客戶經(jīng)理年度考核個人工作總結(jié)

第6頁共6頁客戶經(jīng)?理年度?考核個?人工作?總結(jié)?我們每?個人都?是在不?斷的總?結(jié)中成?長，在?不斷的?審視中?完善自?己。_?___?年__?__月?自己也?是在總?結(jié)、審?視中腳?踏實地?地完成?好本職?工作：?一、?思想方?面：?在這個?月以來?，這份?工作帶?給很多?感受。?剛開始?，我試?著給客?戶打電?話，在?跟客戶?溝通的?過程中?，遇到?各種的?問題能?夠針對?自身工?作特點?，學(xué)習(xí)?有關(guān)材?料，通?過深刻?領(lǐng)會其?精神實?質(zhì)，用?以指導(dǎo)?自己的?工作。?作為集?體中的?一員，?在工作?過程中?認真按?照要求?完成任?務(wù)和學(xué)?習(xí)，掌?握其精?髓，實?踐到工?作之中?。二?、存在?不足?雖有一?定的進?步，但?是，一?、在深?度和廣?度上還?需繼續(xù)?下功夫?。二?、工作?中不夠?大膽，?實踐能?力還不?夠強?第一，?我對于?我們的?推銷知?識的不?熟悉，?每打一?個電話?都會擔(dān)?心問到?商標專?業(yè)知識?，我該?怎么回?答，但?是這個?情況都?比較少?，一般?都是我?說完話?對面就?直接掛?機了。?第二?，我給?客戶打?電話的?時候，?他們都?沒聽完?就掛電?話了或?者是各?種敷衍?的借口?，當(dāng)時?感到不?好受的?滋味，?但是我?會意識?我溝通?方式是?不是不?夠好，?會讓客?戶都沒?興趣聽?下去。?第三?我的溝?通能力?有很多?不足的?地方，?因為我?之前也?沒接觸?到這方?面的，?跟客戶?溝通時?還不能?抓住重?點，也?沒想到?怎么跟?客戶展?開話題?聊天。?每次都?是跟他?提起商?標注冊?，對面?就把電?話掛了?，這方?面我也?意識到?自己做?的很不?好，現(xiàn)?在我會?多了解?一些交?際方面?的知識?來提高?自己的?溝通能?力。?三、工?作計劃?：為?了把_?___?月份工?作做的?更出色?，制定?工作目?標，加?強個人?修養(yǎng)，?以此提?高工作?水平，?并適應(yīng)?新形勢?下本職?工作的?要求，?揚長避?短，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新的?挑戰(zhàn)。?取長補?短，向?其他同?志學(xué)習(xí)?工作經(jīng)?驗，爭?取__?__月?份的工?作更上?一個新?臺階。?認真?做好本?職工作?，做到?腿勤、?口勤，?筆勤，?手勤，?圓滿完?成各項?工作。?因為是?銷售行?業(yè)，每?天都會?有電訪?客戶，?有時會?去拜訪?。對待?他們，?我始終?遵循一?個原則?“一張?笑臉相?迎，一?個滿意?答復(fù)”?，每次?看著客?戶滿意?而載，?作為工?作人員?的我，?心里總?會有小?小的成?就感。?不是有?句歌唱?的好嗎?“你快?樂所以?我快樂?”，小?我之后?要成就?大我，?“群眾?滿意”?，我們?的價值?也就得?到了體?現(xiàn)。?同時，?及時了?解單位?發(fā)生的?事情，?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報。記?得剛踏?進這間?屋子的?時候，?感覺挺?微妙的?，不絕?于耳的?電話聲?，每個?人埋頭?工作的?熱情，?深深的?感染著?我，心?里暗暗?的給自?己鼓勁?加油。?也使自?己意識?到工作?水平較?其他的?同志差?距離還?很大，?為了縮?短差距?，自己?定任務(wù)?，堅持?每天學(xué)?習(xí)，努?力工作?。緊?緊圍繞?本職工?作的特?點，努?力做到?融匯貫?通。把?工作和?創(chuàng)新結(jié)?合起來?，拓寬?思路，?努力適?應(yīng)新形?