檔旅游產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)檔旅游產(chǎn)品地理范圍國(guó)內(nèi)旅游線路產(chǎn)品、國(guó)際旅游線路產(chǎn)品線路起止特征流線型線路產(chǎn)品、環(huán)型線路產(chǎn)品、輻射型線路產(chǎn)品旅游活動(dòng)天數(shù)一日游、二日游、三日……多日游線路產(chǎn)品按旅游目的分商務(wù)型旅游產(chǎn)品、觀光型旅游產(chǎn)品、探親型旅游產(chǎn)品、宗教型旅游產(chǎn)品、探險(xiǎn)型旅游產(chǎn)品、生態(tài)型旅游產(chǎn)品、度假型旅游產(chǎn)品、文化型旅游產(chǎn)品、健身型旅游產(chǎn)品等等專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。當(dāng)前10頁(yè)，總共38頁(yè)。學(xué)以致用：４４０元石象湖、黃龍溪古鎮(zhèn)二日游——瀘州巴士旅行社當(dāng)前11頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則市場(chǎng)原則經(jīng)濟(jì)原則結(jié)構(gòu)合理安全原則交通合理內(nèi)容豐富當(dāng)前12頁(yè)，總共38頁(yè)。（一）市場(chǎng)原則旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況；根據(jù)旅游者和中間商的要求設(shè)計(jì)線路產(chǎn)品；當(dāng)前13頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)（一）市場(chǎng)原則

別問(wèn)消費(fèi)者想要什么，企業(yè)的目標(biāo)是去創(chuàng)造那些消費(fèi)者需要但表達(dá)不出來(lái)的需求。3.創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)者當(dāng)前14頁(yè)，總共38頁(yè)。上海春秋旅行社巧打親情牌

——設(shè)計(jì)春節(jié)系列旅行社產(chǎn)品

產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景一：據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海有近370萬(wàn)外來(lái)移民，已有許多人在上海安家立業(yè)，節(jié)前沒有時(shí)間回家，也不愿頂著春運(yùn)高峰回家受累。想把老家的父母接到上海來(lái)過(guò)年成為他們的春節(jié)愿望。產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景二：每到春節(jié)，上海春運(yùn)兩大高峰為：節(jié)前上海至內(nèi)地節(jié)后內(nèi)地至上海。而同時(shí)，節(jié)前內(nèi)地至上海節(jié)后上海至內(nèi)地卻相對(duì)較淡，由此形成了典型的單邊客流現(xiàn)象。上海春秋國(guó)旅推出“年前進(jìn)滬和年后離滬”往返套票的預(yù)訂，并推出北京、西安、成都等六條特惠航線，最早預(yù)訂可享受最低三折的優(yōu)惠票價(jià)。預(yù)訂特惠航線的條件：有時(shí)間限定：1月22日—2月7日為進(jìn)滬時(shí)間，2月12日—2月24日為離滬時(shí)間。必須為往返套票。機(jī)票必須提前5天出票，以便兒女們將機(jī)票郵寄回家。當(dāng)前15頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)（二）經(jīng)濟(jì)原則——以同等數(shù)量的消耗，獲得相對(duì)高的效益，或以相對(duì)低的消耗，取得相同的效益。開源：把握需求，廣開客源節(jié)流：降低調(diào)研、開發(fā)、采購(gòu)、宣傳等成本優(yōu)化線路和人員配置當(dāng)前16頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)（三）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則1、擇點(diǎn)適量——張弛有度2、特色各異——避免重復(fù)3、點(diǎn)間距離適中——旅速游緩當(dāng)前17頁(yè)，總共38頁(yè)。1、擇點(diǎn)適量，張弛有度旅游者的心理：希望花最少的金錢獲得最多的旅游體驗(yàn)。旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該綜合考慮旅游者的花費(fèi)和旅游體驗(yàn)兩個(gè)方面。當(dāng)前18頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)南京無(wú)錫蘇州杭州上海2、特色各異，避免重復(fù)流線型路線當(dāng)前19頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)2、特色各異，避免重復(fù)臺(tái)北嘉義高雄臺(tái)東花蓮環(huán)型路線當(dāng)前20頁(yè)，總共38頁(yè)。2、特色各異，避免重復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)輻射型路線當(dāng)前21頁(yè)，總共38頁(yè)。3、點(diǎn)間距離適中

