家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)及商業(yè)計(jì)劃書四篇

第第10頁共133頁家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)及商業(yè)計(jì)劃書四篇篇一：XXXX第一章摘要在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，信息高速化的新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略格局帶動(dòng)下，我國也快速進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，而隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，下崗、失業(yè)自然地成為了一個(gè)必然現(xiàn)象，“大學(xué)畢業(yè)即等于失業(yè)”便成為了當(dāng)今國人眾所周知的公開秘密。這些由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整大環(huán)境所致的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，下崗職工失業(yè)率及大學(xué)畢業(yè)生待業(yè)率等因素也就不可避免的促成了我國勞動(dòng)力充沛現(xiàn)狀。然而與此同時(shí)，由于我國正處于市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，我國國民價(jià)值觀念開始發(fā)生的開放性觀念的轉(zhuǎn)變，且因我國現(xiàn)階段“家庭小型化”、“人口的老齡化”、“生活節(jié)奏高速化”“家務(wù)外包化”等諸多特征因素的影響而促進(jìn)了許多家庭對(duì)家政業(yè)務(wù)的現(xiàn)存需求。在此勞動(dòng)力過剩恰好順應(yīng)家政服務(wù)需求，政府大力提倡著重開放發(fā)展服務(wù)行業(yè)市場的背景條件下，國內(nèi)家政行業(yè)迅速升溫，諸多家政公司崛地而起。然而由于傳統(tǒng)的家政服務(wù)行業(yè)存在著服務(wù)單一，安全系數(shù)低，不成規(guī)模、管理制度不健全等類缺陷而不能滿足消費(fèi)者因知識(shí)層面的提高、工作節(jié)奏的加快和重視對(duì)生活品質(zhì)追求所致的高層次服務(wù)需求。另外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的對(duì)外開放，近年來外國人在中國長期的居住增多，也促使他們對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求大幅度增加。鑒于此基礎(chǔ)上，本團(tuán)隊(duì)立足于滿足市場發(fā)展趨勢之所需，通過調(diào)查分析研究國內(nèi)外家政服務(wù)公司的優(yōu)劣特征，創(chuàng)建了一套具有中國現(xiàn)代化特色的家政服務(wù)公司。我團(tuán)隊(duì)所計(jì)劃創(chuàng)建的家政服務(wù)公司實(shí)質(zhì)是一集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司，即公司將以業(yè)務(wù)人員招募及培訓(xùn)、雇主市場開發(fā)和服務(wù)雇主市場三大業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，實(shí)行全程企業(yè)化運(yùn)作（即是把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費(fèi)，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理運(yùn)營模式）。公司的創(chuàng)建旨在科學(xué)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，改變國內(nèi)內(nèi)需疲軟病態(tài)，力爭輔助政府的宏觀調(diào)控手段有效緩解我國當(dāng)前面臨的“就業(yè)難，失業(yè)繁”現(xiàn)存問題，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。第二章公司介紹（一）企業(yè)名稱：每家美家政服務(wù)公司（二）公司章程及目錄：（附錄1）（附錄2）監(jiān)事會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)股東大會(huì)總經(jīng)理財(cái)部市部人科培后務(wù)場事技訓(xùn)勤部營行部部部門銷政門門門各部門具體職能：財(cái)務(wù)部門：會(huì)計(jì)、出納、成本控制、倉儲(chǔ)、物質(zhì)采購。市場信息收集、運(yùn)輸管理。人事行政：人員招聘、勞資管理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝的研究、技術(shù)服務(wù)。培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及檢修、動(dòng)力管理、培訓(xùn)考核。后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識(shí)培訓(xùn)。(四)公司的宗旨公司；有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì)的積極性企業(yè)社會(huì)職能。本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要30%的市場份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進(jìn)行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同（3），企業(yè)為雇主提供（（六）公司經(jīng)營策略本公司的高級(jí)家庭助理經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專門針對(duì)性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段我國市場對(duì)我國的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級(jí)家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個(gè)問題。我們?yōu)榱私鉀Q設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等等（詳細(xì)的可見第六章），企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。（七）公司經(jīng)營戰(zhàn)略公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有30%的國內(nèi)市場份額，立足國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施：第123年為成長階段：進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。第4、5年為發(fā)展期:這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，更多的占有市場份額。第6~10年：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理實(shí)行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。（八）企業(yè)計(jì)劃：1、近期計(jì)劃（1）建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦；（2）提高公司知名度，樹立品牌形象；（3）加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場占有率。（八）企業(yè)計(jì)劃：1、近期計(jì)劃（1）建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦；（2）提高公司知名度，樹立品牌形象；（3）加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場占有率。2、遠(yuǎn)期計(jì)劃（1）建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。①家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃。②收購保潔公司、保安公司。③收購園藝護(hù)理公司。②收購保潔公司、保安公司。③收購園藝護(hù)理公司。④家庭服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理。（2）進(jìn)軍國際市場，打造國際知名品牌。第三章產(chǎn)品與服務(wù)公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進(jìn)運(yùn)作模式。公司秉承“家政人員一小步，國民經(jīng)濟(jì)一大步”的核心理念，全面提升我國高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。為了達(dá)到頂級(jí)家政服務(wù)，我公司將會(huì)面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)的需求，進(jìn)行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對(duì)一”的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國際化的職業(yè)技能培訓(xùn)。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。實(shí)現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO對(duì)于公司的專業(yè)培訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，電腦操作、公務(wù)協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個(gè)溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團(tuán)！公司將高級(jí)家庭助理的培訓(xùn)分為A、B，ABB公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務(wù)技能、基本維修常識(shí)、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護(hù)、飲食烹飪、健康保健護(hù)理、醫(yī)療常識(shí)、汽車駕駛、家庭教育、法律常識(shí)、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級(jí)家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。針對(duì)AB（二）服務(wù)類型ABA的技能，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務(wù)。BB助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。