供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動

供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(doc寧都縣供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動發(fā)言材料——寧都縣供電公司經(jīng)理管寧生各位領(lǐng)導(dǎo)：2010年以來，寧都縣供電公司公司認真按照省委、省采取有力措施，切實做好電網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力的推動第一階段和現(xiàn)階段的各項工作任務(wù)，又做到了有供電行業(yè)自一、活動開展情況 (一)充分準(zhǔn)備，周密安排。自省委、省政府部署開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動伊始，我公司就及時組織召開班子會議和中層干部會議，傳達學(xué)習(xí)上級創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的有關(guān)精神，積極謀劃2010年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的各項工作，及時組織收看能年活動總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員電視電話會議，參加了寧都縣“機關(guān)效能年活動總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服束后，我公司積極研究制定貫徹落實意見，制定下發(fā)了《寧都縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于公司開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施 (二)成立機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動參與的工作機制，全面加強供電服務(wù)和提升服務(wù)水平。 (三)宣傳動員，營造氛圍。3月份，公司召開了創(chuàng)業(yè)極參與，認真貫徹，圍繞公司的安排部署，把學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動精神與切實做好當(dāng)前各項工作緊密結(jié)合起來，以開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，努力創(chuàng)建良好的供電服務(wù)環(huán)境。傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作動態(tài)，我公司在機關(guān)辦公大樓、各基層站所和服務(wù)窗口顯眼處共計懸掛宣傳標(biāo)語橫幅30條，制作創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳專欄3期，編印了《寧都縣供業(yè)服務(wù)年活動簡報》。同時，在寧都縣政務(wù)信息公開網(wǎng)站和《今日寧都》報及時公開創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作動篇。通過加強輿論宣傳，公司全體職工對開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的重要性有了進一步認識，工作氛圍濃厚熱烈。 (四)開展評議，公開承諾。根據(jù)寧都縣《2010年民主評議基層站所(服務(wù)窗口)暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所(服務(wù)窗口)”活動實施方案》的要求，我公司研究制定了公司的民主評議實施方案，成立了公司民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，動員部署基層站所和服務(wù)窗口按要求、分階段組織實施，對根據(jù)縣效能辦寧效建辦字〔2010〕4號文件要求，結(jié)減”，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，扎實有效開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，，并在寧都政務(wù)公開網(wǎng)和贛州供電系統(tǒng)網(wǎng)站上及時進行了公建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，加強推進承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”兩個決定。 (五)組織活動，求真務(wù)實。為進一步使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活開展了以奉獻清潔能源為主題的“青春光明行”主題活動，公司班子成員及12個職能部門、黨員和團員青年積極參與根據(jù)縣效能辦、糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和要求，5月15日日公司所屬基層站所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)先后開展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)政策現(xiàn)場辦理用電業(yè)務(wù)62項。了公司內(nèi)質(zhì)外部形象，進一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。 (六)學(xué)習(xí)研討，督查整改。公司在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動開展過程中，結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，加強創(chuàng)業(yè)理論的學(xué)習(xí)，舉行了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年研討征文活動和“找差距、提建議、促發(fā)展”專題討論活動，開展了“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)建良言、獻良策”金部員工進行了《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動試題》和學(xué)習(xí)理論的測試，為推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的深入開展，公司嚴(yán)格按照《實施方26日—28日兩次對公司所屬各部門、單位和基層所站落實創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動當(dāng)前工作情況進行了全面的監(jiān)督檢查。各和不足要求有關(guān)單位限期整改。 (七)走訪客戶，開門納諫。為有效查找供電服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，公司研究制定了《2010年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動求意見工作方案》，5月中旬以來，班子成員分組帶隊，組成8個走訪小組，分別對地方政府、征求意見表1500余份，歸納整理出5條意見建設(shè)并著手務(wù)窗口開展明查暗訪4次，召開客戶座談會25次，工作調(diào)度監(jiān)督員、200多名民主評議基層所站助評員，結(jié)合開展反腐倡廉建設(shè)“反違章”活動，中層干部撰寫自我剖析材料110余份，全面查找自身工作缺點，從基層、基礎(chǔ)工作抓 (八)加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。為提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，公司利用各種會議、活動等多種方式，進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育，加強窗口服務(wù)人員對國網(wǎng)公司“三個十條”極大地提高了全體員工的服務(wù)意識。二、活動特色亮點 (一)創(chuàng)新舉措，開展廉政教育，強力推動機關(guān)作風(fēng)建設(shè)促創(chuàng)業(yè)發(fā)展，抓行風(fēng)建設(shè)強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強力推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)觀看了反腐倡廉《廉政中國》電教片，舉行了廉政短信征集活動，班子成員率領(lǐng)中層和重要崗位人員共計54人參觀了縣看守所和縣預(yù)防職務(wù)犯罪基地，對所有崗位設(shè)立了廉政風(fēng)險排查，對中層及以上管理人員廉政風(fēng)險點進行了自查自糾，撰寫了學(xué)習(xí)廉政教育心得體會，舉行了廉政知識考試，填寫了《寧都縣供電有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)人員廉政風(fēng)險自查自糾情況表》和《中層管理人員廉政風(fēng)險自查自糾情況表》，核機制。通過活動的開展，公司全體員工對廉潔從業(yè)和如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了認真思考和嚴(yán)格定位，其行業(yè)作風(fēng)進一水平進一步提高。 (二)籌集資金，建設(shè)堅強電網(wǎng)，全面提升供電能力建投資7968.67萬元，用以全面提升我縣城鄉(xiāng)電網(wǎng)的供電可靠性和供電能力，以實際行動切實為我縣創(chuàng)業(yè)發(fā)展改善用電萬元；正在建設(shè)26項，投入資金2049.94萬元；待批復(fù)工程20項，投入資金2792.59萬元。其中，3月份投運的青塘赤水變電站，填補了我縣縣域電網(wǎng)沒有110kV等級變電網(wǎng)架的空白，增強了縣老工業(yè)基地的供電能力；針對縣河?xùn)|片停電相對較多，供電質(zhì)量較低的問題，公司正在新建35kV會同變電站工程，總投資425萬元，預(yù)計今年年底完工。通過建設(shè)堅強電網(wǎng)，公司今年5月份前供電量總計1.18億千瓦時，比去年同期增長5%。經(jīng)初步預(yù)算，今年我公司對電網(wǎng)建設(shè)和供電設(shè)施的升級改造后，將增加全縣8%的廠礦企業(yè)和用電客戶的受益面，屆時先前困擾寧都的停電問題和用電瓶頸將進一步得到解決。 (三)規(guī)范行為，立足創(chuàng)業(yè)發(fā)展，努力完善服務(wù)長效機制有新局面。公司在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中十分注重制度建設(shè)，為使活動有序和有效開展，公司按照“依法治企”的要求，交電費使用一次性告知制度》，是公司針對客戶因預(yù)交電費而發(fā)生的經(jīng)費糾紛，造成個別客戶的不滿意情況而特制定的一項新的制度。它要求客服人員做到當(dāng)客戶在當(dāng)月用完預(yù)繳額后，且本月未繳納電費時，應(yīng)設(shè)法通知客戶；如因公司的過錯未能通知到客戶的，微機自動生成滯納金后由客戶人員處罰規(guī)定》規(guī)定了員工在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中違規(guī)行為的考核與處罰，在多次明察暗訪工作中，發(fā)現(xiàn)了有幾處服務(wù)和執(zhí)行的服務(wù)形象。三、存在的問題及打算質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，員工的思想得到了統(tǒng)主動性得到了增強。一定成效的同時，我們也清楚地看到了公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的工作開展離上級要求