一般說(shuō)來(lái)，城市間交通耗費(fèi)的時(shí)間不能超過(guò)全部旅程時(shí)間的l／3。案例：貴州百里杜鵑、織金洞二日游D1

瀘州6：00出發(fā)，乘車從瀘州西經(jīng)夏蓉、納黔高速、G321/X715抵達(dá)大方百里杜鵑景區(qū)，“黔西大方一支花，百里杜鵑甲天下”賞杜鵑花漫山遍野，千姿百態(tài)，鋪山蓋嶺，五彩繽紛；午餐后可自費(fèi)參觀慕俄格古城（門票80元）住宿：大方（含中晚餐）全程約310KM

D2早餐后游覽有國(guó)家地質(zhì)公園、中國(guó)最美的旅游洞穴第一名、中國(guó)國(guó)家自然遺產(chǎn)等美譽(yù)的織金洞（約3小時(shí)），午餐后經(jīng)X748/S209，畢貴公路、G321、納黔、夏蓉高速返回返回瀘州（含早中餐）全程約380KM當(dāng)前22頁(yè)，總共38頁(yè)。四大欄目，四大精彩

注意事項(xiàng)：保證交通工具銜接順暢

選擇標(biāo)準(zhǔn)：安全、方便、迅速、舒適鐵路航空公路

水運(yùn)四大欄目，四大精彩（四）交通安排合理原則旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)當(dāng)前23頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)（五）安全性原則“安全第一”原則人們外出旅游，最關(guān)心的就是安全問(wèn)題；組織旅游，旅行社最關(guān)心的也是安全問(wèn)題。最常見的安全事故有交通事故，治安事故，游客食物中毒，游客突發(fā)疾病等。旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，必須遵循“安全第一”的原則。在組合產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)中，盡量選擇安全性較高的吃，住，行，游，購(gòu)，娛等場(chǎng)所。并通過(guò)導(dǎo)游人員周到，盡心的服務(wù)，把旅途中的安全事故發(fā)生幾率降到最低。

當(dāng)前24頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)（六）內(nèi)容豐富多彩原則——主題突出——活動(dòng)多彩當(dāng)前25頁(yè)，總共38頁(yè)。學(xué)以致用：南國(guó)旅行社的成功之道一暑假，南國(guó)旅行社推出“媽媽，我要上北大”的主題旅游產(chǎn)品，吸引了眾多學(xué)生及家長(zhǎng)的眼球。在景點(diǎn)安排上，南國(guó)旅行社緊緊抓住許多家長(zhǎng)望子成龍的心理，推出參觀北大或清華、軍事博物館、圓明園遺址、世界公園和觀看天安門廣場(chǎng)升旗儀式等。導(dǎo)游還特地邀請(qǐng)北大教師講解學(xué)校發(fā)展史，從而使學(xué)生游客認(rèn)識(shí)到，只要自己好好學(xué)習(xí)，北大、清華并非高不可攀，使游客在不知不覺中接受了愛國(guó)主義教育，增長(zhǎng)了知識(shí)，從而激發(fā)了學(xué)習(xí)的熱情。“媽媽，我要上北大”這一創(chuàng)意，抓住了學(xué)生的心理，把暑期生意做得紅紅火火。當(dāng)前26頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)三、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程旅游線路旅游者與旅游中間商的要求調(diào)整市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)旅游產(chǎn)品的等級(jí)確定旅游資源景區(qū)、景點(diǎn)確定相關(guān)旅游設(shè)施綜合以一定的交通方式把景點(diǎn)合理串聯(lián)當(dāng)前27頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)1確定線路名稱夏威夷浪漫休閑六日游

