酒店客房部的工作總結(jié)范文

第14頁共14頁酒店客房?部的工作?總結(jié)范文?___?_年我部?完成了以?下工作：?1.規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務用?語，提高?對客服務?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?____?年元月份?，針對我?部各崗位?服務用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，我部號?召各管區(qū)?搜集本管?區(qū)各崗位?的服務用?語，進行?留精去粗?，后裝訂?成冊，做?為我們對?客交流的?語言指南?，同時，?也將做為?我們培訓?新員工的?教材。自?規(guī)范服務?用語執(zhí)行?以來，我?部人員在?對客交流?上有了顯?著提高。?但到了后?期，很多?員工對此?有所松懈?，對自身?要求不嚴?，有回來?原來的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對此加大?督導、檢?查方面的?力度。?2.為確?保客房出?售質(zhì)量，?嚴格執(zhí)行?《三級查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當其沖?的是如何?使客房達?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴格?執(zhí)行“三?級查房制?度”，即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了《返?工單》分?析和《主?管查房記?錄》，對?客房各項?指標的檢?查用數(shù)據(jù)?來反映存?在的問題?更直觀，?據(jù)統(tǒng)計，?我部在_?___年?客房質(zhì)量?達標率為?____?%。3?.執(zhí)行首?問責任制?實施首問?責任制要?求處在一?線崗位如?前廳、總?機、服務?中心所掌?握的信息?量大，如?海陸空的?交通信息?、旅游資?訊、各重?要單位的?電話號碼?等等，還?有員工處?理事情的?靈活應變?能力，對?客服務需?求的解決?能力。首?問責任制?是在正式?執(zhí)行前，?已做好各?項準備工?作，要求?各崗位廣?泛搜集資?料，加強?培訓學習?，擴大自?已的知識?面，以便?更好的為?客人提供?服務。首?問責任制?從今年元?月份正式?執(zhí)行以來?，工作較?去年有了?很大的進?步，去年?有多起因?轉(zhuǎn)手服務?而耽誤客?人時間使?客人生氣?、投訴事?件，今年?無一起。?4.開?展技術(shù)大?練兵，培?養(yǎng)技術(shù)能?手，切實?提高客房?人員的實?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務?工作，管?家部從今?年___?_月起利?用淡季，?對樓層員?工開展技?術(shù)大練兵?活動，對?員工打掃?房間技能?和查房技?巧進行考?核和評定?。從中發(fā)?現(xiàn)員工的?操作非常?不規(guī)范、?不科學，?針對存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級以上人?員專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進行?重新培訓?，糾正員?工的不良?操作習慣?。通過考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時現(xiàn)象少?了。5?.建立“?免查房制?度”，充?分發(fā)揮員?工骨干力?量，使領(lǐng)?班有時間?與精力將?重心放在?管理和員?工的培訓?工作上。?為了使員?工對客房?工作加深?認識，加?強員工的?責任心，?今年__?__月份?，管家部?與各班組?的員工骨?干簽定《?免查房協(xié)?議》，讓?員工對自?己的工作?進行自查?自糾，并?讓員工參?與管理，?負責領(lǐng)班?休假期間?的代班工?作，充分?體現(xiàn)出員?工的自身?價值和酒?店對他們?的信任，?使員工對?工作更有?熱情。到?目前為止?，___?_人申請?免查房中?無一人出?現(xiàn)過大的?工作失誤?。如此一?來，減輕?了領(lǐng)班在?查房上的?工作量，?有的時間?與精力放?在員工的?管理和培?訓工作上?，真正發(fā)?揮了做為?基層管理?人員的工?作職能。?6.開?展各種“?興趣班”?，豐富員?工的業(yè)余?生活，從?而提高員?工的素質(zhì)?。近兩年?，隨著我?店客源結(jié)?構(gòu)的不斷?