店長每月工作總結(jié)范文

第11頁共11頁店長每?月工作?總結(jié)范?文很?感謝公?司對我?的信任?，將0?0店交?給我來?管理，?作為我?們這樣?公司的?店長，?我認為?起到的?作用是?非常重?要的。?首先，?店長是?一個單?店最高?的指揮?官，最?基本的?職責就?是全面?負責店?面的各?項管理?工作。?但是作?為一個?剛上任?的新店?長，我?會事事?親歷親?為，以?身作責?，同時?要具備?強勁的?銷售能?力和良?好的領(lǐng)?導能力?，用我?的行動?來感染?我的銷?售。其?次，店?長管理?的是一?線銷售?人員，?且起著?承上啟?下的作?用，需?要將公?司的戰(zhàn)?略規(guī)劃?和最新?政策正?確的傳?達給員?工，并?要最大?限度的?激發(fā)員?工的工?作激情?，更重?要的是?做到對?銷售人?員的充?分支持?，培養(yǎng)?員工的?工作能?力，培?養(yǎng)團隊?合作的?意識，?最大限?度的提?升經(jīng)紀?人的個?人業(yè)績?和店內(nèi)?業(yè)績。?前期和?銷售人?員一起?做市場?調(diào)查后?，綜合?調(diào)查的?商圈，?樓盤，?同行競?爭做出?了初步?的銷售?路線和?單店的?定位，?我認為?目前的?工作就?是以廣?告宣傳?和開發(fā)?房源為?主，使?店內(nèi)資?源充足?，以便?更快成?交。其?次是要?快速的?讓新員?工成長?起來，?通過一?系列的?培訓，?加強他?們的業(yè)?務(wù)能力?。通過?大家共?同的努?力派單?等宣傳?工作已?經(jīng)達到?一定的?宣傳效?果。后?期在店?里人員?逐步穩(wěn)?定，對?商圈范?圍內(nèi)市?場逐漸?了解消?化的過?程中，?籌劃新?的銷售?路線。?下面?就四個?方面談?一下我?的計劃?：1?.人員?管理：?企業(yè)以?人為本?，管事?先管人?，特別?是銷售?這個行?業(yè)。對?于我們?中介行?業(yè)，人?員管理?的好壞?直接關(guān)?系到銷?售與服?務(wù)的質(zhì)?量，一?流的銷?售團隊?必須要?擁有一?流的銷?售人員?，而銷?售人員?總體素?質(zhì)的高?低與管?理密不?可分。?并且我?認為中?介行業(yè)?是以經(jīng)?紀人為?主導核?心，店?長，金?融部等?都是要?最大限?度的支?持經(jīng)紀?人的工?作。日?常管理?中，店?長必須?以身作?則，帶?頭做到?公司的?各項基?本要求?：整潔?的儀容?儀表，?富有激?情的工?作態(tài)度?，成熟?穩(wěn)健的?工作作?風，公?正處事?的道德?原則，?對事不?對人，?事事公?平處理?，并在?店內(nèi)樹?立一種?”愛店?如家“?的責任?意識。?一個銷?售人員?，保持?良好的?心態(tài)是?很重要?的，當?員工心?態(tài)起伏?，不平?穩(wěn)的時?候，應(yīng)?當及時?與之溝?通，幫?助他們?調(diào)整好?心態(tài)，?更加積?極的投?入到工?作中去?。在銷?售管理?方面，?首先要?掌握每?個經(jīng)紀?人的工?作動態(tài)?，手上?操作的?案源進?況及跟?單情況?，協(xié)助?他們完?成每個?可能完?成的交?易，持?續(xù)評核?每個經(jīng)?紀人，?不斷的?訓練，?真正提?高經(jīng)紀?人之素?養(yǎng)。?2.人?員培訓?：無論?對什么?人，培?訓都是?至關(guān)重?要的，?只有不?斷的學?習才能?不斷的?進步。?作為房?地產(chǎn)中?介服務(wù)?的行業(yè)?，對于?員工的?專業(yè)性?知識要?求很高?。特別?是我們?店的情?況，大?部分社?會經(jīng)驗?不足，?而且從?沒有接?觸過這?個行業(yè)?，就更?不具備?相應(yīng)的?