關(guān)于科室下半年工作計劃

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關(guān)于科室下半年工作計劃篇1

一、落實課題研究

1、做好我校《中華民族傳統(tǒng)美德與小學生道德情感的培養(yǎng)研究》這一市級課題開題工作。

2、整理相關(guān)課題研究材料,制定好計劃,布置本學期的課題研究任務。把課題研究與課堂教學、班主任緊密結(jié)合起來,切實解決研究教師在研究過程中出現(xiàn)的實際問題。

3.加強課題研究過程的規(guī)范管理與監(jiān)督

二、和教務處配合,抓好課堂教學

1、為進一步加強課堂教學的有效性,和教務處抓好教研常規(guī)活動。認真做好公開課講評活動，落實集體備課制度，有計劃地開展"同課異構(gòu)"教研專題活動。努力促進教師教學行為的轉(zhuǎn)變,營造互動、和諧的課堂氛圍,從而促進課堂教學質(zhì)量的全面提高。

2、進一步加強課堂教學評價體系的研究。教師要確立全面的質(zhì)量觀,不但重視考試成績,而且關(guān)注學生的全面發(fā)展,促進學生走全面發(fā)展之路。

三、加強教師隊伍建設(shè)

1、抓好青年教師的培養(yǎng)工作。本學期，學校將讓青年教師優(yōu)先外出參加各級、各形式的觀摩學習，認真落實教師"師徒結(jié)對"幫扶工作，廣泛開展青年教師教學練兵和聽評課活動，努力為青年教師創(chuàng)設(shè)成長發(fā)展的平臺，促進青年教師盡快成長，工作計劃《何集小學教科室工作計劃》。

2、加強教師"教育博客"的建設(shè)。

要求教師，特別是中青年教師必須在閱讀的基礎(chǔ)上積極撰寫讀書筆記，把自己的讀書心得及時進行整理，以摘抄、隨感、反思等多種形式提升自身的理論水平，提高閱讀的效果。讓理論學習成為我們教師的一種需要、一種行為、一種時尚。中青年教師要學會以教師博客的形式上傳自己的教科研心得，也就是教育隨筆。隨筆的撰寫要注意和課堂教學的有機結(jié)合。

四、提高論文的發(fā)表率、推廣科研成果

繼續(xù)鼓勵教師積極參與各級論文的發(fā)表、評獎活動,教科室應及時提供上級有關(guān)部門的論文評選信息,與教務處、教研組加強溝通,努力為教師的發(fā)展和提高創(chuàng)設(shè)一個有利的平臺,加大對教師撰寫論文的指導力度,著力提高我校教師論文的獲獎率和發(fā)表率,從而提高我校教師在市、區(qū)的影響力。

關(guān)于科室下半年工作計劃篇2

一、認真形式，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作

新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫(yī)院，無論從管理、服務、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團結(jié)一心，堅定信心，努力完成各項目作任務。

我們堅信，有各級領(lǐng)導大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導，更有700多職工同心協(xié)力，我們醫(yī)院一定會成為名副其實的“百佳醫(yī)院”。使人民群眾真正放心滿意。

二、轉(zhuǎn)變服務理念，強化服務意識

1、人性化管理：

新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學習管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護之間溝通?？浦魅?、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結(jié)拼搏向上的團隊。

2、改進服務措施：

①新入院病人熱情接待。

②宣教認真仔細。

③及時處置新病人、力爭在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體。

④危重病人立刻處理，5分鐘內(nèi)輸上液體。

⑤護送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護士。

⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅持周二衛(wèi)生日。

⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應答現(xiàn)象。

⑧出院時送出病區(qū)，道一聲“安康”。

三、各種規(guī)章制度，成立各種管理組織

按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊?？剖页闪ⅲ?/p>

①醫(yī)療質(zhì)量管理小組。

②醫(yī)療安全小組。

③合療管理小組。

④急救應急小組。

⑤病案管理小組。

⑥院感控制小組。

⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。

四、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內(nèi)涵建設(shè)。

1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護士，多是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責任心不強，科室抓，殺一儆百。

2、抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生。

3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準則，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后簽字。