擴展，經(jīng)?常會有一?些境外團?，如日本?團、東南?亞一些國?家的團隊?入住我，?與客人在?語言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務的最?大難題。?為了與時?俱進，我?們利用來?店實習外?語專業(yè)的?實習生，?辦起了“?外語興趣?班”，給?我們的員?工進行日?常（英語?、日語）?用語的培?訓；考慮?到酒店商?務樓層的?開發(fā)增配?了電腦以?及開通了?網(wǎng)線，員?工對電腦?均很陌生?，我們同?時辦起了?電“電腦?班”，還?開辦了“?美術(shù)班”?，此舉，?一方面體?現(xiàn)了有特?長的員工?在酒店的?價值，另?一方面，?增長了員?工的知識?面，豐富?了員工的?業(yè)余生活?。7.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部是?酒店的主?要創(chuàng)收部?門，同時?也是酒店?成本費用?最高的一?個部門，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我部號?召全體員?工本著從?自我做起?，從點滴?做起，杜?絕一切浪?費現(xiàn)象，?同時在員?工技能考?核中，節(jié)?能也做為?考核項目?，目的是?加強員工?的節(jié)能意?識，主要?表現(xiàn)在：?①管家?部一直要?求員工回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用，?牙刷、梳?子回收后?可賣給廢?品收購站?。②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，中班六?點后再開?啟；查退?房后拔掉?取電牌；?房間空調(diào)?均在客人?預抵前開?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復?一日的執(zhí)?行下來，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費。③?為了做好?物品的成?本控制，?客房物管?針對酒店?給部門下?發(fā)的預算?指標，對?各管區(qū)的?物品領(lǐng)用?進行了合?理劃分，?各管區(qū)每?月申領(lǐng)的?物品均有?定額，且?領(lǐng)貨不得?超出定額?的___?_%，如?確因工作?需要需超?出的，必?由部門經(jīng)?理批示后?方可領(lǐng)取?，且客用?品領(lǐng)用責?任到人。?8.堅?持做好部?門評優(yōu)工?作，努力?為員工營?造一個良?好的工作?氛圍。部?門以《優(yōu)?秀員工評?選方案》?為指導，?堅持每月?評出__?__名優(yōu)?秀員工，?每人獎勵?____?元，并在?《內(nèi)部資?訊》上公?布，以激?發(fā)員工的?工作熱情?，充分調(diào)?動他們的?主動性、?自覺性，?從而形成?鼓勵先進?，鞭策后?進的良性?競爭局面?，避免干?好干壞一?個樣。為?了使管家?部的管理?工作更加?規(guī)范化和?更具創(chuàng)新?力，充分?發(fā)揮領(lǐng)班?真實的管?理水平，?并以帶動?班組員工?工作積極?性為主旨?。今年_?___月?份，醞釀?已久的《?管家部班?組評優(yōu)方?案》開始?實施。通?過評優(yōu)，?讓一些先?進的班組?脫穎而出?，一些在?隊伍中混?日子的人?員不再有?棲身之地?，不再默?守成規(guī)，?而是奮起?直追。每?月將班組?評優(yōu)結(jié)果?張榜公布?，讓各班?組領(lǐng)班、?員工更直?觀的了解?到自己班?組的成績?和所處的?名次。通?過一個月?的運行，?取到了預?期的效果?。酒店?客房部的?工作總結(jié)?范文（二?）時光?飛逝，緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，_?___年?已經(jīng)過去?，回顧部?門這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會。客房?部在酒店?領(lǐng)導的正?確指引及?各部門密?切配合和?全體員工?的共同努?力下，各?項工作得?以順歷進?展，緊緊?圍繞以經(jīng)?營為中心?并在員工?培訓、服?務、設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?、產(chǎn)品質(zhì)?量控制等?幾個方面?開展工作?，為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?今年客房?部一年所?