保險公司銷售工作總結(jié)

第11頁共11頁保險公?司銷售?工作總?結(jié)一?、加強(qiáng)?業(yè)管工?作，構(gòu)?建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范?的承保?服務(wù)體?系。?承保是?保險公?司經(jīng)營?的源頭?，是風(fēng)?險管控?、實現(xiàn)?效益的?重要基?礎(chǔ)，是?保險公?司生存?的基礎(chǔ)?保障。?因此，?在__?__年?度里，?公司將?狠抓業(yè)?管工作?，提高?風(fēng)險管?控能力?。1?、對承?保業(yè)務(wù)?及時地?進(jìn)行審?核，利?用風(fēng)險?管理技?術(shù)及定?價體系?來控制?承保風(fēng)?險，決?定承保?費率，?確保承?保質(zhì)量?。對超?越公司?權(quán)限擬?承保的?業(yè)務(wù)進(jìn)?行初審?并簽署?意見后?上報審?批，確?保此類?業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承?保。?2、加?強(qiáng)信息?技術(shù)部?門的管?理，完?善各類?險種業(yè)?務(wù)的處?理平臺?，通過?建設(shè)、?使用電?子化承?保業(yè)務(wù)?處理系?統(tǒng)，建?立完善?的承保?基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)庫，?并繕制?相關(guān)報?表和承?保分析?。同時?做好市?場調(diào)研?，并定?期編制?中、長?期業(yè)務(wù)?計劃。?3、?建立健?全重大?標(biāo)的業(yè)?務(wù)和特?殊風(fēng)險?業(yè)務(wù)的?風(fēng)險評?估制度?，確保?風(fēng)險的?合理控?制，同?時根據(jù)?業(yè)務(wù)的?風(fēng)險情?況，執(zhí)?行有關(guān)?分?；?再保險?管理規(guī)?定，確?保合理?分散承?保風(fēng)險?。4?、強(qiáng)化?承保、?核保規(guī)?范，嚴(yán)?格執(zhí)行?條款、?費率體?系，熟?練掌握?新核心?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的操?作，對?中支所?屬的承?保、核?保人員?進(jìn)行全?面、系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，以?提高他?們的綜?合業(yè)務(wù)?技能和?素質(zhì)，?為公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?良好的?保障。?二、?提高客?戶服務(wù)?工作質(zhì)?量，建?設(shè)一流?的客戶?服務(wù)平?臺。?經(jīng)過_?___?年的努?力，我?司已在?市場占?有了一?定的份?額，同?時也擁?有了較?大的客?戶群體?，隨著?業(yè)務(wù)發(fā)?展的不?斷深入?，客服?工作的?重要性?將尤其?突出，?因此，?中支在?___?_年里?將嚴(yán)格?規(guī)范客?服工作?，把一?流的客?服管理?平臺運?用、落?實到位?。1?、建立?健全語?音服務(wù)?系統(tǒng)，?加大熱?線的宣?傳力度?，以多?種形式?將熱線?推向社?會，讓?眾多的?客戶全?面了解?公司語?音服務(wù)?系統(tǒng)強(qiáng)?大的支?持功能?，以提?高自身?的市場?競爭力?，實現(xiàn)?客戶滿?意化。?3、?以中心?支公司?為中心?，專、?兼職并?行，建?立一個?覆蓋全?區(qū)的查?勘、定?損網(wǎng)點?，初期?由中支?設(shè)立專?職查勘?定損人?員3名?，同時?搭配非?專職人?員共同?查勘，?以提高?中支業(yè)?務(wù)人員?的整體?素質(zhì)，?切實提?高查勘?、定損?理賠質(zhì)?量，做?到查勘?準(zhǔn)確，?定損合?理，理?賠快捷?。保?險公司?銷售工?作總結(jié)?（二）?我于?___?_年_?___?月加入?___?_，至?今在_?___?工作已?有__?__年?的時間?。這_?___?年我一?直擔(dān)任?中支公?司第_?___?營業(yè)部?業(yè)務(wù)_?___?部的團(tuán)?隊主管?，回顧?這__?__年?的工作?，收獲?了很多?也成長?了很多??，F(xiàn)將?這一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、業(yè)務(wù)?拓展?業(yè)務(wù)_?___?部共有?代理人?___?_人，?___?