4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療三日診斷不清科內(nèi)討論，一周診斷不請院內(nèi)討論。

5、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負責，下對。職控小組每月或每季度對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查反饋。并作處罰、獎勵。

五、抓醫(yī)療安全不放松

科主任為科室安全責任人，上對院長負責，下對同志負責，科室與院方簽定安全責任書，科室與每個同志簽好安全責任書，責任明確，安全措施到位，增強防范意識，認真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管，特別要加強醫(yī)患溝通每月對醫(yī)療安全進行一次自查，將不安全因素，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。

六、加快人材培養(yǎng)

隨著社會進步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，有些專業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學習機會太少，知識更新較慢，科主任每年1—2次外出短期學習或培訓，了解前沿性知識，開展新業(yè)務，才能做好學科帶頭人，各級醫(yī)生均需加強自身學習，狠抓三基訓練，規(guī)范醫(yī)療行為；重點醫(yī)生選拔外出進修學習。提高業(yè)務能力，今年計劃選一名醫(yī)生，一名護士學習氣管鏡，力爭下半年開展工作，主治醫(yī)師每人每年要求發(fā)表一篇論文。

七、開展新項目，拓寬服務范圍

消化專業(yè)：

1、爭取要回胃境室在1—2年內(nèi)完成內(nèi)境下食管硬化及套扎術(shù)；

2、開展亞臨床肝性腦病診斷及早期；

3、藥物早期干預治療肝硬化；

4、與外科協(xié)作腹腔鏡下腹膜活檢，提高腹水診斷準群率。

呼吸專業(yè)：

1、開展胸膜活檢術(shù)提高胸水診斷率。

2、肺癌化學+放療，提高腫瘤患者生存率。

3、開展纖支境，提高呼吸道疾病診斷率。

4、COPD，哮喘、肺間質(zhì)性疾病診治上。

八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得

科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務，醫(yī)德作風，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按：

1、技術(shù)職務。

2、工作年限。

3、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下檔次，中級職稱，一個檔次。

4、獎勤罰懶。

a、對無故推諉拒收病人，1次扣30—50元。

b、與患者發(fā)生爭吵無論對與錯，扣當事人10—20元，造成惡劣影響者扣除當月獎金。

c、差錯一次扣5—10員，重大差錯扣除當月獎金。

d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實情節(jié)具體決定處罰金額，對科室名譽造成影響即當月獎金。

e、發(fā)生醫(yī)療事故，當事人承擔一定賠償，金額并扣除對當月獎金，每季度組織一次質(zhì)量服務，衛(wèi)生等綜合檢查考評。

九、勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費

科室材料由護士長親自抓管，建立帳目，有進有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄ㄆ诠?。爭收?jié)支，才有益。

關(guān)于科室下半年工作計劃篇3

一、指導思想：

以上級基礎(chǔ)教育工作會議精神為指針，以學校工作計劃為指導，以課程改革為切入口，進一步深化課程改革，不斷更新教學觀念，濃厚校園文化氛圍，優(yōu)化課堂教學，重視培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力，抓好課題的研究，認真抓好青年教師的培養(yǎng)工作和師資隊伍的建設(shè)，以發(fā)展和創(chuàng)新為動力，加強教育理論的學習，更新教育思想，在教育改革和發(fā)展中搶占制高點，掌握主動權(quán)，為夯實學校的發(fā)展內(nèi)涵和辦學水平做出應有的貢獻。

二、工作目標：

1、做好教育科研的常規(guī)管理工作，注重教師的學習和積累。

2、已申報課題要加強研究力度，在深入實施過程中做好階段性成果的匯總工作和中期匯報工作。

3、圍繞新課程改革，組織教師自學、討論、寫心得體會，寫好教學敘事和教學隨筆。邀請專家學者作專題講座，外出培訓教師回校作專題報告，骨干教師輪流作教學經(jīng)驗介紹等。

4、學校的教育與教學活動過程中，力爭做到三結(jié)合：活動、實踐的方案與理想、現(xiàn)實相結(jié)合，研究方法與研究內(nèi)容相結(jié)合，學習實踐與研究提煉相結(jié)合。

