電商平臺運營實施計劃書模板

專業(yè)知識整理分享專業(yè)知識整理分享專業(yè)知識整理分享WORD格式可編輯藝術(shù)品電商平臺運營計劃書組織架構(gòu)職權(quán)分工績效考核4.年度預(yù)算WORD格式可編輯渠道銷售主管1人商務(wù)合作主管1人物流專員1人客服主管1人2、藝術(shù)品電商運營流程圖WORD格式可編輯專業(yè)知識整理分享專業(yè)知識整理分享WORD格式可編輯專業(yè)知識整理分享對區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進行培訓地區(qū)市場狀況競爭品牌的信息進行調(diào)研反饋。制定當?shù)氐氖袌鐾茝V計劃及方案。組織執(zhí)行當?shù)氐纳鲜型茝V方案商務(wù)合作主管1人直接上級：市場總監(jiān)主要職責與代理商的談判和溝通能力強；快速的學習能力，強烈的市場競爭意識；具有獨立工作能力，勇于接受工作挑戰(zhàn)，能夠承擔目標壓力；較強的商務(wù)談判和獨立的市場開拓能力，有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗；具有較強的溝通、交際能力、組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神；樂于面對挑戰(zhàn)；有較強的項目策劃能力和談判能力，文筆流暢；豐富的溝通、談判技巧、渠道管理經(jīng)驗；具備較強的學習能力及團隊合作精神；物流庫管專員1人倉庫日常管理執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高工作效率，降低成本；負責倉庫工作的協(xié)調(diào)，保證倉庫的正常運轉(zhuǎn)；3、對倉庫每月盤點、年終盤點，協(xié)助做好臨時性盤點或抽查盤點；4、根據(jù)盤點數(shù)據(jù)，及時提出庫存不足的預(yù)警，告知電商運營部；5、及時發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題，與決策層及時溝通，提出整改方案，以便對倉庫工作進行及時調(diào)整；6、負責倉庫每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財務(wù)處；產(chǎn)品的出入庫管理1、與供應(yīng)部及時溝通采購明細，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標識明確，做好倉庫的防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；2、根據(jù)采購清單核對采購物品的品名、規(guī)格、款號、數(shù)量等，做好進出庫貨品的登記工作，及時輸入店鋪庫存管理ERP；3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準對到貨物品進行嚴格檢驗，貨品合格通知倉庫保管員入庫，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題及時通知供應(yīng)部商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理仔細核對銷售部的發(fā)貨清單，開具出庫單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，并及時聯(lián)系客服告知客戶。遇到因為商品斷貨導致當天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。每天通過網(wǎng)店后臺打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)注意查看備注信息，以免出錯。打包、稱重、發(fā)貨1、每天將驗貨無誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進行逐單打包。2、打包過程中，應(yīng)注意客戶對包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進行合理包裝，Ⅲ.績效考評績效考核方案考核目的為了加強電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案?？己朔较?qū)W(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道業(yè)績進行綜合考評。考核評定標準推廣部門序號 考核指標 分值 評分標準 實際得分微博粉絲數(shù)量 20每月減少粉絲30個，減5分 微信公眾號粉絲 20每月減少粉絲30個，減5分 搜索引擎排名 20 每日少發(fā)新帖3個，減5分 店鋪網(wǎng)站瀏覽量 20 每日低于50個ip，減10分 配合網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)量 20 每低于10個訪問，減10分 客服部門、客戶關(guān)懷序號序號考核指標分值評分標準實際得分1工作情況進行評估.(業(yè)績和考勤)10分個人的訂單量轉(zhuǎn)化率75%10分個人的銷售總量和訂單量10分個人考勤情況2客服平時工作交接及其工作完成情況10分個人交接班完成情況10分單獨處理突發(fā)情況能力3客戶回訪滿意度10分客戶回訪滿意度10分訪訂單轉(zhuǎn)化率4業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力10分客服人員的業(yè)務(wù)知識商品知識10分客服人員的日常管理工作網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管序號序號考核指標分值評分標準實際得分1基礎(chǔ)規(guī)范20團隊精神、工作量2工作態(tài)度20熱情度、責任感、紀律性3專業(yè)知識20相關(guān)專業(yè)知識、電子商務(wù)專業(yè)、知識4工作能力20工作效率、工作質(zhì)量5配合網(wǎng)絡(luò)銷售完成度20配合完成度高WORD格式可編輯WORD格式可編輯專業(yè)知識整理分享專業(yè)知識整理分享WORD格式可編輯專業(yè)知識整理分享四、考核制度考核采取月考評制度的方式，考核采取百分制計分（100分）。員工工資的10%作為績效考核工資（以下用績效工資代替）計算方式方法：考核分數(shù)＜70分，本月工資=員工工資-績效工資×（100-考核分株）%考核分數(shù)70-90分，本月工資=員工工資考核分數(shù)＞90分，本月工資=員工工資+績效考核×（考核分數(shù)-100）%90分以上為優(yōu)秀員工，70分-90分為普通員工，70分以內(nèi)為差評員工連續(xù)兩個月被評為差評員工將被警告、三個月被評為差評員工將予以勸退。每月被評為優(yōu)秀員工將獲得績效獎勵；五、電商平臺提成標準 部門 提成電子商務(wù)運營總監(jiān)公司規(guī)定提成部分的5%營銷專員公司規(guī)定提成部分*70%網(wǎng)店美工 公司規(guī)定提成部分*20%，按人均分產(chǎn)品編輯物流主管復(fù)核員 公司規(guī)定提成部分*5%，按人均分 售后客服客戶關(guān)懷 促成客戶二次購買=公司規(guī)定提成部分*70%Ⅳ.財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算表2017年藝術(shù)品電商市場預(yù)算（24萬元/年）2017年藝術(shù)品電商市場收入預(yù)估282萬元以每件藝術(shù)品銷售均價200元為例時間節(jié)點時間節(jié)點平臺收入（元）PV瀏覽量UV交