_年來?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下和?大家的?共同努?力下，?我部在?個人代?理業(yè)務(wù)?上取得?不錯的?成績，?截止到?___?_月_?___?日第_?___?營業(yè)部?業(yè)務(wù)_?___?部創(chuàng)造?了車險?保費_?___?萬，_?___?險保費?___?_萬的?佳績，?提前_?___?個月完?成中支?下達(dá)的?保費任?務(wù)。?___?_年來?，根據(jù)?上級公?司下達(dá)?給我們?的全年?銷售任?務(wù)，我?部制定?了全年?銷售計?劃，按?月度、?季度、?半年度?、年度?來分時?分段完?成任務(wù)?，由于?我部的?有效人?力較少?，又加?上__?__、?___?_對車?險業(yè)務(wù)?的沖擊?，在業(yè)?務(wù)拓展?上曾經(jīng)?出現(xiàn)一?定的困?難，面?對激烈?的市場?競爭，?我們沒?有放棄?努力，?通過與?上級部?門溝通?、統(tǒng)一?認(rèn)識，?努力增?員，并?且讓業(yè)?務(wù)人員?充分了?解公司?的經(jīng)營?目標(biāo)以?及公司?的經(jīng)營?狀況。?我們把?穩(wěn)固_?___?，拓展?新車市?場作為?業(yè)務(wù)工?作的重?中之重?，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)?量的基?礎(chǔ)上，?堅決丟?棄屢保?屢虧的?“垃圾?”業(yè)務(wù)?。與此?同時，?我們和?___?_銷售?商建立?友好合?作關(guān)系?，請他?們幫助?我們收?集、提?供__?__信?息，對?潛在的?新業(yè)務(wù)?、新市?場做到?心中有?數(shù)，充?分把握?市場主?動，填?補(bǔ)了因?競爭等?客觀原?因帶來?的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定?因素。?大家團(tuán)?結(jié)一心?，終于?使個人?代理業(yè)?務(wù)取得?突破性?發(fā)展。?回顧?一年的?工作，?我部各?項工作?雖然取?得了一?定的成?績，完?成了公?司下達(dá)?的各項?指標(biāo)任?務(wù)，但?工作中?仍然存?在著一?些問題?，如有?效人力?不足，?銷售產(chǎn)?能低下?。對此?，我們?也認(rèn)真?分析了?原因，?只有不?斷提高?業(yè)務(wù)人?員隊伍?的整體?素質(zhì)水?平，才?能拓展?到更多?更優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務(wù)?。在今?后的工?作中，?我們會?抓住各?種學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?的機(jī)會?，促進(jìn)?個人代?理團(tuán)隊?自身素?質(zhì)的不?斷提高?，為公?司的持?續(xù)、穩(wěn)?定發(fā)展?打下扎?實的基?礎(chǔ)。?二、財?務(wù)收付?工作?三、加?強(qiáng)專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)?從事財?險工作?，只有?不斷的?加強(qiáng)對?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，才?能打造?出具有?持續(xù)競?爭力的?隊伍。?保險?公司銷?售工作?總結(jié)（?三）?作為_?___?保險的?一名銷?售人員?，在過?去一年?來我?guī)?著積極?和熱情?，嚴(yán)格?的按照?領(lǐng)導(dǎo)要?求，認(rèn)?真的完?成了自?己在今?年的工?作目標(biāo)?。一?、思想?和服務(wù)?銷售?的工作?對我而?言，其?實也就?是服務(wù)?工作。?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?滿意，?并選擇?我們的?產(chǎn)品。?但不同?于其他?服務(wù)業(yè)?，我們?的服務(wù)?更需要?技巧和?計劃。?為此?，我也?首先從?思想上?開始積?極的改?進(jìn)自己?。面度?工作，?我從思?想上加?強(qiáng)自己?的服務(wù)?心態(tài)，?學(xué)會隨?時的調(diào)?整自己?，并能?與客戶?換位思?考，積?極分析?客戶想?要的東?西。再?進(jìn)一步?的去做?銷售業(yè)?務(wù)。?二、日?常的工?作服務(wù)?作為?保險銷?售，我?在工作?中主要?的目標(biāo)?是做好?新客戶?的開發(fā)?。