三、具體工作：

1、根據(jù)研究的需要，對課題組長培訓，內(nèi)容分別為各子課題中期報告的匯總、撰寫和資料、成果等相關(guān)問題進行指導。

2、做好教科研工作手冊的填寫工作，重過程積累，使手冊具有開放性，創(chuàng)新性和靈活性。

3、在做好課題組活動的記錄整理工作的同時，積極整理和收集教師的教學感悟、教學反思、案例設(shè)計，及時篩選，結(jié)集成冊。

4、做好教育科研的校園網(wǎng)絡的主頁工作，定期、經(jīng)常性地給主頁提供新的教科研動態(tài)和教科研信息。

5、教師每學期上交5000字以上讀書摘抄，學期末進行考核評比。

6、圍繞課題研究的實際情況，舉辦相關(guān)的專題講座，邀請專家來校直接指導課題組人員做好課題中期匯報的有關(guān)工作。

7、繼續(xù)收集新課程的教育理念，教育科研的理論以及好文章、好材料并下發(fā)給每位教師，為課題研究者提供第一手資料。

總之，搞好我校教科研工作要靠全體教師的共同努力，開展教科研工作的目的是使廣大教師從經(jīng)驗型轉(zhuǎn)向理論型，從隨意性轉(zhuǎn)向計劃性，從盲目性轉(zhuǎn)向科學性。只有這樣，全校的教學水平才能穩(wěn)步提高。

關(guān)于科室下半年工作計劃篇4

—、繼續(xù)強化本科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理，不斷提高醫(yī)療隊伍的素質(zhì)。

認真落實總住院醫(yī)師制度，把三級醫(yī)師查房制度落實到實處。切實抓好醫(yī)療安全工作，提高安全意識，從醫(yī)療活動的每個具體環(huán)節(jié)上，防范醫(yī)療風險。加大科室感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結(jié)果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進行嚴格的消毒隔離培訓，加強無菌觀念，護士長等人做好監(jiān)督工作。

二、繼續(xù)提高神經(jīng)內(nèi)科人員醫(yī)療技術(shù)水平和素質(zhì)。

繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提。定期進行考核，通過目標管理促使醫(yī)護人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使醫(yī)療質(zhì)量提高。

三、堅持業(yè)務。

學習每周1次，每月在科室內(nèi)舉辦醫(yī)護新知識、新業(yè)務、新技術(shù)培訓。計劃派出1-2名醫(yī)師外出進修學習新技術(shù),新療法,不斷提高全科醫(yī)療水平。做好醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療差錯出現(xiàn)。

四、繼續(xù)抓好職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。

醫(yī)療質(zhì)量及服務意識的提高，關(guān)鍵在于全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平的提高，而職業(yè)道德意識的提高，必須有賴于經(jīng)常性的、規(guī)范性的思想教育。大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè)，嚴格貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的八個“不準”，樹立良好的醫(yī)風醫(yī)德，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。這是我們的基本要求。

五、繼續(xù)開展新技術(shù)新項目。

在神經(jīng)介入方面爭取更好的成績，提高神經(jīng)介入診治水平，建立初步的康復治療體系，增加康復治療項目，促進腦血管病治療水平提升。

六、加強學科科研建設(shè)，申請高水平科研項目，提高省級論文、國家級論文發(fā)表的數(shù)量與質(zhì)量。

以上是20__年神內(nèi)四科的主要工作計劃，希望得到全體神內(nèi)四科醫(yī)護人員的大力支持與全面的配合，同心協(xié)力的完成工作，在所有科室人員的共同努力下，20__年再創(chuàng)輝煌！

