融僑營銷部現(xiàn)場管理制度

第一節(jié)部崗位職1、組織公司項(xiàng)目銷售網(wǎng)絡(luò),開展銷售及工作2、組織、市場定位和策劃,提出符合市場發(fā)展趨勢的產(chǎn)品建議451、部按功能模塊化設(shè)置,分設(shè)銷售執(zhí)行、策劃兩大系統(tǒng)1122直接上級職務(wù)：總33直接上級職務(wù)：部經(jīng)44直接上級職務(wù)：部經(jīng)55主要職責(zé)描述：負(fù)責(zé)對 發(fā)布的項(xiàng) 進(jìn)行長 、記錄，建立；66辦理收件材料的審核、整理工作；協(xié)助客戶辦理77存檔。配合策劃、做好來訪客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)反饋88主要職責(zé)描述：從事樓盤銷售工作,嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格控制程序，嚴(yán)格執(zhí)行銷售9910直接上級職務(wù) 部經(jīng)1011直接上級職務(wù)：部經(jīng)理、案場經(jīng)11第二 部組織架

11案場經(jīng)理3 策劃經(jīng)理1 主 主理 人若

主 主理 人若

第三節(jié)現(xiàn)場人員崗位工作描情況的總結(jié)與分析房源定價(jià)促銷及其它有助于銷售的合理化建議。、責(zé)銷售人員工作分配，協(xié)助上級各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)檢查工作質(zhì)、、掌；每周提供來電、來訪量及客戶群體的分析；配合宣傳宣傳組織做好來訪客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)反饋?zhàn)鳛槠髣澋氖袌鲆?、置業(yè)顧問反饋及時(shí)處理并協(xié)調(diào)與其他部門間的關(guān)系協(xié)助部經(jīng)理做好培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核工作及現(xiàn)場管理工作完成待、、回訪工作，并做好登記、分析及建檔工作，做好來訪客戶咨詢洽談、洽談、合同洽談。對通過、傳真以及其他媒介咨詢的客戶及時(shí)予以接待、解答，并邀每日及時(shí)做好來電、來訪的登記，應(yīng)在當(dāng)天及時(shí)與客戶簽訂定購商品房合同并配合其辦理相關(guān)登記、按揭、手續(xù)，做好銷售后期的催款及按揭協(xié)調(diào)等；定期與客戶保持聯(lián)絡(luò)、溝通，挖掘、滿足客戶實(shí)際潛在需求，經(jīng)常分析客戶問題，并報(bào)部門經(jīng)理與公司各相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；每二對房地產(chǎn)市場尤其是公司競爭項(xiàng)目進(jìn)行定期調(diào)研、及資料搜集、分析工作，確定直接競爭對手及較大的競爭對手，從而為完善、調(diào)整相關(guān)策略提供參考依據(jù)；嚴(yán)守制度，不泄漏公司的商業(yè)及客戶情況，嚴(yán)守銷售資料的保確保經(jīng)手之銷售數(shù)據(jù)及資料的真實(shí)性及完協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督檢查置業(yè)顧問有無行為8:20,,8:45助案場經(jīng)理組織當(dāng)班置業(yè)顧問排隊(duì)召開晨會(huì)。控負(fù)責(zé)，并做好銷控信息的；匯總每周來電、來訪意向客戶的匯總統(tǒng)計(jì)工作；協(xié)助對量及客戶群 負(fù)責(zé)各類銷售報(bào)表的制作，對進(jìn)行錄入、存檔負(fù)責(zé)經(jīng)售部傳真、信件、包裹的接收和發(fā)送負(fù)責(zé)經(jīng)售部文件的打字和復(fù)印對經(jīng)售部所有文件進(jìn)行分類整理、立檔和歸檔、公布協(xié)勤管理與薪資、獎(jiǎng)金之統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)辦公用品的采購申請及經(jīng)售部與其他部門間工作聯(lián)系單的收發(fā)協(xié)助小組通知客戶領(lǐng)取按揭合同并做好未領(lǐng)按揭合同的保管工作完成上級分配之其它工作負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)的整潔與衛(wèi)生，對用具要進(jìn)行定期的保持工作的整潔完成上級分配之其它工作的突發(fā)；負(fù)責(zé)保潔間的整潔與衛(wèi)生，對用具要進(jìn)行定期的保持工作的整潔看房車每日接送客戶前往工地現(xiàn)場看房每次發(fā)車需到銷售登記出車時(shí) 