（A）課程序號(hào)1課程內(nèi)容家政職業(yè)規(guī)范課時(shí)數(shù)42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）63家務(wù)技能224基本維修常識(shí)205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼養(yǎng)89老人陪護(hù)1210飲食烹飪2411健康保健護(hù)理1212醫(yī)療常識(shí)1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識(shí)1216家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1617陪聊618月子護(hù)理1419衣服搭配技巧420營養(yǎng)學(xué)與配膳1221心理輔導(dǎo)學(xué)822茶藝623文件分類處理824財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1225股市基本知識(shí)1226私人管家1227家政常用英語2028宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練8總課時(shí)數(shù)：310A營養(yǎng)學(xué)與配膳：對(duì)家政人員進(jìn)行營養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會(huì)一日三餐能合理膳食，進(jìn)而提高雇主家庭生活質(zhì)量。心理輔導(dǎo)學(xué)：培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進(jìn)而達(dá)到提高雇主的生活檔次的目的。能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。在家庭方面節(jié)省開支。股市基本知識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識(shí)講解，使我公司家政人員能對(duì)股市有個(gè)基本的了解，學(xué)會(huì)股市買賣的基本運(yùn)作?？梢栽诠椭鞯氖跈?quán)下，幫助雇主進(jìn)行一些簡單的操作。課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個(gè)優(yōu)秀的私人管家。家政常用英語：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行常用英語知識(shí)、口語培訓(xùn)，以便在服務(wù)外國人員時(shí)能進(jìn)行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個(gè)“過渡”作用。宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對(duì)家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員能對(duì)雇主在出席一些高檔宴會(huì)時(shí)，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心的完成宴會(huì)出席。（B）課程序號(hào)1課程內(nèi)容家政職業(yè)規(guī)范課時(shí)數(shù)42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務(wù)技能184基本維修常識(shí)165電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護(hù)810飲食烹飪2011健康保健護(hù)理812醫(yī)療常識(shí)1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識(shí)816家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1217陪聊418月子護(hù)理1019衣服搭配技巧2總課時(shí)數(shù)：160B總課時(shí)數(shù)：160習(xí)本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。（附本公司規(guī)章制度）和力的服務(wù)態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。家務(wù)技能：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行較全面的家務(wù)技能教學(xué)（保潔、清理衣服、購選日常用品等），通過此項(xiàng)技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人基本維修常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行維修常識(shí)培訓(xùn)，通過專業(yè)老師理論講解和實(shí)踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造一個(gè)放心、安全的生活環(huán)境。電腦操作基礎(chǔ)：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。小孩照看：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行此技能培訓(xùn)，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。的傳輸，使培訓(xùn)人員能在短期時(shí)間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對(duì)一些高檔花卉的養(yǎng)殖進(jìn)行一定的處理，為雇主提供一個(gè)“鳥語花香”的家庭環(huán)境。師的授課。使培訓(xùn)人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。老人陪護(hù)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行老人陪護(hù)知識(shí)的授課，通過此技能的培訓(xùn)。使學(xué)員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。飲食烹飪：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識(shí)的授課，通過此技能的培訓(xùn)，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。健康保健護(hù)理：對(duì)家政人員進(jìn)行健康保健知識(shí)的講解，通過此知識(shí)的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運(yùn)用保健知識(shí)。對(duì)雇主的身體健康能起到一個(gè)引導(dǎo)和提醒作用。醫(yī)療常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識(shí)、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時(shí)的為雇主解除危機(jī)。家庭教育：對(duì)參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個(gè)和諧的家庭氛圍。法律常識(shí)：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識(shí)維護(hù)雇主的切身利益。家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個(gè)合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。月子護(hù)理：對(duì)家政學(xué)員進(jìn)行月子護(hù)理的培訓(xùn)，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個(gè)高舒適的月子護(hù)理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。衣服搭配技巧：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個(gè)場合都能顯得“衣裝奪人”！（三）服務(wù)優(yōu)勢）今家政服務(wù)所具備的技能。公司跟隨時(shí)代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。針對(duì)不同人員實(shí)行切合雇主利益的家政專項(xiàng)服務(wù)。做到人無我有，人有我精的服務(wù)理念！業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點(diǎn)放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。在BA業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)高收入人群.對(duì)于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個(gè)要求進(jìn)行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的市場需求大：從市場調(diào)查中我們得出了一個(gè)結(jié)論，很多高收入我們公司的員工掌握了全面的知識(shí)和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊(duì)模式，服務(wù)人數(shù)多，知識(shí)全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時(shí)代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來的知識(shí)，在將來提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。（四）技術(shù)描述A、獨(dú)有技術(shù)：生活常識(shí)健康飲食文化；陪老護(hù)幼教育小孩；辦公助理和日常護(hù)理；家庭安排管理和規(guī)劃；商務(wù)英語和娛樂策劃（）；游戲智商和能力（會(huì)玩簡單好玩的生活游戲B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì)人才，本身具有一定知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能。社會(huì)客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因?yàn)闀?huì)改變就業(yè)格局，應(yīng)該得到政府一定的支持）（五）將來產(chǎn)品及服務(wù)下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務(wù)，懂簡單英語交流的高科技認(rèn)識(shí)性人才。保安，高星級(jí)酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書等培訓(xùn)（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進(jìn)行人才在培訓(xùn)）（六）企業(yè)價(jià)值文化發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步”在企業(yè)價(jià)值理念為項(xiàng)目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用務(wù)實(shí)、求真的工作方式為項(xiàng)目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看，我們要把以下幾點(diǎn)作為我們的文化建設(shè)方向。1、提倡節(jié)約，削減成本費(fèi)用。2、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。3、增加企業(yè)吸引力 提高良好的工作條件和教高的工作報(bào)酬。4、為雇主提供高的服務(wù)。第四章：市場分析（一）市場環(huán)境分析1質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。（3）在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。2、我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)550101/3，（3）在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。2、我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)550101/3，這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù)，但10供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。