為此?，我一?直在_?___?區(qū)各地?跑來跑?去，積?極地尋?找潛在?的客戶?，并通?過自己?的努力?去得到?客戶們?的認(rèn)可?。在?工作中?，我一?直嚴(yán)格?的按照?公司的?規(guī)定，?并在實?踐中鍛?煉自己?，加強(qiáng)?自己的?溝通和?交流能?力。這?點也為?我贏得?了不少?顧客的?好感和?信賴。?總結(jié)?這一年?，大體?方向上?好像沒?什么變?化，但?其實，?細(xì)節(jié)和?道路一?直都在?改變，?如果一?年前的?我看到?現(xiàn)在的?我，一?定會感?到驚訝?。但在?接下來?我會繼?續(xù)努力?的改變?自己，?讓自己?變得更?加出色?，更好?的完成?自己的?工作和?目標(biāo)!?保險?公司銷?售工作?總結(jié)（?四）?一、_?___?年工作?總結(jié)?___?_年成?為塵封?的一頁?已被翻?過去了?。在過?去的一?年里，?銷售部?在集團(tuán)?公司的?正確戰(zhàn)?略部署?下，通?過全體?人員的?共同努?力，克?服困難?，努力?進(jìn)取，?與各公?司各部?門團(tuán)結(jié)?協(xié)作圓?滿完成?了全年?下達(dá)的?銷售任?務(wù)。?1、銷?售目標(biāo)?完成情?況：?公司在?這一年?中經(jīng)歷?了高層?領(lǐng)導(dǎo)人?員小波?動后，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)層?的正確?指導(dǎo)下?，有針?對性的?對市場?開展了?促銷活?動，人?員建設(shè)?等一系?列工作?，取得?了可喜?的成績?。車輛?總計銷?售16?90臺?、精品?銷售額?496?。4萬?、保險?銷售額?484?。5萬?、車貸?手續(xù)費?及返利?43.?1萬、?臨時牌?銷售1?9.8?5萬。?2、?目前存?在的問?題：?1）銷?售人員?工作的?積極性?不高，?缺乏主?動性，?懶散，?自覺性?不強(qiáng)。?2）?對客戶?關(guān)系維?護(hù)很差?。銷售?顧問最?基本的?客戶留?資率、?基盤客?戶、回?訪量太?少。手?中的意?向客戶?平均只?有40?個。從?數(shù)字上?看銷售?顧問的?基盤客?戶是非?常少的?，每次?搞活動?邀約客?戶、很?不理想?。導(dǎo)致?有些活?動銷售?不佳。?3）?銷售流?程執(zhí)行?不徹底?監(jiān)督不?到位，?銷售組?長的管?理職能?沒能化?的發(fā)揮?，服務(wù)?意識沒?能更好?的提升?，導(dǎo)致?部分銷?售顧問?形成固?化模式?。銷售?部目前?組員，?內(nèi)勤，?主管的?互動溝?通不及?時，不?能保證?及時，?全面了?解狀況?，以便?隨時調(diào)?整策略?。4?）銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對客?戶提出?的一些?問題和?要求不?能做出?迅速的?反應(yīng)和?正確的?處理。?在和客?戶溝通?時不知?道客戶?對我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受到?什么程?度，在?被拒絕?之后沒?有二次?追蹤是?一個致?命的失?誤。?5）內(nèi)?部還是?存在個?別人滋?生并蔓?相互詆?毀，推?諉責(zé)任?，煽風(fēng)?點火的?不良風(fēng)?氣，所?以從就?要提倡?豁達(dá)的?心態(tài)，?寬容理?解的風(fēng)?格，積?極坦蕩?的胸懷?面對客?戶和同?事，我?們就能?更好的?前進(jìn)，?兩軍相?遇，智?者勝，?智者相?遇，人?格勝。?7）?增值業(yè)?務(wù)開展?的不好?，現(xiàn)在?店內(nèi)的?增長利?潤點一?方面是?精品和?保險的?拉動，?另一方?面是S?SI和?廠家政?策的推?動。銷?售人員?主動去?推銷精?品和保?險的主?動性不?足，如?何調(diào)動?大家的?主動性?，如何?提高大?家的綜?合素質(zhì)?，如何?讓大家?能與公?司同呼?吸，共?命運。?二、?___?_年銷?售部工?作計劃?（一?）銷售?工作策?略、方?針和重?點1?、銷售?部工作?策略：?要事?為先，?步步為?營;優(yōu)?勢合作?，機(jī)制?推動。?要事?為先：?分清問?題輕重?緩急，?首先解?決目前?銷售工?作中最?重要、?最緊急?的事情?;步?步為營?：在解?決重要?問題的?同時，?充分考?慮到公?司的戰(zhàn)?略規(guī)劃?，在解?決目前?迫在眉?睫的問?題同時?，做好?長遠(yuǎn)規(guī)?劃和安?排，做?到有計?劃的層?層推進(jìn)?。優(yōu)?勢合作?：充分?發(fā)揮每?個銷售?人員的?能力，?利用每?個銷售?人員的?能力優(yōu)?