2023年終個人工作總結()

Word第第頁2023年終個人工作總結()年終個人工作總結【篇一】

從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：

一、立足本職，〔愛崗敬業(yè)〕

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好〔工作打算〕，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為__公司的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增添了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按打算進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的〔企業(yè)〔文化〕〕;其次是按自己的〔學習打算〕，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、明年工作打算

學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。

加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題。不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

年終個人工作總結【篇二】

從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”的理念。工作中，我仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習?！弊鳛榭头藛T，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增添了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按打算進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習打算，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下打算：

1、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。

2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題。

3、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

年終個人工作總結【篇三】

時間荏苒，歲月如梭，不知不覺中已到了20__年年末，回首這一年來，不禁感慨萬千，在這一年中，我在車間主任及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己,根據公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。通過這一年來的學習與工作，各方面的力量都有所提高，沒有辜負大家對我的信任，現(xiàn)將本年度的主要工作狀況總結如下：

一、遵守各項〔規(guī)章制度〕、仔細工作、使自己工作效率不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當開展并最終取得勝利的保障。遵守公司的各項規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱忱主動、仔細地完成好每一項任務、并履行〔崗位職責〕。由于工作的特別性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高精確率和工作效率。

20__年度在車間主任的領導下，工藝員的指導下，我?guī)е景嘟M和其他同事共同參加并生產了42批丹參提取液其中包括11批石硫法中試，合格率到達100%。我除了寫實際記錄外還負責參加編寫了45批GMP主記錄及相關幫助記錄。在生產以上這些批丹參提取液中，我已經嫻熟把握了生產工藝流程及設備操作技能。

二、主動協(xié)作領導、團結同事、互相學習

敬重領導、聽從指令、主動協(xié)作工作;平日里多關懷同事、團結一體、互〔相學〕習。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和〔閱歷〕?；ゲ⒓绶鰯y著。從我個人而言，在工作的過程中我受益非淺，從做事、到做人;

1、參與生產部組織學習的7S現(xiàn)場管理，通過對“7S管理的學習我深刻地熟悉到，必需努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為，在平常的工作中，提高文明標準，增添團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣，到達7S現(xiàn)場管理要求。

2、組織本班組學習了《GMP藥品生產質量管理規(guī)范》及參加修改《崗位SOP》相關學問，同時還參與了《GMP藥品生產質量管理規(guī)范》相關學問的考試，通過學習和考試本班組人員對GMP學問及崗位SOP有了進一步的熟悉和提高。同時我自己也對GMP學問及、崗位SOP有了更深層次的熟悉和提高。

三、其他方面

在這一年里，我參與了公司組織的趣味運動會、〔籃球〕競賽、四環(huán)新廠建設奠基儀式以及如今建筑的新制劑車間和化驗室的開工典禮。同時還有公司領導體恤我們職工工作辛苦，特意組織了春游，在春游中還支配了集體活動，并且在參與集體活動的嬉戲中取得了很好的成果。

總結一年的工作，雖然有了肯定的進步和提高，但在一些方面也存在著缺乏和需要改良，有些工作做的還不夠完善、不夠完善。盼望領導能夠賜予外派學習的機會，以便提高個人本身素養(yǎng)及更好的創(chuàng)新。

在以后的工作中，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素養(yǎng)、查找差距、克服缺乏、在今后的工作中取得更大的進步。我會帶著本班組做好公司領導和車間主任交給的每一項工作任務，同時對本班組人員加強管理和學習《GMP藥品生產質量管理規(guī)范》、干凈區(qū)相關學問及車間相關文件的培訓。

年終個人工作總結【篇四】

光陰似箭，轉瞬間20__年即將進入尾聲!感謝領導在這即將一年的工作中，對我的關心支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20__工作簡要總結如下：

一、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責

為了適應當前工作的需要，應當時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，非凡是增添〔保險〕方面的學問，做一個真正的保險人。主要工作是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡潔的事情，做起來卻需要有足夠的耐煩，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領導都可以不厭其煩仔細對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我明顯是微缺乏道的，到達了培育耐煩的良好目的?？捶ù_定一切，在工作中我會連續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

二、執(zhí)行做好領導交辦的任務

做為自身來說，除了做好自己份內的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我主動協(xié)作領導支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。

三、在工作中存在的問題

在這一年中，存在著許多缺乏之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出主動有效、簡捷明白的工作〔方法〕，缺乏對保險理論與業(yè)務學問的深化了解。在今后的工作中，我會更加主動努力提高自己，不斷總結閱歷教訓，讓自己的不懈努力制造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批判指出。

我深信，在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，將來__公司會做的更大、更強、更輝煌!

年終個人工作總結【篇五】

我于20__年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我始終擔當中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了許多也成長了許多?，F(xiàn)將這一年的工作狀況總結如下：

一、業(yè)務拓展

業(yè)務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關懷支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成果，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部制造了車險保費_萬，非車險保費_萬的佳績，提前_個月完成中支下達的保費任務。

一年來，依據上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售打算，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經消失肯定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一熟悉，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們關心我們收集、供應新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀緣由帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，最終使個人代理業(yè)務取得突破性進展?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎也扛黜椆ぷ麟m然取得了肯定的成果，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍舊存在著一些問題，如有效人力缺乏，銷售產能低下。

對此，我們也仔細分析了緣由，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的基礎。

二、財務收付工作

除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作，我主動協(xié)作上級部門工作，在日常工作中能夠仔細嚴格的根據上級公司《〔財務管理〕規(guī)定》，主動有效的開展工作，嚴格把關，仔細審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并準時送交相關主管部門。

三、加強專業(yè)學問的學習

從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)學問的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累