20XX6%就業(yè)形勢嚴(yán)峻，但根據(jù)中國發(fā)展基金會(huì)副秘書長湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多1500100500億的就業(yè)難題和拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的一步好棋。的社會(huì)矛盾，經(jīng)濟(jì)矛盾，國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵(lì)發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè)，建議加大力度針對(duì)農(nóng)民工一類失業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。3、國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題：的混亂局面；上崗，常常出現(xiàn)個(gè)人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風(fēng)不正，行為不端的黑”家政人員；家政人員業(yè)務(wù)水平低（身份安全風(fēng)險(xiǎn)）；家政服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容過于單一，難于適應(yīng)市場需求；從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；市場價(jià)格體系不統(tǒng)一（二）公司可行性分析1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時(shí)價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而家政行業(yè)是一個(gè)可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市場需求。2、家政行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵(lì)支持（如：農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。3、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“保姆荒”時(shí)機(jī)切入市場。4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。5、借助諸如《合同法》、《勞動(dòng)法》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。）7、借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)中。）8、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是之達(dá)到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。9、加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬）。10、品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識(shí)以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對(duì)本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號(hào)加市場影響力；通過商標(biāo)注冊(cè)來維護(hù)公司安全性等）。第五章：競爭性分析（一）競爭者分析1、優(yōu)勢分析經(jīng)驗(yàn)較為豐富。形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢；2、劣勢分析從業(yè)人員與雇主文化底蘊(yùn)層次差異大，價(jià)值觀不同，不容易交流，容易產(chǎn)生矛盾。缺少對(duì)客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。追求價(jià)值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感，以致于職工不忠誠。缺乏其他行業(yè)的借鑒。無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)?；７?wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對(duì)稱。公司資金投入不足，處于原始積累階段。服務(wù)本身缺乏層次，市場細(xì)分不夠。（二）消費(fèi)者分析消費(fèi)者購買行為模式：根據(jù)消費(fèi)者“需求發(fā)現(xiàn)確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評(píng)價(jià)”的購買行為模式調(diào)查分析其影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對(duì)本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時(shí)按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財(cái)產(chǎn)損失；擔(dān)心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識(shí)教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因?yàn)槊褡屣L(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語言，習(xí)俗差異。③經(jīng)濟(jì)因素（經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價(jià)值觀念偏差)。（三）本公司競爭性分析1、劣勢分析1、劣勢分析（1）經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足。（2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實(shí)的市場基礎(chǔ)。（3）沒有廣泛的社會(huì)影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢分析建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。歷，高能力的從業(yè)人員。相符的效果。市場細(xì)分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。管理層高素質(zhì)，高學(xué)識(shí)，高能力。經(jīng)營項(xiàng)目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進(jìn)行客戶關(guān)系管理。職工保障體系完善。減少成本投入，創(chuàng)造價(jià)格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會(huì)形象。創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識(shí)，商標(biāo)注冊(cè)，安全保護(hù)系數(shù)高。（四）公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。①從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是家政職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第六章：市場與銷售(一)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)1、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場家政從業(yè)人員目標(biāo)市場①它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹碓?，他們的教育程度相?duì)較低。②“大學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。雇主目標(biāo)市場（3）①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)，針對(duì)（3）①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)，針對(duì)處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨(dú)期生命周期的家庭）②年輕化白領(lǐng)群體。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價(jià)找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店）。2、實(shí)行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新”①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務(wù)。①高文化品位和高增值服務(wù)。②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。③高感情體驗(yàn)和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級(jí)家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會(huì)更高。（三）營銷策略1、營銷方式：品牌營銷（分初級(jí)、中級(jí)、高層次）；口碑營銷；整合營銷。2、運(yùn)作模式：培訓(xùn)基地+公司+顧客3、建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。4、會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定客戶。5、免費(fèi)或者試用吸引策略。6、擴(kuò)展服務(wù)人員范圍培訓(xùn)涉外保姆。（些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。培訓(xùn)特殊保姆，如月里護(hù)理保姆和醫(yī)療護(hù)理師等；培訓(xùn)男保姆；（四）設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案1、地理定價(jià)：根據(jù)所處區(qū)位的物件水平定價(jià)；2、價(jià)格折扣和折讓：會(huì)員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價(jià)（季節(jié)：淡季、旺季）；3、促銷定價(jià)：根據(jù)雇主消費(fèi)等級(jí)推出諸如“資助夏令營”“免費(fèi)燒烤派對(duì)”等類活動(dòng)的區(qū)別待遇；4、差別定價(jià)：不同的服務(wù)等級(jí)不同的服務(wù)價(jià)格層次；5、服務(wù)組合定價(jià)：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因?yàn)榕涮追?wù)需要情況而組合定價(jià)。6、成本定價(jià)（五）渠道和促銷策略1、從業(yè)人員招聘渠道與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)盟，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本（薦就業(yè)，有利于其本職工作；對(duì)于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)減小。廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略?？诒綘I銷策略。所需人才。免費(fèi)（上海市一家政公司透露，將于近期引進(jìn)440-50目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。）