物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范本（5篇）

第14頁共14頁物業(yè)客服?個人年終?工作總結(jié)?范本我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，貫徹禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實交班工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4、每月?對住戶來?電來訪進?行月統(tǒng)計?。接待來?電來訪共?計___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)_?___件?，表揚_?___件?。5、?辦理小區(qū)?id門禁?卡457?1張，車?卡380?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細?講解和宣?傳維修知?識。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料（?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料），?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護建立?維修巡查?制度對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?作堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量?。八、?宣傳文化?工作方面?團結(jié)合作?，共同進?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務(wù)理念?（有理也?是無理）?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識，天氣?預(yù)報、溫?馨提示等?。嬴得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?九、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標經(jīng)?過___?_個月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識?與實踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對?中心理念?有了更深?刻的認識?。我在工?作中越來?越感受到?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠來?看，其效?果顯而易?見。無論?是對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對?同事還是?對住戶，?誠實本身?就是最大?的尊重，?以誠待人?，才能得?到真正的?理解與支?持?！皠?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知?識群體，?隨著他們?對物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關(guān)?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠?信決不僅?僅是個口?號，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。這?七個月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進和學(xué)習(xí)?。同時，?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的技能?，提高自?身的專業(yè)?水平，多?與同行進?行橫向聯(lián)?系。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團隊每?一個珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?”物業(yè)?客服個人?年終工作?總結(jié)范本?（二）?回顧當初?在商會應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責(zé)?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓a?d區(qū)及三?樓abc?d區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于__?__，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?二、成長?和收獲?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務(wù)，在與?少數(shù)難纏?的客戶溝?通時也逐?步變得無?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報。細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?。3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?，當我把?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?對我的支?持與肯定?。記得毛?織交易會?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?至于接下?來我要把?整個毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?abcd?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認真?負責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?三、__?__年需?要加強的?工作1?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?2、加強?文檔的制?作能力，?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶的?難題怎么?去解答等?等。3?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很高興來?到毛織貿(mào)?易中心這?個大家庭?，物業(yè)管?理公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我。?讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長，也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步！?物業(yè)客服?個人年終?工作總結(jié)?范本（三?）__?__年是?客服部深?化服務(wù)、?全面提升?綜合業(yè)務(wù)?能力的一?年，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?客服部各?班組同心?協(xié)力、相?互配合，?客戶接待?辦以“提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提升?業(yè)務(wù)水平?”為目標?，認真做?好接訪工?作，積極?協(xié)調(diào)、解?決用戶反?映的各類?投訴和咨?詢問題，?服務(wù)工作?取得了一?定的成績?。1—_?___月?客戶接待?辦接受用?戶反映的?各類問題?____?件，電話?咨詢余_?___余?次，用戶?投訴處理?率___?_%，用?戶滿意率?達___?_%以上??，F(xiàn)將_?___年?工作總結(jié)?如下：?一、深化?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，不?斷提升綜?合素質(zhì)?今年__?__月，?在參加了?____?主任的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)后?，客服接?待員在加?強學(xué)習(xí)原?有供水服?務(wù)接待崗?位職責(zé)及?熟悉各部?工作流程?的基礎(chǔ)上?，更進一?步開展規(guī)?范服務(wù)；?并確保熟?練掌握客?服部下發(fā)?的《供水?常見問題?》和業(yè)務(wù)?知識，進?一步強化?綜合業(yè)務(wù)?水平，以?應(yīng)對用戶?的各類咨?詢，及時?解決用戶?反映的問?題，為提?升公司客?戶服務(wù)工?作打好基?礎(chǔ)。二?、完善服?務(wù)細節(jié)，?把握服務(wù)?重點客?戶接待辦?根據(jù)工作?中的實際?狀況不斷?完善服務(wù)?細節(jié)，對?“當月投?訴記錄分?類統(tǒng)計表?”和各類?服務(wù)記錄?進一步細?化，方便?隨時查閱?，使各項?工作更加?有序運行?；每月及?時對登記?用戶進行?回訪，以?便掌握工?作完成情?況。__?__月份?以來為了?進一步提?高工作效?率，防止?推諉扯皮?，客戶服?務(wù)部加強?了“工作?聯(lián)系單”?的使用，?對用戶反?映的問題?隨報隨簽?，及時跟?蹤落實情?況。對待?“三來”?用戶，接?待人員始?終做到熱?情服務(wù)、?耐心解答?