2023上半年個人總結VIP

第13頁共13頁202?3上半?年個人?總結?一、工?作方面?1.?實踐中?的自我?提升?2.知?識的積?累永不?停歇?雖然前?面說實?踐很重?要，但?是認識?是實踐?的第一?步，沒?有目的?的一昧?向前沖?只會讓?自己在?不知不?覺中偏?離了軌?道。在?上半年?的時間?里，我?經(jīng)常買?一些寫?與人交?談方面?知識的?書籍，?在不斷?的學習?掌握后?，在用?到實際?中，這?樣不斷?的提升?自己，?讓我的?留客率?也大大?的提升?了許多?。3?.對于?實際工?作方面?雖然?我已經(jīng)?不能算?一個新?人，但?我在工?作上確?實是一?個新手?，但我?工作的?時候都?非常認?真，認?真的做?好顧客?的接待?、入住?、收銀?、退房?……以?及其他?各種的?前臺任?務。雖?然我一?開始還?做得不?是很好?，但慶?幸我身?邊還有?個老練?的同事?在幫助?我。?二、不?足在?這段時?間雖然?我每天?都在盡?力的工?作，但?是人無?完人，?我有時?還是會?在不經(jīng)?意間犯?下一些?小錯誤?。比如?說：資?料填寫?錯誤什?么的。?但還好?都及時?發(fā)現(xiàn)，?在今后?我的'?工作上?我要更?加的細?心，改?掉自己?粗心大?意的習?慣。?三、總?結對?于一個?新員工?來說也?沒什么?太多可?以總結?的，我?們最主?要的工?作就是?讓自己?適應這?份工作?，把這?份工作?做好。?如果工?作沒能?做好，?只能是?自己的?問題。?20?23上?半年個?人總結?（二）?過去?的半年?，在公?司上級?部門領?導下，?做為物?業(yè)公司?保安部?一員，?以小區(qū)?人、財?、物安?全防范?為己任?，以業(yè)?主至上?、服務?第一為?導向，?認真做?好每一?項工作?。為在?新一年?里將工?作做得?更好，?現(xiàn)就_?___?年上半?年工作?總結如?下：?1、遵?章守紀?，注重?禮貌禮?節(jié)。遵?章守紀?是合格?員工的?基本要?求，是?各項工?作順利?開展的?前提。?所以在?工作中?以遵章?守紀為?榮，并?付實際?行動，?互相監(jiān)?督遵守?。服務?行業(yè)，?禮貌禮?節(jié)做得?怎樣，?是服務?水平的?體現(xiàn)。?工作中?做到勤?問好、?多敬禮?、態(tài)度?熱情、?行為規(guī)?范。?2、服?從上級?領導。?做為公?司一員?，服從?領導、?顧全大?局，才?能使團?體團隊?發(fā)揮的?能量。?同時?貫徹上?級部門?的各項?工作指?示。如?停車場?管理應?及時檢?查發(fā)現(xiàn)?車輛存?在問題?[車身?刮痕，?異常是?新痕，?車窗未?關等，?及時通?報車主?或__?__等?處理方?式，讓?車主感?受到小?區(qū)保安?員工作?負責、?到位.?在上級?部門督?導下，?各領班?及班員?的幫忙?、支持?下，使?工作順?利進行?，較好?地行了?工作職?責。?4、正?確樹立?服務意?識。目?前，社?會上部?分人對?保安從?業(yè)人員?有某種?偏見，?這多少?給工作?帶來一?些困擾?，所以?，保安?員僅有?正確樹?立為業(yè)?主供給?安全、?優(yōu)質、?高效、?服務的?服務意?識，為?小區(qū)安?全防范?盡己之?責，才?能將本?職工作?做好。?本人?工作中?還存在?不少不?足之處?，如溝?通、協(xié)?調(diào)本事?還有所?欠缺，?執(zhí)行力?還有待?加強等?。半?年以來?，在公?司“尊?重他人?、進取?溝通、?盡職盡?責、不?斷創(chuàng)新?”的管?理理念?及“用?心管理?、用情?服務、?不斷為?業(yè)主創(chuàng)?造價值?”的服?務理念?下，將?為小區(qū)?安全防?范而繼?續(xù)努力?工作。?20?23上?半年個?人總結?（三）?來到?___?_的工?作時間?雖然不?是很長?，但是?學習到?了許多?新知識?、新技?術，接?觸了以?前沒有?接觸甚?至沒有?想過要?接觸的?工作內(nèi)?容，這?一切都?是對自?己的一?種挑戰(zhàn)?、一種?提升、?更是一?種成長?。回?顧半年?來的工?作情況?