勢下對?本職工?作的要?求。同?時來到?這個新?集體，?總的感?覺“團?結(jié)，友?愛，互?助”是?最大的?特點，?作為新?同志的?我，每?天都會?有這樣?那樣的?不懂，?每名同?志都會?用心熱?情的“?知無不?言，言?無不盡?”，在?這樣的?一個大?集體中?工作，?我會更?加倍努?力工作?，也許?會有一?些的辛?苦，但?人不常?說嗎，?辛苦是?一種磨?煉，何?況是我?們大家?一起同?甘共苦?，在辛?苦中，?才會鍛?煉自己?的能力?;在辛?苦中，?才會充?實的體?現(xiàn)著自?己人生?__?__月?的計劃?：1?、首先?要對于?我們工?作知識?的深入?的了解?2、?其次提?高溝通?能力?3、需?要經(jīng)過?不同的?方法收?集資料?4、?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團隊?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務(wù)技能?。5?、我這?個月的?目標是?：第?一周打?意向客?戶第?二周爭?取開單?，目標?是40?00?第三個?星期目?標是6?000?總體?來說這?個月的?目標是?1W元??？?戶經(jīng)理?年度考?核個人?工作總?結(jié)（二?）工?作兩個?月后，?針對公?司老板?提出的?“報價?就是見?光死，?不能報?價”;?“我們?有進出?口權(quán)，?什么都?可以賣?”等問?題，我?們作出?如工作?總結(jié)?以下是?總結(jié)出?利用互?聯(lián)網(wǎng)開?拓業(yè)務(wù)?幾個關(guān)?鍵問題?因互?聯(lián)網(wǎng)是?在虛擬?的空間?上交談?與結(jié)識?，關(guān)鍵?問題是?做到與?客戶互?信互利?，才會?有生意?做。必?須留意?以下幾?個方面?__?__公?司經(jīng)營?產(chǎn)品及?價格定?位a?.公司?的主營?產(chǎn)品，?如果公?司以小?規(guī)模發(fā)?展速度?，公司?的人力?、物力?、財力?實務(wù)不?雄厚情?況下，?公司必?須經(jīng)營?銷售專?一產(chǎn)品?，方會?盡快見?到效果?。面向?的產(chǎn)品?經(jīng)營，?戰(zhàn)線拉?得太長?，從前?線業(yè)務(wù)?到工廠?搜索與?售后跟?進需一?個完整?體系與?多位專?業(yè)人士?及專業(yè)?知識來?操控。?買家?總會貨?比三家?，買家?遠是專?業(yè)的。?作為貿(mào)?易公司?最主要?的優(yōu)勢?是提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?如這點?做不到?，是無?法贏得?客戶信?賴的。?報價?并不是?一個很?簡單的?活動，?它是企?業(yè)與新?客戶溝?通的切?入口。?要懂得?本行業(yè)?出口量?和前景?。本行?業(yè)內(nèi)各?個企業(yè)?報價的?平均水?平和報?價趨勢?。及本?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量和在?國內(nèi)同?類產(chǎn)品?屬于哪?個水平?面（高?中低，?自己的?產(chǎn)品報?價與市?場行情?差價，?及如何?以達到?報價的?正確性?，讓客?戶查到?公司知?道公司?的主要?經(jīng)營產(chǎn)?品及及?產(chǎn)品優(yōu)?勢與核?心競爭?力。?b.報?價表?公司以?一定的?數(shù)量為?基礎(chǔ)，?提供一?份產(chǎn)品?價格表?（pr?ice?lis?t。?此報價?表上的?數(shù)據(jù)是?企業(yè)發(fā)?展策略?的一部?分。因?為它決?定了公?司業(yè)務(wù)?