物業(yè)管理工作總結(jié)匯報范文

第20頁共20頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?匯報范文?一、工?作計劃制?定及實(shí)施?二、項?目及配套?服務(wù)優(yōu)化?建議根?據(jù)期貨大?廈項目特?點(diǎn)及管理?目標(biāo)，按?照第一太?平戴維斯?的管理經(jīng)?驗(yàn)，積極?配合大廈?各項招商?及規(guī)劃工?作，從日?后大廈具?體提供的?服務(wù)、設(shè)?施設(shè)備的?運(yùn)行、維?護(hù)、保養(yǎng)?等方面，?提供了大?量的物業(yè)?顧問服務(wù)?建議，為?日后為大?廈提供高?品質(zhì)的服?務(wù)奠定了?基礎(chǔ)，如?今，16?～18層?銀行整體?裝修已接?近尾聲，?地下室食?堂土建施?工也即將?結(jié)束，下?一階段的?施工物業(yè)?將繼續(xù)跟?進(jìn)并提供?全程服務(wù)?。三、?管理及服?務(wù)預(yù)算制?定及完善?期貨大?廈作為大?連市的地?標(biāo)性建筑?，資金預(yù)?算必須細(xì)?致、全面?，方能保?障大廈在?今后的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)及?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?資金預(yù)算?既是物業(yè)?管理籌備?處既定的?目標(biāo)，也?是在今后?運(yùn)作過程?中需完成?的任務(wù)，?目標(biāo)要明?確、可行?，任務(wù)要?合理并具?可操作，?物業(yè)管理?籌備處圍?繞著把期?貨大廈打?造成__?__市一?流地標(biāo)性?建筑的目?標(biāo)，從實(shí)?際出發(fā)，?制定了詳?實(shí)，合理?的資金預(yù)?算并根據(jù)?實(shí)際需要?進(jìn)行完善?。四、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊組?建優(yōu)秀?的項目需?要優(yōu)秀的?團(tuán)隊才能?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?了選聘合?適的人才?，物業(yè)管?理籌備處?切實(shí)遵照?行政公司?“高素質(zhì)?、重實(shí)干?、寧缺毋?濫”的指?示精神，?嚴(yán)把人員?招聘關(guān)。?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處共進(jìn)?行人員招?聘近40?0人次，?招聘員工?72人，?員工的綜?合素質(zhì)整?體上已達(dá)?到了預(yù)期?標(biāo)準(zhǔn)，為?打造一支?一流的物?業(yè)服務(wù)團(tuán)?隊創(chuàng)造了?極其有利?的先決條?件。五?、項目風(fēng)?險評估及?工作介入?期貨大?廈整體尚?未竣工，?施工中難?免存在著?一定的安?全隱患，?遵照交易?所各級領(lǐng)?導(dǎo)一直強(qiáng)?調(diào)的“安?全第一”?的指示精?神，對項?目的施工?進(jìn)行積極?的配合和?協(xié)助，強(qiáng)?化安全防?范意識，?以保障后?期各項服?務(wù)的順利?進(jìn)行，_?___年?____?月___?_日至今?物業(yè)管理?籌備處先?后遵照行?政公司的?指示，向?現(xiàn)場派駐?了3批共?44名員?工，負(fù)責(zé)?現(xiàn)場3f?機(jī)房的安?全保衛(wèi)、?大廈整體?的安全巡?視及大廈?整體采暖?運(yùn)行工作?。尤其?是采暖運(yùn)?行工作，?在大廈尚?未竣工、?采暖系統(tǒng)?并未全面?調(diào)試的情?況下，物?業(yè)籌備處?維修保養(yǎng)?部全體員?工在行政?公司的大?力關(guān)懷和?支持下，?克服了現(xiàn)?場條件苦?、面積大?、人員雜?、通訊難?等等困難?，邊運(yùn)行?邊保障，?在保證采?暖系統(tǒng)正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?情況下，?大力配合?了施工單?位的調(diào)試?及后期裝?修工作。?在市政外?網(wǎng)供水溫?度及流量?不穩(wěn)定的?情況下，?現(xiàn)場設(shè)備?防凍工作?更是被物?業(yè)籌備處?視為重中?之重。?截至今日?，物業(yè)已?接管的冷?凍機(jī)房、?盥洗水泵?房、空調(diào)?機(jī)房等1?01處設(shè)?備機(jī)房內(nèi)?的近千余?臺套重要?設(shè)備第一?次投入試?運(yùn)行，就?已成功實(shí)?現(xiàn)了連續(xù)?____?小時無故?障運(yùn)行。?同時，物?業(yè)籌備處?員工在采?暖運(yùn)行的?同時，更?是充分利?用一切機(jī)?會不斷深?入熟悉和?學(xué)習(xí)現(xiàn)場?設(shè)備的各?項技術(shù)參?數(shù)。同?時，現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)問題?，及時通?報施工管?理單位。?幾次現(xiàn)場?跑水，均?因物業(yè)巡?檢及時，?從而避免?了損失。?為保障設(shè)?備下一階?段能夠更?安全、平?穩(wěn)的運(yùn)行?，物業(yè)籌?備處維修?保養(yǎng)部已?針對現(xiàn)狀?，提出了?合理可行?的維保方?案。計劃?在設(shè)備安?全運(yùn)行_?___小?時左右，?對設(shè)備進(jìn)?行第一次?全面維保?。目前，?技術(shù)培訓(xùn)?、人員準(zhǔn)?備等工作?已經(jīng)完備?，只待維?保工具及?材料購回?，即可實(shí)?施。有了?以上這些?先期進(jìn)入?現(xiàn)場的寶?貴經(jīng)驗(yàn)。?下一階段?物業(yè)全面?接管時大?規(guī)模人員?進(jìn)駐將更?加順利。?六、工?作程序制?定及建章?立制物?業(yè)管理工?作總結(jié)匯?報范文（?二）回?