關(guān)于科室下半年工作計劃篇5

一．指導思想

根據(jù)《思蒙小學20ｘｘ年工作要點》對學校教科室提出的工作目標和上級教科研部門對學校教科室提出的要求，特擬定本工作計劃。

二．工作目標

（一）多途徑培訓教師，為教師的專業(yè)成長服務

1．開展校本理論培訓（推薦學習、自主學習、專家講壇、教師論壇、校本技能講座等），促進教師專業(yè)理論的提高；

2．開展校本實踐培訓（自主實踐、跟蹤指導、各類賽課、技能競賽等），促進教師專業(yè)素養(yǎng)的提高；

3．開展科研理論培訓（校本教研、教育科研理論、教師論壇、學習賽壇等），促進教師課改素養(yǎng)的提高；

4．參加各級培訓（國培、省市區(qū)校骨干培訓、課程改革培訓、干部管理培訓等），促進教師隊伍素質(zhì)的提高；

（二）開展各級課題研究，為提升辦學品位服務

1．積極開展區(qū)級課題“小學生課堂學習評價策略的研究”（眉東教研[20__]122號立項，20__年下期結(jié)題并獲市教育學會二等獎）成果推廣。

2．積極開展省級課題“農(nóng)村小學生學科創(chuàng)新能力的培養(yǎng)研究”（川教函[20__]746號立項，去年暑假已結(jié)題，成果參加市政府第四屆教學成果評選待評中）研究，讓成果彰顯其效力。

3．積極推廣市級課題“革新習作教學，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新性習作能力”“革新教學，促進學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的研究”成果，讓成果服務教學。

4．認真開展區(qū)級特色課題“強化藝體教育，提升綜合素質(zhì)的研究”（眉東教研[20__]39號立項）研究，讓研究促進學校特色建設(shè)工作的順利開展。

5.認真開展省級閱讀類子課題“小學生閱讀習慣養(yǎng)成的培養(yǎng)研究”，為思小人從小養(yǎng)成良好的學習習慣。

6.認真開展“農(nóng)村幼兒良好生活習慣的培養(yǎng)研究”（開題與啟動），我校幼兒園在規(guī)范的教育中養(yǎng)成良好的生活習慣，為孩子的終生發(fā)展奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。

三．工作措施

與教導處密切配合，采取如下工作措施，力爭通過學習、培訓、指導、研究、展示等手段，服務教師、服務學生，努力促進教師專業(yè)發(fā)展，提升其素質(zhì)，為育人，塑造人奠基。

1．認真組織各種科研理論學習活動，進一步引導教師提高參與教育科研工作的意識，讓教師個體充分認識科研發(fā)展對自身專業(yè)成長的重要性，變被動為主動。全體參研人員要不斷更新教育科研觀念，不斷提高教科研工作能力和水平，為積極參與課程改革提高教學實效奠定基礎(chǔ)。在研究中樹立四種意識，即:主動意識、服務意識、過程意識、創(chuàng)新意識，進一步落實“科研育師、科研興教、科學育人”意識。

2．進一步強化管理、指導、實驗、反思，帶領(lǐng)科研人員堅持做好教育科研“七認真”工作；加強對教育科研過程的監(jiān)控，加強實驗資料的收集和整理，建立完整規(guī)范的科研檔案。采取教科研評估激勵機制，堅持教師教科研評估融入績效考核中，激發(fā)教師教科研熱情。

3．以課題研究為平臺，提高教師的科研能力。充分發(fā)揮學科帶頭人、骨干教師的作用，引導教師將教科研和教研、課改融合，在教研、課改研討中提高教師科研意識和能力，讓每一位教師真正成為教科研活動的參與者、研究者、實踐者與受益者，通過課題研究促進教師的專業(yè)發(fā)展。

4．認真開展各級課題研究，為提升學校辦學品位服務。一是抓好省級課題“農(nóng)村小學生學科創(chuàng)新能力的培養(yǎng)研究”、區(qū)級課題“小學生課堂學習評價策略的研究”、市級課題“革新習作教學，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新性習作能力”“革新教學，促進學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的研究”成果推廣，讓成果服務教學。二是進一步抓好區(qū)級特色課題“強化藝體教育，提升綜合素質(zhì)的研究”研究，讓研究促進學校特色建設(shè)工作的順利開展。三是抓好省級課題“小學生閱讀習慣的培養(yǎng)研究”和“農(nóng)村幼兒良好生活習慣的培養(yǎng)研究”，讓研究促進課程改革。