，對投訴?事件做到?件件有落?實、事事?有回音，?嚴格執(zhí)行?“首問負?責(zé)制”和?“一站式?”服務(wù)，?讓用戶滿?意、認可?我們的工?作。三?、工作中?相互聯(lián)動?，及時解?決用戶燃?眉之急?在日常工?作中，客?戶接待辦?經(jīng)常接到?市長熱線?辦、報紙?網(wǎng)絡(luò)報道?的供水方?面的信息?，遇到這?種特殊情?況，客服?接待員及?時將問題?上報，并?主動與用?戶溝通，?多次協(xié)調(diào)?各相關(guān)部?門前往現(xiàn)?場查看、?制定措施?、化解矛?盾，找原?因想辦法?，盡快解?決用戶的?各類用水?困難，不?讓用戶為?用水產(chǎn)生?麻煩。遇?到不理解?的用戶，?服務(wù)人員?都會耐心?解釋，宣?傳供水條?例，講解?供水知識?，將用戶?不理解的?地方解釋?清楚，讓?他們的問?題得到處?理，盡量?做到讓用?戶滿意。?為了提?高工作效?率，接待?員們主動?與供水熱?線、供水?營業(yè)廳和?其它相關(guān)?部門溝通?交流，互?相理解、?互相幫助?，盡快解?決用戶來?回反映而?沒有及時?落實的問?題，爭取?在最短的?時間內(nèi)讓?用戶的問?題得到滿?意的解決?，進一步?提升供水?行業(yè)形象?，提高工?作效率，?讓用戶放?心我們的?工作。?當然，我?們的工作?中仍存在?不足，一?是現(xiàn)在的?接待、服?務(wù)任務(wù)重?，人員少?，在崗接?待員不斷?變換，客?服人員業(yè)?務(wù)水平還?需進一步?提高；二?是進行系?統(tǒng)培訓(xùn)機?會少，只?能在工作?中總結(jié)經(jīng)?驗；三是?人性化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不?夠，需要?在以后服?務(wù)工作中?更加完善?，不斷從?工作經(jīng)驗?中汲取精?華、學(xué)以?致用，提?高個人綜?合素質(zhì)，?進而提升?公司良好?的社會印?象。展?望新的一?年，我們?要積極按?照公司黨?委和本部?門的要求?，依照_?___年?工作計劃?和責(zé)任目?標，圍繞?公司及客?戶服務(wù)部?工作，開?展如下工?作：1?、組織客?服人員定?期進行各?項業(yè)務(wù)、?員工手冊?及公司管?理制度的?學(xué)習(xí)，強?化服務(wù)意?識，完善?服務(wù)內(nèi)容?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?深化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)；?2、每月?及時做好?各項記錄?表的匯總?整理和用?戶回訪工?作；3?、主動和?公司相關(guān)?部門溝通?，做到不?回避、不?拖延、不?扯皮，提?高用戶反?映各類問?題的解決?效率；?4、做好?本部門每?月的安全?和衛(wèi)生工?作；5?、完成好?公司和部?門布置的?各項臨時?任務(wù)。?____?年我們將?以創(chuàng)新的?服務(wù)精神?完成各項?工作，深?入落實服?務(wù)承諾及?“首問負?責(zé)制”，?強化“一?站式”服?務(wù)理念，?提高工作?時效性，?增強工作?主動性、?積極性和?創(chuàng)造性，?讓用戶更?加滿意，?努力使_?___年?客戶服務(wù)?及各項工?作取得新?成績！?物業(yè)客服?個人年終?工作總結(jié)?范本（四?）回顧?這一年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過半年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客戶?服務(wù)部日?常工作?客戶服務(wù)?部對我來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個?處理客戶?關(guān)系的工?作者，自?己清醒地?認識到，?客戶服務(wù)?部的工作?在在整個?公司中是?承上啟下?、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?，推動各?項工作朝?著既定目?標前進的?中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、及?時了解準?備交付的?房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?依據(jù)。作?為一個房?地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房?屋交付是?重中之重?。公司成?立房屋交?付工作小?組。我作?為小組成?員之一，?利用一切?有利資源?，采取有?效措施，?到案場和?施工現(xiàn)場?積極與有?關(guān)人員交?流、溝通?，及時將?所了解的?房屋信息?、工作進?度、問題?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)?在最短時?間內(nèi)掌握?了房屋交?付工作的?進展，并?在此基礎(chǔ)?上進一步?安排交付?工作。?2、理順?關(guān)系，創(chuàng)?建部門工?作流程。?部門成立?伊始，各?項工作幾?乎都是從?頭開始，?這半年的?時間里，?達到了部?門熟、人?際關(guān)系較?融洽的目?的，積極?為日后協(xié)?調(diào)充分發(fā)?揮各部門?能力解決?工作難題?而做出準?備。3?、認真做?好公司的?文字工作?，草擬文?件和報告?等文字工?作。認真?做好部門?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作；?部門文件?、審批表?、協(xié)議書?整理歸檔?入冊，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。?4、受理?客戶投訴?并及時協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門妥善處?理，積極?響應(yīng)集團?員工五種?精神的號?召。充分?發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢?，在工作?態(tài)度上一?是急，高?度的客戶?意識，把?客戶的事?當自己的?事，高度?負責(zé)高度?敏感。二?是強大的?資源整合?能力，強?大的推動?能力，推?動整個公?司的資源?傾斜于客?戶，來解?決客戶的?問題。對?業(yè)主行為?和訴求進?行預(yù)測，?充分考慮?成本和營?銷并進行?適當?shù)囊?導(dǎo)和控制?。最大限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。二?、加強自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己身上的?擔(dān)子很重?，而自己?的學(xué)識、?能力和閱?歷與其任?職都有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己半年來?還是有了?一定的進?步。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累，已具?備了本部?門工作經(jīng)?驗，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?半年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認真?努力貫徹?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?一年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：第?一，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高；?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位。?在下一年?的工作中?，自己決?心認真提?高業(yè)務(wù)、?工作水平?，為公司?經(jīng)濟跨越?式發(fā)展，?貢獻自己?應(yīng)該貢獻?的力量。?我想我應(yīng)?努力做到?：第一，?加強學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面。努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知?識和相關(guān)?法律常識?。加強對?房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、?走向的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當?前情況做?到心中有?數(shù)；第二?，本著實?事求是的?原則，做?到上情下?達、下情?上報；真?正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手?；提高自?身業(yè)務(wù)水?平。遵守?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?，維護公?司利益，?積極為公?司創(chuàng)造更?高價值，?力爭取得?更大的工?作成績。?物業(yè)客?服個人年?終工作總?結(jié)范本（?五）_?___年?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。四?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我?部門