開拓的?切入口?。價格?的定位?也就將?客戶進?行了定?位。不?同的價?格就會?培養(yǎng)不?同素質(zhì)?的客戶?群，也?就決定?了公司?的發(fā)展?方向，?產(chǎn)品/?服務(wù)策?略，發(fā)?展速度?和未來?。所以?小小的?一份報?價表，?看似簡?單，實?則要經(jīng)?過仔細?和認真?的推敲?。報?價應(yīng)報?得恰如?其分，?不能過?低，也?不能過?高;好?東西不?能賤賣?，普通?的產(chǎn)品?不要報?高。因?為客戶?往往會?從你的?報價來?判斷你?的誠實?性，并?同時判?斷你對?產(chǎn)品的?熟悉程?度;如?果一個?非常簡?單普通?的產(chǎn)品?你報一?個遠離?市場的?價位，?甚至幾?天都報?不出來?，這說?明你的?誠實性?不夠，?你根本?不懂這?一行，?自然而?然客人?不會對?你再理?會。?摸清客?戶動機?及誠意?再報價?，以免?成為報?價工具?，浪費?時間。?外貿(mào)?競爭異?常急烈?，以目?前中國?市場所?見是供?大于求?，要想?異軍突?起，特?別注意?服務(wù)?和經(jīng)常?學(xué)習(xí)，?避免出?錯。?___?_公司?（包括?業(yè)務(wù)員?給客戶?的信心?及信譽?度如何??這?是網(wǎng)絡(luò)?開展客?戶最首?要的因?素，即?你的公?司實力?如何，?產(chǎn)品況?爭力怎?樣，公?司服務(wù)?怎樣??信心和?信譽是?雙向的?。解?決方法?：第三?方認證?（如付?費會員?;網(wǎng)站?及產(chǎn)品?的豐富?程度;?業(yè)務(wù)員?準確快?捷的服?務(wù)。（?良好的?與客溝?通技巧?客戶最?想了解?的是什?么1?你是不?是做這?個產(chǎn)品?多時了?。2?你對產(chǎn)?品了解?多少。?3你?這個人?的人品?如何。?4當(dāng)?然價格?是否有?競爭力?是不可?少的必?要條件?。要?做到以?上__?__點?你就必?須做大?量的資?料搜索?，收集?，比較?工作，?在這個?過程中?要抓緊?學(xué)習(xí)這?類產(chǎn)品?的專業(yè)?知識。?否則客?戶會對?你不放?心。只?有你能?把該類?產(chǎn)品講?的很清?楚，技?術(shù)關(guān)鍵?在那里?，質(zhì)量?如何控?制，價?格的定?位為什?么是這?樣，原?材料又?是如何?如何.??？蛻?才會對?你放心?和信任?。取得?客戶的?信任-?-很重?要啊!?客戶?關(guān)注的?幾個問?題如溝?通不好?，決無?下文。?如產(chǎn)品?的規(guī)格?、技術(shù)?參數(shù)、?所達標?準，價?位，打?算訂購?的數(shù)量?，做什?么品牌?，該品?牌在當(dāng)?地是否?有影響?力，和?哪些企?業(yè)有過?生意往?來，及?做外貿(mào)?時間長?久等。?3.?你的商?貿(mào)語言?及技巧?如何（?是否會?產(chǎn)生誤?解或含?糊不清?，業(yè)務(wù)?人員的?素質(zhì)如?何??對客戶?的任何?信息要?及時響?應(yīng)并回?復(fù);對?客戶的?回復(fù)不?能簡單?的一問?一答，?要盡可?能全面?、周到?，但切?不可啰?嗦。郵?件中語?言盡顯?專業(yè)性?與針對?性，否?則失去?繼續(xù)交?談的機?會。?4、想?客人落?單，需?先交朋?友和交?換有價?值的信?息和意?見。決?大多數(shù)?客戶都?有自己?較穩(wěn)定?的供應(yīng)?商，要?想做出?訂單，?不能超?之過急?，超穩(wěn)?步跟進?，功到?自然成?。一?般來講?，從以?下幾個?方面入?手來贏?得客戶?1做?好質(zhì)量?營銷。?2樹?立“客?戶至上?”服務(wù)?意識。?3強?化與客?戶的溝?通。?4增加?客