首即將過?去的__?__年，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實(shí)?的情緒回?到了__?__。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進(jìn)行著。?歲末，每?個人都就?應(yīng)梳理過?去、籌劃?未來。此?刻，就將?自己一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作二?、辦公室?的工作?辦公室工?作對于我?來說也是?個工作領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，應(yīng)對繁?雜瑣碎的?超多事務(wù)?性工作，?需要自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。主?要做好以?下兩方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作的需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?十檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記處理?。三、?細(xì)致做好?管理處財?務(wù)工作?四、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓好?園區(qū)的綠?化維護(hù)?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護(hù);二?是對路面?和各個角?落的及時?清掃和積?雪的消除?，做好認(rèn)?真交接及?驗(yàn)收。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?匯報范文?（三）?____?年，我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將物?業(yè)管理處?一年來的?'工作情?況總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作?自公司進(jìn)?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負(fù)?其責(zé)后，?對我處來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域。?物業(yè)管理?處是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?形象的一?個重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個日?常維護(hù)、?管理、服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?推動各項?工作朝著?公司既定?目標(biāo)前進(jìn)?的一保障?部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備維?修維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電?維護(hù)、安?全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報批轉(zhuǎn)?、會議安?排、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、上?級部門檢?查及外來?單位參觀?、指導(dǎo)的?迎來送往?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，強(qiáng)化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護(hù)?工作1?、處理投?訴方面。?全年共接?待處理投?訴143?2起，已?處理完成?1420?起，正在?處理12?起，處理?率達(dá)99?%。其中?水電投訴?報修64?7起，房?屋維修4?91起，?防盜門及?單元門報?修130?起，投訴?164起?。2、?收費(fèi)工作?工作。全?年收費(fèi)工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費(fèi)?用以及空?置物業(yè)外?，應(yīng)收的?各項費(fèi)用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護(hù)。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計劃，?順利地完?成___?_等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護(hù)園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營造?了一個舒?適、溫馨?的家園。?~年，我?處為公司?獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號。?5、水電?維護(hù)。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的__?__等3?5棟房屋?的水電維?護(hù)及日常?管理工作?;全年水?電月平均?損耗率分?別在2.?2——2?.8%，?嚴(yán)格控制?在允許范?圍內(nèi);轄?區(qū)的4個?配電房，?5臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運(yùn)作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道，實(shí)施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實(shí)行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點(diǎn)疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應(yīng)在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔(dān)子分量?