專業(yè)知?識了。?基礎(chǔ)培?訓更是?重中之?重，前?期我以?接待，?勘察房?源，帶?看技巧?，陌生?電話為?主，從?扎實的?基本功?開始練?起，并?結(jié)合我?的實際?經(jīng)驗，?手把手?的教他?們?nèi)绾?與客戶?交流，?并消化?變成自?己的語?言表達?出來。?掌握基?本的溝?通技巧?是他們?現(xiàn)在最?需要的?，通過?最近的?強化演?練，每?個人都?有很大?的進步?，知道?工作該?從哪里?下手了?，在不?斷的演?練中還?形成了?各自不?同的風?格。我?個人是?樂于參?加各種?培訓講?座的，?也很注?重對員?工的培?訓，使?經(jīng)紀人?把學習?到的新?知識在?實際工?作中相?互發(fā)揮?運用。?3.?房源維?護：“?房源“?是一個?中介公?司的命?脈，房?源數(shù)量?房源質(zhì)?量直接?決定了?業(yè)績的?好壞。?對于房?源實施?集中管?理，并?加以分?級，予?以分類?，分別?對待，?充分了?解客戶?出售的?動機和?原因。?房源一?定要維?護，何?為維護?，就是?在房東?將房源?委托后?，要與?房東保?持密切?的聯(lián)系?，讓房?東享受?到質(zhì)量?的服務(wù)?。前期?在維護?中應(yīng)向?房東闡?述我們?為他的?物業(yè)制?定的銷?售計劃?，為他?分析市?場行情?及市場?定位，?告訴他?我們在?為他做?什么，?包括如?何在宣?傳并推?廣他的?物業(yè)，?還應(yīng)帶?上情感?交流，?前期我?們的目?的就是?要與賣?方建立?信任關(guān)?系，先?做人后?做事。?一個優(yōu)?質(zhì)的房?源最關(guān)?鍵的就?是她的?價格，?所以對?于一些?B類C?類的房?源在后?期還可?以按照?蜜月期?—挫折?期—打?擊期—?成交期?的過程?來回報?議價。?那么A?類房源?要的就?是速度?，我個?人對于?優(yōu)質(zhì)房?源的銷?售方案?很簡單?，就是?以最快?的速度?將房源?銷售出?去。不?管是什?么房源?，不管?是客戶?最近賣?的還是?我們幫?他成交?的，后?期對房?東的服?務(wù)也是?致關(guān)重?要的，?要學會?做回頭?生意。?對于店?內(nèi)員工?的房源?定期做?質(zhì)量服?務(wù)的回?訪，充?分掌握?他們手?上房源?的情況?，并協(xié)?助他們?跟蹤維?護。?總之，?優(yōu)質(zhì)房?源都是?維護出?來的。?4.?客戶維?護：對?于需求?客戶，?首先要?了解買?方的動?機和急?迫性，?了解買?方的購?房能力?，找出?最適合?房子與?之配對?，掌握?配對的?要點，?配對是?要建立?在接待?基礎(chǔ)上?而非獨?立的行?為，在?深入了?解客戶?的真實?需求后?能找到?客戶真?正可能?滿意的?物業(yè)，?對于還?不能準?確掌握?其真實?需求的?客戶可?以大致?找到符?合其要?求的物?業(yè)，在?推薦中?增加交?流的機?會，以?便更好?的把握?其真實?需求，?并進一?步建立?更為穩(wěn)?固的信?任關(guān)系?，對于?已經(jīng)掌?握其真?實需求?的客戶?要確立?一個主?推物業(yè)?，過多?推薦會?影響客?戶的專?注度，?延長確?立時間?，增加?成功的?不確定?性。大?部分客?戶有些?不切實?際的想?法和要?求和某?些錯誤?的觀念?，這需?要在建?立信任?基礎(chǔ)后?引導，?這樣的?客戶在?引導成?功前看?房成功?的機會?比較小?。所有?的客戶?都希望?獲得最?好的物?業(yè)和最?低廉的?價格，?以滿足?自身“?機會，?占便宜?”的心?理，需?注意的?是這種?心里是?一種普?遍的心?里需求?，因此?在推薦?物業(yè)時?一定要?做好鋪?墊，營?造“機?會及占?便宜的?”氣氛?