2023物業(yè)職員工作總結【5篇】

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回首20--年物業(yè)公司客服部可說是進一步進展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持同時，也得到了其他各部分的大力幫助，經過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實了公司各項〔規(guī)章制度〕和客服部各項制度

在20--年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20--年的重點是深化落實為此客服部，依據公司的進展現狀加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際主動開展了客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、--區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標主動開展--、--區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理、書記及〔其它〕各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成--區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——--區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、--區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年--的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在-月份完成了--、--的收樓工作;同時又完成了部分--區(qū)回遷樓收樓工作。

八、組織開展了募捐活動

在得知--的消息后物業(yè)公司領導，馬上確定了在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員主動獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對〔圣誕節(jié)〕(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)--門及--區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在〔春節(jié)〕前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定，并提出了公道的建議。

總之在20--年的工作基礎上，20--年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，主動探究勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

2023物業(yè)職員工作總結2

--年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以敬業(yè)報校為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特殊是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災難，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結全都，為學校的建設和進展供應了有力的后勤保障，現總結如下：

一、本科教學評估工作

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的進展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議支配工作，各個部門制定了迎評〔工作打算〕，將責任落實到人，對各項詳細工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)覺問題，改良工作，漸漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校內主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校內的潔凈干凈，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校內裝飾成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌〔文化〕，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場萬人動員大會和各會場的布置工作，協(xié)作總公司完成試驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間供應了全程保安禮儀接待服務。

根據學校以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設的要求，我們中心全體職工以仆人翁的精神，全力協(xié)作學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新。

二、抗洪救災工作

依據重慶市天氣預報，7月17日開頭連續(xù)四天有特大暴雨，中心實行主動預防〔措施〕，馬上成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的預備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排解了以下險情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴峻積水，深達半米，雖然物管中心已提前實行了應對措施，但特大暴雨積水仍舊直線上升。面對這種狀況，物管中心班子成員，實行應急處理方案：一是撤除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2)25棟嚴峻積水，監(jiān)控人員發(fā)覺后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，狀況非常危險，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)覺后，脫下自己的衣服快速將洞堵上，并立刻排水，確保了教學樓的正常供電。

4)同學A區(qū)食堂嚴峻積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了全部力氣進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)覺險情后，準時切斷了空調主機電源，并組織力氣對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇狠，隨時都有涌上兩邊大路的可能。我中心布置專人巡邏，對四周行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心準時排解了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避開了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于準時筑壩攔水，避開了高壓配電房進水。

11)準時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于準時疏通排水孔，未造成嚴峻損失。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著滂沱大雨和雷鳴閃電，準時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的平安，將損失降到最低。

三、貫徹落實《關于在總公司開展保持榮譽，整頓提高活動的通知》的工作實施。

依據總公司布署，我中心主動響應總公司在全公司開展《保持榮譽、提高素養(yǎng)、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請-副總經理來中心為全體員工作了動員〔報告〕，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了保持榮譽，整頓提高的主體要求。隨即中心在各部門組織了仔細的學習和商量，使全體員工熟悉到自身的缺乏和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素養(yǎng)得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)動力部

在全校水電氣及房屋零星修理工作中，實現零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線掌握裝置，經對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，估計--年水電氣總支出與20--年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和試驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)省經費80萬元以上。

(二)收發(fā)部

向全校全部二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)大事15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參與評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。

(四)物管部

順當接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;協(xié)作學校作好迎評工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的平安。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的〔感謝信〕，受到總公司質檢部通報表揚。

(六)城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農貿市場管理，幫助收費;完善地下車庫的前期管理;幫助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，去除鄰街散攤28家，去除校內閑雜拾荒人員10人次;參與學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參與南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

(七)工程公司

完成了評估相關修理工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。

(八)客戶服務部

進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿足度調查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調掌握-顧客滿足的循環(huán)關系。

(九)校管部

完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化〔種植〕日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議供應各種植物和花卉的同時，還培育種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。

2023物業(yè)職員工作總結3

今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、詳情管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以奉獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關懷支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓進展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現將〔上半年工作總結〕如下：

一、上半年主要工作

上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格根據公司的要求，深化細致地對小區(qū)房屋實施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)覺的問題及家具質量問題進行妥當整改修理。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發(fā)覺問題準時整改。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。

二、員工隊伍建設

著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理〔方法〕與管理〔閱歷〕，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與進展力量。大力加強員工培訓。依據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出〔管理學問〕培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)。

通過簡潔、樸實道理的〔教育〕員工，是廠里、公司需要我們供應各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要把握思想動態(tài)，關心轉變不好好上班的惡習。

三、〔平安生產〕狀況

以落實平安責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務分公司堅固樹立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了平安目標責任，建立健全了平安責任體系。強化了平安責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了平安事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了平安風險辨識，并組織了一次平安大檢查，針對檢查中消失的問題予以準時整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內平安穩(wěn)定。