北方小三峽青天河一日游巴厘島悠閑五日游

——體現(xiàn)簡(jiǎn)約——突出主題——時(shí)代感強(qiáng)——富有吸引力當(dāng)前28頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)南京無(wú)錫蘇州杭州上海2安排旅游路線流線型路線當(dāng)前29頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)2安排旅游路線臺(tái)北嘉義高雄臺(tái)東花蓮環(huán)型路線當(dāng)前30頁(yè)，總共38頁(yè)。2安排旅游路線旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)輻射型路線當(dāng)前31頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)3計(jì)劃活動(dòng)日程指旅游線路中具體的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容、地點(diǎn)及進(jìn)行的日期D1鄭州集合，13:00赴新鄉(xiāng)海寧皮革城，18:00集合赴北京。宿車上D2觀升旗儀式，游覽天安門廣場(chǎng)，瞻仰人民英雄紀(jì)念碑，人民大會(huì)堂，毛主席紀(jì)念堂；參觀故宮博物院；景山公園；中餐后游覽頤和園，奧林匹克公園，覽王府井準(zhǔn)二星酒店，含午餐D3早餐后參觀潤(rùn)德珍珠基地，水關(guān)長(zhǎng)城，參觀水晶宮或玉器店，午餐后，免費(fèi)品嘗果脯烤鴨，可自費(fèi)游覽太平洋海底世界。宿車上，含早、午餐D4早抵達(dá)鄭州，結(jié)束愉快行程。無(wú)當(dāng)前32頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)4選擇交通方式原則：安全、方便、快捷、舒適優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)飛機(jī)快速、安全、舒適費(fèi)用高，受限制較多輪船安全、費(fèi)用低地域性強(qiáng)火車安全、費(fèi)用低受限制多，舒適度低汽車方便、快捷，費(fèi)用低安全系數(shù)低當(dāng)前33頁(yè)，總共38頁(yè)。四大欄目，四大精彩

環(huán)境優(yōu)雅交通便利

干凈衛(wèi)生具有特色牡丹燕菜小籠包特色餐飲特色住宿5安排餐飲住宿裕達(dá)國(guó)貿(mào)開元大酒店當(dāng)前34頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)6留出購(gòu)物時(shí)間不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊當(dāng)前35頁(yè)，總共38頁(yè)。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)7籌劃娛樂活動(dòng)——豐富多彩、雅俗共賞、健康文明、體現(xiàn)文化

當(dāng)前36頁(yè)，總共38頁(yè)。第十四屆中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)白酒專業(yè)博覽會(huì)在四川省瀘州市酒業(yè)集中發(fā)展區(qū)隆重舉行，自2008年以來(lái)，瀘州市已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了六屆“酒博會(huì)”。全國(guó)各地重要白酒經(jīng)銷商和參會(huì)客商代表團(tuán)會(huì)積極參展，這為瀘州的旅游業(yè)帶來(lái)了新一輪的機(jī)遇?！昂镁吧剿g”以黃荊、自懷、玉龍湖等景區(qū)為主，表現(xiàn)瀘州山水獨(dú)有的自然特色，打造瀘州生態(tài)文化之旅；“好韻傳千古”以方山、法王寺、堯壩古鎮(zhèn)、佛寶古鎮(zhèn)等歷史韻味濃厚的人文景點(diǎn)為主，展示瀘州富含人文情懷的古色古香之韻，打造瀘州歷史文化之旅；“好酒留客住”以國(guó)寶窖池、天寶洞、美酒河等酒文化旅游景區(qū)為主，彰顯瀘州酒城的魅力所在，打造瀘州名酒文化之旅；“好憶紅軍路”則是以太平四渡赤水紀(jì)念地、朱德舊居陳列館、龍透關(guān)等紅色紀(jì)念地為主，回憶瀘州曾經(jīng)的抗戰(zhàn)故事，打造瀘州紅色文化之旅。以此為背景請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和流程，以瀘州酒文化為主題，設(shè)計(jì)一項(xiàng)3天的旅游線路產(chǎn)品。四、學(xué)以致用當(dāng)前37頁(yè)，總共38頁(yè)。【接待標(biāo)準(zhǔn)】：往返空調(diào)火車硬臥、旺季保證鋪位！當(dāng)?shù)芈糜慰照{(diào)車（每人一正位）（散客當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)）全程一正四早餐（10人一桌八菜一湯，散客不足10人每人保證一菜）酒水自理