2、雇主（即限期限量的向雇主市場推出免費(fèi)或試用服務(wù)網(wǎng)站推廣方案。廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播3、中間商促銷構(gòu)，如營銷研究公司、廣告公司、傳播公司。構(gòu)，如銀行、保險(xiǎn)公司。4、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系開發(fā)和管理廣告計(jì)劃（告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果）銷售促進(jìn)：事件營銷公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。第七章財(cái)務(wù)與計(jì)劃(一)投資資金需求分析（培訓(xùn)人數(shù)：每次10012次，共計(jì)1200人次固定資產(chǎn)：1/平方·平方，12）：432002、電腦7臺(tái)（培訓(xùn)教學(xué)2臺(tái)、辦公5臺(tái)：人民幣21000元3、打印機(jī)3臺(tái)（辦公設(shè)備：人民幣1800元4、培訓(xùn)桌椅50人次計(jì)算：人民幣10000元5500081000流動(dòng)資金：1、培訓(xùn)師資費(fèi)（B可選擇,第一年上半年只開設(shè)A時(shí)開始A、B）A100/*160*12B100*310*6=186000合計(jì)：192000+186000=3780002、其他流動(dòng)資金：100003、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)（10元平方·200平方，12個(gè)月）24000412000風(fēng)險(xiǎn)基金：100000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*5*12=180000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等：100*360=360003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：400004、宣傳費(fèi)：10000416000總計(jì)：928000（15012次，共計(jì)1800人次流動(dòng)資金：1100*(310+160)*12=4920002、其他流動(dòng)資金：100003、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)（10元平方·200平方，12月合計(jì)：526000100000管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*6*12=216000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等：110*360=396003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：500004、宣傳費(fèi)：10000合計(jì)：465600總計(jì)：最大資金需求：1134800（18012次，共計(jì)2160人次流動(dòng)資金：1100*(310+160)*12=4920002、其他開展流動(dòng)資金：100003、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)（10元平方·200平方，12月合計(jì)：526000300000管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*7*12=252000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等：120*360=432003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：640004、宣傳費(fèi)：10000合計(jì)：519200總計(jì)：資金需求：1388400（二）（股份有限公司第一年項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號(hào)A~50000*10=500000其他合伙人投資。代號(hào)K~O3530000*5=1500005%ABCD26%5%ABCD26%6%6%E6%3%6%3%3%6%3%6%3%6%6%6%FGHIJKLMNOP第二年（1100）即：項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號(hào)A~50000*10=500000其他合伙人投資。代號(hào)K~O3530000*5=150000風(fēng)險(xiǎn)投資：代號(hào)P1000000AABC3%3%3%D3%3%3%60%2%3%3%3%3%2%2%2%2%EFGHIJKLMNOP（需要繼續(xù)引入風(fēng)險(xiǎn)投資50）項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號(hào)A~50000*10=500000其他合伙人投資。代號(hào)K~O3530000*5=150000風(fēng)險(xiǎn)投資：代號(hào)P1500000AB2%C2%D2%E2%F2%G1%H1%I3%3%3%3%3%3%2%1%1%71%1%JKLMNOP險(xiǎn)投資者投資后，雙方商定，風(fēng)險(xiǎn)投資商對(duì)公司的所有權(quán)的比例以其投資的資本為條件，按照一定的比例分配給其一定所有權(quán)。風(fēng)險(xiǎn)投資者投資后，投資收益和未來再投資的安排：A、投資收益的安排可分為以下幾個(gè)方面：1、作為管理人員的薪酬發(fā)放；2、作為風(fēng)險(xiǎn)投資收益將利潤分配給風(fēng)險(xiǎn)投資者；3、用于后期返還風(fēng)險(xiǎn)投資；4、作為本項(xiàng)目部繼續(xù)運(yùn)作和進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模的投入；B、未來再投資的安排可以包括：1、作為本項(xiàng)目部繼續(xù)運(yùn)作、組織生產(chǎn)的資金；2、作為項(xiàng)目部進(jìn)行管理體制研究的資金3、作為項(xiàng)目部增添固定資產(chǎn)4、作為項(xiàng)目部擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的資金；（三）投資收益分析（表）單位：萬元年份第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投入8.14.324．32成本費(fèi)用68.384.6690.02稅金（不含所得25.7438.6146.332稅）主營業(yè)務(wù)收入468702842.4凈利潤注：280.47434.0475529.536①收入來源：培訓(xùn)費(fèi)（平均每人30、提成（300010%,300）②稅金主要包括：營業(yè)稅、城建教育附加。③所得稅率25%。一、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年提供培訓(xùn)收到的現(xiàn)金365464.8提成收取的現(xiàn)金432648777.6經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)468702842.4接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金37.849.249.2經(jīng)營租賃所支付的現(xiàn)金支付給職工以及為職工支付26.79630.531232.6424的現(xiàn)金支付的稅款20.25734.83344.6926支付的其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)567.4的現(xiàn)金經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)92.253122.9642136.335經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額375.747578.0358706.065二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第40頁共133頁

第二年 第三年第第100頁共133頁吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)第一年第二年第三年6510050金借款所收到的現(xiàn)金2400籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)8910050償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金01212償付利息所支付的現(xiàn)金00.481.44籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)012.4813.44籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額8987.5236.56固定資產(chǎn)投資8.1固定資產(chǎn)投資8.14.324.32三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量注：發(fā)給雇員的工資薪金是除去三金后的現(xiàn)金流出。利潤表單位：萬元項(xiàng)目第一年第二年第三年一、主營業(yè)務(wù)收入468702842.4減：主營業(yè)務(wù)成本費(fèi)68.384.6690.02用稅金及附加25.7438．6146.332二、利潤總額373.96578.73706.048減：所得稅金93.49144.6825176.512三、凈利潤280.47434.0475529.536（四）本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測分析年份總銷售收入總成本費(fèi)用（萬元）凈利潤（萬（萬元）元）第一年46868.3280.47第二年70284.66434.0475第三年842.490.02529.536項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測累計(jì)銷售收入

20XX.4

累計(jì)凈利潤1244.0535累計(jì)繳稅總新增就業(yè)人額525.36655160數(shù)（含所得稅）萬元，通過該項(xiàng)目的每年凈利潤可知，在項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)累計(jì)凈利潤累計(jì)繳稅總新增就業(yè)人額525.36655160數(shù)（含所得稅）（五）退出策略A、退出前提：過于求時(shí)。B、外部投資的撤出轉(zhuǎn)移方式：1、利潤分配。本項(xiàng)目部對(duì)投資者的本金，利潤分成一起結(jié)算，以現(xiàn)金的方式支付，外部投資得以安全退出。3、賣資產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)生命周期結(jié)束，項(xiàng)目部整體退出時(shí)，對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行變賣，清算。投入資金全部按所有權(quán)分配撤出。3、賣資產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)生命周期結(jié)束，項(xiàng)目部整體退出時(shí)，對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行變賣，清算。投入資金全部按所有權(quán)分配撤出。第八章：附錄1:“XX”第一章總則第八章：附錄第一條為規(guī)范公司的行為，保障公司股東的合法權(quán)益，根據(jù)《中華特制定本章程。第二條公司名稱：“XX”家政服務(wù)有限公司公司住所：第三條公司由“XX”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、××、××共同投資組建。第四條公司依法在工商行政管理局登記注冊(cè)，取得企業(yè)法人資格。公司經(jīng)營期限為年。（以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)）。