房地產(chǎn)公司業(yè)務流程編制培訓

流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制目標及基本知識流程圖的繪制流程圖交付要求博泰業(yè)務流程體系建議流程繪制目標理解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關鍵問題識別改進的機會流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所需輸出結果的一系列步驟什么是流程圖？流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制流程圖繪制基礎有明確定義的開端和結束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出

下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息：行為

責任

輸入

在流程中的關鍵行為流程中的關鍵責任

每一行為的主要輸入來源輸出

顧客

時間和成本每一行為的關鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時

（內(nèi)部和外部）

間/成本

畫流程圖需了解的信息文件/表格：該標識文件，包括表格、字母和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌俗R上寫下標題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標識用于表明信息從現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)中流入或流出。該計算機系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處理或輸出。可在標識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標識一套標準的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進行溝通流程操作：該標識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。流程參見:該標識用于指示從一個流程轉向下一個流程。流程圖繪制標識數(shù)據(jù)信息:該標識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。決定批復：該菱形框代表一個決定或批復。它給人以強烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復。該標識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。方向標記：流向箭頭代表任務執(zhí)行時的次序，它們引導著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務被完成。流程圖繪制標識存檔:該框代表一個文檔在此處需要被存檔。開始/結束:該框用以表示一個流程的開始和結束。流程圖繪制標識流程圖連接標識識：該標識用于同一一流程圖中頁和和頁的連續(xù)或者者用于同頁內(nèi)從從一個動作框轉轉到另一個動作作框。當畫到頁頁底時，可以在在圖中最后一項項內(nèi)容后使用連連接標識。連接接標識的畫法：：在標識內(nèi)以大大寫的英文字母母表示（A-Z)，然后在需要接入入的地方畫上同同樣的流程連接接標識，在該標標識上寫下相同同的英文大寫字字母。流程圖繪制標識識A繼續(xù)“是”情況況下的流程是否狀況表是

否被被批準?A對狀況表

作修修改在決定框之前使使用手工操作標標識：如果流程分叉為為是/否，則有有人作出決定。。用決定框來表表示。由于所作作的決定和批復復很少無效，因因此在決定框之之前通常有人工工活動標識。是否是否有效？流程圖繪制標識識驗證統(tǒng)計

