2023年遼寧省撫順市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)預(yù)測(cè)卷（附答案）

2023年遼寧省撫順市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)預(yù)測(cè)卷（附答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.一些企業(yè)為了合理避稅而去捐款。這屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的（）。A.公共關(guān)系B.稅法政策C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.社會(huì)聯(lián)誼

2.當(dāng)工作方案決定后，隨后的工作就是要擬訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的()。A.選擇目標(biāo)B.可能性方案的列舉和說(shuō)明C.具體明確的行動(dòng)方案D.選擇最佳方案

3.在社會(huì)生活中，人們一般將倫理分為三個(gè)層面，其中()是人們對(duì)個(gè)人行為的特別控制和調(diào)適。A.個(gè)人倫理B.家庭倫理C.專(zhuān)業(yè)倫理D.社會(huì)倫理

4.基于文化傳統(tǒng)和社會(huì)政治制度，相對(duì)于西方社會(huì)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)和自由的推崇，我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。A.社會(huì)和諧B.人情昧C.家庭觀(guān)念D.道德建設(shè)E.集體主義

5.社會(huì)政策的概念起源于（）。A.歐洲B.美洲C.亞洲D(zhuǎn).拉丁美洲

6.心理動(dòng)態(tài)診斷是（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估

B.對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析

C.對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷

D.對(duì)服務(wù)對(duì)象心理的診斷

7.團(tuán)體心理學(xué)家勒溫提出人類(lèi)行為的基本原理，可表達(dá)為（）。A.E＝f（P·B）B.P＝f（B·E）C.B＝f（P·E）D.f＝B（P·E）

8.服務(wù)對(duì)象面對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)結(jié)束會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理矛盾，小高從事社會(huì)工作不久，有些經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力還不足，在結(jié)案方面還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備

B.鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步

C.與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素

D.不鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒

9.社會(huì)工作的目標(biāo)可分為過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列行動(dòng)屬于實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)的是（）。

A.發(fā)展和培訓(xùn)社區(qū)骨干參與社區(qū)事務(wù)B.解決社區(qū)環(huán)境污染C.建立社區(qū)支持機(jī)構(gòu)D.加強(qiáng)社區(qū)的安全巡邏

10.在危機(jī)介入模式當(dāng)中，危機(jī)通?？煞譃椋ǎ┖颓榫拔C(jī)。A.成長(zhǎng)危機(jī)B.生活危機(jī)C.文化危機(jī)D.心理危機(jī)E.社會(huì)道德規(guī)范危機(jī)

11.下列句子中沒(méi)有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（）。

A.近日，國(guó)家發(fā)改委和住建部聯(lián)合發(fā)文，要求各地在推進(jìn)水價(jià)改革過(guò)程中嚴(yán)格履行水價(jià)調(diào)整程序，充分考慮社會(huì)承受能力，尤其要做好低收入家庭的保障工作。

B.據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，基地老二網(wǎng)上再次現(xiàn)聲，指責(zé)奧巴馬未在就職演說(shuō)中提及加沙，呼吁穆斯林報(bào)復(fù)美國(guó)支持以色列。

C.我國(guó)的文言文，受孕于先秦諸子的歷史散文和哲理散文，因而一開(kāi)始就密切聯(lián)系實(shí)際。忠實(shí)反映現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)主義精神。

D.隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮，超市和各類(lèi)性質(zhì)的消費(fèi)場(chǎng)所越來(lái)越多，它們吸引消費(fèi)者的手段也是五花八門(mén)的。

12.世界上第一部有關(guān)社會(huì)保障的完備法案是（）。

A.《社會(huì)保障法案》B.《地方政府社會(huì)保障法》C.《濟(jì)貧法》D.《新救濟(jì)法》

13.小雨自幼因生父母無(wú)力撫養(yǎng)，被王老伯依法收養(yǎng)。成年后，小雨與王老伯依法協(xié)議解除了收養(yǎng)關(guān)系，但未與生父母恢復(fù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。近日，小雨生父病故，留下一筆債務(wù)。王老伯缺乏勞動(dòng)能力又缺乏生活來(lái)源。根據(jù)《收養(yǎng)法》，小雨應(yīng)當(dāng)()。A.代償生父留下的債務(wù)B.給付生母生活費(fèi)C.補(bǔ)償收養(yǎng)期間王老伯支出的教育費(fèi)D.給付王老伯生活費(fèi)