四、工作中存在的問題

部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力缺乏，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現狀和日后的進展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。員工的平安生產意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育。

五、〔下半年工作打算〕

加強員工的平安生產意識教育、常常組織風險辯識和應急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。

2023物業(yè)職員工作總結4

時間飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20--年，緊急勞碌中我們將迎來令人期盼的20--年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持關心，以及小區(qū)全體員工經過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成果，但也經受了不平凡的考驗。

通過一年時間對小區(qū)工作的學習和把握，我已經是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工的業(yè)務熟悉，努力完善了小區(qū)管理工的職能。20--年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的掌握，對我把握小區(qū)入住人員名單的把握，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗本錢掌握方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)省。20--年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我仔細執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠對我工作的支持和滿足，仔細完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現將其中幾點進行詳細的總結：

一、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，準時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣揚綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教育群眾及中學校生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的熟悉，讓更多的人自覺參加到管護工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。

二、業(yè)主滿足度工作方面

為了能加強對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了看法和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的缺乏，對反映出來的問題將準時解決并上門做好解釋工作。

三、收費工作方面

物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20--年共收到34戶，共收費20230元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修修理費，北門遙控器等收費共收8760元。

四、平安工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發(fā)生，過后管理處幫助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經過此事后，對我們物業(yè)有了很大的轉變，容許交納物業(yè)費。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經過與指揮部負責人協(xié)調后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿足。9月份發(fā)生了一起嚴峻的被盜大事，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴峻的財產損失，過后我們全力幫助公安部門調監(jiān)控錄像，所以在平安方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。

五、存在的問題

一年來，也暴露自身存在一些問題和缺乏，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高，在處理小區(qū)全部管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務學問還需要進一步的深化學習、進一步的提高，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務學問，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的協(xié)作。三是小區(qū)的平安方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的熟悉到了自己在平安管理方面的缺乏之處。

六、今后努力的方向

在學習上加強自身業(yè)務學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)專業(yè)學問和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學，主動向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調力量，到處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，依據每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業(yè)主供應熱忱周到滿足的服務。

總之，在今后的工作中，我將不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結閱歷和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，抓好小區(qū)平安工作，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進一步進展壯大增光添彩。

2023物業(yè)職員工作總結5

在20--年下半年，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升，經營部在協(xié)作銷售、開展各項服務及經營活動的同時，各崗位的服務質量進一步提升，經營管理逐步進入正軌，得到穩(wěn)步進展。我部的進展離不開公司領導的關懷和支持，更離不開部門全體工作人員的主動協(xié)作。我部分別就工作業(yè)績、存在缺乏、〔心得體會〕、市場展望這四方面做了分析，并對20--年度的工作有了新的思路及定位?，F總結如下：

一、20--年下半年工作業(yè)績：

1、營業(yè)收入不斷提升，超額完成年度營業(yè)打算

對比20--年上半年，我部營業(yè)額始終呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業(yè)總額為65萬元，其中現金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高，營業(yè)額到達14.7萬元，在“十一”黃金周七天就有2.9萬元的現金收入。

2、完善餐飲策劃和宣揚

總結上半年的閱歷，以服務、出品、培訓為基本點，把各項工作做得更深更細，并保持原來的粵菜風格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩(wěn)定性，也進一步強化了出品衛(wèi)生;并逐步做好獨特化的服務，針對客戶的愛好對菜式進行相應的調整，進一步完善跟蹤服務措施。于05年下半年，我部勝利舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)待套餐、夜間風暴6.8折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動，得到了廣闊業(yè)主的認可，為會所世家軒餐廳的進一步進展奠定了基礎。

3、對比20--年上半年，康體設施得到進一步的推廣

1)推出了“一籃子”培訓班：〔跆拳道〕班、瑜珈、散打〔武術〕班、〔太極拳〕、舞蹈班、健身、〔衰弱操〕培訓班、高爾夫初級培訓班、〔游泳〕初級班、〔乒乓球〕培訓班、〔網球〕培訓課程，特殊是瑜珈、高爾夫培訓班深受業(yè)主寵愛;

2)開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設施的使用率和服務質量，主動向外拓展了會所康體項目。

4、提高設施、進行會所裝修;

會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間，我部完成對物品、財產做妥當支配和管理的工作。會所裝修后，不僅促進了房產的銷售工作，也為我部供應了更加完善的設施設備，更加有利于我部的經營工作。

5、完成小區(qū)內部新挖漁塘的開發(fā)工作

首先對漁塘養(yǎng)魚進行全面策劃，再綻開一系列前期選購、圍網、湖間隔斷、魚苗投入、后期觀看工作，確保漁塘的開發(fā)工作順當進行。

6、完善員工培訓

通過年中舉辦的中西餐服務技能競賽及多項實操培訓，到達了理論和實操同步，深化地了解到員工的特點和工作力量，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調動了員工的工作主動性，提高了工作效率，令我部的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。

二、部門在工作中消失的問