作的工作?總結(jié)匯報?如下：?一、完成?任務方面?___?_年度的?營業(yè)總額?是___?_萬，截?止到__?__月份?營業(yè)總額?是___?_萬，月?均完成萬?，客房部?平均房價?元/間天?，客房的?平均出租?率為%，?今年，客?房部的工?作自始至?終緊緊圍?繞酒店的?中心工作?和管理方?針，按照?酒店的總?體目標和?要求，以?經(jīng)營為主?，嚴格管?理，狠抓?服務質(zhì)量?，特別是?在經(jīng)營指?標這一方?面，經(jīng)過?大家的努?力客房的?收入又有?了進一步?的提高，?為了完成?了公司下?達的經(jīng)營?指標，也?為了讓更?多的客人?知道并了?解我們酒?店，今年?年初我們?與攜程網(wǎng)?和藝龍網(wǎng)?簽訂了合?作協(xié)議，?在簽訂協(xié)?議之前做?了大量的?準備工作?，包括與?其他同星?級酒店的?對比，網(wǎng)?絡(luò)房價與?反傭金額?的制定，?合同的審?核、酒店?圖片及各?種資料的?收集等等?，這其中?要感謝辦?公室對我?們的支持?與協(xié)作。?當?shù)谝环?網(wǎng)絡(luò)訂房?傳真?zhèn)鬟^?來的時候?，大家都?無比高興?，通過大?家的共同?努力在增?加了酒店?收入的同?時，我們?也獲得了?網(wǎng)絡(luò)客人?的一致好?評，這足?以證明我?們的工作?得到了更?多客人的?認可。不?僅是網(wǎng)絡(luò)?客戶，就?針對暑期?保守來說?旅行社客?源占總體?客源的_?___%?，尤其以?和___?_等等的?系列團，?每批系列?團下來消?費都在4?到___?_萬元左?右，今年?新結(jié)識的?____?的客人，?每年都要?到秦考察?并且分為?三批，食?宿消費也?是在__?__萬元?左右，通?過后期回?訪對我酒?店的接待?比較認可?。截止到?____?月，接待?大小會議?____?多場，全?員布臵和?撤離會場?，確保了?每場會議?的順利完?成。在客?房淡季，?為了適應?酒店行業(yè)?的發(fā)展和?變化，我?們推出了?特價房活?動，在價?格上給予?老客戶優(yōu)?惠，除了?這些，我?們還與_?___網(wǎng)?合作，并?取得了很?好的經(jīng)濟?效益和廣?告效益，?通過這些?活動，使?酒店的人?氣有增無?減，并彌?補了淡季?空白。?二、培訓?方面客?房部是酒?店的窗口?，每一位?員工都要?直接面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務質(zhì)量直?接反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，?酒店的員?工流動性?大，培訓?工作相對?困難，而?且需要定?期反復的?培訓，員?工雖然經(jīng)?過理論學?習和實際?操作二個?階段，但?在工作中?，員工在?業(yè)務技能?、服務技?巧、臨場?應變方面?離我們的?標準還有?很大的差?距，針對?這種現(xiàn)象?，進入暑?期之前，?各項工作?制定了詳?細的培訓?計劃，進?行了為期?兩個月的?培訓，并?采取了多?種培訓方?式進行培?訓。在業(yè)?務技能培?訓方面采?取先掌握?工作程序?和標準，?在根據(jù)理?論學習內(nèi)?容現(xiàn)場演?練給員工?看，并讓?員工親自?操作，現(xiàn)?場指導，?讓員工掌?握基本的?操作技能?，培訓內(nèi)?容包括酒?店的各項?規(guī)章制度?，總臺接?待、收銀?員要掌握?一定的銷?售技巧，?推銷房間?時，在價?位上要求?從高到低?的順序進?行，靈活?主動的向?客人介紹?各類房型?，爭取留?住每一位?客人，提?高酒店的?住宿率。?各崗位都?按照各崗?位的工作?技能技巧?和服務標?準進行相?對應的培?訓，特別?是今年_?___月?份，大堂?副理針對?各崗位的?不同，擬?定不同的?英語口語?的培訓內(nèi)?容，進行?了為期一?個月的英?語培訓，?為暑期外?賓接待工?作奠定了?基礎(chǔ)。暑?期過后對?總臺新員?工的技能?掌握情況?和樓層員?工的做房?時間、質(zhì)?量是否達?到行業(yè)標?準都進行?了逐一考?核。經(jīng)過?今年一系?列的培訓?工作，深?感部門培?訓的重要?，在明年?的工作中?，客房部?還將會根?據(jù)各個崗?位來開展?有針對性?的培訓工?作。三?、在服務?、衛(wèi)生方?面新員?工進入部?門之后不?能盡快的?與老員工?融為一體?，老員工?缺乏團體?意識，基?于這些因?素，部門?領(lǐng)班以上?人員聚在?一起各自?發(fā)表意見?，首先是?從老員工?的心態(tài)入?手，多做?思想教育?工作，讓?老員工更?深層的意?識到自己?在部門所?起的作用?