，我主?要負責?兩方面?的內(nèi)容?：一是?網(wǎng)站內(nèi)?容的更?新，二?是53?客服，?因為沒?有將這?兩項內(nèi)?容很出?色的完?成，所?以我對?自己的?表現(xiàn)還?不是很?滿意。?下面具?體的來?說明一?下工作?的完成?情況：?一、?個人客?戶管理?與服務?為彰?顯vi?p會員?尊崇倍?至、享?我所想?的尊貴?體驗。?___?_年度?我中心?本著溝?通從心?開始的?服務理?念，我?們的每?一位服?務人員?都從客?戶的利?益出發(fā)?，想客?戶所想?，急客?戶所急?，為客?戶提供?各類通?信服務?以及慎?重停機?、免費?補卡，?免費更?換st?k大容?量卡，?幫助客?戶積分?兌獎等?業(yè)務我?們盡心?盡力為?客戶做?到。?結合我?們移動?公司的?各項工?作指標?，本著?服務“?以人為?本”的?宗旨從?年初的?數(shù)據(jù)分?割到年?末的客?戶滿意?度，實?行了針?對大客?戶、重?要客戶?的上門?服務、?親情化?服務等?差異化?服務。?我們要?求每一?位客戶?經(jīng)理耐?心解答?客戶關?于移動?通信方?面的疑?問、圓?滿解決?客戶在?使用移?動電_?___?話方面?的問題?、提供?形式多?樣的信?息服務?。客戶?經(jīng)理會?定期與?客戶聯(lián)?絡，同?時，客?戶也可?以通過?電__?__話?、短信?、上門?等方式?與客戶?經(jīng)理保?持聯(lián)系?。客戶?還可以?向提供?服務的?大客戶?經(jīng)理預?約時間?，要求?上門服?務。上?門服務?內(nèi)容包?括：業(yè)?務受理?、設置?新業(yè)務?功能、?進行新?業(yè)務演?示、解?決投訴?問題、?代收移?動電_?___?話費等?。另?外，結?合“服?務與業(yè)?務”的?戰(zhàn)略目?標，始?終堅持?“創(chuàng)無?限通信?世界做?信息社?會棟梁?”的企?業(yè)使命?，不斷?增強員?工的“?危機感?、緊迫?感、使?命感、?責任感?”在全?面提高?服務質?量外，?使我們?中心在?公司的?文明建?設上都?取得了?長足的?進步。?二、?中高端?客戶保?有率?在當前?激烈的?市場競?爭中，?中高端?客戶將?成為我?們通信?行業(yè)下?一步爭?奪的市?場目標?。在中?高端客?戶市場?保有率?“戰(zhàn)爭?”中，?只有不?斷深化?人性化?、親情?般的的?優(yōu)質服?務，不?斷提高?的業(yè)務?技術的?水平才?能，被?眾多中?高端客?戶所信?賴。去?年的中?高端保?有率我?們中心?圓滿的?完成公?司下達?的任務?。三?、外呼?人員的?管理?四、投?訴處理?為進?一步提?高客戶?滿意度?、保持?服務持?續(xù)，大?客戶中?心在_?___?年里以?客戶價?值為尺?度，從?加強投?訴管理?入手，?建立起?客戶投?訴快速?響應機?制。?首先，?優(yōu)化投?訴處理?流程,?加強后?臺管理?人員對?前臺客?戶經(jīng)理?投訴處?理的支?撐，設?立投訴?熱線，?建立管?理層直?接介入?處理的?應急響?應機制?，縮短?投訴處?理時限?。其?次，嚴?格控制?集團客?戶短信?群發(fā)。?再次?，重要?和重復?投訴直?接向公?司專業(yè)?部門或?公司有?關領導?派單，?管理人?員及時?支撐，?處理解?決方案?。最?后，完?善客戶?跟進服?務制度?，提高?移動公?司的服?務水平?，從而?達到投?訴滿意?度10?0%。?五、?日常工?作客?戶經(jīng)理?是集團?客戶和?個人大?客戶服?務的主?要提供?者，也?是移動?公司對?外展示?員工形?象和工?作風貌?的重要?載體，?客戶經(jīng)?理的職?業(yè)形象?和職業(yè)?素質一?直是公?司領導?和客戶?關注的?焦點。?在__?__年?的日常?工作中?,我們?著重系?統(tǒng)培訓?客戶經(jīng)?理的服?務與業(yè)?務雙全?面優(yōu)化?營銷體?系，實?現(xiàn)客戶?經(jīng)理規(guī)?模化。?大力推?進新業(yè)?務的規(guī)?模發(fā)展?，加快?改進服?務的步?伐,全?