定期清潔車廂內(nèi)部衛(wèi)生，每天8：00將車開往定點(diǎn)站； 每日早上向現(xiàn)場資料員領(lǐng)取看房車，晚上及時(shí)歸還； 若有公務(wù)需出車，需憑派車單領(lǐng)取公務(wù)專車，專車； 嚴(yán)格執(zhí)行公司車輛管理?xiàng)l例，負(fù)責(zé)公司車輛的日常和保養(yǎng)； 第四場管理制（一）1)銷售法則：為了確保公司市場部銷售工作的順利開展同時(shí)加強(qiáng)市場部的規(guī)范化管理，提高顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。A、接聽法則、置業(yè)顧問每次接聽的開頭語必須為“您好，******（項(xiàng)目名稱，、接聽的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰（避免口音，語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)時(shí)，周圍其他顧問應(yīng)保持安靜以避免對、鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，未接待客戶及離、問應(yīng)積極接聽、接通后均作為一次有效，接聽時(shí)間不宜過長，一般以3分鐘為限如對方詢問事宜較多可回復(fù)“對不起由于這部是咨詢量較大、顧問接聽要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)能掛斷手中的。、置業(yè)顧問接聽時(shí)要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，來電登記。若對方是老客戶，應(yīng)詢問原顧問并做好轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿大聲呼叫他人，也不可回答簡單、而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶、如果客戶打找置業(yè)顧問而當(dāng)事人不在，接聽人須詳細(xì)記錄客戶的忘了置業(yè)顧問的接聽員可以先自行接聽記錄對方和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢該客戶的置業(yè)顧問并將通話情況在1小時(shí)、若來電查詢明顯為中介公司或市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，置業(yè)顧問接聽完畢后須將準(zhǔn)確詳盡地記錄《來電登記表上，另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的途徑為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦系統(tǒng)。、若置業(yè)顧問在接聽的時(shí)間段內(nèi)有客戶來訪，則該顧問必須先接待來訪客戶，轉(zhuǎn)由其他顧問繼續(xù)接聽 只能接聽嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁顧問利用聯(lián)系客戶或與他人 3B待完畢的顧問自行排到組內(nèi)的隊(duì)尾，依次類推輪流接待客戶。若其中有人有23好，歡迎光臨。請問您是第一次來看房嗎？是否已經(jīng)與其他顧問聯(lián)系過？”4 銷售現(xiàn)場所有置業(yè)顧問之間的任何內(nèi)部談話絕對在有客戶在場的情況客戶時(shí)須注意控制聲音響度，以免影響周邊其他客戶。 按照補(bǔ)充條例罰分處理，并登記備案，若累計(jì)2次以上則作辭退處理。《來訪表，隨后將送客戶送至門外，并目送客戶離開、臺(tái)接待位的置業(yè)顧問代表著公司的整體形象，必須時(shí)刻注意坐姿及站姿不得臺(tái)相互大聲閑談聊天化妝吃零食不得臺(tái)翻閱書報(bào)，不得玩游戲或接聽與工作無關(guān)的私人，否則按補(bǔ)充條例罰分處理，并3、凡進(jìn)入售樓處的客人均算作來訪客戶，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待的顧問必須熱2按接待次序表由同組顧問代替，該置業(yè)顧問接待完老客戶后再后補(bǔ)接待權(quán)。