5．教師要堅持“加強學習、恭于實踐、加強反思”，努力提高專業(yè)技能，促進課堂教學質(zhì)量提高。特別是教師課后應加強反思，大力反思自己的教學，思出教后的經(jīng)驗和問題，把“反思”作為開展校本研究的重要途徑和手段，反思應做到課后反思、單元反思、學月反思、半期反思、期終反思，每個教師要養(yǎng)成課后反思的良好習慣。50歲以上教師每期寫出自己的課堂教學專題反思一篇，其余教師雙月撰寫課堂教學專題反思一篇，并上傳至教科室備案。

6．鼓勵教師平時論文撰寫，并積極參與各級各類教科研論文評選和發(fā)表活動，在活動中提高自己的認識。學校教科室為大家搭建參評和交流或發(fā)表的平臺。

7．加強有效教學督導，努力提升教學效率。

（1）成立領(lǐng)導小組

領(lǐng)導小組：組長：向成福副組長：馮銀貴、史偉

成員：牟德華、楊軍、楊利國、白艷紅、李敏、何淑彬、彭曉麗

（2）成立學科督查、指導小組

（3）加強課堂跟蹤、督查與學習。指導教師要經(jīng)常與教研組長深入指導對象的課堂，認真督促課程任務的實施（每期跟蹤對象至少有一次督導），并針對教研組和教師個人的問題，組織研討，幫助解決問題，盡量減少無效教學，使課堂教學的有效性得以提升。老師每期聽課不少于15節(jié)（組長、骨干教師和指導教師20節(jié)）。

8．充分發(fā)揮年級組、學科教研組的作用，強化教研工作，扎實校本研究，促進教師專業(yè)成長。做到研前有問題，充分準備，研中積極參與，研后有收獲，且研出成果，研出特色。重點是強化集體備課，讓學科教師在集體備課中得到學習與提高，集體備課時堅持“四定”“五備”、“四統(tǒng)一”，即：定時間、定地點、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人；備課標、備教材、備學法、備教學手段；統(tǒng)一目標要求、統(tǒng)一教學重點、統(tǒng)一雙基訓練、統(tǒng)一教學進度。采取“集體備課，資源共享；個人備課，彰顯個性”的方法，集體備課時，大家針對單元知識充分討論，就教材特點、教學目標、教學重難點、易混易錯等問題達成共識；個人備課時，教師根據(jù)自己的教學風格，不同的教學對象，自己對教學理論、教學方法、教學內(nèi)容的理解備出適合自己的個性化教案。語、數(shù)、外每學月每學科的集體備課活動不得少于一次，其他學科有條件的也不得全期少于一次。

9．幼兒教師課題承擔者按實施方案開展多層次、多渠道、全方位的研究，邊實踐，邊研究，邊總結(jié)，不斷探索，并上升為理論，力爭通過三年的實踐，圓滿完成研究，并有良好的成果。所有參與課題研究和實驗的教師，要積極撰寫經(jīng)驗總結(jié)和論文，不斷提高自身的科研水平，努力促進辦園水平的提升。

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關(guān)于客服下半年工作計劃篇1

1、按照《客服服務管理規(guī)程》將每月的工作計劃及完成情況報告項目經(jīng)理。

2、對客服服務的現(xiàn)場狀態(tài)與服務質(zhì)量負責，并協(xié)調(diào)配合其他服務條線的工作，堅持每日按服務篇的要求對現(xiàn)場進行檢查，針對不合格的地方進行整改和現(xiàn)場帶教，并將檢查結(jié)果記錄在《客服服務管理記錄表》上。

3、按照日常服務的接待工作要求，對業(yè)主報修的落實及報修后的回訪，以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄，達到100%的回訪率。

4、根據(jù)公司《賬目公示管理規(guī)程》、《信息公示管理規(guī)程》結(jié)合小區(qū)的實際情況，對業(yè)戶作出各種溫馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留檔記錄。