股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第六條公司應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國家利益和社會(huì)公共利益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督。第七條公司的宗旨：依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，自主開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和核心競爭能力，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益和公司價(jià)值的最大化，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的繁榮與發(fā)展。第二章經(jīng)營范圍第八條經(jīng)營范圍：吸納社會(huì)具有職業(yè)技術(shù)或無業(yè)的人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，給社會(huì)中高層階層提供專業(yè)全面的高水準(zhǔn)家政服務(wù)。（以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)）。第三章注冊(cè)資本及出資方式第九條公司注冊(cè)資本為人民幣萬元。第十條公司各股東的出資方式和出資額為：（一）×××××××以出資，為人民幣元，占％。（二）×××××××以出資，為人民幣元，占％。（三）×××××××以出資，為人民幣元，占％。第十一條股東應(yīng)當(dāng)足額繳納各自所認(rèn)繳的出資，股東全部繳納出資并依據(jù)《公司注冊(cè)資本登記管理暫行規(guī)定》在公司注冊(cè)后個(gè)月內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，同時(shí)報(bào)公司登記機(jī)關(guān)備案。第四章股東和股東會(huì)第十二條股東是公司的出資人，股東享有以下權(quán)利：（一）根據(jù)其出資份額享有表決權(quán)；（二）有選舉和被選舉董事、監(jiān)事權(quán)；（三）有查閱股東會(huì)記錄和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告權(quán)；（四）依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利；（五）依法轉(zhuǎn)讓出資，優(yōu)先購買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資；（六）優(yōu)先認(rèn)購公司新增的注冊(cè)資本；（七）公司終止后，依法分得公司的剩余財(cái)產(chǎn)。第十三條股東負(fù)有下列義務(wù)：（一）繳納所認(rèn)繳的出資；（二）依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù)；（三）公司辦理工商登記后，不得抽回出資；（四）遵守公司章程規(guī)定。第十四條公司股東會(huì)由全體股東組成，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。第十五條股東會(huì)行使下列職權(quán)：（一）決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；（二）選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)；（三）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；（四）審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；（五）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告；（六）審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；（七）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（八）對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；（九）對(duì)發(fā)行公司債券作出決議；（十）對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；（十一）對(duì)公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議；（十二）修改公司章程。第十六條股東會(huì)會(huì)議一年召開一次。當(dāng)公司出現(xiàn)重大問題時(shí)，代表四分之一以上表決權(quán)的股東，三分之一以上的董事或者監(jiān)事，可提議召開臨時(shí)會(huì)議。第十七條股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集，董事長主持。董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí)，由董事長指定的副董事長或者其他董事主持。第十八條股東會(huì)會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。一般決議必分立、合并、解散或變更公司形式以及修改章程的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。15股東會(huì)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作出會(huì)議記錄，出席會(huì)議的股東在會(huì)議記錄上簽名。第五章董事會(huì)第二十條本公司設(shè)董事會(huì)，是公司經(jīng)營機(jī)構(gòu)。董事會(huì)由股東會(huì)選舉產(chǎn)生，其成員為15人。2長由董事會(huì)全體董事選舉產(chǎn)生。董事長為公司的法定代表人。第二十二條董事會(huì)行使下列職權(quán)：（一）負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作；（二）執(zhí)行股東會(huì)的決議；（三）決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；（四）制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；（五）制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（六）制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案；（七）擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；（八）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（九）聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)；（十）制定公司的基本管理制度。2任期屆滿前，股東會(huì)不得無故解除其職務(wù)。第二十四條董事會(huì)會(huì)議每半年召開一次，全體董事參加。召開董事會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十日以前通知全體董事。董事因故不能參加，可由董事或股東出具委托書委托他人參加。三分之一以上的董事可以提議召開臨時(shí)董事會(huì)會(huì)議。能履行職務(wù)時(shí)，由董事長指定副董事長或者其他董事召集主待。章程第二十二條第（三）、（八）、（九）之二以上董事同意。第二十七條董事會(huì)對(duì)所議事項(xiàng)作成會(huì)議記錄，出席會(huì)議的董事或代理人應(yīng)在會(huì)議記錄上簽名。第二十八條公司設(shè)經(jīng)理，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)；（一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；（二）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；（三）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；（四）擬訂公司的基本管理制度；（五）制定公司的具體規(guī)章；（六）提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；（七）聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；（八）公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。第六章監(jiān)事會(huì)第二十九條公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，是公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表組成。39民主選舉產(chǎn)生。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。第三十一條監(jiān)事會(huì)設(shè)召集人一人，由全部監(jiān)事三分之二以上選舉和罷免。第三十二條監(jiān)事會(huì)行使下列職權(quán)：（一）檢查公司財(cái)務(wù)；（二）對(duì)執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；（三）當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事和經(jīng)理予以糾正；（四）提議召開臨時(shí)股東會(huì)。監(jiān)事列席董事會(huì)會(huì)議。第三十三條監(jiān)事會(huì)所作出的議定事項(xiàng)須經(jīng)三分之二以上監(jiān)事同意。第七章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件第三十四條股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部出資或者部分出資，不需要股東會(huì)表決同意，但應(yīng)告知。第三十五條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資的條件：①必須要有半數(shù)以上（出資額）的股東同意；②不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的出資，若不購買轉(zhuǎn)讓的出資，視為同意轉(zhuǎn)讓；③在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買權(quán)。第八章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度第三十六條公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定建立本公司的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。第三十七條公司應(yīng)當(dāng)在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，依法經(jīng)審查驗(yàn)證、并在制成后十五日內(nèi)，報(bào)送公司全體股東。第三十八條公司分配當(dāng)年稅后利潤時(shí)，應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金，并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。當(dāng)公司法定公積金累計(jì)為公司注冊(cè)資本的百分之五十以上的，可不再提取。但法定公積金轉(zhuǎn)為資本時(shí)，所留存的該項(xiàng)公積金不得少于注冊(cè)資本的百分之二十五。第三十九條公司法定公積金不足以彌補(bǔ)上一年度公司虧損的，在依照前條規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前，先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。