坐席代表崗位職責(zé)4篇（全文）

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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是人見人愛的我共享的4篇《坐席代表崗位職責(zé)》，希望能夠?qū)_您的問題有一定的啟迪作用。

全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶看法，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求確鑿無誤地記錄相關(guān)信息。2、在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對(duì)客戶提出問題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。3、在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必需上報(bào)班長及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。4、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的確鑿性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。5、按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

呼叫中心坐席崗位職責(zé)篇二

呼叫中心坐席崗位職責(zé)

1、呼叫中心坐席崗位職責(zé)

崗位：呼叫中心坐席（包括回訪）

崗位描述：

通過電話方式，指導(dǎo)BYD員工解決IT設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題，解答相關(guān)的技術(shù)問題，為客戶提供軟硬件問題的解決方案，確保客戶的滿意。

通過電話方式，受理BYD員工IT設(shè)備軟硬件故障報(bào)修，做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作，確?？蛻舻臐M意。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

2、可以熟練獨(dú)立完成P()C的組裝；熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等；熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒明了，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；聽打錄入速度在50字／分鐘以上；

4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力，客戶意識(shí)強(qiáng)；

5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排（每天工作時(shí)間8：00——21：00）；

6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位：質(zhì)檢

崗位描述：

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告；

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

崗位要求：

1．大專以上學(xué)歷，語言表達(dá)能力強(qiáng)；

2．熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)；

3．具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力；

4．一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳；

5．具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧；耐心、細(xì)致，具備技巧性的說服力；

2、呼叫中心坐席人員崗位職責(zé)

呼叫中心的主要功能是提供優(yōu)良的服務(wù)和客戶關(guān)系管理，在提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)降低成本，達(dá)到客戶滿意，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部價(jià)值，撲捉市場信息并反饋給相關(guān)部門。成熟高效的現(xiàn)代企業(yè)中的呼叫中心首先需要明白地定義工作職責(zé)和任務(wù)分工。深圳市澤鵬科技有限公司易訊呼叫中心最前線的工作人員，呼叫中心坐席員的工作職責(zé)是：根據(jù)服務(wù)需要及上級(jí)指引，接聽客戶來電或聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶，進(jìn)行資料搜集，產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷；協(xié)助處理每個(gè)項(xiàng)目的資料儲(chǔ)存及日常運(yùn)作；提高客戶服務(wù)水平，以確?？蛻魸M意。

下面易訊整理的呼叫中心坐席人員主要的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。

2、上班后馬上登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電響鈴三聲內(nèi)必需應(yīng)答。

3、接聽客戶電話時(shí)必需使用文明用語，熱心周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新。

5、接到疑難電話或投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄來話時(shí)間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式、明確答復(fù)時(shí)間并填寫疑難反饋單轉(zhuǎn)交直接上級(jí)處理解決。

6、對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

7、按時(shí)參與工作例會(huì)，分析工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題。

8、負(fù)責(zé)所有電腦和辦公設(shè)備的內(nèi)外部清潔。

9、負(fù)責(zé)自己辦公坐席的衛(wèi)生環(huán)境。

10、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度及客戶管理中心的各種規(guī)章制度和工作流程。

11、對(duì)部門工作和公司文化提出有價(jià)值的建議和看法。

12、熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

13、參與部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核。

14、聽從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。

15、及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

16、在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

17、積極與同時(shí)進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作效率。

3、呼叫中心座席員的工作職責(zé)

1、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，電話銷售，服務(wù)投訴處理與轉(zhuǎn)接）

2、上崗檢查話機(jī)并準(zhǔn)登陸系統(tǒng)。嚴(yán)禁撥打私人電話及私自更改話機(jī)設(shè)置。

3、各組確鑿記錄各時(shí)段進(jìn)線數(shù)量，分類整理離崗時(shí)上交。

4、遵守銷售規(guī)定，確鑿核實(shí)信息，生成訂單，確保訂單正確。

5、認(rèn)真做好產(chǎn)品的咨詢和訂購，珍惜每一個(gè)進(jìn)線資源，不斷護(hù)大銷售額。

6、樹立“客戶至上，服務(wù)創(chuàng)新〞的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱心和藹，自覺維護(hù)公司形象。

7、虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)人員，確鑿為公司提供數(shù)據(jù)。

8、離崗做到話機(jī)椅子歸位，桌面保持清潔。

9、聽從工作安排和管理，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。

電話中心坐席崗位職責(zé)篇三

1、依照階段性的運(yùn)營及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。2、制訂階段性工作計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。3、及時(shí)處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時(shí)向班長通報(bào)。4、認(rèn)真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會(huì)。5、根據(jù)班長的安排，適當(dāng)聽取自己及優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的錄音，提出改進(jìn)建議。6、如實(shí)核査客戶需求，必要時(shí)提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶。7、積極參與電話中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營造以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。

坐席代表崗位職責(zé)篇四

工作職責(zé):

1、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；

2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù)；

3、及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作；

4、協(xié)同市場部做好對(duì)外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作；

5、及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái)；

6、完成每月的。銷