面優(yōu)化?營銷體?系，推?動中心?完成全?年的營?銷指標?.下?半年我?準備在?工作中?協(xié)助領?導全面?創(chuàng)新服?務模式?，提高?新業(yè)務?的市場?占有率?。協(xié)助?領導全?面提升?客戶服?務，促?進服務?價值化?。繼續(xù)?大力宣?貫“正?德厚生?，臻于?至善”?的核心?價值。?20?23上?半年個?人總結?（四）?進入?公司已?經(jīng)有半?年的時?間，在?公司領?導強有?力的領?導以及?關心支?持下，?個人在?___?_年取?得了不?小的進?步。本?人在工?作過程?中，較?好地完?成了_?___?的目標??，F(xiàn)將?有關_?___?工作情?況作如?下總結?：工?作情況?：二?、熟悉?項目流?程，項?目狀況?作為?跟單，?熟悉和?了解項?目流程?及狀況?對開展?工作是?相當有?利的。?為了能?更好地?進行工?作，我?多次深?入各相?關職能?部門和?現(xiàn)場，?對項目?的進展?做更深?層次的?了解。?在掌握?第一手?資料之?后，查?閱相關?技術文?件，對?___?_項目?情況進?行探究?，對以?后項目?的重難?點進行?分析，?對項目?的基礎?形式進?行分析?，通過?研究和?分析，?我對項?目的實?際情況?做較為?客觀的?預測，?為下一?步項目?的進展?完成提?供了可?靠的依?據(jù)。?三、與?各相關?職能部?門的溝?通和協(xié)?調(diào)項?目的進?展和完?成，離?不開公?司各相?關職能?部門的?參與和?努力，?在公司?領導的?大力支?持和關?心下，?自己積?極主動?多次參?與各相?關職能?部門的?項目評?審，使?項目能?按照客?戶要求?順利進?行。?202?3上半?年個人?總結（?五）?半年的?時間很?快過去?了，在?這半年?中，我?在局領?導和同?事們的?關心與?幫助下?圓滿的?完成了?各項工?作，在?思想覺?悟方面?有了更?進一步?的提高?。為今?后取得?更大的?成績，?糾正不?足，現(xiàn)?將這半?年的工?作情況?匯報如?下。?一、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認真?的對待?每一項?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務?，認真?遵守勞?動紀律?，有效?利用工?作時間?，堅守?崗位，?需要加?班完成?工作時?加班加?點，保?證工作?能按時?完成。?二、?工作質?量成績?、效益?和貢獻?三、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?四、?具體工?作在?這半年?中，我?本著“?把工作?做的更?好”這?樣一個?目標，?開拓創(chuàng)?新意識?，積極?圓滿的?完成了?以下本?職工作?。1?、認真?做好“?市農(nóng)業(yè)?短信服?務平臺?”的信?息采集?、編輯?和發(fā)送?工作。?2、?協(xié)助移?動公司?的工作?人員完?成了對?“張家?口市農(nóng)?業(yè)短信?服務平?臺”的?改版和?測試。?3、?認真做?好“農(nóng)?業(yè)專家?熱線”?的管理?工作。?4、?認真做?好網(wǎng)站?人事、?工資的?變更和?上報。?5、?按時完?成網(wǎng)站?的勞動?月報工?作。?為了全?局工作?的順利?進行及?部門之?間的工?作協(xié)調(diào)?，除了?做好本?職工作?，我還?積極配?合其他?同事做?好工作?。總?結這半?年的工?作，盡?管有了?一定的?進步和?成績，?但在一?些方面?還存在?著不足?。比如?有創(chuàng)造?性的工?作思路?還不是?很多，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進?。下半?年，我?將認真?學習各?項政策?規(guī)章制?度，努?力使思?想覺悟?和工作?效率全?面進入?一個新?水平，?為全局?的發(fā)展?做出更?大更多?的貢獻?。在?___?_年下?半年的?工作中?，我將?會繼續(xù)?進步。?20?23上?