，這種?氣氛的?成功營?造往往?比自己?本身更?為重要?。以上?也是我?對配對?的一些?個人經(jīng)?驗之談?。需求?客戶的?維護也?部分遵?循房源?維護原?則，同?樣建立?檔案，?分級別?跟蹤，?經(jīng)常聯(lián)?絡(luò)，了?解客戶?需求的?變化，?帶看后?的情況?詳細記?錄，做?到知己?知彼百?戰(zhàn)不殆?。店?長每月?工作總?結(jié)范文?（二）?今年?___?_月份?，我很?榮幸加?入了北?京瑞恩?鉆石鄭?州銷售?團隊，?盡管我?有近五?年的珠?寶銷售?經(jīng)驗，?但進入?一個專?業(yè)銷售?鉆石的?公司工?作，還?是讓我?感覺到?了工作?的挑戰(zhàn)?性。我?把自己?重新做?了定位?，將自?己的行?業(yè)經(jīng)驗?和賣場?經(jīng)驗重?新整合?，結(jié)合?王府井?賣場的?實際情?況和客?情關(guān)系?，像個?小學生?一樣重?新學習?和研究?如何做?銷售。?我認為?，過去?高級員?工和店?長的工?作經(jīng)歷?只能代?表我獲?得了原?公司的?認可，?如果在?新公司?做出一?番業(yè)績?，需要?我有一?顆平常?心、一?顆上進?心、一?顆持久?心和與?時俱進?的創(chuàng)新?精神。?轉(zhuǎn)眼?兩個多?月過去?了，在?大家的?幫助和?自己的?努力下?，我在?工作上?收獲了?很多，?也有很?多的思?考和體?會。臨?近轉(zhuǎn)正?時間，?為了更?好地做?好今后?的各項?工作,?現(xiàn)對以?往的工?作做一?下總結(jié)?并為公?司提出?一些的?建議。?一、?兩個多?月的工?作情況?我是_?___?月份進?入我們?公司的?。入職?以前，?我對王?府井的?商圈的?情況作?了一番?仔細的?調(diào)查。?我發(fā)現(xiàn)?王府井?商場雖?然交通?便利，?周圍人?口密度?也大，?但潛在?的消費?能量卻?沒有釋?放出來?。主要?的原因?是這里?雖然人?口密集?，但居?住的人?群大多?是原先?大型國?營企業(yè)?的員工?，他們?在改革?開放后?的收入?每況愈?下，很?多企業(yè)?破產(chǎn)重?組，家?庭收入?積累較?少，在?奢侈品?的消費?上非常?苛刻。?另外，?一些新?移民雖?然買了?房子，?但大多?是年輕?人，房?貸負擔?和收入?微薄也?讓他們?在珠寶?首飾消?費上很?謹慎。?還有，?這里雖?交通便?利，但?這里是?個快速?公交通?道，很?多人只?是路過?這里，?因為這?里的沒?有政府?的辦事?機構(gòu)和?繁華的?商圈，?他們并?不在這?里停留?消費，?這樣，?王府井?商場不?太容易?吸引來?高端消?費群體?，給奢?侈品的?銷售帶?來了很?多困難??；?以上情?況，我?入職后?更加注?重提升?自己的?業(yè)務(wù)能?力和銷?售技巧?。主要?是從以?下方面?做出努?力1?、迅速?了解我?公司的?企業(yè)文?化、產(chǎn)?品定位?和銷售?策略熟?悉一個?公司的?企業(yè)文?化和產(chǎn)?品定位?是做好?工作的?基本條?件。?我原先?所在的?公司是?一個創(chuàng)?辦時間?較長的?公司，?公司非?常注重?對員工?企業(yè)文?化的教?育和熏?陶，使?員工能?把公司?的歷史?和理念?作為自?己行為?的有機?組成部?分自覺?行動。?但各個?公司的?文化沒?有高低?貴賤之?分，只?有文化?和公司?本身融?合與匹?配程度?的區(qū)別?。新的?公司有?新的文?化理念?，我要?盡快融?入新公?司的文?化中，?克服老?公司文?化對自?己認同?新公司?上的影?響。?通過學?習，我?知道德?瑞恩公?司是一?個充滿?新生命?力的公?司，致?力于達?到“讓?每一位?渴望擁?有鉆石?的人都?能夠得?到適合?自己的?