電話銷售上半年工作總結(jié)2023年

第5頁共5頁電話銷售?上半年工?作總結(jié)2?023年?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了半?年工作總?結(jié)會會的?召開。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是這半年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導和廣大?員工表示?衷心的感?謝!并對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結(jié)：?一、半年?來工作完?成情況?半年來，?我們對電?話銷售團?隊進行了?整合，渠?道部銷售?人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站?部銷售人?員現(xiàn)有人?，客服部?銷售人員?現(xiàn)有人;?完成了呼?叫系統(tǒng)上?線，對呼?入呼出業(yè)?務進行了?詳細分工?;制訂了?銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品?部門合作?進行了職?稱英語、?四六級等?多次電話?銷售促銷?活動，完?成總業(yè)績?，其中，?重點產(chǎn)品?電話銷售?工作（此?處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)?據(jù)）。我?們具體做?好了以下?幾項工作?：（一?）強化培?訓。強化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓。?為保證培?訓工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設?專業(yè)，結(jié)?合培訓人?員需求，?選擇培訓?教材、教?學光碟。?培訓前發(fā)?到培訓人?員手中，?做到人一?套，方便?教學、方?便復習、?自學，提?高了教學?質(zhì)量，鞏?固了教學?成果。教?師做到分?工明確，?責任到人?。每次培?訓，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進?行教學。?要求理論?講解通俗?易懂，實?作具體、?有針對性?，一看就?會。如，?____?月___?_日，老?師為我們?進行了職?稱英語培?訓，取得?了很好的?效果（我?用___?_號前后?的兩組數(shù)?字進行比?較）。?（二）更?新系統(tǒng)。?聘請專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。（三?）細化分?工。對呼?入呼出進?行了細化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學校，?了解到學?校的產(chǎn)品?，為學校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?;呼出方?面，進行?未付款訂?單的跟進?，在學員?跟進方面?，及時了?解學員處?于哪個進?度及時進?行跟進。?每個新開?發(fā)的學員?，都制表?統(tǒng)計，在?開發(fā)學員?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會來?分析近來?學員的狀?況，對于?未成交的?學員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進，對?于成交的?學員我們?及時分享?經(jīng)驗，以?供大家學?習。同時?，執(zhí)行了?同等學歷?的老學員?二次銷售?，及時和?老學員溝?通。在啟?用新品時?，首先通?知老學員?，得到他?們的承認?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應的改?進滿足他?們的需求?。對于老?學員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進?感情。在?平時，我?們也和老?學員保持?聯(lián)絡，關(guān)?心他們的?狀況，增?進感情。?如果方便?的話，可?以登門拜?訪老學員?，以便促?進我們和?老學員之?間的關(guān)系?。經(jīng)過我?們的努力?，半年來?，老學員?成單量達?到個。?（四）完?善制度。?為更好地?促進工作?，我們研?究制訂并?嚴格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績認定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進?行了嚴格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?況明顯下?降。各?位領(lǐng)導、?同志們，?以上這些?成績的取?得，是校?領(lǐng)導關(guān)心?、支持的?結(jié)果，是?我們銷售?部員工共?同努力的?結(jié)果。這?些成績，?為進一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實了根?基，為新?起點創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅實?的基礎(chǔ)。?二、存?在的問題?和不足?雖然半年?來我們的?工作取得?了一定成?績，但是?離領(lǐng)導的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問題?：一是?呼入方面?：咨詢應?對能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強?協(xié)作，加?大培訓力?度。二?是呼出方?面：目前?主要日常?業(yè)務是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?三是有?的僅憑感?覺銷售，?對業(yè)績起?伏無統(tǒng)計?分析，對?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無?統(tǒng)計分析?。四是?團隊氛圍?一度出現(xiàn)?問題，業(yè)?務競爭向?惡性競爭?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績。三?、下步打?算新起?點，新希?望。成績?代表過去?，我們的?工作將開?始新的起?點。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：一?是加強合?作，進一?步強化培?訓。新的?一年，我?們希望和?產(chǎn)品部進?一步加強?合作，多?為我們進?行產(chǎn)品培?訓，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問的行?列。對于?學校的職?員來說，?熟悉學校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學校?可能會有?產(chǎn)品改進?或者新品?的推出，?經(jīng)常開展?一些產(chǎn)品?的培訓，?讓職員對?學校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長得更?快。二?是加強數(shù)?據(jù)統(tǒng)計與?分析，及?時了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績起伏?加強管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。電話?銷售上半?年工作總?結(jié)202?3年（二?）記得?第一次打?電話的莽?撞，大大?咧咧的說?出推銷的?話語，很?快就被掛?了電話，?一瞬間就?有一種我?接下來還?是會失敗?的感覺，?如我所料?，一次次?的拒絕讓?我不知道?該不該再?一次按下?號碼，希?冀著有一?次奇跡的?發(fā)生。我?覺得很長?一段時間?過去了，?沒有做出?一絲成績?，在這樣?的打擊下?，我感覺?自己連話?都不會說?了，感覺?自己已經(jīng)?到了能夠?承受的極?限。有一?瞬間有放?棄這份工?作的想法?。是同?事的鼓勵?和開導重?新讓我鼓?起了勇氣?，他們將?自己剛剛?工作時的?經(jīng)歷分享?出來，告?訴我，現(xiàn)?在的成績?不是一開?始就是一?帆風順的?，也是經(jīng)?過一次次?的拒絕鍛?煉出強大?的心臟，?才有今天?的成就。?聽了這樣?的話，我?就在想我?和他們之?間差了什?么呢，邁?過這道坎?，說不定?我又能迎?來不一樣?的局面，?所以我堅?持了下來?。經(jīng)過?半年的工?作，我也?漸漸適應?了這樣的?工作節(jié)奏?，也能以?平常心來?面對電話?里傳來的?拒絕聲，?也漸漸總?結(jié)出自己?在工作的?過程中應?該以什么?樣的語言?來推銷產(chǎn)?品，不能?放棄，抓?緊機會，?才能有成?功的希望?。一路?走來，回?顧自己在?工作上的?一幕幕，?我發(fā)現(xiàn)自?己將生活?中的一些?習慣帶到?了工作上?來，讓我?在工作的?過程中平?添了很多?的困難，?尤其是馬?虎大意不?記事，讓?我吃了很?多的苦頭?。比如說?已經(jīng)做好?了筆記應?該在打電?話的過程?中說的一?些話，但?是翻過頭?我就給忘?了放在那?里了，還?有接發(fā)傳?真漏掉一?些細節(jié)，?等到后面?來補足，?就又急急?忙忙的趕?工等等。?這樣的情?況在上半?年的工作?發(fā)生過好?幾次，同?時也提醒?我要注意?，但是我?依舊如此?，完全沒?有