、擔當?shù)?角色，讓?老員工體?會到部門?對于他們?的重視程?度，心甘?情愿的帶?動新人，?另外，在?不斷的工?作中發(fā)現(xiàn)?了問題的?另一因素?，部門員?工缺乏親?情服務，?沒有讓賓?客體會到?賓至如歸?的感覺，?因此部門?利用早會?時間每天?強調(diào)服務?，怎么服?務如何服?務就此開?展了一系?列的案例?分析，針?對工作中?發(fā)現(xiàn)的問?題加以分?析解決，?讓員工知?道什么是?錯，什么?是對，出?現(xiàn)類似情?況該如何?解決等等?，豐富了?員工的服?務知識，?增強了員?工的從業(yè)?能力，樹?立正確的?從業(yè)觀念?。衛(wèi)生?質(zhì)量是客?房的生命?線，也是?衡量酒店?的標準之?一，樓層?一如既往?的堅持三?級查房制?度，為了?提高客房?的整體衛(wèi)?生質(zhì)量，?加大客房?衛(wèi)生質(zhì)量?的督導力?度，由于?人員有限?，把無人?看管的樓?層、房間?落實到人?，要求細?致衛(wèi)生、?通風工作?和本區(qū)域?同步進行?，標準一?致!在衛(wèi)?生方面值?得一提的?是在沒有?門童期間?，前臺主?管和大堂?副理帶領(lǐng)?總臺人員?主動擔負?起門童的?衛(wèi)生區(qū)域?，每天早?上、下午?擦拭大堂?轉(zhuǎn)門及兩?個側(cè)門并?刷洗大堂?外臺階等?等...?另外PA?的兩位大?姨，管轄?的面積較?大，一至?三層的大?堂、樓梯?及中小會?議室的衛(wèi)?生，需要?每天反復?擦拭，沒?出現(xiàn)過任?何衛(wèi)生死?角，尤其?是婚宴高?峰期，一?天下來，?胳膊都抬?不起來，?即便是這?樣也是毫?無怨言的?默默工作?在自己的?崗位上。?在全年工?作中，客?房一直處?在缺員的?狀態(tài)下，?各崗位員?工團結(jié)協(xié)?作，做到?隨叫隨到?，互相幫?忙，保住?了客房的?生命線。?四、設(shè)?施設(shè)備的?維護及保?養(yǎng)大家?都知道，?客房部區(qū)?域占經(jīng)營?區(qū)域的近?____?%，投資?也占整體?投資的較?大比重，?客房設(shè)施?能否達到?規(guī)定的使?用年限，?是直接影?響效益和?長遠發(fā)展?的關(guān)鍵，?所以在設(shè)?施設(shè)備的?保養(yǎng)上客?房部嚴格?執(zhí)行設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)?規(guī)定，定?期對床墊?翻轉(zhuǎn)，家?具定期上?蠟保養(yǎng)，?嚴格對棉?織品、房?間的電器?、設(shè)施設(shè)?備按正確?方法操作?和使用，?以延長其?使用壽命?。特別是?對地毯的?保養(yǎng)，要?求員工在?平時的工?作中，只?要發(fā)現(xiàn)地?毯上有點?狀污漬，?都應及時?的做“點?”清潔，?這樣不僅?可以減少?對地毯的?洗滌次數(shù)?，還能保?持地毯整?體衛(wèi)生。?在房間?整體保養(yǎng)?和維護上?，客房部?聯(lián)合工程?部對房間?的空調(diào)進?行了全面?排查，解?決了夏季?房間空調(diào)?漏水和部?分房間頂?棚漏水情?況。客人?投訴房間?衛(wèi)生間氣?味大，經(jīng)?過排查，?是下水管?道問題，?導致臭味?直接散發(fā)?到房間，?工程部想?盡各種辦?法，使房?間氣味大?的問題得?到了改善?。在一年?的工作中?經(jīng)過工程?部人員的?努力，改?善了很多?設(shè)施設(shè)備?狀況，但?是我們的?房間整體?保養(yǎng)在使?用過程中?還會出現(xiàn)?很多問題?，需要工?程部配合?共同去解?決。另?外為了確?保客房裝?修統(tǒng)一協(xié)?調(diào)，對配?新的__?__間房?間進行了?簡單的裝?修，將樓?道、房間?門進行改?色，相對?減少了客?人投訴機?率。五?、節(jié)能降?耗及安全?意識方面?在日常?工作中，?積極響應?酒店的號?召，注重?節(jié)約、控?制成本。?客房管轄?內(nèi)照明燈?制定啟閉?時間，房?間走客房?及住客房?客人不再?的情況下?，關(guān)閉所?有空調(diào)及?燈的開關(guān)?，做到人?走燈滅，?嚴格控制?一次性消?費品的消?耗，廢香?皂、牙膏?統(tǒng)一回收?二次使用?，用來洗?抹布和清?潔家具污?垢。收集?客人用過?的卡皮，?進行二次?利用，通?過這項工?作為酒店?節(jié)約了不?少的開支?，另外節(jié)?約每一張?紙每一支?筆，為酒?店節(jié)約盡?自己的一?份力。?在各項工?作順利開?展的同時?，積極參?加酒店組?織的各項?活動及培?訓，尤其?是保安部?