，而處室?部分員工?的學(xué)識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強(qiáng)在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力貫徹?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。四、?存在的問?題和今后?努力方向?第四車?輛不斷增?多，小區(qū)?路面都停?滿了車輛?，給行人?、車輛通?行存在很?大的安全?隱患，主?要是中心?地下停車?場滲漏水?嚴(yán)重，共?有125?個車位，?其中有5?3個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進(jìn)去;第?五，大本?營、新興?苑、翠竹?苑水電虧?損嚴(yán)重，?主要原因?是管線表?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，造?成偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)象?嚴(yán)重。?第六，現(xiàn)?階段，我?處所轄物?業(yè)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施已?有很多快?過保質(zhì)保?修期，所?發(fā)生的費(fèi)?用現(xiàn)均為?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司所承?擔(dān);第七?，目前，?我處所轄?的___?_物業(yè)管?理成本較?高，存在?虧損，主?要是物業(yè)?規(guī)模小，?投入人力?、物力相?對較大。?此類物業(yè)?也是公司?面臨的一?個效益增?長在的障?礙，不利?于公司發(fā)?展。在?新的一年?里，應(yīng)把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務(wù)知?識、工作?水平作為?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)重點(diǎn)，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻(xiàn)應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力?量。應(yīng)努?力做到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面。努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)專業(yè)知?識和相關(guān)?法律常識?。加強(qiáng)對?物業(yè)發(fā)展?脈絡(luò)、走?向的了解?，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?、學(xué)習(xí)，?要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)前?情況做到?心中有數(shù)?;第二，?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改?進(jìn)處室對?業(yè)主、其?他部門的?服務(wù)水平?及支持、?配合能力?;第三，?與房產(chǎn)、?____?超市銜接?中心地下?停車場漏?水維修，?____?樓地下停?車層啟用?和牡丹苑?架空層超?市配送中?心遷移，?合理利用?起來，把?停放在小?區(qū)道路上?的車輛規(guī)?范停放入?車庫位，?改善小區(qū)?車輛停放?秩序混亂?局面。?第四，加?強(qiáng)對轄區(qū)?內(nèi)的水電?日常盤查?、巡視，?建立一個?長效管理?機(jī)制，從?源頭上堵?住偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)狀?，盡量將?水電虧損?降到最低?限度;第?五，為改?變物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司無?止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?維修費(fèi)用?狀況，必?須啟用房?屋維護(hù)資?金，而我?司目前所?接受的物?業(yè)大多屬?前期物業(yè)?管理，要?順利地啟?用維護(hù)資?金，故急?需成立業(yè)?主委員會?，好與業(yè)?主委員會?重商物業(yè)?管理合同?續(xù)簽和動?用維修資?金事宜。?第六，?在小規(guī)模?物業(yè)小區(qū)?，盡快成?立業(yè)主委?員會，與?業(yè)主委員?會協(xié)商調(diào)?整提高物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?或者由業(yè)?主實(shí)行自?治管理，?使業(yè)主、?物業(yè)管理?企業(yè)均受?益，避免?我司長期?虧損。?新的一年?，我處全?體同仁將?以飽滿的?熱情，服?務(wù)好業(yè)主?，維護(hù)好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)造更?高價值，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)匯報范?文（四）?時光如?梭，不知?不覺中來?到___?_物業(yè)工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。以?下是我今?年的工作?總結(jié)。?一、日常?工作客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。