（1）第一季度張貼20_年下半年的費用收支表和維修資金使用情況。

（2）第三季度張貼20_年上半年的費用收支表和維修資金使用情況表。

5、按服務篇的要求有計劃的主動與業(yè)主進行溝通，管理處每月完成10%的與業(yè)主面對面溝通，全年完成100%溝通率。

6、3月—5月覆蓋率為100%的滿意度測評（891戶），聽取業(yè)主的意見、需求與建議。9月商鋪100%滿意度測評。

7、按公司對管理處年度的工作目標做好物業(yè)管理費收繳、催繳工作，每季度發(fā)放物管費交款通知單。對收費財務數(shù)據(jù)的核對工作，嚴格把好各種票據(jù)的關(guān)。

（1）為提高業(yè)戶繳納物管費的積極性，管理處開展第一季度開展凡交滿一年管理費的業(yè)戶贈送一份保險及贈送一盆鮮花活動。

（2）針對第二季度繳費淡季及上半年經(jīng)濟指標的考核情況，著重進行歷年款清款和當年款收繳工作。

（3）第三/四季度加大管理費收繳力度，爭取完成公司對管理處所要求經(jīng)濟指標。

8、帶教接待、文員對項目管理處檔案管理工作，業(yè)主檔案資料的收集建檔，更新、管理和_。

9、按照公司對二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴格檢查和把關(guān)。

10、每月對客服部所有工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。

11、完成項目經(jīng)理交辦的其他任務，社區(qū)活動工作的配合。

12、按照公司操作規(guī)范要求每月對員工進行培訓。

13、積極與社區(qū)、開發(fā)商溝通做好橋梁工作，為簽下本項目不斷努力。

關(guān)于客服下半年工作計劃篇2

一是抓銷量、促結(jié)構(gòu)，加強卷煙銷售力度

1、繼續(xù)以“上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導思想，制定全面工作計劃，既有符合市場變化的嚴謹開發(fā)銷售計劃和切實可行的拜訪方案，也有可行性強的細化目標措施，通過不懈的努力，促進銷售任務的全面完成。我們將把總量任務分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行臺帳式登記管理，堅持實行任務分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。

2、堅持領(lǐng)導掛點，部門包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場，與用戶面對面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的服務，確保卷煙銷售任務的完成。

3、狠抓經(jīng)營規(guī)范，要嚴格按照規(guī)范經(jīng)營開展銷售工作，嚴禁違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生；

4、堅持以市場為導向，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場需求。

二、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營環(huán)境。

要繼續(xù)按照守土有責、打防并舉、凈化市場、服務銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導市場，疏導零售戶，為卷煙銷售保駕護航。

1、要繼續(xù)抓好對卷煙市場的監(jiān)管，特別要加強重點區(qū)域的監(jiān)控力度，市場凈化率要始終保持在98%以上，市場占有率始終保持在100%，市場上無公開擺賣“三非”煙的現(xiàn)象。

2、繼續(xù)加強和完善打非線索情報網(wǎng)絡，繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡，遏止地下暗流。

3、繼續(xù)進行卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目標任務，明確責任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門，以整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大提高。

4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合，達到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場管理，加強市場清理整頓力度。重點做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

5、繼續(xù)加強專賣人員培訓力度：包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作，卷煙的真假鑒別，進一步提高專賣人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學習，提高文明執(zhí)法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊伍。

三、抓教育，強機制，不斷提高內(nèi)部管理水平。

我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創(chuàng)新，最大限度調(diào)動全體干部職工的積極性，推動工作全面發(fā)展。

1、全面加強自身建設(shè)，樹立良好形象，要加強管理，嚴格落實各類管理制度。落實層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理。

2、繼續(xù)加強員工隊伍建設(shè)，對員工實行星級動態(tài)管理辦法，效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤。抓好對員工業(yè)務督導、協(xié)調(diào)工作，每月堅持為員工發(fā)放學習資料，指導并督促員工做好培訓記錄及學習心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務的綜合素質(zhì)。

關(guān)于客服下半年工作計劃篇3

一、完成目標I可以通過以下途徑

1、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷；

2、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的.出游動向。

二、完成目標II可以通過以下途徑

1、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源；

2、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

三、客服工作應具備的條件包括

1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心；

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務；

3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

四、長期目標則涉及到對客服職能的定位

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或_x咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么？誰來制定？如何評估？（因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)）責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

關(guān)于客服下半年工作計劃篇4

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

6、目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

【電話客服】

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善