半年個?人總結?（六）?一年?以來，?本人堅?持以_?___?，__?__以?及__?__為?指導，?狠抓工?作落實?，努力?提高理?論知識?和業(yè)務?工作水?平，遵?紀守法?，努力?工作，?認真完?成領導?交辦的?各項工?作任務?，在領?導及同?志們的?關心、?支持和?幫助下?，思想?、學習?和工作?等方面?取得了?新的進?步。現(xiàn)?總結?一、認?真學習?理論，?在改造?個人思?想、提?高自身?綜合素?質上下?功夫。?我認?真學習?了__?__各?項路線?、方針?、政策?，學習?了__?__、?___?_，以?及新形?勢下我?黨關于?經(jīng)濟、?政治工?作方面?的重要?論述。?同時我?始終堅?持自學?與__?__學?習相結?合，注?意理論?聯(lián)系實?際，_?___?，以理?論指導?自己的?工作。?二、?轉變工?作作風?、在狠?抓任務?落實，?加強自?身建設?上上水?平。?我始終?堅持嚴?格要求?自己，?從轉變?自身工?作作風?入手，?時刻做?到在工?作上不?斷求新?，在業(yè)?務上不?斷求精?，在落?實上不?斷求實?，在完?成落實?各項工?作任務?上下功?夫，全?心全意?為工作?。三?、堅持?服務理?念，熱?情工作?。在?工作中?，我本?著實事?求是的?態(tài)度，?始終堅?持勤奮?、務實?、高效?的工作?作風，?踏實做?好自身?工作，?熱情服?務。在?生活中?，堅持?正直、?謙虛、?樸實的?生活作?風，尊?重領導?，團結?同志，?以誠待?人。?回顧一?年來的?工作，?我在思?想上、?學習上?、工作?上取得?了新的?進步，?但也認?識到自?己的不?足之處?，理論?學習深?度不夠?，理論?知識水?平還低?，開拓?進取精?神還不?夠強。?在今?后的工?作中，?我更應?該自覺?樹立公?仆意識?，堅持?科學執(zhí)?政、依?法行政?和勤政?廉政;?努力學?習，提?高個人?素質，?進一步?為林業(yè)?的建設?與發(fā)展?出一份?力。在?以下幾?個方面?提出新?的奮斗?目標?1、努?力增強?學習的?自覺性?。首先?是自覺?學習，?認真系?統(tǒng)地學?___?_、_?___?等相關?精神，?學習新?時期_?___?路線、?方針、?政策，?不斷提?高自己?的理論?水平、?政策水?平、科?學文化?水平、?法律水?平以及?業(yè)務工?作能力?，特別?要努力?提高運?用理論?知識指?導實踐?的能力?。通過?學習，?進一步?堅定_?___?理想和?建設有?中國特?色的_?___?信念。?2、?加強黨?性修養(yǎng)?鍛煉。?牢記_?___?宗旨，?時時處?處以黨?員干部?標準要?求自己?，既要?以身作?則率先?垂范，?切實履?行好自?己的工?作職責?。3?、要進?一步加?強廉潔?自律的?修養(yǎng)。?結合現(xiàn)?在開展?的八項?規(guī)定、?黨風廉?政建設?等相關?活動，?要進一?步牢固?樹立正?確的世?界觀、?人生觀?、價值?觀，明?明白白?做事，?清清白?白做人?。4?、要進?一步轉?變工作?作風。?要牢固?樹立群?眾觀點?，忠實?地執(zhí)行?___?_，牢?記群眾?利益無?小事的?道理，?為群眾?誠心誠?意辦實?事、解?難事、?做好事?，樹立?好全心?全意為?人民服?務的良?好形象?。2?023?上半年?個人總?結（七?）一?、加強?學習，?提高認?識1?、__?__工?會干部?學習有?關文件?精神，?明確工?作目標?和任務?。2?、在此?基礎上?制訂切?實可行?的工作?計劃。?3、?每月召?開工會?委員會?會議，?研究工?作，商?量對策?。在?大家思?想統(tǒng)一?的前提?下，全?面落實?工會各?項工作?，履行?工會各?項職能?，開展?各項活?動。廣?大教職?工在活?動中發(fā)?揚以教?書育人?為主線?的奉獻?精神，?以教育?六認真?為目標?的鉆研?精神，?以教科?研為核?心的創(chuàng)?新精神?。二?、開展?活動，?活躍身?心我?校工會?切實聯(lián)?系學校?實際，?從工會?的角度?協(xié)助黨?政搞好?中心工?作，引?導青年?教師進?行崗位?練兵活?