二、?磨礪性格?，提升素?質(zhì)對于?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。三、?重視細(xì)節(jié)?細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___物?業(yè)這里我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功。四?、拓展才?能為了?把工作做?好，我們?客服部、?工程部、?保安部都?在加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對工作?都充滿了?激情，每?份工作我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?五、提升?方向物?業(yè)管理工?作總結(jié)匯?報范文（?五）一?、深化落?實(shí)職責(zé)制?度。在?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“一?年打基礎(chǔ)?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。自覺?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認(rèn)真細(xì)?致，對業(yè)?主家維修?事項積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時及時?反饋回訪?業(yè)主。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。物?業(yè)管理工?作總結(jié)匯?報范文（?六）時?光如梭，?不知不覺?中來__?__服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當(dāng)初在?招聘會上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的__?__員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?7戶，入?住業(yè)主x?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函x份，?整改通知?單x份;?溫馨提示?x份;部?門會議紀(jì)?要x份，?大件物品?放行條_?___余?份。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點(diǎn)?。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。?1、工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?____?的工作生?活中，我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功;在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個方面?的工作?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀;?2、加?強(qiáng)文案、?會務(wù)等制?作能力;?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?基本軟件?的操作等?;3、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。物?業(yè)管理工?作總結(jié)匯?報范文（?七）為?確保商業(yè)?街區(qū)的環(huán)?境、建筑?和設(shè)施設(shè)?備等符合?有關(guān)法規(guī)?政策及規(guī)?劃設(shè)計的?要求，維?護(hù)租戶的?合法權(quán)益?，方便日?后的物業(yè)?管理，特?制訂商業(yè)?街區(qū)接管?驗(yàn)收方案?。1、?管理內(nèi)容?：（1?）了解接?管物業(yè)的?基本情況?;（3?）與開發(fā)?、設(shè)計、?施工單位?一起，依?照接管驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)，?對商業(yè)街?區(qū)物業(yè)進(jìn)?行現(xiàn)場初?步驗(yàn)收，?并將驗(yàn)收?結(jié)果記錄?在《物業(yè)?交接驗(yàn)收?表》上，?同時要求?施工單位?對驗(yàn)收中?存在的問?題限期整?改;（?4）與開?發(fā)、施工?單位一起?，對商業(yè)?街區(qū)物業(yè)?進(jìn)行現(xiàn)場?復(fù)驗(yàn)，直?至符合規(guī)?定的要求?和標(biāo)準(zhǔn);?（5）?與開發(fā)、?施工單位?聯(lián)合進(jìn)行?商業(yè)街區(qū)?物業(yè)交接?：核對、?接收各類?房屋和鑰?匙;核對?、接收各?類圖紙資?料，并加?以整理歸?檔;核對?、接收各?類設(shè)施設(shè)?備;核對?、接收各?類標(biāo)識。?（1）?組建接管?驗(yàn)收小組?，負(fù)責(zé)商?業(yè)街區(qū)的?接管驗(yàn)收?工作;?（2）制?定接管驗(yàn)?收規(guī)程;?（3）?掌握物業(yè)?驗(yàn)收的標(biāo)?準(zhǔn)和程序?;（4?）提高對?接管驗(yàn)收?重要性的?認(rèn)識;?（5）實(shí)?事求是地?開展接管?驗(yàn)收工作?;（6?）按規(guī)定?辦理接管?驗(yàn)收手續(xù)?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)匯報?范文（八?）緊張?、充實(shí)的?____?年即將結(jié)?束。在這?一年的日?子里，我?和大家一?起學(xué)習(xí)和?工作。彼?此建立了?真摯的友?誼，同時?在實(shí)踐中?