數(shù)據(jù)據(jù)的有效性流程圖繪制詢問一個流程活活動的問題包括括：流程/任務生成成什么？職員怎樣執(zhí)行它它？為什么要這樣做做？何時、由誰對它它進行復核？流程活動需要多多少時間？流程活動何時需需要？錯誤/問題的種種類、頻率和發(fā)發(fā)生原因是什么么？怎樣處理錯誤/問題/例外？？輸出什么？輸出出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目標主要控制點涉及部門及表格格流程流轉時間特定政策建議步驟:從一個高層次的的流程開始,如如有必要,到下下一層次的流程程確定每個子流程程的開始和結束束(保持重點)確定關鍵輸入和和輸出按步驟進行每個個關鍵業(yè)務子流流程節(jié)約時間:如如果陷入困境,休息一下或跳跳到另一方面采用標準的流程程圖符號在流程繪制過程程中或在每一子子流程的結束確確認流程和技術術改進機會核查流程的準確確性流程圖繪制的技技巧需要按實際情況繪制制流程需要在整個組織內(nèi)思思考流程需要與流程牽涉的人人員交流需要在開始前確認流流程的起點和結結束需要高層次的流程圖圖不能按照自己的想象象繪制流程不能把流程圖局限在在自己的部門不能閉門造車，在真空中工作不能在確認流程范圍圍前繪制流程不能陷入太多的細節(jié)節(jié)流程繪制應注意意的要點總結流程圖的格式宋體標題采用14號號字體、加粗、、中間對齊部門采用10號號字體、加粗、、下劃線、中間間對齊框內(nèi)采用6－8號字體、普通通不加粗、中間間對齊連線采用與框內(nèi)內(nèi)同樣字體、中中間對齊盡量避免相交線線業(yè)務流程圖交付付要求業(yè)務流程圖交付付要求流程圖的組成流程圖標題涉及部門部門分隔線標識符連線框內(nèi)的字宋體6－8號普通不加粗中間對齊標題宋體14號加粗中間對齊部門宋體10號加粗下劃線中間對齊連線盡量避免交叉、有時可以適當合并以求簡單明了不同的選項在連線上標明，與框內(nèi)的字體同樣要求將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室將單據(jù)傳遞給辦辦公室業(yè)務流程圖交付付要求（續(xù)）流程圖說明組成成序號工作說明負責人相關表單序號工作說明負責人相關表單和流程圖中的流流程順序?qū)M進行編號對該項工作內(nèi)容容、所需時間進進行描述1列明該項工作所所涉及的表單、、文件清晰該項工作具具體負責人起始點、終止點點和流程對象必必須清晰輸入和輸出應當當明確應當在合適的地地方標出估計時時間（該項流程程作業(yè)所需的時時間）為每一個任務框框標明人員的職職務/負責的范范圍做到對流程不熟熟悉的人，不需需要任何解釋就就能輕而易舉地地讀懂流程圖詳細程度應達到到足以識別無效效率的活動業(yè)務流程圖交付付要求缺少關鍵步驟重復勞動(一個流程內(nèi)或是是跨部門)不必要的文書工工作不完全或冗余的的審查過程不必要的延誤與其它流程、部部門、顧客或供供應商的接口不不夠清晰在流程繪制過程程中,我們不僅僅應該理解現(xiàn)有有的流程,更更要識別流程改改進的機會,典型的流流程問題題包括：：流程改進進博泰業(yè)務務流程體體系建議議博泰業(yè)務務流程體體系包括括：前期決策策方案設計計項目實施施銷售及客客戶服務務部門內(nèi)部部工作流流程：主要為各各部門內(nèi)內(nèi)部工作作制度，，參見見各部門門工作制制度博泰業(yè)務務流程體體系建議議（續(xù)））開發(fā)項目目確定流流程項目核心心人員任任免流程程前期決策設計方案案確定流流程規(guī)劃設計計確定流流程初步設計計擴初設計計施工圖設設計流程程方案設計項目資金金預算流流程選擇工程程監(jiān)理流流程選擇施工工單位流流程重大設備備、材料料采購流流程施工質(zhì)量量控制流流程供應商管管理流程程洽商變更更流程項目整體體驗收流流程施工資金金管理流流程單項工程程結算流流程施工、銷銷售進度度配合流流程項目部專專業(yè)人員員調(diào)配流流程項目實施博泰業(yè)務務流程體體系建議議（續(xù)））銷售及客客戶服務務營銷計劃劃制定流流程廣告執(zhí)行行流程推廣活動動組織流流程售房流程程客戶接待待流程預定流程程退定流程程認購流程程簽約流程程換房流程程退房流程程按客戶需需求施工工變更流流程客戶投訴訴處理流流程物業(yè)公司司管理流流程開發(fā)項目目確定流流程工程技術術部財務部外部顧問問市場營銷銷部責任人備注董事會流程開發(fā)項目目確定流流程流程文件件編號：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門：市市場營銷銷部總責任人人：總經(jīng)理本流程共共3頁之第1頁流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:總經(jīng)理辦辦公會1項目機會會尋找、篩篩選市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理初步論證證不通過開發(fā)部初步立項項分析專家意見見項目初步步論證審議市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理各部門總總經(jīng)理市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理1通過舉例例開發(fā)項目目確定流流程（續(xù)續(xù)）工程技術術部財務部外部顧問問市場營銷銷部責任人備注3董事會流程開發(fā)項目目確定流流程流程文件件編號：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門：市市場營銷銷部總責任人人：總經(jīng)理本流程共共3頁之第2頁流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:總經(jīng)理辦辦公會開發(fā)項目目可研建議議書2市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理開發(fā)項目目可行性運作作方案經(jīng)管部總總經(jīng)理開發(fā)部不通過財務信息支持工程技術術分析投資收益分析各項專業(yè)業(yè)分析項目機會會研究審議2各部門總總經(jīng)理市場營銷銷部總經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理市場調(diào)研研項目投資資風險及操操作論證3項目談判判項目機會會尋找通過專家意見見舉例例開發(fā)項目目確定流流程（續(xù)續(xù)）工程技術術部財務部外部顧問問市場營銷銷部責任人備注董事會流程開發(fā)項目目確定流流程流程文件件編號：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門：市市場營銷銷部總責任人人：總經(jīng)理本流程共