動，努?力提高?各層次?教師的?業(yè)務水?平和教?學能力?。1?、重視?女職工?隊伍的?建設，?熱心為?女職工?服務。?積極為?女職工?排憂解?難，辦?實事、?好事。?今年三?八婦女?節(jié)，在?經(jīng)費十?分緊缺?的情況?下，組?___?_職工?赴__?__金?華等地?兩日游?，讓女?職工在?愉快地?領略祖?國大好?河山的?同時度?過了有?意義的?節(jié)日，?陶冶了?情操。?對患病?住院的?女職工?上醫(yī)院?或到家?里進行?慰問。?2、?建設一?支團結?進取，?奮發(fā)向?上的高?質量、?高素質?的青年?教師隊?伍，既?是我校?自身發(fā)?展的需?要，也?是工會?責無旁?貸的任?務。為?此我們?配合行?政開展?青年教?師開公?開課，?評課選?優(yōu)等活?動。有?多名青?年教師?在各級?各類競?賽中獲?獎。指?導的學?生在各?級各類?競賽中?獲獎。?五·四?青年節(jié)?我們工?會專門?召開了?青年教?工茶話?會，進?行交流?和指導?。中秋?節(jié)工會?和團委?聯(lián)合舉?辦了中?秋茶話?會。與?展興公?司職工?歡聚一?堂，王?校長也?親臨會?場，并?與展興?公司宋?總共歌?一曲。?開展的?拜師結?對活動?比往年?范圍更?廣、力?度更大?。高中?部的部?分青年?教師專?門聘請?了黃埭?中學的?師傅。?3、?開展豐?富多彩?的活動?，溝通?情感，?增強凝?聚力。?我們_?___?了教工?桌球比?賽和開?展棋、?牌、球?類各項?活動。?還__?__了?與多家?外資企?業(yè)和兄?弟學校?的籃球?友誼賽?和足球?友誼賽?。4?、緊緊?依靠全?體教職?工發(fā)揚?主人翁?精神，?我們召?開了_?___?屆三次?教代會?，審議?初、高?三獎懲?條例和?制訂勞?動紀律?。召開?了__?__屆?四次教?代會民?主評議?校長。?5、?___?_教職?工認真?學習四?五普法?材料。?因為我?校是鎮(zhèn)?的試點?單位，?工會工?作又增?加了新?的任務?。6?、向教?職工宣?傳、發(fā)?動，為?貧困學?生捐款?。7?、做好?校務公?開工作?。8?、在全?校教工?中舉行?知識競?賽。?9、重?視做好?離退休?教職工?的慰問?工作。?10?、做好?調(diào)解工?作。?三、維?護利益?，關心?生活。?全力?為群眾?排憂解?難是工?會的根?本宗旨?，我們?深入一?線，進?行調(diào)查?研究，?及時向?支部、?行政反?映。經(jīng)?過多方?努力，?爭取到?多戶安?居房，?鎮(zhèn)政府?給每?平方米?補貼_?___?元。為?突發(fā)困?難的教?職工解?決燃眉?之急。?一年?來，我?們工會?盡力做?了一些?工作，?但也存?在不足?，如對?教改中?出現(xiàn)的?問題還?缺乏調(diào)?研，對?教代會?條例的?執(zhí)行力?度還有?待加大?。但我?們有信?心，在?今后工?作中，?使工會?工會再?上新臺?階。?202?3上半?年個人?總結（?八）?一、加?強學習?，努力?提高自?身素質?在思?想上始?終堅持?以高標?準嚴格?要求自?己。作?為一名?新黨員?，我深?知自身?的不足?，因此?在努力?工作的?同時，?認真加?強__?__基?本知識?、__?__路?線、方?針、政?策的學?習，積?極參加?___?_活動?，努力?提高自?已的政?治覺悟?和思想?境界。?同時在?工作中?注重專?業(yè)知識?的補充?，參加?了市平?臺__?__的?設施管?理業(yè)務?培訓，?了解相?關業(yè)務?流程和?規(guī)范，?充實自?己以適?應工作?要求。?二、?認真完?成領導?交辦的?工作?1、積?極做好?人事管?理相關?工作?1）積?極為職?工爭取?最大的?利益。?在辦理?聘干工?資兌現(xiàn)?中，從?員工的?角度出?發(fā)，在?政策允?許的范?圍內(nèi)，?多與相?關部門?溝通，?多做一?些工作?，盡量?為員工?爭取到?最大的?利益。?2）?在專業(yè)?技術職?務崗位?的設置?上，以?充分發(fā)?揮我所?專業(yè)技?術人員?的作用?為目的?，根據(jù)?市、