（中職）《客房服務(wù)與管理》第3套試卷參考答案

（中職）《客房服務(wù)與管理》第3套試卷參考答案（中職）《客房服務(wù)與管理》第3套試卷參考答案（中職）《客房服務(wù)與管理》第3套試卷參考答案《客房服務(wù)與管理》綜合模擬試卷三參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1-5BADBA6-10CBCAA二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1、ABCD2、ABC3、ABD4、ABD5、ACD6、ABCD7、ABCD8、ABC9、BCD10、ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1-5√√×××6-10√√×××四、填空題（每空1分，共20分）客房服務(wù)中心；用工效率；統(tǒng)一調(diào)控；樓層服務(wù)臺(tái)；面對(duì)面的專職對(duì)客服務(wù)24；領(lǐng)班；主管；實(shí)行24小時(shí)床頭柜60元（共3小時(shí)）；20元/小時(shí)；客房服務(wù)員；工余時(shí)間，絕不能利用上班時(shí)間浴缸；便器；洗臉盆房務(wù)工作車1年；1年半五、簡答題（每題5分，共10分）1.答：（1）發(fā)現(xiàn)客人的遺忘物品，要及時(shí)送交客人，如客人已離開飯店，要與接待單位聯(lián)系處理；（2）無法交還客人的物品通常要詳細(xì)填寫賓客遺失物品登記表。2.答：（1）不予打擾；（2）及時(shí)在工作表上記錄；（3）等客人取下該牌，再進(jìn)房清掃；（4）如到下午2點(diǎn)房間還為“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)，應(yīng)打電話詢問。六、案例分析題（共10分）參考笞案：①因?yàn)榭腿藷o法與服務(wù)溝通。語言不通，此時(shí)服務(wù)員應(yīng)立即找來懂英語的人來溝通。②俗話說“有個(gè)好嘴頭，不如有只爛筆頭”。許多事都想著我記著把這件事告訴下一班，可往往許多事都在“忘記”之后發(fā)生了，交接班制度是否健全？事后調(diào)查無當(dāng)班記錄，上一班的人下班前查房內(nèi)無人，而下一班的人卻不知此事如何進(jìn)行，所以不做為，造成嚴(yán)重后果。③洗衣要求有單子填，注明干洗、濕洗還是熨燙，可洗衣者卻沒有見著單子，所以不知洗衣要求，看到挺干凈的衣服，原本有些疑惑“這么干凈的衣服為什么還要洗呀？”但沒能多想就浸泡。為什么見不著單子？因?yàn)榈谝豢腿讼匆路?wù)用了單子后沒有及時(shí)補(bǔ)充，沒有單子洗衣過程如何進(jìn)行？④嚴(yán)格規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)范，嚴(yán)格交接班記錄，嚴(yán)格各項(xiàng)表、單填寫制度。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》綜合模擬試卷二參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1-5BCBBA6-10DCACA二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.AC2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCDE三、判斷題（每題1分，共10分）1-5×√√√×6-10××√×√四、填空題（每空1分，共20分）1.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議2.語法、語義、定時(shí)3.線上、線下4.無形貨幣5.一步支付方式、分步支付方式6.開放性7.設(shè)計(jì)問卷、選擇方法、執(zhí)行調(diào)查、分析結(jié)果、撰寫報(bào)告8.信息流、資金流、物流9.擴(kuò)展與延伸10.互為前提的五、簡答題（每題5分，共10分）1.答：（1）開放性（2）免費(fèi)性（3）自由性（4）平等性（5）交互性（6）合作性（7）個(gè)性（8）虛擬性（9）持續(xù)性（10）全球性2.答：（1）信息的保密性。（2）信息的可確認(rèn)性和交易者身份的確定性。（3）信息的不可否認(rèn)性。（4）信息的不可修改性。（5）系統(tǒng)的可靠性。（6）信息的有效性。六、案例分析題（共10分）參考笞案：1.網(wǎng)絡(luò)直銷模式，屬于直銷的一種，是指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式。2.網(wǎng)絡(luò)直銷模式的優(yōu)勢(shì)：（1）能夠提供便捷高質(zhì)量的服務(wù)；（2）具有高效的渠道；（3）信息反饋能力強(qiáng)；（4）有利于成本的節(jié)約（5）有利于促進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)范性。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》綜合模擬試卷三參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1-5DADAB6-10ABCAC二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.ABD2.ABCD3.AC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD三、判斷題（每題1分，共10分）1-5√××√×6-10√××√×四、填空題（每空1分，共20分）1.物流、資金流、信息流2.主機(jī)、路由器、通信線路、信息資源3.在線預(yù)付4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)5.手工殺毒、軟件自動(dòng)殺毒、系統(tǒng)再生法6.企業(yè)—顧客7.時(shí)效性8.集貨型配送中心、散貨型配送中心、混合型配送中心9.付費(fèi)方式10.虛擬社會(huì)、實(shí)體社會(huì)五、簡答題（每題5分，共10分）1.答：（1）會(huì)員費(fèi)（2）交易提成（3）廣告費(fèi)（4）搜索排名競價(jià)（5）支付環(huán)節(jié)收費(fèi)2.答：（1）電子商務(wù)是現(xiàn)代物流和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，現(xiàn)代物流又是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件。（2）物流配送體系是電子商務(wù)的支持系統(tǒng)。（3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。（4）電子商務(wù)環(huán)境要求物流企業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。六、案例分析題（共10分）參考笞案：1.