、若來訪客戶為中介公司或市調(diào)，在進(jìn)入售樓處后能表明自已并以上兩種情況下同組顧問或第一接待置業(yè)顧問不得借故接待客戶否則3、若來訪客戶表示來訪過但忘記原置業(yè)顧問的，負(fù)責(zé)接待的顧問須熱情接待并留下和在接待完畢后立即將該輸入電腦、老客戶或已客戶介紹親戚、熟人、朋友來訪，若報(bào)明原顧問的則視作正常有效接待。但若原顧問在48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有事實(shí)根據(jù)的，則則該客戶跟進(jìn)及與原置業(yè)顧問無關(guān)。、置業(yè)顧問在接待完其他同事的客戶后，須在13、若置業(yè)顧問被服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，或者被上級主管發(fā)現(xiàn)接待客戶態(tài)度冷淡不熱情的則被人除按補(bǔ)充條例罰分處理外并、若客戶指定顧問不在，而其它置業(yè)顧問接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情、敷衍了事，蓄意破壞，造成，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，則被人除按補(bǔ)充條例罰分處理外并作辭退處理。3、每位置業(yè)顧問及主管須做好每天接待人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作，在每日18:00將詳細(xì)輸入電腦系統(tǒng)若未在當(dāng)日完成工作報(bào)表或未將輸249:303腦系統(tǒng)的置業(yè)顧問為準(zhǔn)，一份書只能確認(rèn)一名置業(yè)顧問的業(yè)績。提交情況說明。當(dāng)事雙方不得在售樓處吵、謾罵，并在事后相互，顧問，并教唆指使客戶更改人或采用其他方式購房的均視為搶單，、若來訪客戶為尚未老客戶的人，在接待過程中也未提及原置業(yè)顧問接待人在不知情的情況下接待跟進(jìn)直至（時(shí)間在一個(gè)月之內(nèi)，若被原置業(yè)顧問在后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則該客戶屬于共有，業(yè)績屬原置業(yè)顧48小時(shí)內(nèi)原置業(yè)顧問沒有發(fā)現(xiàn)，則該客戶業(yè)績和傭金與原顧問無關(guān)。還原顧問所有。、若客戶在接待過程中由于對原置業(yè)顧問的接待服務(wù)表示不滿意，情況報(bào)告并交給案場經(jīng)理，由部經(jīng)理查明事情原因后酌情再行確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)查實(shí)則扣除該顧問當(dāng)月工資及最大套傭金，并作警告。、若置業(yè)顧問私自口頭承諾給客戶折扣等政策，致使公司損失的，則、若顧問公司同意，隱瞞事實(shí)情況私自為客戶辦理換房、更名等、公司客戶、購房團(tuán)或公司客戶，由部經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)績分此類情況發(fā)生，經(jīng)查實(shí)則扣除置業(yè)顧問當(dāng)月工資并作辭退處理。、置業(yè)顧問為取得較高的傭金提成比例而私下互相舞弊的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)D、后于當(dāng)日提交市調(diào)的電子文檔呈交案場經(jīng)理和部經(jīng)理審閱后歸檔案場經(jīng)理負(fù)責(zé)對的工作情況作好監(jiān)督管理并于每月月底呈交工作綜合報(bào)告和考評情況給部經(jīng)理。、證通訊工具暢通。市場表不得弄虛。否則經(jīng)核查屬實(shí)的，按補(bǔ)充條例罰、人員在外出市調(diào)時(shí)若爭取到意向客戶，同樣須在當(dāng)日將輸入電腦其他顧問在接待到該客戶后應(yīng)將接待情況在1小時(shí)內(nèi)詳細(xì)告之當(dāng)E、銷售報(bào)表上的數(shù)據(jù)須詳盡準(zhǔn)確，不得弄虛或胡編亂造，如發(fā)現(xiàn)核實(shí)報(bào)門提供準(zhǔn)確信息，并于每周將報(bào)表反映的業(yè)務(wù)情況向部經(jīng)理匯報(bào)。F客戶直接來 填寫來訪客戶登記置業(yè)顧問帶客看房（樣板間 將客戶確認(rèn)本內(nèi)容錄入電支付定金（或小訂支付定金后七天內(nèi)簽 （未簽約，退還訂金無購房意向客戶（小訂客戶財(cái)務(wù)部收取定金并開具收 同時(shí)從電腦中退出該套房的收款記簽署樓宇客戶簽署書（三聯(lián)）A.銷售 B.財(cái)務(wù)C.客戶37天內(nèi)客戶繳納首期樓款和前期購房費(fèi)用 若客戶由于特殊原因無意， 公司及部經(jīng)理簽字認(rèn)可 合同登記備 財(cái)務(wù)部確 案場銷售取消標(biāo) 分期付 客戶按合同確立的付款方式，付清全部樓預(yù)售合同鑒 客戶人員辦合同登記備 客戶人員辦