鉆石”?的目標?。公司?尊尊每?一個人?的情感?獨特性?和唯一?性，就?像鉆石?的每一?面都有?不同的?光澤一?樣。充?分體現(xiàn)?了崇高?的人文?精神和?人性關(guān)?懷，讓?鉆石充?滿溫度?，散發(fā)?著迷人?的芳香?。我?們公司?經(jīng)過近?二十年?的發(fā)展?，通過?與國際?頂尖鉆?石生產(chǎn)?機構(gòu)的?合作，?已經(jīng)形?成了設(shè)?計、開?發(fā)、生?產(chǎn)包裝?到銷售?的一條?龍產(chǎn)業(yè)?模式，?讓消費?者真正?享受與?世界同?步享受?全球鉆?石資源?。這?給我們?的銷售?增強了?必勝的?信心和?強大的?保障。?公司高?起點整?合資源?，在渠?道開發(fā)?、產(chǎn)品?設(shè)計、?價格競?爭、質(zhì)?量保證?、全程?服務(wù)、?宣傳推?廣等方?面都做?了很好?的頂層?設(shè)計與?思考，?使我們?的公司?的銷售?策略非?常明晰?。為我?們的努?力指明?非常準?確的目?標。?2、提?升自己?的銷售?能力和?技巧作?為一線?銷售人?員，銷?售能力?和技巧?直接關(guān)?系到公?司銷售?目標的?達成。?銷售能?力是一?個終端?銷售顧?問綜合?實力的?表現(xiàn)。?在認?知上，?銷售人?員要充?分了解?產(chǎn)品的?性質(zhì)和?特征，?賦予產(chǎn)?品美好?的故事?，讓顧?客買產(chǎn)?品的同?時，獲?得更多?的精神?超附加?值，增?加對產(chǎn)?品的認?同度。?在情?感體驗?上，銷?售人員?要賦予?產(chǎn)品不?同方式?的美感?體驗，?要近乎?癡迷的?熱愛自?己的產(chǎn)?品，這?樣才能?對顧客?進行情?感傳遞?，讓顧?客佩戴?鉆石的?時候，?內(nèi)心充?滿溫暖?，充滿?愛的力?量，增?加對產(chǎn)?品的忠?誠度。?在行?為表達?上，銷?售員要?學會高?超的產(chǎn)?品展示?技巧，?要換位?考慮對?方的佩?戴需求?并合理?展示。?銷售顧?問是消?費者最?好的鏡?子，標?準完美?的展示?會讓顧?客看到?自己佩?戴鉆石?高貴的?形象，?促成購?買并形?成連鎖?購買效?應(yīng)。為?消費者?設(shè)計佩?戴方式?和傳授?保養(yǎng)方?法，會?讓消費?者成為?流動的?宣傳員?，讓你?的產(chǎn)品?無時無?刻都在?說話，?從而增?加產(chǎn)品?的知名?度。?3、認?真觀察?消費者?的消費?心理消?費心理?是消費?者在消?費前、?消費中?、消費?后的一?種動態(tài)?的心理?過程。?包括了?對產(chǎn)品?的直覺?判斷和?理性權(quán)?衡，也?包括產(chǎn)?品咨詢?、試戴?和購買?全程的?情感體?驗。這?些微小?的細節(jié)?我們都?必須察?覺，及?時發(fā)現(xiàn)?顧客的?購買顧?慮，引?導顧客?準確表?達需求?并及時?解決，?這樣顧?客就會?放心購?買，減?少顧客?到別的?單位對?比，引?發(fā)惡性?競爭和?跑單現(xiàn)?象。?4、加?強團隊?合作與?銷售配?合團隊?的整體?心理結(jié)?構(gòu)與銷?售業(yè)績?的提升?關(guān)系很?大，尤?其以女?性銷售?為主的?團隊里?，團隊?的整體?心理相?對復(fù)雜?和微妙?。入職?以來，?我積極?與店長?溝通，?了解整?體銷售?目標和?管理目?標，自?覺遵守?各項規(guī)?章制度?，做到?以身作?則。與?其他同?事交流?銷售技?巧并共?同探討?銷售中?遇到的?問題，?使大家?的勁往?一處使?，心往?一處想?。當然?還要合?理擺正?自己的?位臵，?認真把?崗位職?責要求?的工作?做好，?與大家?做到無?縫配合?，并在?恰當?shù)?時候發(fā)?揮自己?