（1）本地化運(yùn)營：業(yè)務(wù)運(yùn)作與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，具有較強(qiáng)的地域性。每個(gè)城市的業(yè)務(wù)由本地團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，開拓當(dāng)?shù)厣虘糍Y源，不盲目進(jìn)行擴(kuò)張。（2）社會(huì)化營銷：整合社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一方面通過SNS、微博客等社交媒體宣傳業(yè)務(wù)、達(dá)成與用戶間的溝通；另一方面通過用戶間的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷，迅速擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響。2.特點(diǎn)：每天只推送一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)。差異：GroupCommerce并不打造自己的消費(fèi)品牌，也不會(huì)直接面向消費(fèi)者推出團(tuán)購交易，而是打造一個(gè)供媒體公司利用的平臺(tái)，為商家提供具有針對(duì)性的消費(fèi)群體。團(tuán)購網(wǎng)隨著時(shí)間的推移，廣告重新調(diào)整到有受眾的領(lǐng)域。3.略。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》綜合模擬試卷四參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1-5BDACA6-10ACCCA二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABC4.AC5.ACD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCDEF10.ABCDE三、判斷題（每題1分，共10分）1-5√××××6-10√√√√×四、填空題（每空1分，共20分）1.基于專門增值網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)2.通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)3.訂單管理模塊4.ＳＳＬ記錄協(xié)議、ＳＳＬ握手協(xié)議5.支付寶、快錢6.電子商務(wù)信息、信息的存儲(chǔ)、信息的傳輸7.信息溝通、訂單處理、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞8.降低物流總成本9.最后一公里10.一致五、簡答題（每題5分，共10分）1.答：（1）移動(dòng)性（2）及時(shí)性（3）定制化（4）集成性2.答：相對(duì)于傳統(tǒng)廣告而言，網(wǎng)絡(luò)廣告具有如下特點(diǎn)：（1）傳播范圍廣。（2）不受時(shí)間限制。（3）互動(dòng)性強(qiáng)。（4）制作簡單，成本低廉。（5）對(duì)象明確。（6）易于調(diào)整。六、案例分析題（共10分）參考笞案：1.（1）銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容；（2）廣告支持的模式；（3）廣告和訂閱混合模式；（4）交易費(fèi)用模式2.屬于廣告和訂閱混合模式；廣告和訂閱混合模式已被報(bào)紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者支付一筆費(fèi)用并接受一定程度的廣告。大多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》綜合模擬試卷五參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1-5DCDBB6-10BADBB二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.ABCDEF2.ABCDE3.ABCDE4.ACD5.AD6.ABCD7.BCD8.ABCD9.AD10.ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1-5√√×√√6-10√×√√√四、填空題（每空1分，共20分）1.優(yōu)化內(nèi)部管理信息系統(tǒng)2.以通信子網(wǎng)為中心、多主機(jī)多終端3.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)4.成本較高、貨幣兌換、風(fēng)險(xiǎn)較大5.硬件安全、軟件安全、運(yùn)行安全、電子商務(wù)安全立法6.安全套接層協(xié)議、安全電子交易協(xié)議7.延伸產(chǎn)品層次8.物流、信息、資金9.移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)10.同等保護(hù)五、簡答題（每題5分，共10分）1.答：（1）用戶管理特點(diǎn)：用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)模式、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉且易于大范圍推廣。（2）平臺(tái)管理特點(diǎn)：安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作。（3）登錄特點(diǎn)：經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶（匿名／游客登錄），即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望在需要的時(shí)候使用一下Ｂ２Ｃ的服務(wù)。（4）渠道特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕皞€(gè)人機(jī)密，例如賬號(hào)和操作金額。（5）支付特點(diǎn)：涉及的支付或轉(zhuǎn)賬金額較低（小額支付）2.答：與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（1）無時(shí)間、地域限制。（2）信息多媒體化。（3）個(gè)性化。（4）交互式。（5）開發(fā)潛力強(qiáng)。（6）全程銷售渠道。（7）超前性。（8）低成本運(yùn)作。（9）強(qiáng)大的技術(shù)支持。六、案例分析題（共10分）參考笞案：1.InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡。第二個(gè)障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。2.InternetCash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費(fèi)者不再依賴于父