第四十條公司彌補(bǔ)虧損和提取法定公積金、法定公益金后所余利潤，按照股東出資比例分配。第九章公司的解散和清算辦法第四十一條公司有下列情況之一的，應(yīng)予解散：（一）營業(yè)期限屆滿；（二）股東會(huì)決議解散；（三）因公司合并和分立需要解散的；（四）違反國家法律、行政法規(guī)，被依法責(zé)令關(guān)閉的；（五）其他法第四十一條有下列情形之一的，公司應(yīng)當(dāng)修改章程：（一）《公司法》或有關(guān)法律、行政法規(guī)修改后，章程規(guī)定的事項(xiàng)與修改后的法律、行政法規(guī)的規(guī)定相抵觸；（二）公司的情況發(fā)生變化，與章程記載的事項(xiàng)不一致；（三）股東大會(huì)決定修改章程。第四十二條股東大會(huì)決議通過的章程修改涉及公司登記事項(xiàng)的，依法辦理變更登記。第十一章附則第四十三條董事會(huì)可依照章程的規(guī)定，制訂章程細(xì)則。章程細(xì)則不得與章程的規(guī)定相抵觸。第四十四條本章程以中文書寫，其他任何語種或不同版本的章程與本章程有歧義時(shí)，以在中華人民共和國國家工商行政管理局最近一次核準(zhǔn)登記后的中文版章程為準(zhǔn)。公司股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)議均以中文為工作語言，其會(huì)議通知亦采用中文，必要時(shí)可提供英文翻譯或附英文通知。第四十萬條本章程由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第四十六條本章程經(jīng)股東簽名、蓋章，在公司注冊(cè)后生效。第四十七條本章程修改時(shí)，應(yīng)提交章程修正案或章程修訂本，經(jīng)股東簽名，在公司注冊(cè)后生效。第四十八條本章程由全體股東于市簽訂。附錄2:公司制度（對(duì)員工及管理人員要求）對(duì)員工要求：1、每個(gè)在本公司的員工應(yīng)該遵循基本的職業(yè)道德精神，守法護(hù)法。在公司內(nèi)部或在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，體現(xiàn)本公司高要求、高素質(zhì)的企業(yè)文化。在平常生活中作風(fēng)端正，文明守法，做一個(gè)優(yōu)秀的良好公民。2不佩帶顯眼首飾（手表、婚戒除外）。上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。3、員工需熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若有遇到搬運(yùn)任務(wù)，在其過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從組長指揮，進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。使所運(yùn)貨物安全、平穩(wěn)、完好的到達(dá)指定地點(diǎn)。4使用禮貌用語，必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，無論何時(shí)何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。5貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)待雇主需有熱情、靈活的服務(wù)態(tài)度，爭做優(yōu)秀家政員工。6、公司員工應(yīng)不遲到，不早退，更不允許無故曠工。因公事或者私事需請(qǐng)假的，應(yīng)提前一天向上級(jí)主管部門出示請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。7、員工在進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁在雇主家中抽煙，利用雇主家中的物品為自己提供方便（比如：未經(jīng)允許使用電話、化妝品、天然氣、電腦等）。愛護(hù)雇主家的財(cái)物，做到不丟、不損、不拿。8、公司員工在上班期間嚴(yán)禁酗酒，不得在辦公室抽煙。在工作期間嚴(yán)禁利用公司電腦、電話進(jìn)行私人活動(dòng)。對(duì)待公司財(cái)物要愛惜，節(jié)約用水、用電、用紙。9無論對(duì)待雇主還是同事，都應(yīng)謙讓有禮，互幫互助。對(duì)待公司應(yīng)抱有感恩的情懷，嚴(yán)禁私自攬活、丟活。損害公司的利益。10高的層次邁進(jìn)！管理人員要求1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的管理宗旨。遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神各司其職，各負(fù)其責(zé)。2、強(qiáng)化流程運(yùn)作，實(shí)施目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”。部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對(duì)工作三心二意，甚至漠不關(guān)心的管理人員，堅(jiān)決予以從嚴(yán)處理。3、熱情服務(wù)，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。不斷提高管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，想客戶之所想，急客戶之所急。杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責(zé)等不良作風(fēng)，對(duì)因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責(zé)任制”相關(guān)條款對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。4、管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為親人，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重20%，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。5工作無關(guān)的事，更不能提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴(yán)肅處理。6、嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。8：30，辦公場所）晚間實(shí)行輪流值班，值班時(shí)間為：8：00——9：307、管理人員實(shí)行輪休或調(diào)休，每月不少于四天，不得累計(jì)休假。國家法定假日按照國務(wù)院規(guī)定休假，若特殊情況需要加班，公司將給予補(bǔ)貼。8、管理人員請(qǐng)假必須按程序辦理，非特殊原因不得請(qǐng)假；事假每次不得超過三天，病假按正規(guī)醫(yī)院病情鑒定為準(zhǔn)，請(qǐng)事假同時(shí)取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)；輕微患病休息則不扣工資。因患長期性疾病或重大疾病不能繼續(xù)工作的，按正常離職辦理。全體管理人員應(yīng)該樹立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時(shí)時(shí)考量自己的價(jià)值，不斷進(jìn)行主觀思維的自我校正和潛能的超越發(fā)揮，為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來。3保姆聘用合同甲方：乙方：丙方：甲乙丙三方根據(jù)平等自愿的原則，現(xiàn)就涉及家庭服務(wù)過程中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成協(xié)議，具體內(nèi)容如下：一、合同內(nèi)容：乙方的服務(wù)內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容1、家務(wù);2、看護(hù)嬰兒;3、照看孩子;4、照顧老人(男、女);5、照顧老人(不能自理：男、女);6、看護(hù)病人(男、女);7、看護(hù)病人(半自理：男、女);8、看護(hù)病人(不能自理：男、女);9、醫(yī)院陪住;10、接送學(xué)生。（按要求選擇打鉤注明）工作地點(diǎn)：工作時(shí)間：二、丙方的權(quán)利和義務(wù)1、向甲方提供家庭服務(wù)員。建有家庭服務(wù)員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)無不良社會(huì)記錄。丙方已向甲方一次性收取家庭服務(wù)員使用費(fèi)及手20002800將家庭服務(wù)員安全送回丙方，并確認(rèn)家庭服務(wù)員服務(wù)期間內(nèi)的工資已結(jié)清及無其它勞務(wù)糾紛后，丙方如數(shù)把押金退還給甲方。3、對(duì)甲方自愿贈(zèng)給家庭服務(wù)員的衣物和預(yù)付的工資，屬雙方自愿行為丙方不負(fù)責(zé)追回丙方每月收取甲方家政服務(wù)務(wù)管理元4、對(duì)新到的家庭服務(wù)員和服務(wù)員期滿回到公司的家庭服務(wù)員，丙方將視情況按期進(jìn)行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓(xùn)，并重新安排上崗。5丙方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其適合甲方的家庭需要。6、丙方應(yīng)保證乙方的服務(wù)不得中斷。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、及時(shí)按月付給家庭服務(wù)員足額的勞務(wù)工元整。家庭服務(wù)員休息日每月不少于三天，遇國家規(guī)定的節(jié)、假日，不能休息的雙方協(xié)商，適當(dāng)加薪。不得拖欠或扣發(fā)家庭服務(wù)員的工資。2、交納家庭服務(wù)員使用費(fèi)及手續(xù)費(fèi)后，一年內(nèi)免費(fèi)享有正常更換三次家庭服務(wù)員的機(jī)會(huì)。3一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待、保證家庭服務(wù)員服務(wù)期間人身、財(cái)產(chǎn)的安全。有義務(wù)對(duì)家庭服務(wù)員的家政服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4因從事合同規(guī)定的工作致傷，應(yīng)適當(dāng)負(fù)擔(dān)家庭服務(wù)員醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用。5、不得強(qiáng)迫家庭服務(wù)員從事合同以外的工作，不得將家庭服務(wù)員帶往其它省市，不得私自將家庭服務(wù)員轉(zhuǎn)讓給他人服務(wù)。6**市的有關(guān)規(guī)定，為家庭服務(wù)員辦理《暫住證》等。7、有權(quán)要求和安排家庭服務(wù)員重新進(jìn)行體檢，如果體檢不合格，費(fèi)用由家庭服務(wù)員承擔(dān)，反之，由甲方承擔(dān)。8、有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中。有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員使用家中長途電話、電腦。9、甲方家中手飾、珠寶、現(xiàn)金等貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對(duì)家庭服務(wù)員因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯家庭服務(wù)員的人員權(quán)益。10、發(fā)現(xiàn)家庭服務(wù)員患有不能勝任家政服務(wù)的疾病，應(yīng)及時(shí)將其送回丙方，并解除合同。11、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為，或不勝任家政服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除合同。