店鋪運(yùn)營(yíng)5s工作標(biāo)準(zhǔn)

用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)迎賓用語(yǔ)helloEGOU(易構(gòu))歡迎您在賣(mài)場(chǎng)門(mén)口引導(dǎo)客戶(hù)入店、嚴(yán)禁在收銀用迎賓位置語(yǔ)電話用語(yǔ)您好！易構(gòu)時(shí)尚男裝、等對(duì)方掛掉電話方可掛線標(biāo)、聲量適中、與客戶(hù)適度交流、贊美、執(zhí)準(zhǔn)語(yǔ)言自然、大方、得體的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.用語(yǔ)模板2、店鋪工作人員的形像妝容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自然、清爽、無(wú)污漬及破洞一左胸位置結(jié)婚戒指一枚，耳釘(無(wú)吊飾)簡(jiǎn)單項(xiàng)鏈、聲量適中、與客戶(hù)適度交流、贊美、執(zhí)的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定化淡妝、涂口紅規(guī)定著裝、穿鞋襪按規(guī)定佩戴工牌、胸章按規(guī)定佩戴飾品行姿、打招呼規(guī)范言自然、大方、得體儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3、陳列原則標(biāo)準(zhǔn)重色系分類(lèi)整櫥窗模特點(diǎn)突吊牌不外露、保持商品干凈整潔規(guī)范列模特及櫥窗規(guī)標(biāo)范準(zhǔn)流水臺(tái)規(guī)范4、店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)門(mén)、櫥窗、鏡子整潔理、地板、模特、衣架整潔清潔整理倉(cāng)庫(kù)、試衣間清潔整理貨架及裝飾品整理辦公用品處整潔潔用品是否擺放好5、專(zhuān)賣(mài)店每日工作標(biāo)準(zhǔn)流程營(yíng)業(yè)前店員在每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切準(zhǔn)備工作，可減少顧客等待時(shí)間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯(cuò)事故：1、換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情(6分鐘時(shí)間)2、考勤(員工未在簽到本上簽到，店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)簽名證明)3、閱讀工作交接班記錄本，并簽名4、檢查出勤情況5、晨會(huì)：檢查儀表儀容匯報(bào)前一天營(yíng)業(yè)額，總結(jié)前一天工作情況提出當(dāng)天銷(xiāo)售目標(biāo)及工作注意事項(xiàng)進(jìn)行人員分工1、檢查收銀員的零頭、單據(jù)、貴賓卡、購(gòu)物袋數(shù)量(專(zhuān)賣(mài)店)2、對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)3、賣(mài)場(chǎng)清潔地面、層板、貨架、試衣鏡、模特架5、打開(kāi)各種設(shè)備(電腦、空調(diào)、音響、照明、其它)(專(zhuān)賣(mài)店)6、對(duì)開(kāi)店準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查7、與公司電腦資料報(bào)表傳送，反饋前一天銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)貨晨會(huì)流程。B、增進(jìn)同事間的溝通與交流，使大家對(duì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及自身目標(biāo)更加明確、C、及時(shí)糾正賣(mài)場(chǎng)管理失誤及同事在工作中的錯(cuò)誤行為。E策。形式：(1)全體員工/當(dāng)班員工聚集在一起或站立成排(人多時(shí))或圍成圓形。 工著裝與精神面貌：面部化妝、頭發(fā)、鞋、工牌、面部表情。 (3)總結(jié)昨天的工作，說(shuō)明今日目標(biāo)和工作注意事項(xiàng)，分配員工工作。 (4)說(shuō)明“十大”(每日銷(xiāo)售前十大排行)內(nèi)容及FBA搭配演練(陳列方式、設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn)、面料特性，目前銷(xiāo)售趨勢(shì)等)。 (5)介紹新員工與同事互相認(rèn)識(shí)(鼓勵(lì)新員工作自我介紹)營(yíng)業(yè)中人員1、個(gè)人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)2、保持場(chǎng)內(nèi)愉悅氣氛，讓同事心情開(kāi)朗，笑臉迎人3、在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖，吃零食4、靈活運(yùn)用服務(wù)技巧為顧客服務(wù)5、迎賓依次進(jìn)行，不得間斷，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位貨品2、遵循產(chǎn)品陳列原則及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨3、補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則，營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻5、保持倉(cāng)庫(kù)貨品整齊6、保證每樣貨品干凈完整及標(biāo)簽完好無(wú)損其它1、注意競(jìng)爭(zhēng)品牌，隨時(shí)收集顧客及品牌的有關(guān)信息資料2、對(duì)公司的所有資料要保密4、宣傳品置于店內(nèi)顯眼位置，確保無(wú)污損6、繁忙時(shí)段既要有條不紊的接待顧客，又要留意貨品7、非繁忙時(shí)段要整理場(chǎng)及銷(xiāo)售記錄8、注意在店內(nèi)徘徊的游客，特別是攜帶大袋的客人；繁忙時(shí)間也要提醒自己隨時(shí)留意周?chē)h(huán)境，防范不良之徒乘虛而入上下午班交接2、考勤(員工未在簽到本上簽到，店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)簽名證明)3、檢查賣(mài)場(chǎng)外觀4、檢查客流量與營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售額的完成情況5、與早班店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪交接班會(huì)，做到賬目交接、待完成事項(xiàng)交接6、閱讀工作交接班記錄本，并簽名7、確認(rèn)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存情況8、確認(rèn)收銀員現(xiàn)金的零頭(專(zhuān)賣(mài)店)9、總結(jié)早班情況，匯報(bào)營(yíng)業(yè)額，當(dāng)天剩余銷(xiāo)售目標(biāo)、各人指標(biāo)及工作注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)后2、按規(guī)定做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、填寫(xiě)當(dāng)日進(jìn)、銷(xiāo)、存日?qǐng)?bào)表或電腦日結(jié)，結(jié)算現(xiàn)金3、對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)4、清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生5、確認(rèn)店內(nèi)工作完成后，如開(kāi)晚上例會(huì)，不超過(guò)10分鐘6、總結(jié)一天的工作情況，指出工作中遇到的問(wèn)題及表?yè)P(yáng)出色員工專(zhuān)賣(mài)店(工作流程同上，還需注意營(yíng)業(yè)