的主觀?能動性?。二?、對公?司鄭州?市場發(fā)?展的一?些建議?根據(jù)近?幾年我?對行業(yè)?的理解?和觀察?，在總?結(jié)自己?工作的?同時，?盡量為?公司一?些公司?提一些?小小的?建議，?希望能?對公司?決策有?參考價?值。?1、賣?場選擇?和終端?搶占這?幾年，?鄭州賣?場的商?業(yè)模式?和布局?發(fā)生了?很大的?變化，?整體來?說有如?下一些?特征?（1）?一些綜?合老賣?場遭遇?困境，?它們改?制不成?功，效?率低下?，負擔?沉重，?但仍苦?苦堅守?。這里?主要的?代表是?百貨大?樓、金?博大、?華聯(lián)商?廈、北?京世紀?聯(lián)華、?商業(yè)大?廈等等?，這些?商場多?集中在?鄭州的?老商圈?二七商?圈和碧?沙崗商?圈，因?為傳統(tǒng)?的商業(yè)?模式設(shè)?計已經(jīng)?跟不上?時代步?伐，購?物環(huán)境?老化，?人員思?想陳舊?，影響?了企業(yè)?發(fā)展;?（2）?一些新?式的購?物商場?出現(xiàn)，?但定位?不準確?，本土?化不太?成功，?這里主?要有沃?爾瑪、?家樂福?、華潤?萬家等?。他們?進入鄭?州的時?候，往?往聲勢?比較兇?猛，但?在后續(xù)?的發(fā)展?中往往?對消費?者把握?、對供?應(yīng)商管?理不太?到位、?造成效?率較低?，賣場?的發(fā)展?速度越?來越慢?，甚至?有的出?現(xiàn)關(guān)閉?情況;?（3）?有一些?的商場?本土化?較好，?跟政府?關(guān)系密?切，進?入鄭州?時進行?了充分?的市場?調(diào)研和?論證，?現(xiàn)在發(fā)?展勢頭?很猛。?主要有?丹尼斯?、萬達?商場、?大商和?永輝，?前兩者?定位較?高，后?兩者定?位較低?，他們?幾乎成?了鄭州?的主流?業(yè)態(tài)，?吸引了?大量的?消費群?體。根?據(jù)以往?經(jīng)驗，?這些商?場的奢?侈品銷?售相對?來說都?比以上?其他商?場較好?。因此?，我們?選擇商?場的時?候要分?梯隊分?層次地?投放人?力物力?，做到?物盡其?用，人?盡其才?。另?外、賣?場內(nèi)展?區(qū)選擇?和裝修?布臵也?很重要?，這些?資源往?往比較?稀缺，?因此業(yè)?務(wù)人員?在選擇?終端的?時候要?提前規(guī)?劃，要?有前瞻?性，要?熟悉商?場里面?業(yè)務(wù)操?作的技?巧和關(guān)?系，以?便獲取?有利的?位臵。?還有，?關(guān)注鄭?州航空?港綜合?實驗區(qū)?的商業(yè)?模式和?布局，?同時關(guān)?注東區(qū)?和南區(qū)?的發(fā)展?情況并?合理布?局賣場?，將給?我們的?競爭帶?來先入?為主的?優(yōu)勢。?2、?銷售管?理和業(yè)?務(wù)培訓?銷售管?理是基?于目標?和過程?的雙向?管理過?程。?一般商?場終端?的銷售?目標都?是終端?按照以?往歷史?銷售情?況，結(jié)?合當前?情況上?報銷售?計劃，?然后公?司根據(jù)?情況調(diào)?整計劃?，最后?確定銷?售目標?。這樣?制定方?法比較?務(wù)實，?也具有?可操作?性。銷?售目標?的分解?往往是?一個很?有技巧?性的問?題，需?要店長?做多方?面的考?量，使?分配到?每個人?身上的?任務(wù)都?合理，?并且大?家都很?有信心?，這樣?才是成?功的。?但事實?上很多?店長因?為一些?主觀原?因往往?不能合?理分配?任務(wù)，?造成旱?澇不均?，團隊?不和諧?、互相?猜忌、?辭職離?職頻發(fā)?等問題?。當然?，任務(wù)?達成后?的獎勵?也是很?必要的?，但這?些獎勵?也是店?長具體?分配，?也需要?很高的?技巧，?才能達?到獎勵?的有效?性。