四、乙方的權(quán)利和責(zé)任1服務(wù)項(xiàng)目，熱誠服務(wù)。2、享有按月、按時(shí)得到勞務(wù)工資的權(quán)利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權(quán)同甲方協(xié)商，增加工資。3、有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護(hù)自己的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。4需回家處理時(shí)，應(yīng)先征得甲方的同意并報(bào)丙方備案，履行請(qǐng)假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，送有關(guān)部門依法處理。6、不得參與甲方家庭及鄰糾紛，尊重甲方家的生活習(xí)慣，不得虐待所服務(wù)對(duì)象。7、不得與其他家政服務(wù)人員惡意患通，損害甲、丙各方的合法權(quán)益。8、合同期滿或中途解除合同，應(yīng)回丙方報(bào)到，等待丙方重新安排家政服務(wù)工作。如擅自離去，一切后果自負(fù)。五、其它1、簽定合同時(shí)，甲方應(yīng)按規(guī)定交納家庭服務(wù)員使用費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和押金。家庭服務(wù)員使用費(fèi)和手續(xù)費(fèi)一律不退。合同終止，憑押金收據(jù)條結(jié)算押金。273、合同期未滿，單方要求解除合同，應(yīng)提前3天通知對(duì)方，無故要求解除合同的，應(yīng)由違約方交納違約金元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。本協(xié)議一式三份每方各執(zhí)一份簽字生效4:勞務(wù)合同書勞務(wù)合同書）甲方（家政服務(wù)經(jīng)營者）：名地聯(lián)系電；乙方（家政服務(wù)員）：姓住所聯(lián)系電身份證號(hào)碼 。在簽訂本合同之前，乙方已經(jīng)如實(shí)向甲方告知乙方的真實(shí)身份、健康狀況、文化程度和服務(wù)技能等級(jí)、是否接受過培訓(xùn)、是否有盜竊前科等與家政服務(wù)直接相關(guān)的情況。經(jīng)過平等自愿協(xié)商一致，依法簽訂本合同以共同遵守。第一條家政服務(wù)的內(nèi)容和具體要求乙方自愿從事下列家政服務(wù)工作，并接受甲方的統(tǒng)一安排和管理勞務(wù)費(fèi)每月不低元。服務(wù)內(nèi)容一般家務(wù)， ；特殊服務(wù)。服務(wù)對(duì)象：孕、產(chǎn)婦，嬰、幼兒，老人，病人，寵物，其他 。具體要求第二條合同期限自 年 月 日起日止第三條服務(wù)費(fèi)用、支付期限及方式/月。支付期限：提前按月/季/半年/式： 第四條甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利乙方不能獨(dú)立完成工作，甲方有權(quán)辭退乙方。2.甲方義務(wù)甲方對(duì)乙方的從業(yè)能力進(jìn)行訓(xùn)練和審定。甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務(wù)消費(fèi)者（以下簡稱消費(fèi)者之間的關(guān)系和矛盾。用由消費(fèi)者承擔(dān)。第五條乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方權(quán)利方協(xié)助處理。乙方有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。2.乙方義務(wù)管理。乙方有保護(hù)自身安全的義務(wù)，工作期間不得擅自外出。用消費(fèi)者的貴重財(cái)物。第六條合同的變更任何一方不得擅自變更合同；確需變更合同內(nèi)容的，依法簽訂《變更合同書》。第七條合同的解除及賠償責(zé)任7生緊急情況或者對(duì)方有過錯(cuò)的可以立即解除合同。具備以下條件之一時(shí)，甲方有權(quán)解除合同：乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無法勝任工作的。違反法律及甲方的有關(guān)規(guī)定，并對(duì)甲方聲譽(yù)造成損害的。甲方在乙方認(rèn)可的工作范圍內(nèi)安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務(wù)的消費(fèi)者已終止合同（期滿或其他而乙方未向甲方請(qǐng)假，且超過天未到甲方處報(bào)到接受另行介紹新崗位的。訴反映問題很嚴(yán)重的。因不可抗力或者其他意外事件造成損害的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。具備以下條件之一時(shí)，乙方有權(quán)解除合同：服務(wù)地點(diǎn)或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更未取得乙方同意。甲方對(duì)乙方的工作要求違反國家法律、法規(guī)。甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。5.因下列情形之一造成損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任：因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。第八條合同的終止及結(jié)算合同期滿、解除以及合同當(dāng)事人不再具備簽訂合同的資格，均導(dǎo)致合同終止。甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，根據(jù)乙方服務(wù)的實(shí)際天數(shù)結(jié)算工資。第十一條合同的續(xù)簽本合同有效期滿，雙方協(xié)商同意延續(xù)的，應(yīng)在合同期滿前到甲方處續(xù)簽書面合同。第十二條合同爭議的解決方式發(fā)生本合同爭議，雙方應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。不得采取謾罵、威脅、搜毆打等侵權(quán)方式處理糾紛協(xié)商不成的可以到 請(qǐng)求調(diào)解，向行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴。也可以直接向人民法院起訴。第十三條其他約定事項(xiàng) 第十四條合同份數(shù)及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合同自甲乙雙方簽字之日起生效。甲方（簽字）：乙方（蓋章）：年月日年月日附件：乙方身份證、暫住證、健康證明、技能等級(jí)證書復(fù)印件。附錄5：市場調(diào)查分析表篇二：家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一創(chuàng)意來源在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；生以及其他附加服務(wù)。二概要XX主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全XX甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。三公司描述公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。公司經(jīng)營策略：順心、開心。服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求傳員。抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流四公司的地理位置和特點(diǎn)地理位置：地理特點(diǎn)：XX店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。交通便利：公司地處XX11599376110304務(wù)開展。接近消費(fèi)者。公司地處XX主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于XXXX的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。中路北臨XX在勞動(dòng)力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職XX這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件100場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。五市場環(huán)境分析宏觀市場環(huán)境分析服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量XXXX的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在XX，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對(duì)XX是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，XX競爭對(duì)手分析：現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對(duì)手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。六目標(biāo)市場分析：目標(biāo)市場：定位于XX小區(qū)以及周邊小區(qū)目標(biāo)市場分析：1XX小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。8/間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。XXXX生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。6XX小區(qū)處于XX且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。七swot1．機(jī)會(huì)善后服務(wù)。都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。XX快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。2．威脅一定的市場和顧客忠誠度。重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任廣告促銷效果不大。重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。優(yōu)勢我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎。具體的服務(wù)項(xiàng)目。用以及工具費(fèi)用。解一些顧客的具體需求情況。劣勢難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。八服務(wù)策略核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客1)記錄并按顧客的需求選擇資源選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜買菜將菜送上顧客家里按顧客所需要進(jìn)行切菜做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作輔助顧客做菜過程工作流程圖：接受服務(wù)過程：有三種方式：（一）顧客通過電話訂購服務(wù)。（二）顧客上門登記服務(wù)（三）長期顧客的定時(shí)授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如1要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的23（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中4（5況的固定措施。姓名：性別：電話：家庭人數(shù)：住址：服務(wù)人員：所需服務(wù)的基本類型：時(shí)間：地點(diǎn)：采貨金額：準(zhǔn)備項(xiàng)目：備注：日期：尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原（1）或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。