3 財(cái)務(wù)部收取樓款開具 銀行最終不批準(zhǔn)客戶或退房（沒收正式定金若有項(xiàng)目菜單式裝修的（確定裝修菜單，在公司指定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)簽署客戶人員發(fā)入伙通知（收樓階段交 財(cái)務(wù)部結(jié)算房款及相關(guān)配套費(fèi)用并代部收取后期費(fèi)用，開具收物業(yè)及維修基金費(fèi)客戶至處簽署房屋交接書客戶由物業(yè)管家、顧問、工程人員陪同收（二）19：0018:0012:0013:00，置業(yè)顧問輪流用餐及休息，每天中午安排人員輪流值班，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及沒有空位。36250 200員工外出不論公干或私事，需告知現(xiàn)場案場經(jīng)理（1新員工在試用期內(nèi)、早退累計(jì)三次以上者予以辭退，無故曠工者亦立即每月月底現(xiàn)場銷售助理將當(dāng)月考勤匯總并經(jīng)案場經(jīng)理、部經(jīng)理審核后報(bào)1天向案場經(jīng)理申請，填寫《登記表，詳細(xì)注明日期、當(dāng)班人、換月不得超過3次。1根據(jù)請假時(shí)間分別得到部經(jīng)理和總監(jiān)批準(zhǔn)后填《部假期申請表，確認(rèn)可以正常上班時(shí)間，上班后的第2天應(yīng)填寫《部假期申請表》并附醫(yī)生證明或單，報(bào)經(jīng)理簽字。超過2天填寫或未填寫補(bǔ)假條者識(shí)同請事假應(yīng)提前1天向案場經(jīng)理提出申請，并根據(jù)請假時(shí)間分別得到部經(jīng)2天內(nèi)主動(dòng)補(bǔ)假，報(bào)經(jīng)理簽字。超過2天填寫或未填寫補(bǔ)假條者識(shí)同為5338、員工辭職須提前一個(gè)月提出申請，并在完成工作交接后房能離職在工作交接期間離職員工對交接人任何相關(guān)工作疑問必須認(rèn)真解答，不得以任何理由回答交接人的提問。、離職員工須將工作、、名片,辦公文具、等所有屬于公，、離職員工須將干凈的工作及牌交還公司損壞須照，、工作及物品交接完成后，監(jiān)督交接人須工作交接。市場部高40840化妝完畢，08：45于售樓處正門處列隊(duì)開會(huì)““，17：40于售樓處正 處列隊(duì)開會(huì)會(huì)議結(jié)束案場經(jīng)理對銷售員一天的工作表示感謝經(jīng)理或說“大家辛苦19：00

123、顧問業(yè)務(wù)情況自我總結(jié)45、新近相關(guān)政策情況介紹6策劃部匯報(bào)下周各的投放明細(xì)和宣傳8、對上周投放效果總結(jié)9、銷售部匯報(bào)本周各效果（來電來訪量101112紀(jì)要：每次例會(huì)結(jié)束后，須在24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要并歸檔5案場銷售員衣著必須統(tǒng)一、整齊、清潔，公司提供服裝的必須穿著規(guī)定褲子皮鞋襪子：男士宜用深色襪，宜用肉色襪，夏天穿長筒襪，無破洞、漏絲，套裝：男士和均著統(tǒng)一上裝，保持清潔，熨燙整齊口袋：西裝口袋裝東西，袋蓋須處于正常位置毛發(fā)：男士頭發(fā)不宜過耳，不許留發(fā)腳，梳理整齊，不宜發(fā)亮和有頭皮屑。嚴(yán)禁留胡須，必須每天刮盡。嚴(yán)禁披頭散發(fā)，必須用橡皮筋扎束或盤于腦后，劉海不過眉。男士和嚴(yán)禁染怪異顏色的發(fā)色。務(wù)員進(jìn)入案場必須立即佩戴胸卡，用任何借口不佩戴胸卡上崗。6自覺遵守中民各項(xiàng)法律、制度，，、廉潔公益嚴(yán)守公司商業(yè)樹立良好的職業(yè)道德及公司形象、、、愛惜節(jié)約公物不得任意破壞及掠為私有或因個(gè)人而造成公司的損失應(yīng)盡量保持辦公環(huán)境之整潔及辦公之秩序，不得在內(nèi)亂扔?xùn)|西、大肆公司人員，不得任意翻閱他人的文件、信函、傳真等資料及其它個(gè)自覺公司形象，保持良好的個(gè)人儀表和形象，衣著整潔大方。