磨練了工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平又?有了較大?的提高，?當(dāng)然這與?上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是分不?開的，在?此我深表?感謝!現(xiàn)?就過去一?年中的工?作情況匯?報如下：?一、_?___年?共查抄水?電表11?次，共計?查抄水、?電表10?10塊（?電表64?塊、水表?54塊）?。三、?____?年收取各?項費(fèi)用共?計（見收?費(fèi)統(tǒng)計表?）。1?。水費(fèi)：?共收取飲?用水__?__元，?自備井水?____?元，共計?____?元。付飲?用水74?515。?____?元（含_?___年?水費(fèi)44?876。?____?元）。公?共區(qū)域用?水綜合樓?三層（_?___噸?）、四層?（___?_噸）、?東樓（_?___噸?）共計：?____?噸。2?。電費(fèi)：?共收取1?2504?97。_?___元?（含拔絲?廠）。付?供電局電?費(fèi)133?2986?。___?_元。虧?電費(fèi)82?489。?____?元。主要?原因電價?上調(diào)，收?租戶電價?沒有上調(diào)?和今年_?___月?以后車間?租戶退租?（鎏金、?中包、航?天、百世?中恒）的?影響。?3。__?__年房?租收入比?____?年減少_?___元?。主要原?因華力通?____?年房租未?付，大車?退租（為?了服從股?份社改造?車間規(guī)劃?，不是我?們造成的?）。4?。供暖費(fèi)?：華力通?、東通_?___年?至___?_年季供?暖費(fèi)50?%未付，?____?年至__?__年季?供暖費(fèi)全?額未付。?客觀的說?有華力通?、東通的?原因，也?有咱們自?身的原因?。其他單?位已付清?。5。?其他收入?：洗車費(fèi)?____?元。處理?廢品：_?___元?。四、?____?年接收新?簽合同和?續(xù)簽合同?共14份?并按規(guī)定?辦理了交?接手續(xù)。?五、_?___年?辦理合同?終止24?份，并按?規(guī)定辦理?了接收手?續(xù)和清算?手續(xù)。共?退還房租?押金：_?___元?。六、?未出租廠?房___?_（雙層?）。未出?租辦公室?及宿舍5?1間（綜?合樓21?間、東樓?8間、彩?鋼9間、?鍋爐房東?側(cè)平房1?3間）。?七、應(yīng)?收取__?__年工?業(yè)小區(qū)施?工使用我?廠房屋及?用水、用?電、采暖?費(fèi)、電話?費(fèi)共計：?3401?53。_?___元?正在辦理?中。八?、工作中?的不足之?處1、?對部門領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的?任務(wù)和意?圖不完全?理解。?2、對每?月的收入?和支出向?領(lǐng)導(dǎo)上報?不及時。?九、建?議2、?與上級領(lǐng)?導(dǎo)溝通想?辦法把空?置的廠房?和辦公室?出租出去??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新?的一年里?，我要努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展盡?一份力量?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)匯報?范文（九?）__?__年完?美時空物?業(yè)部項目?團(tuán)隊在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方?針指引下?，充分調(diào)?動廣大員?工的積極?性，以提?升物業(yè)管?理服務(wù)為?基礎(chǔ)，以?業(yè)主無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點(diǎn)、工程?無缺陷為?工作標(biāo)準(zhǔn)?，通過積?極的探索?和不懈的?努力，以?踏實(shí)的工?作作風(fēng)，?在標(biāo)準(zhǔn)化?管理安全?文明生產(chǎn)?、提高服?務(wù)質(zhì)量、?隊伍建設(shè)?等方面取?得了一定?成績。?具體工作?安排：?一、加強(qiáng)?管理，持?續(xù)改進(jìn)?1、完善?配套設(shè)施?自業(yè)主?入住之后?，完美時?空園區(qū)逐?步暴露出?施工質(zhì)量?問題及計?不盡人意?之處，_?___年?項目領(lǐng)導(dǎo)?工程及人?員協(xié)調(diào)進(jìn)?行各方處?理，彌補(bǔ)?不足，使?配套設(shè)備?設(shè)施趨于?完善，贏?得業(yè)主信?賴，如增?設(shè)自行車?場、a棟?安裝空調(diào)?定時器、?檢測消防?設(shè)施線路?、檢修供?電系統(tǒng)，?調(diào)整配電?開關(guān)負(fù)荷?等。2?、突發(fā)事?件處理?針對園區(qū)?的實(shí)際情?況，完美?時空物業(yè)?部制定并?完善各項?應(yīng)急預(yù)案?，對突發(fā)?事件做到?事前有預(yù)?案，事中?有程序，?事后有總?結(jié)的預(yù)案?流程，以?便在突發(fā)?事件時能?夠從容應(yīng)?對，消除?安全隱患?。3、?節(jié)能管理?針對園?區(qū)能源公?攤量大，?業(yè)主交費(fèi)?難，項目?部研究制?定樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場，采取?多項改進(jìn)?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如制?定大廳燈?開啟時間?由保安值?班人員按?規(guī)定時間?開啟等。?4、檔?案管理?檔案管理?是在物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項重?要工作，?項目部中?工作專人?對檔案管?理，在形?式上，留?下了管理?者的筆跡?和簽名;?在內(nèi)容上?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實(shí)面貌。?