3．購買及選擇貨物過程在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式1）源地進(jìn)行采購并送到顧客處報(bào)帳（2）行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項(xiàng)目名單。在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購4目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。5．做菜前的準(zhǔn)備過程應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請(qǐng)顧客進(jìn)行檢查邀請(qǐng)顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：（一：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。（二員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)?？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。6．輔助顧客做菜過程：服務(wù)員在這個(gè)過程中充當(dāng)一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。這個(gè)過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過程。如無需要?jiǎng)t不需要此過程。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過后再進(jìn)入服務(wù)。注：如果復(fù)課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過程借宿后記帳后離開。做菜后的善后過程做菜后的善后過程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。一：做菜完后的各這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個(gè)過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。在這個(gè)完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認(rèn)真把我每一個(gè)細(xì)節(jié)。按照公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。評(píng)估服務(wù)過程評(píng)估服務(wù)過程包括兩個(gè)部分，即顧客評(píng)估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評(píng)估兩個(gè)部分。這些評(píng)估或者由復(fù)課親自填寫，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個(gè)人評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。其他服務(wù)內(nèi)容：如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項(xiàng)目。九價(jià)格策略50/60/330/十業(yè)務(wù)聯(lián)系方式公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。十一促銷策略1．廣告廣告主題：享受烹飪樂趣，請(qǐng)XX幫忙廣告詞：滿足您的大廚欲望廣告表現(xiàn)：XX家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作廣告區(qū)域：居民區(qū)外的廣告牌。各居民區(qū)樓道口廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體廣告安排：主要的目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排2．公共關(guān)系主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來；與貨主進(jìn)行長期地采購；向貨主定購；加強(qiáng)與貨主感情交流。十二風(fēng)險(xiǎn)管理公司在經(jīng)營過程中可能遇到主要問題。風(fēng)險(xiǎn)及采取的對(duì)策1．在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費(fèi)用不足。容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。2．因競爭激烈而導(dǎo)致的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢原料采購困難與原料采購主簡歷長久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地涉及或生產(chǎn)成本超出估算進(jìn)行專門的資金XX，制定確定可行的發(fā)展計(jì)劃，隨時(shí)掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低5．訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)的溝通。6．服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求招聘由經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)人員進(jìn)行專門的服務(wù)培訓(xùn)并愛公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng)，使員工們之間互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)顧客的不信任服務(wù)人員必堅(jiān)持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃作熱情也得保障并傳達(dá)給顧客。十三管理團(tuán)隊(duì)1110（37管理人員（經(jīng)驗(yàn)）需求：能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作有團(tuán)隊(duì)合作精神，了解顧客心里能作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及員工得激勵(lì)工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力具備財(cái)務(wù)管理能力善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系具有服務(wù)意識(shí)接線員（數(shù)據(jù)管理員）2030計(jì)算機(jī)熟練，會(huì)使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理有親和力，善于與顧客電話交流能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，品德優(yōu)秀服務(wù)人員：203020訓(xùn)練個(gè)人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識(shí)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置擁有健康證理想能力強(qiáng)，溝通能力順暢有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛崗十四獎(jiǎng)懲制度第一條范圍凡本公司員工長期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)第二條獎(jiǎng)勵(lì)種類本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種第三條年終獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)勵(lì)本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金第四條月結(jié)獎(jiǎng)本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人第五條優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金第六條創(chuàng)新獎(jiǎng)客，給予獎(jiǎng)勵(lì)第七條獎(jiǎng)勵(lì)方式本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。第八條頒獎(jiǎng)日期年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)第九條懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)等措施第十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實(shí)施十五財(cái)務(wù)分析對(duì)象金額說明合計(jì)固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000辦公設(shè)備5000裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機(jī)等175001000500015001200010001000250009500＝月收益凈收益＝收益－稅收＝9500－3155＝6365313610所有投資并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。篇三：大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、項(xiàng)目說明1、概述大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。2、項(xiàng)目背景2090199930生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、5000長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會(huì)議和會(huì)展、參加各類體育比賽和文藝演出活動(dòng)的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時(shí)訪問的外國人將會(huì)越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。3、項(xiàng)目內(nèi)容大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。二、市場（一）市場分析40將來需要（38.4%）之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。（二）服務(wù)內(nèi)容1、私家管家不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。2、涉外家政服務(wù)全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。3、高級(jí)家政服務(wù)針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。4、母嬰護(hù)理/5、私人家教文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。6、私家秘書或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。7、私家顧問育咨詢等等。8、外聯(lián)服務(wù)主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理10、其他服務(wù)（三）客戶分部1以及外籍家庭等2、次要客戶