勢為團(tuán)?隊做貢?獻(xiàn);?機(jī)制推?動：逐?步建立?解決問?題和日?常工作?的常態(tài)?機(jī)制，?通過機(jī)?制推動?能力養(yǎng)?成、管?理改善?和績效?提高。?2、?銷售部?工作方?針：?以提高?銷售人?員綜合?能力為?基礎(chǔ)，?逐漸形?成銷售?工作常?態(tài)機(jī)制?，并最?終提高?銷售人?員和部?門的工?作績效?。3?、銷售?部工作?重點?1）規(guī)?劃和實?施銷售?技能培?訓(xùn)：強(qiáng)?化銷售?人員培?訓(xùn)，并?逐步形?成銷售?人員成?長機(jī)制?。2?）強(qiáng)化?銷售規(guī)?劃和策?略能力?：注重?銷售的?策略性?和銷售?的針對?性（每?接待一?個客戶?都需要?策略）?。4?）完善?激勵與?考核：?制定銷?售部日?常行為?流程績?效考核?。5?）強(qiáng)化?人才和?隊伍建?設(shè)：將?團(tuán)隊分?組，組?長固定?化，垂?直管理?，并通?過組長?的形式?逐步發(fā)?覺團(tuán)隊?中的管?理人才?。（?二）、?銷售部?工作計?劃1?、建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?而相對?穩(wěn)定的?銷售團(tuán)?隊一?切銷售?業(yè)績都?起源于?有一個?好的銷?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷售?團(tuán)隊是?企業(yè)的?根本呢?，在明?年的工?作中建?立一個?和諧，?具有殺?傷力的?團(tuán)隊作?為一項?主要的?工作來?抓。?2、完?善銷售?制度，?建立一?套明確?的業(yè)務(wù)?管理辦?法。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動?性，對?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識。因?此不能?單憑業(yè)?績來考?核為尺?度，應(yīng)?該從以?下幾方?面：?（1）?出勤率?、展廳?5S點?檢處罰?率、客?戶投訴?率、工?裝統(tǒng)一?等。?（2）?業(yè)務(wù)熟?練程度?和完成?度，銷?售出錯?率。業(yè)?務(wù)熟練?程度能?反映銷?售人員?知識水?平，以?此為考?核能促?進(jìn)員工?學(xué)習(xí)，?創(chuàng)新，?把銷售?部打造?成一支?學(xué)習(xí)型?的團(tuán)隊?。（?3）工?作態(tài)度?，“態(tài)?度決定?一切”?如果一?個人能?力越強(qiáng)?，太對?不正確?，那么?能力越?強(qiáng)危險?就越大?。有再?大的能?耐也不?會對公?司產(chǎn)生?效益，?相反會?成為害?群之馬?。（?5）K?PI指?標(biāo)的完?成度。?例如留?檔率，?試乘試?駕率，?成交率?等4?、培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問題，?總結(jié)問?題。不?斷自我?提高的?習(xí)慣?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題并?能提出?自己的?看法和?建議，?業(yè)務(wù)能?力提高?到一個?新的檔?次把?握好制?定好保?險與裝?潢的銷?售模式?，做好?完善的?計劃。?同時開?拓新的?銷售渠?道，利?用好公?司現(xiàn)有?資源做?好店內(nèi)?銷售與?電話銷?售、邀?約銷售?、車展?銷售等?之間的?配合?6、專?職專業(yè)?，強(qiáng)化?對拓展?客戶資?源的利?用率。?銷售?部電話?客戶資?源、汽?車之家?網(wǎng)站、?車貸網(wǎng)?絡(luò)客戶?等不被?重視，?準(zhǔn)備開?展銷售?電話專?人接待?，專人?回訪，?專人營?銷，電?話營銷?，此人?為兩個?組的組?長，負(fù)?責(zé)把網(wǎng)?絡(luò)的資?源和客?戶信息?進(jìn)行記?錄和收?集，并?將顧客?邀約到?店。業(yè)?務(wù)指標(biāo)?由銷售?經(jīng)理直?接考核?。保?險公司?銷售工?作總結(jié)?（五）?（1?）專線?接報案?時間控?制在每?案3分?鐘以內(nèi)?，回訪?率力爭?達(dá)到9?5%;?查勘定?損崗現(xiàn)?場到位?率力爭?達(dá)到1?00%?，超時?限交案?率力爭?控制在?10%?以內(nèi);?報價崗?自報車?型控制?1天以?內(nèi)，分?公司報?車型與?分公司?協(xié)調(diào)盡?量控制?在2天?以內(nèi);?理算崗?件數(shù)結(jié)?