14.當(dāng)個(gè)人把自身的感覺(jué)性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，其反應(yīng)是（）。A.表達(dá)性需要B.感覺(jué)性需要C.比較性需要D.規(guī)范性需求

15.做好開(kāi)場(chǎng)演講技巧一般運(yùn)用在哪種類(lèi)型的小組中?()

A.社交性小組B.興趣小組C.教育性小組D.治療小組E.成長(zhǎng)小組

16.（）是問(wèn)卷調(diào)查成功的關(guān)鍵。A.問(wèn)卷設(shè)計(jì)B.調(diào)查對(duì)象C.采訪(fǎng)技巧D.調(diào)查的真實(shí)性E.采訪(fǎng)對(duì)象的積極性

17.從專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作視角看，下列體現(xiàn)“助人自助”內(nèi)涵的說(shuō)法是（）。

A.犧牲自己利益幫助他人B.幫助他人就是肯定自己C.協(xié)助他人自己幫助自己D.幫助他人自己成就自己

18.社會(huì)工作者小燕在前期需求評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)的部分殘疾人有就業(yè)和融入社會(huì)的需求。為此，小燕擬采用職業(yè)康復(fù)方法滿(mǎn)足其需求，她開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)的步驟應(yīng)是（）

A.評(píng)估——咨詢(xún)——培訓(xùn)——就業(yè)指導(dǎo)

B.咨詢(xún)——評(píng)估——培訓(xùn)——就業(yè)指導(dǎo)

C.咨詢(xún)——培訓(xùn)——評(píng)估——就業(yè)指導(dǎo)

D.評(píng)估——培訓(xùn)——咨詢(xún)——就業(yè)指導(dǎo)

19.人生發(fā)展階段的“黃金時(shí)期”是指()歲。

A.18～30B.18～35C.22～35D.25～35

20.埃里克森認(rèn)為，青少年階段在社會(huì)性與人格形成的過(guò)程中，所面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)是()。

A.自主、羞怯與疑慮階段，開(kāi)始尋求自主性

B.主動(dòng)性和內(nèi)疚的沖突

C.自我意識(shí)繼續(xù)發(fā)展，并努力尋求自我的身份，在某些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)個(gè)人的認(rèn)同危機(jī)

D.親密對(duì)孤獨(dú)

E.自我整合與絕望

二、多選題(10題)21.青年階段面臨的主要問(wèn)題包括()。

A.對(duì)異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏而導(dǎo)致犯罪B.角色轉(zhuǎn)換與沖突C.工作上遭遇到歧視D.婚姻家庭的調(diào)適問(wèn)題E.對(duì)前途的迷茫

22.定性研究的方法主要是（）。

A.觀(guān)察B.問(wèn)卷法C.訪(fǎng)談法D.量表法E.測(cè)驗(yàn)法

23.根據(jù)《民政部關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，下列關(guān)于加強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)的措施，正確的有()。A.加強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)黨群組織建設(shè)

B.著力提升民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平

C.大力推動(dòng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化發(fā)展

D.建立健全民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系志愿者制度

E.進(jìn)一步增強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理能力

24.社區(qū)內(nèi)的資源主要包括()。

A.公共設(shè)施B.社區(qū)組織C.社區(qū)文件D.教育機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)E.金融機(jī)構(gòu)和商業(yè)場(chǎng)所

25.小組中期的活動(dòng)設(shè)計(jì)包括（）。A.增加信任B.促進(jìn)合作C.自我探索D.發(fā)掘潛能E.尋找朋輩

26.姚鋒每天早晨都按時(shí)出門(mén)，跟父母說(shuō)去學(xué)校上課，其實(shí)上課時(shí)間他經(jīng)常與社會(huì)上的不良少年出入游戲廳、酒吧場(chǎng)所，長(zhǎng)期無(wú)故曠課。如果判斷姚鋒的行為屬于有偏差的行為，則是根據(jù)（）來(lái)判定的。A.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)B.社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)E.心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

