《智慧廳堂一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷技能提升》

攜手藍(lán)草企業(yè)為事業(yè)騰飛蓄能攜手藍(lán)草企業(yè)為事業(yè)騰飛蓄能大堂經(jīng)理

重要性定住與價值服務(wù)的核心服務(wù)的需求大堂經(jīng)理

重要性定住與價值服務(wù)的核心服務(wù)的需求攜手藍(lán)草企業(yè)為事業(yè)騰飛蓄能一智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升一課程背景：說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經(jīng)理要對客戶分流，還要指導(dǎo)填單和各種自助機(jī)具的使用，，面對各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，從一對一的客戶營銷升級為一對多的客戶營銷方式來滿足客戶需求，“智慧廳堂”課程是基于大堂經(jīng)理的角色定位，強(qiáng)化其服務(wù)意識的同時，塑造專業(yè)的服務(wù)形象、掌握專業(yè)的營銷技能以及廳堂批量開發(fā)客戶的方式，提升客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)業(yè)績的提升。課程收益：清晰定位大堂經(jīng)理崗位角色，理解服務(wù)營銷的關(guān)系快速分辨客戶性格進(jìn)行有效溝通并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷掌握廳堂服務(wù)營銷七步曲，提升職業(yè)品質(zhì)掌握廳堂微沙批量獲客的步驟與方法學(xué)會銀行金融產(chǎn)品的賣點提煉及銷售技巧和話術(shù)課程模型：醫(yī)生式精準(zhǔn)服務(wù)營銷4步法廳堂服務(wù)營銷精準(zhǔn)話累通關(guān)考核巧妙分類

精準(zhǔn)營銷術(shù)廳堂

服務(wù)營銷堂營梢氛圍打造廳堂客戶情期營銷技廳堂客戶情期營銷技常犯的錯誤宣傳物件擺放海報宣轉(zhuǎn)擺放營銷陳列72受客戶性格分析與溝通廳堂服務(wù)營鋪“7步曲爐廳堂微沙“9步法"課程時間：2天，6小時/天

課程對象：大堂主任、大堂經(jīng)理、大堂助理等課程方式：重點內(nèi)容講授、情景演練、案例研討、頭腦風(fēng)暴、圖片展示、通關(guān)課程大綱第一講：大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)的意義一、大堂經(jīng)理定位、價值大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的靈魂人物討論分享：大堂經(jīng)理一天這些事？案例分享：“三起三落“網(wǎng)紅大堂二、廳堂服務(wù)的核心1.服務(wù)促進(jìn)營銷2.營銷始于服務(wù)頭腦風(fēng)暴：您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷三、廳堂客戶服務(wù)需求1.情感需求——馬斯洛需求層次理論1）生理需求案例分享：喝水的大娘案例分析：夜幕下的燈光2）安全需求案例分享：排隊引發(fā)的糾紛3）尊重的需求4）被體諒的需求案例分享：辦理一卡通5）自我實際的需求案例分享：我是2.事實需求：信息的需求、解決問題的需求、其他案例分享：兩張錯誤的支票第二講：廳堂營銷氛圍打造思考：一個客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時都在哪些地方停留？一、營銷陳列常犯的一些錯誤1.隨意擺放2.擺放不足3.形式單一4.宣傳品文字過多看圖說話：優(yōu)劣對比二、小型宣傳物件擺放的位置1.取號處2.填單臺3.等候區(qū)4.辦理區(qū)5.自助區(qū)看圖說話：小型宣傳物件氛圍營銷擺放三、海報與宣傳品位置1.營業(yè)廳門口2.大堂經(jīng)理班臺后3.客戶經(jīng)過的過道4.客戶等候區(qū)正前方看圖說話：海報與宣傳品氛圍營銷擺放四、營銷陳列的七十二變1.簡潔陳列的3個設(shè)計思路2.動手設(shè)計：產(chǎn)品折頁宣傳設(shè)計熱銷產(chǎn)品五、想不到但有效的營銷布放1.大堂班臺與現(xiàn)金柜臺下方2.樓梯臺階、擦鞋機(jī)上3.現(xiàn)金柜臺拉下