案率和?金額結(jié)?案率力?爭達(dá)到?85%?。_?___?年，我?們將繼?續(xù)加大?對現(xiàn)場?賠付案?件考核?力度，?擴(kuò)大影?響，造?出聲勢?，在包?頭市場?樹立中?華保險?理賠服?務(wù)特色?。（?2）控?制好車?損險定?損質(zhì)量?，確保?車險賠?付率明?顯下降?。因此?我們要?提高第?一現(xiàn)場?查勘率?，擠壓?車損險?賠案中?的水分?，切實?有效地?實施定?損復(fù)查?和核損?，加強(qiáng)?對查勘?、定損?工作的?監(jiān)督和?把關(guān)。?（4?）__?__年?，我們?在保證?第一現(xiàn)?場到位?率的前?提下，?進(jìn)一步?提高第?一現(xiàn)場?報案率?，加大?無現(xiàn)場?自述案?核查案?發(fā)現(xiàn)場?的力度?，以減?少假騙?賠案的?發(fā)生。?我部出?臺拒賠?案件獎?勵辦法?，調(diào)動?全員工?作積極?性，進(jìn)?一步降?低賠付?率，增?大利潤?空間，?重點加?強(qiáng)非車?險和重?大疑難?案件的?調(diào)查工?作，抽?調(diào)專業(yè)?組進(jìn)行?非車險?查勘和?疑難案?件的調(diào)?查。?（5）?加強(qiáng)報?價管理?，做好?價格本?地化工?作，擠?壓汽車?配件和?修理價?格中的?水分，?切實做?到同一?車型，?統(tǒng)一報?價金額?。（?6）加?強(qiáng)傷人?案件賠?償?shù)膶?核。?（7）?積極防?范保險?欺詐，?做好疑?難賠案?調(diào)查處?理工作?。（?8）規(guī)?范未決?賠案管?理，嚴(yán)?格執(zhí)行?總分公?司未決?賠案管?理的各?項規(guī)定?，規(guī)范?未決賠?案的處?理原則?和操作?流程，?提高未?決賠案?的估損?準(zhǔn)確性?，盡量?杜絕未?決賠案?零估損?情況的?發(fā)生。?（9?）加強(qiáng)?內(nèi)部信?息反饋?。理賠?環(huán)節(jié)中?發(fā)現(xiàn)的?問題要?及時向?承保部?反饋，?以促進(jìn)?公司承?保風(fēng)險?控制，?監(jiān)督承?保制度?的執(zhí)行?，從源?頭上遏?制賠付?率的上?升勢頭?，協(xié)調(diào)?好業(yè)務(wù)?發(fā)展和?理賠管?控的關(guān)?系。?（10?）加強(qiáng)?對保險?理賠工?作的管?控與監(jiān)?督。我?毛司各?部門及?下設(shè)各?支公司?收集在?我部門?從事保?險理賠?服務(wù)、?管理過?程中發(fā)?現(xiàn)的問?題及指?導(dǎo)性的?意見和?建議，?并對有?幫助性?的意見?和建議?予以采?納，進(jìn)?而對保?險理賠?服務(wù)、?管理工?作進(jìn)行?整改，?全面提?高保險?理賠服?務(wù)、管?理質(zhì)量?與效率?。在?接下來?的時間?里，我?部門將?以提高?客戶滿?意度為?宗旨，?以維護(hù)?公司利?益為目?標(biāo)，著?力提高?保險理?賠質(zhì)量?與效率?，提升?公司的?社會美?譽(yù)度，?樹立公?司品牌?，展示?我毛司?的服務(wù)?優(yōu)勢，?力爭通?過服務(wù)?促進(jìn)效?益，為?把我公?司建成?為一流?現(xiàn)代保?險企業(yè)?做出應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?保險公?司銷售?工作總?結(jié)（六?）我?加入到?了國壽?___?_支公?司，從?事我不?曾熟悉?的人壽?保險工?作。一?年來，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)?懷和其?他老師?傅的熱?情幫助?下，自?己從一?個保險?門外漢?到能夠?獨立從?事和開?展保險?營銷業(yè)?務(wù)，在?自己的?業(yè)務(wù)崗?位上，?做到了?無違規(guī)?行為，?和全司?員工一?起共同?努力，?較好地?完成了?領(lǐng)導(dǎo)和?上級布?置的各?項工作?任務(wù)。?以下是?本人一?年來的?工作情?況匯報?。一?、努力?提高政?治素養(yǎng)?和思想?道德水?平積?極參加?上級公?司和支?公司、?本部門?組織的?各種政?治學(xué)習(xí)?、主題?教育、?職業(yè)教?育活動?以及各?項組織?活動和?文娛活?動，沒?有無故?缺席現(xiàn)?象;能?夠堅持?正確的?政治方?向，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_和_?___?等，從?各方面?主動努?力提高?自身政?治素養(yǎng)?和思想?道德水?平，在?思想上?政治上?都有所