組織的消?防培訓和?演習中大?家都學到?了很多消?防知識和?逃生要領(lǐng)?和自己息?息相關(guān)，?通過培訓?讓我們意?識到任何?工作能夠?順利開展?的同時“?安全”都?是第一位?的，是絕?不容忽視?的。前臺?按照公安?部門要求?，對每位?客人都進?行詳細的?登記并錄?入電腦，?嚴格按照?相關(guān)規(guī)定?進行操作?，參加公?安部門組?織的各種?安全會議?，為順利?的開展日?常工作提?供了保障?。隨著?新年鐘聲?的敲響，?我們告別?了___?_，__?__年即?將到來，?我們面臨?著更加激?烈的市場?競爭，機?遇與困難?并存，目?標與現(xiàn)實?差距我們?都要去面?對，去迎?接，去挑?戰(zhàn)，客房?部將在酒?店領(lǐng)導以?及各部同?事的大力?支持和幫?助下，與?各位同仁?一道開創(chuàng)?____?的新未來?。酒店?客房部的?工作總結(jié)?范文（三?）尊敬?的各位領(lǐng)?導：您?們好，我?是___?_，緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會。為了?明年部門?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對我的工?作進行一?下總結(jié)。?工作的?整體回顧?：一個?企業(yè)贏利?是第一目?標，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來做?文章?？?房部做為?一個服務?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時我?們還擔負?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責任?。一年來?，經(jīng)過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營指?標的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導?在去年工?作會議上?給我們下?達的任務?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對客?服務的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團的?利潤。_?___年?我完成了?以下工作?：1.?學習、規(guī)?范崗位的?服務用語?，努力提?高對客服?務質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對我本?人對各崗?位服務用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負責本集?團客房的?主管經(jīng)理?的培訓中?學習崗位?的服務用?語，進行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務用語?執(zhí)行以來?，我在對?客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學習應?用的力度?。2.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每日?早晨要求?對退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?夜班六點?后再開啟?。查退房?后拔掉取?電卡。房?間這樣日?復一日的?執(zhí)行下來?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費。?3.為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務工作?，領(lǐng)導經(jīng)?常對我們?打掃房間?技能和查?房技巧進?行考核和?評定。從?中發(fā)現(xiàn)我?們在操作?時有無不?規(guī)范、不?科學的問?題，針對?存在的問?題，管區(qū)?領(lǐng)班級以?上人員專?門召開會?議，對存?在的問題?加以分析?，對員工?進行重新?培訓，糾?正員工的?不良操作?習慣。我?們也利用?淡季不斷?實踐，認?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時?現(xiàn)象少了?。4、?領(lǐng)導采取?對員工集?中培訓、?專項培訓?、個別指?導培訓等?方式，促?進了員工?酒店意識?得到較大?提高，服?務理念進?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺行動。?