淺談中石油企業(yè)提高物業(yè)管理水平的有效途徑

淺談中石油企業(yè)提高物業(yè)管理水平的有效途徑隨著中石油內部礦區(qū)服務專業(yè)化重組帷幕的落地，石油系統(tǒng)礦區(qū)服務業(yè)務走上專業(yè)化和發(fā)展的快車道，作為礦區(qū)服務板塊內部的物業(yè)如何適應快速發(fā)展，如何為油田的發(fā)展和建設提供良好的后勤服務，如何面對日趨激烈的市場競爭尋求自身發(fā)展，如何在中提高企業(yè)良好的聲譽，是值得中石油物業(yè)管理企業(yè)思考與研究的課題。一、物業(yè)管理企業(yè)要加強自身服務意識的培養(yǎng)想把服務工作做好，首先要從企業(yè)內部著手，通過加強企業(yè)各級管理人員思想意識的轉變、加強員工思想道德素質，增強企業(yè)內部全體員工的服務意識和自身素質。通過轉變企業(yè)的內部機制，增強員工的競爭意識；通過轉變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關系?！惨弧臣涌炱髽I(yè)人才的培養(yǎng)，錘煉專業(yè)技術服務力量任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。我們國家石油行業(yè)物業(yè)服務企業(yè)，當下還僅限于石油行業(yè)內部，有其獨特的運作方式，部分是模擬市場運作，并非完全意義上的市場模式下的運行機制，但其產(chǎn)品都是為居民〔企業(yè)員工〕提供舒適的礦區(qū)生活服務。作為國有特大型企業(yè)，服務要隨著不斷的改制而創(chuàng)新，要全面履行保障生產(chǎn)、服務生活、維護穩(wěn)定三大職能，更加體現(xiàn)人性化和舒適化。履行好三大職能：第一是引進具有相關專業(yè)知識的高層管理人才，從根本上改善當前隊伍中專業(yè)技術及管理人員匱乏的結構性矛盾問題。第二是外培，選拔內部一些管理和技術上的骨干送外進行觀摩學習、短期培訓，與外界進行交流，開闊管理人員和技術骨干的視野，學習優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，不斷提高管理隊伍的綜合素質。第三是內部培訓，通過多種形式，對崗位員工進行培訓，結合定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質?！捕掣淖兤髽I(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，石油行業(yè)物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)過重組改制已經(jīng)走上專業(yè)化管理之路，要按照集團有關礦區(qū)服務系統(tǒng)考核辦法，結合實際，研究制定適合自身特點的綜合業(yè)績考核辦法，逐步建立起以服務〔質量〕指標為主、與財務指標和管理指標相結合的綜合業(yè)績考核體系，形成以服務質量為核心、以住戶〔用戶〕評價為基礎的礦區(qū)服務分配激勵機制，積極倡導管理人員重工作業(yè)績、技術人員比服務創(chuàng)新、崗位員工比服務質量的管理取向，探索以服務業(yè)績、服務技能等要素參與分配的薪酬制度，逐步建立起權責清晰、運行高效、行為規(guī)范的管理機制，以此增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性。二、物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務行為沒有規(guī)矩不成方圓，物業(yè)管理企業(yè)在日常的客戶服務方面要制定一套具有自身特點的服務標準，嚴格按照標準履行服務職責，接受用戶監(jiān)督，規(guī)范服務行為，提升服務水平?！惨弧炒_立一套規(guī)范的服務標準，培育特色服務物業(yè)管理企業(yè)的服務內容很多，涉及的工種也很多，自身行為的規(guī)范與否，直接成為用戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為當下物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，在這樣一個最基本的標準前提下，要盡可能的將服務標準細化，例如在接待用戶時使用什么語言進行問候、為用戶提供單項服務必須多長時間到達現(xiàn)場、維修服務結束現(xiàn)場恢復應達到什么標準等等，通過細節(jié)管理使服務水平得到有效提高，企業(yè)形象才能在用戶心中得到升華，才能在市場競爭中具有明顯優(yōu)勢?！捕匙龊脤ν庑麄鞴ぷ?，加強與用戶的正常溝通，不斷完善自我物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，是要在提高服務質量的同時，加強與用戶的聯(lián)系，聽取他們的意見和建議，了解他們的需求，并解決好用戶投訴及時給予回復，讓用戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時刻關心著他們。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)還必須把握時機，把服務宗旨，服務內容等向廣大用戶廣泛宣傳，做到既讓用戶了解我們的工作內容，又使用戶對我們進行監(jiān)督，達到互惠互贏。三、物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務體系物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。企業(yè)應針對各類服務性質，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足用戶需要，塑造良好生活空間?！惨弧撤枕椖勘仨毻怀鎏攸c，發(fā)揮優(yōu)勢眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但管理的內容相同，完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)服務單位對用戶的基本承諾；常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，營造舒適優(yōu)美的生活，建設和諧穩(wěn)定的生活小區(qū)，進一步拓寬市場空間，是物業(yè)服務單位的發(fā)展目標。對于設備、設施維修、保安、保潔、綠化、水電暖供應等服務項目，也都成立了較為專業(yè)的專項，各物業(yè)服務單位要結合自身特點，發(fā)揮優(yōu)勢，做出特色。同時，加強對外考核工作，簡化工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質需求，完善服務項目，向用戶提供更加優(yōu)質的服務內容?！捕硨ｍ椃?、委托性特約服務的開發(fā)要立足用戶的需求物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務項目都搞，項目雜亂會造成企業(yè)財力的分散，服務水平得不到保障。服務項目的確立必須來自于用戶需求的調查，物業(yè)開辦純凈水加工、廣告宣傳策劃、代售車、船、機票、用戶的各種培訓等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)資產(chǎn)的保值增值?！踩撤占夹g手段的運用，必須體現(xiàn)服務的現(xiàn)代化水平時代不斷前進，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務過程中，應加快先進技術和設備的引入，精簡管理人員，提高服務水平和勞動效率。投入電子安防監(jiān)控系統(tǒng)，寬帶等現(xiàn)代科學的運用，提高用戶的品質，使物業(yè)的服務更加的快捷和方便。以上是本人對當下物業(yè)服務工作的一點粗淺的探討，也是自己多年在工作中實踐經(jīng)驗的