各部門檔?案已按期?，細(xì)致的?整理完成?，并建立?了物業(yè)業(yè)?主的數(shù)據(jù)?庫，相關(guān)?信息輸入?，查詢便?捷、快速?、詳細(xì)，?并不斷更?新，保持?數(shù)據(jù)的完?整及可靠?性。5?、培訓(xùn)管?理根據(jù)?完美時空?實(shí)際情況?，物業(yè)部?年初制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?，力爭做?到業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化?、全面化?。如制定?物業(yè)保安?的應(yīng)知應(yīng)?會、客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會，通?過工程、?客服、保?安知識的?交叉培訓(xùn)?，使員工?物業(yè)知識?全面化。?6、安?全防范管?理6.?1消防管?理：火?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的最大敵?人,一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財物?都會受到?嚴(yán)重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經(jīng)理為組?長，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實(shí)施嚴(yán)?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責(zé)任分解?到各戶，?向其講解?消防知識?。在__?__年_?___月?____?日舉行了?完美時空?園區(qū)消防?演習(xí)，提?高物業(yè)部?員工及業(yè)?主的消防?安全儀式?及消防防?火知識。?6.2?治安管理?：為了?保障園區(qū)?業(yè)主的安?全，完美?時空安保?部對保安?隊伍實(shí)行?嚴(yán)格培訓(xùn)?，貫徹六?防措施，?實(shí)行群防?、群檢、?群治，以?確保萬無?一失。針?對特別區(qū)?域?qū)嵤┲?點(diǎn)布控，?如在自行?車場盜竊?高發(fā)區(qū)實(shí)?行嚴(yán)密布?防，成功?抓獲盜竊?者3人，?為業(yè)主挽?回直接經(jīng)?濟(jì)損失數(shù)?千元，受?到業(yè)主贊?譽(yù)。由于?完美時空?園區(qū)安全?管理的出?色，因此?被海淀區(qū)?評為綜合?治安優(yōu)秀?園區(qū)。?7、環(huán)境?管理7?.1監(jiān)督?、管理園?區(qū)綠化、?綠植公司?，對園區(qū)?綠化、綠?植實(shí)行合?理搭配，?突出特點(diǎn)?，達(dá)到自?然、和諧?、放松的?效果。同?時，祛除?疾病，成?功抑制了?美國白蛾?在園區(qū)的?蔓延。?7.2對?園區(qū)垃圾?實(shí)行分類?，利國利?民。節(jié)約?、回收資?源，受到?了市、區(qū)?兩級領(lǐng)導(dǎo)?及園區(qū)業(yè)?主的贊譽(yù)?。7.?3為了使?園區(qū)大廈?整體清潔?，提升園?區(qū)環(huán)境品?質(zhì)，物業(yè)?部在本年?度對大廈?外墻面進(jìn)?行了兩次?清潔，在?清潔過程?中派專人?跟進(jìn)、監(jiān)?督，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，?通過干凈?、整潔的?大廈外觀?，優(yōu)化園?區(qū)環(huán)境。?8、客?戶服務(wù)?8.1針?對收費(fèi)難?項目部成?立了貼心?管家小組?專人負(fù)責(zé)?、更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對收費(fèi)?情況開會?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)危機(jī)?。從貼心?管家小組?成立前的?每月收費(fèi)?____?萬元到小?組成立后?每月__?__萬元?的收費(fèi)飛?躍，基本?完成了公?司的收費(fèi)?指標(biāo)，減?輕了公司?的支出壓?力。8?.2大廈?內(nèi)制作了?不銹鋼企?業(yè)名牌，?大廈外制?作樓牌號?，方便了?園區(qū)來訪?客戶，同?時也大大?提升了園?區(qū)大廈品?質(zhì)。8?.4對毗?鄰業(yè)主間?的矛盾進(jìn)?行協(xié)調(diào)，?以消除彼?此抱怨情?緒，建立?鄰里和諧?。如：a?棟三層_?___電?信機(jī)房電?磁干擾a?403電?腦閃屏問?題。經(jīng)過?物業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)與電信?多次協(xié)調(diào)?，最終得?到了圓滿?解決。e?棟三層富?邁數(shù)據(jù)公?司人員多?，影響同?層其他公?司人員用?衛(wèi)生間，?物業(yè)部通?過改造衛(wèi)?生間，增?加蹲位和?大量細(xì)致?的溝通工?作，最終?將矛盾化?解。8?.5在接?待業(yè)主投?訴中，針?對投訴內(nèi)?容進(jìn)行分?類，由相?應(yīng)部門處?理，爭取?在最短時?間內(nèi)解決?并對處理?結(jié)果對業(yè)?主進(jìn)行回?訪。8?.6主動?、積極地?與業(yè)主進(jìn)?行溝通，?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務(wù)理念?，創(chuàng)造機(jī)?會及條件?營造良好?的氛圍，?引導(dǎo)并控?制輿論導(dǎo)?向。二?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得?贊賞1?、由于物?業(yè)管理服?務(wù)的提升?，贏得了?業(yè)主的信?賴，本年?度完美時?空物業(yè)部?共協(xié)助業(yè)?主完成接?待工作上?百次，其?中人大代?表團(tuán)兩次?、