男職員在市場部所有員工每年年底須撰寫工作總結(jié)，由市場部高級經(jīng)理簽署鑒定匯總后提交綜合報(bào)告呈執(zhí)行總監(jiān)作為公司對員工能力開發(fā)、7公司將在客戶簽署完畢售樓合同并將首付款付清到帳后確認(rèn)顧問個(gè)人傭金，并按到款時(shí)間和比例進(jìn)行。、置業(yè)顧問的傭金按照薪酬制度發(fā)放，樓款的收款比例與傭金的比例一致。、每個(gè)顧問傭金的20%將作為收樓傭金，該部分傭金將留到該顧問全部完成收樓工作以后再行。、若置業(yè)顧問發(fā)生撞單，傭金將由案場經(jīng)理根據(jù)具體情況或登記備案的材料對個(gè)人按比例進(jìn)行。辭退的，則所有未傭金將被全額扣除，由公司另行處理。、若顧問由于種種原因離開公司，原跟進(jìn)的客戶由部經(jīng)理或案場經(jīng)理另行分配，并登記備案，剩余傭金給后續(xù)跟進(jìn)的顧問。、若置業(yè)顧問為了取得的傭金收入，相互飛單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，則當(dāng)事8原接待置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，客戶到現(xiàn)場購房，說出原接待置業(yè)顧問的， 由或同事幫忙接待，傭金算原接待置業(yè)顧問；60（可重首次登記日起算15天內(nèi)，若該客戶下訂或，則不論由哪位置業(yè)顧問促50％。15務(wù)追蹤記錄的當(dāng)客戶于15天后來該客戶可做為新客戶業(yè)績歸當(dāng)日接業(yè)顧問接待，若接待，則傭金算新接待置業(yè)顧問在售樓部經(jīng)理處備案，作為以后業(yè)績判定和獎(jiǎng)金的依據(jù)。裁決單由案場經(jīng)理依據(jù)雙方當(dāng)事人陳述及相關(guān)進(jìn)行裁定當(dāng)事人若對案場經(jīng)理裁決的，應(yīng)在3日內(nèi)提出復(fù)議，由部經(jīng)理進(jìn)行裁決，經(jīng)理9、考評業(yè) 的分業(yè) 的評選標(biāo)當(dāng)年簽約套數(shù)不低于總套數(shù)的榮譽(yù)和月度銷售冠軍：于公司“榜”上登年度銷售冠軍：于公司“榜”上登其他獎(jiǎng)項(xiàng)：由總經(jīng)理根據(jù)置業(yè)顧問所做貢獻(xiàn)，隨機(jī)確定方式售業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)，月度、年度銷售冠軍可依據(jù)情況予以相應(yīng)的晉級；臨時(shí)屬行為規(guī)范范疇的（特指儀容儀表、工作制度、辦公制度、考勤制度、當(dāng)月一次者：罰款20當(dāng)月兩次者：罰款50元當(dāng)月三次者：罰款100元，并給予臨時(shí)7天的處罰。期間5次處理態(tài)度端正，若有不滿抵觸情緒并影響案場工作者，視做第4次 當(dāng)月四次者：降級處當(dāng)月五次者：除季度累計(jì)達(dá)到七次者：臨時(shí)處理（同前第3項(xiàng)處理辦法備注：以業(yè)務(wù)處罰單作為統(tǒng)計(jì)依屬于業(yè)務(wù)流程范疇者（指業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議及報(bào)表制度、工作當(dāng)月一次者：罰款50當(dāng)月兩次者：罰款100當(dāng)月三次者：罰款200元，并給予臨時(shí)7天的處罰。期間5次處理100態(tài)度端正，若有不滿抵觸情緒并影響案場工作者，視做第4次處理。當(dāng)月四者：降級處當(dāng)月五次者：除季度累計(jì)達(dá)到六次者：臨時(shí)處理（同前第3項(xiàng)處理辦法備注：1、制度中有訂定罰款標(biāo)準(zhǔn)的依制度執(zhí)行，無訂定罰款標(biāo)準(zhǔn)的依本制度2、以業(yè)務(wù)處罰單作為統(tǒng)計(jì)依據(jù)。按季考核及年度考核相結(jié)合原則作為歸檔。備注：本制度作為行政處罰制度的補(bǔ)充10市 部啟用罰分制度，具體條例如下 1上班（1—20分鐘1需立 通知主管。此（銷售部\企劃部2上 （20分鐘以上2（特殊突發(fā)狀況必須及時(shí)電31（銷售部\企劃部41-1（銷售部\企劃部5不整潔，亂放1（銷售部\企劃部6員工區(qū)辦公椅未擺放整1同樣要被罰分（銷售部\企劃部7181待顧問負(fù)責(zé)，其他組92定是否批準(zhǔn)，且須出示卡和病假單須出示病