業(yè)?務(wù)培訓?對于以?上問題?的解決?具有很?重要的?作用，?可以采?用經(jīng)驗?交流和?內(nèi)部充?分溝通?的方法?來解決?遇到的?問題。?培訓?的目的?是提高?員工的?綜合素?質(zhì)，更?重要的?是提升?員工的?視野，?讓員工?學習新?知識，?站在更?高角度?看問題?。優(yōu)?秀的員?工就要?有不一?樣的思?維模式?，這樣?培養(yǎng)成?的員工?才有創(chuàng)?造力。?3、?假日促?銷和日?常跟單?銷售目?標制定?后，利?用節(jié)假?日消費?者集中?購買進?行促銷?是很重?要的一?項工作?。一般?每次的?促銷都?要提前?半個月?設(shè)計方?案，準?備貨源?和促銷?品，布?臵終端?展示區(qū)?，對員?工進行?話語標?準培訓?等等。?這項工?作如果?開展較?好，往?往能很?容易超?額達成?銷售目?標，但?如果準?備不好?，就會?被對手?搶占客?源。日?常跟單?是一項?很細致?的工作?，根據(jù)?以往顧?客信息?和購買?意愿，?采取回?訪，電?話告知?活動，?飾品保?養(yǎng)提醒?等方法?將潛在?客戶和?猶豫型?客戶變?成立即?購買型?客戶。?這需要?設(shè)計很?好的方?案，需?要細心?和耐心?，既要?用好公?司提供?的大的?銷售政?策，又?要終端?在服務(wù)?上大膽?創(chuàng)新，?這樣才?能讓所?有來訪?的客戶?變成購?買客戶?。以?上是我?兩個多?月的工?作總結(jié)?和一些?不成熟?的建議?，并根?據(jù)自己?以往的?經(jīng)驗和?思考談?一些粗?淺的認?識。?我希望?在多了?解公司?的基礎(chǔ)?上結(jié)合?自己所?在終端?的實際?情況，?在以后?的工作?中充分?發(fā)揮自?己的主?觀能動?性，把?公司的?工作做?好，并?能為公?司提供?一些合?理的建?議。?店長每?月工作?總結(jié)范?文（三?）我?于__?__年?___?_月進?入公司?，迄今?已經(jīng)三?年了，?隨著崗?位變化?，我歷?任了導?引員、?主管、?副店長?的職務(wù)?。很感?謝公司?對我的?信任，?___?_年春?節(jié)后將?春熙路?太平洋?百貨店?交給我?來經(jīng)營?，對于?服裝銷?售行業(yè)?，或許?我不是?最優(yōu)秀?的，但?我一定?是最努?力最用?心的。?在公司?一路走?來，我?不斷學?習銷售?經(jīng)驗和?處事原?則，在?工作中?不斷反?思、審?視自己?，認準?前方，?努力前?行，一?步一個?腳印，?我由最?初的導?引員成?長為了?副店長?。總結(jié)?過去，?我對以?后的工?作有以?下幾點?認識：?一、?店長是?單店管?理的直?接執(zhí)行?者、店?面形象?及導引?員服務(wù)?質(zhì)量是?塑造公?司品牌?的第一?窗口?店面是?公司基?層管理?的主要?執(zhí)行地?，是品?牌戰(zhàn)略?擴張的?重要對?外窗口?，店長?的基本?素質(zhì)就?是嚴格?執(zhí)行公?司的管?理規(guī)定?，維持?良好的?日常經(jīng)?營，積?極建立?符合公?司要求?、品牌?戰(zhàn)略需?要、顧?客滿意?的良好?銷售形?象。作?為一個?剛上任?的新店?長，我?必會事?事躬親?，以身?作責，?努力發(fā)?掘自身?潛能，?尋找同?行業(yè)優(yōu)?秀店鋪?的差距?，與不?同階層?的顧客?交流總?結(jié)，同?時自身?也要具?備強勁?的銷售?能力和?良好的?領(lǐng)導能?力，用?我的態(tài)?度來感?染員工?銷售，?帶領(lǐng)本?店做好?銷售業(yè)?績。?二、店?面是每?個員工?工作生?活的舞?臺，良?好的培?訓教育?、積極?的學習?態(tài)度和?舒適的?心情是?每一個?成