27.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動(dòng)比初期有所增強(qiáng)，但自我肯定、安全感與良好互動(dòng)尚未完全實(shí)現(xiàn)，組員之間會(huì)在價(jià)值觀(guān)、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭(zhēng)執(zhí)。這一階段，小組的常見(jiàn)特征有（）。

A.多數(shù)組員認(rèn)同小組B.小組的凝聚力極大增強(qiáng)C.組員互動(dòng)中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競(jìng)爭(zhēng)中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

28.在建立關(guān)系的過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握的具體技巧有（）。A.尊重B.感同身受C.制造氣氛D.積極主動(dòng)E.建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式

29.由于工作的調(diào)動(dòng)，小明隨父母來(lái)到了上海這個(gè)陌生的城市，由于環(huán)境的陌生，加上語(yǔ)言的障礙，小明不愛(ài)和同學(xué)交流，也不愛(ài)跟老師溝通，成績(jī)一落千丈，常常受到老師的批評(píng)，經(jīng)常逃課，通宵上網(wǎng)，逛酒吧等，父母也手足無(wú)措，于是向社會(huì)工作者小張求助，小張?jiān)诜治鲂∶鞯膯?wèn)題時(shí)，應(yīng)該關(guān)心的環(huán)境問(wèn)題有（）A.大眾傳媒B.同輩群體C.家庭環(huán)境D.學(xué)校氛圍E.社區(qū)文化

30.在危機(jī)處理中，社會(huì)工作者需要遵守的基本原則有（）。A.限定目標(biāo)B.提供支持C.及時(shí)處理D.去災(zāi)難化E.輸入希望

三、案例分析題(1題)31.某小區(qū)門(mén)口早晚出入車(chē)輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開(kāi)會(huì)的場(chǎng)面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作？

參考答案

1.B繳納稅款的額度也會(huì)影響公司的捐款行為。一些企業(yè)為了合理避稅而去捐款。

2.C當(dāng)工作方案決定后，隨后的工作就是要擬訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體明確的行動(dòng)方案。這一階段的焦點(diǎn)就是要繪制出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的流程圖和排列優(yōu)先次序。其中最為重要的是編列完成目標(biāo)的具體時(shí)間表，包括根據(jù)工作進(jìn)度進(jìn)行定期研討和報(bào)告的時(shí)間。

3.A倫理是人們?cè)谌穗H關(guān)系方面所持有的價(jià)值信念和行為原則，它包括個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及人們?cè)谏鐣?huì)交往中所持有的共同的、最基本的行為期望。其中，個(gè)人倫理是人們對(duì)個(gè)人行為的特別控制和調(diào)適。

4.A

5.A

6.A心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，故選A。

7.C勒溫把行為定義為個(gè)體與環(huán)境交互作用的結(jié)果。其中，B代表人類(lèi)行為，P代表個(gè)人，包括一切內(nèi)在因素，E代表環(huán)境。根據(jù)勒溫的觀(guān)點(diǎn)，人的行為是個(gè)體與環(huán)境交互作用的產(chǎn)物，因此，人類(lèi)行為的基本原理可表達(dá)為B=f（P·E）。

8.D在結(jié)束階段，服務(wù)對(duì)象面對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)結(jié)束會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下四項(xiàng)工作：預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備；鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素；鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒。

9.A社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿(mǎn)足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等。過(guò)程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。

10.A

11.A

12.C1601年，英國(guó)伊麗莎白一世頒布了《濟(jì)貧法》，這是世界上第一部有關(guān)社會(huì)保障的完備法案，它促進(jìn)了歐洲乃至其他國(guó)家社會(huì)福利制度的發(fā)展。

13.C養(yǎng)子女與養(yǎng)父母關(guān)系解除后，養(yǎng)子女與養(yǎng)父母之間的身份即行解除，彼此不再存在父母子女之間的權(quán)利義務(wù)。故D錯(cuò)誤。成年養(yǎng)子女與生父母及其他近親屬的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是否恢復(fù)，可以由成年養(yǎng)子女與生父母協(xié)商確定。題中小雨未與生父母恢復(fù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。故A、B錯(cuò)誤。

14.A當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺(jué)性需要。這是假定從個(gè)人受訪(fǎng)的自我陳述中，可以反映出個(gè)人期望的需求和想要的服務(wù)。在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺(jué)到某些需要與期望不能滿(mǎn)足，并把它們說(shuō)出來(lái)時(shí)，那便是居民的感覺(jué)性需要。