對什么是?個性化服?務，從感?性到理性?已有了形?象的認識?，整個集?團形成了?“一切工?作都是為?了讓客人?滿意的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓、?部門培訓?、班組培?訓從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問題?：1.?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識。?2：房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進一步的?提高。?3：各個?崗位的服?務規(guī)范需?要進一步?加強。?4.設(shè)施?設(shè)備維保?計劃未落?實到位。?5.交?接班時由?于考慮不?周，認為?小問題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯，今?后一定嚴?加防范，?以免出錯?。關(guān)于?明年，我?的計劃是?：1、?認真做好?每一天的?每一項工?作。2?、細化服?務措施，?提高賓客?滿意度。?3、加?強教育培?訓，強化?員工隊伍?素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促?進企業(yè)健?康有序發(fā)?展。5?.加強市?場營銷，?不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?。6、?認真做好?上門散客?的銷售工?作。7?、做好旺?季的合理?預定，最?大限度地?提高銷售?額。8?.規(guī)范留?言服務，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務檔?次。9?、多學習?其他東西?，充實自?己。實?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?，首先應?革新觀念?，及時調(diào)?整經(jīng)營策?略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來的日了?里，我們?又要揚帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標準要求?自己，為?開創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝!?酒店客房?部的工作?總結(jié)范文?（四）?回顧部門?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會?。為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?總結(jié)一下?今年工作?中的得失?很有必要?。今年，?客房部的?工作自始?至終緊緊?圍繞酒店?的中心工?作和管理?方針，按?照公寓的?總體目標?和要求，?以隊伍為?主，嚴格?管理，狠?抓服務質(zhì)?量，特別?是在經(jīng)營?指標這一?方面，經(jīng)?過大家的?努力客房?的收入都?有了較大?的提高，?超額完成?了學校下?達的經(jīng)營?指標，下?面對部門?的工作進?行一下總?結(jié)：客?房部做為?一個服務?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時我?們還擔負?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責任??？头繕?層在保證?對客服務?增加客房?收入的同?時，努力?控制成本?，在平時?的工作中?讓每位員?工樹立約?意識。一?年來，經(jīng)?過全體員?工及部門?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營指標的?部分都完?成了上級?在年初給?我們下達?的任務。?截止到_?___月?底，酒店?完成__?__萬元?的收入，?其中客房?部完成收?入：__?__萬元?，收入和?去年相比?都有了一?定的提高?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對客?服務的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是酒店的?利潤。?部門采取?的幾項措?施：1?：客房逐?步更換三?和一，取?代原來使?用的洗發(fā)?水、護發(fā)?素、浴液?等小瓶裝?客用品，?大大地節(jié)?