如家集團書適如家項目說明

運營部備忘錄MEMO致TO：城區(qū)總、店長編號REF：070122003由FROM：運營部日期DATE：2007年1月17日事由SUBJECT：07年“書適如家”圖書項目操作說明書適如家是如家客房增值服務中的標準配置之一，且客戶反饋良好。一般原則為：直營店無特殊情況應全部參與；特許店可根據(jù)自身需求，自愿申請。一、申請圖書所有直營新店開業(yè)月入住率到達50%后，次月10日前開始郵件向市場部申請參加“書適如家”活動；email：yren@；loukan@申請郵件格式：酒店名稱/開業(yè)時間/客房數(shù)/聯(lián)系人及其電話市場部在審核后回復酒店供應商信息，并把相應信息郵件抄送給供應商；供應商接到通知后，先將《表一：酒店圖書新書目錄》發(fā)送給酒店，酒店從中選定相應圖書。選定書目后，酒店需填寫《表二：圖書活動申請/訂貨表》，發(fā)送給供應商。供應商以表二為依據(jù)向申請酒店配送圖書。（單本圖書的配送數(shù)量=酒店客房數(shù)*1*125%）同時，市場部會向酒店配送相關(guān)宣傳品（書適如家臺卡）。二、客房布置酒店在收到圖書后五個工作日內(nèi)把圖書放到客房內(nèi)，每個客房三本（見“備注一”），同一個酒店的不同客房之間可能圖書不同但價格相同，即采用“單價管理原則”；備注一：2007年1月起，新申請的酒店每客房均配置三本圖書；2007年以前己經(jīng)參加活動的酒店，原先每客房配置五本圖書，請于2月28日前，與供應商聯(lián)系更換圖書書目的同時，由五本改為三本。備注二――單價管理：單價作為圖書識別的唯一標志，與書名無關(guān)。舉例：105房間有5本圖書分別是《105億傳奇》29.8元，《聯(lián)想風云》29.8元，《狼圖騰》32元，《優(yōu)雅》26元，《壞女人有人愛》18元，我們把它視為32元圖書1本，29.8元圖書2本，26元圖書1本，18元圖書1本。顧客進入客房后可以免費翻閱或購買此類圖書（家賓卡客戶可獲得八八折優(yōu)惠），所需花費在退房時可一并記入房帳并開具發(fā)票。注：PMS中收銀模塊的發(fā)生代碼中有“圖書”一欄，所有圖書的消費須輸入該發(fā)生代碼中。在顧客退房時，客房服務員進行圖書數(shù)清查，告訴前臺缺少或損壞圖書的標價。如有丟失和損壞應要求顧客購買或賠償。如客人需要購買新書，服務人員應到倉庫換取新書；酒店應在下一位客人到達之前，重新添齊和整理好三本圖書，確?？头績?nèi)圖書的整潔和完好。該項目的酒店內(nèi)部管理可參考或選用《表五：內(nèi)部管理表格》三、訂貨和輪換供應商每月更新酒店書目（表一：酒店圖書新書目錄），并以電子郵件的形式通知酒店供應商收到酒店加入申請或增訂單（表二：酒店圖書訂貨表）在十個工作日內(nèi)，免費配送到相應酒店，交付到指定人員手中；相應的圖書包裝中有具體圖書的數(shù)量、名稱、折扣等信息，如有差異酒店請在收到貨后五日內(nèi)與供應商聯(lián)系，超過時間酒店自行解決；如酒店需退回部分圖書，由酒店自行聯(lián)系物流，費用由酒店自行承擔。請在退回包裝中填寫清楚酒店和品種數(shù)量（表三：酒店圖書退貨表），如有差異供應商在收到貨物后五日內(nèi)與酒店聯(lián)系，超過時間供應商自行解決；酒店在45-90天時間對店內(nèi)圖書進行更換（填寫表二：圖書訂購單和表三：退貨單），如破損嚴重，影響到在別的酒店二次陳列和銷售的圖書，酒店應作損耗，并承擔相應費用（損耗嚴重或丟失圖書的相應費用由酒店承擔，但根據(jù)合同規(guī)定，超出酒店售書收益金額的損耗費用，酒店無需承擔）；經(jīng)過三次輪換的圖書，供應商不得再次供應酒店。四、結(jié)算和匯款酒店指定人員應在每月5號前把銷售情況（表四：圖書進銷存報表）發(fā)電子郵件或者傳真到供應商處；供應商收到數(shù)據(jù)后，三個工作日內(nèi)進行數(shù)據(jù)核對，按照酒店上月銷售情況開具發(fā)票并寄送到酒店；酒店在收到發(fā)票的十個工作日內(nèi)審批付款完畢。與供應商的圖書結(jié)算價格為圖書原價的77%。五、標準表單六、合作協(xié)議（供參考）七、合作方信息上海麥田文化總經(jīng)理：夏青系人：馮曉娟 電話19傳真1