15.C

16.A

17.C社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象（受助者）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。選項(xiàng)“C協(xié)助他人自己幫助自己”最符合題意。

18.B職業(yè)康復(fù)是殘疾人全面康復(fù)中的重要環(huán)節(jié)，是為殘疾人獲得并保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)，使其重新參與社會(huì)生活而進(jìn)行幫助的方式，也是殘疾人社會(huì)工作的一種特殊方法。職業(yè)康復(fù)的流程：第一，職業(yè)咨詢(xún)。第二，職業(yè)評(píng)估。第三，職業(yè)培訓(xùn)。第四，職業(yè)指導(dǎo)。

19.C【答案】C【解析】在青年階段，個(gè)體的生理發(fā)展已經(jīng)成熟并呈現(xiàn)出穩(wěn)定的狀態(tài)。22歲左右，人的生理發(fā)展完全成熟，這種狀態(tài)一般持續(xù)到35歲左右。此后，身體各種機(jī)能隨著年齡的增長(zhǎng)而出現(xiàn)緩慢的衰退。因此，22～35歲的青年人正處于生理發(fā)展上的“黃金時(shí)期”。

20.C

21.BCD在青年階段面臨的問(wèn)題主要有：(1)角色轉(zhuǎn)換與沖突。青年期的角色轉(zhuǎn)變有離開(kāi)生身家庭獨(dú)自居住，開(kāi)始工作或繼續(xù)深造，結(jié)婚或建立重要的親密關(guān)系，養(yǎng)育子女并照顧長(zhǎng)輩，開(kāi)創(chuàng)事業(yè)并為生身家庭和自己的新家庭投入大部分閑暇時(shí)間。由于社會(huì)角色的變化，使個(gè)體經(jīng)常面臨著角色的沖突。(2)在工作上遭遇到的歧視問(wèn)題。(3)婚姻家庭的調(diào)適問(wèn)題等。

22.AC\t定性研究方法主要有觀(guān)察法、訪(fǎng)談法和個(gè)案研究。故選AC。

23.ABDE本題考查加強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)的要求。《民政部關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》提出了以下四點(diǎn)要求：(1)進(jìn)一步增強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理能力;(2)著力提升民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平;(3)建立健全民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系志愿者制度;(4)加強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)黨群組織建設(shè)。(考點(diǎn)：加強(qiáng)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)的要求)

24.ABDE社區(qū)基本情況包括：①社區(qū)的地理環(huán)境；②社區(qū)內(nèi)的人口狀況；③社區(qū)內(nèi)的資源；④社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；⑤社區(qū)的文化特色。其中，社區(qū)內(nèi)的資源主要包括：社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)場(chǎng)所等。

\n

25.ABCD

26.AB根據(jù)社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，如果個(gè)人的行為符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值觀(guān)念，該行為就是正常的，否則就被視為有偏差的行為。根據(jù)行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)，在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會(huì)生活的需要適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個(gè)體能力受損，不能按照社會(huì)認(rèn)可的方式行事，其行為后果對(duì)本人或社會(huì)是不適當(dāng)?shù)?，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。

27.ACD小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見(jiàn)特征有以下幾點(diǎn)：（1）對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；（2）互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理；（3）角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。據(jù)此，本題選ACD。

28.BCDE

29.BCDE社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、同輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒。本題中沒(méi)有提到小明受大眾傳媒的影響，因此在分析小明的問(wèn)題時(shí)，最需要關(guān)注的環(huán)境因素包括朋輩群體、社區(qū)文化、家庭環(huán)境、學(xué)校氛圍。

30.ABCE由于危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時(shí)問(wèn)內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響，因而危機(jī)介入模式注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用。在運(yùn)用這些不同的服務(wù)介入技巧時(shí)，危機(jī)介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一些重要原則：(1)及時(shí)處理；(2)限定目標(biāo)；(3)輸入希望；(4)提供支持；(5)恢復(fù)自尊；(6)培養(yǎng)自主能力。

31.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢(qián)因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開(kāi)展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門(mén)口早晚出入車(chē)輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開(kāi)展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話(huà)還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)技