DB12T 3008.1-2018人力資源服務(wù)規(guī)范第 1 部分：通則

A10天津DB12市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT2018ionforhumanresourcesservicePartGeneralprinciple天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布 前言DBT3008的第1部分。GBT。天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。施。務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市社會(huì)科學(xué)院。引言試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)配套使用。人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開(kāi)展人力資源服務(wù)。用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB94安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則場(chǎng)地面積，建筑面積不少于50㎡。設(shè)施設(shè)備a)有滿足接待客戶的洽談場(chǎng)所；b)服務(wù)場(chǎng)所的各項(xiàng)功能應(yīng)滿足需要；c)消防、安全設(shè)施完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯；d)服務(wù)場(chǎng)所緊急出口標(biāo)識(shí)清晰、暢通；e)具有正常使用的采暖和制冷設(shè)備；f)有公共衛(wèi)生間。服務(wù)環(huán)境a)服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、清晰并置于顯著位置；b)相關(guān)證照置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；g窗口服務(wù)人員宜統(tǒng)一著裝。業(yè)人員基本要求列要求：a具有本科及以上學(xué)歷的比例不少于15%；b)年人均參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于40課時(shí),并能提供相關(guān)證明；c求，服務(wù)有效快捷。行為要求服務(wù)準(zhǔn)則列準(zhǔn)則：a)遵守法律規(guī)定；b)遵守行規(guī)、行約和相關(guān)規(guī)章制度；d)按公共服務(wù)規(guī)則或約定事項(xiàng)辦理相關(guān)服務(wù)，重承諾、守信用；規(guī)章制度應(yīng)內(nèi)容全面、具有可操作性。規(guī)章制度應(yīng)適時(shí)修訂，有效實(shí)施。人員人事檔案管理服務(wù)、人力資源外包服務(wù)、勞務(wù)派遣。合法性、真實(shí)性、有效性和完整性。c辦人身份證件及復(fù)印件；d辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的其他材料。b他材料。應(yīng)包括：a委托單位或個(gè)人需求評(píng)估；b)服務(wù)機(jī)構(gòu)滿足委托單位或個(gè)人需求的能力評(píng)估；b)服務(wù)項(xiàng)目概述及要求；c、義務(wù)；d費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與付費(fèi)方式；e責(zé)任與爭(zhēng)議處理；項(xiàng)目要求確定服務(wù)部門(mén)與責(zé)任人。項(xiàng)目服務(wù)。志或工作臺(tái)賬，并做好記錄。單位或個(gè)人提出的問(wèn)題及時(shí)釋疑。行情況定期檢查。雙方對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行確認(rèn)或評(píng)估。a)委托單位和個(gè)人提交的相關(guān)材料；b)委托單位和個(gè)人的基本情況；c)服務(wù)項(xiàng)目洽談活動(dòng)記錄；d)雙方確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)議或有關(guān)材料；e)服務(wù)質(zhì)量投訴及處理情況；f)需要?dú)w檔的其他材料。價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)采取內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。a)服務(wù)質(zhì)量；b)服務(wù)提供過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)符合性；c)服務(wù)政策、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、數(shù)據(jù)資料管理；d)客戶滿意度；