質(zhì)量管理工具魚骨圖和柏拉圖演示文稿

質(zhì)量管理工具魚骨圖和柏拉圖演示文稿當(dāng)前1頁(yè)，總共46頁(yè)。質(zhì)量管理工具魚骨圖和柏拉圖當(dāng)前2頁(yè)，總共46頁(yè)。3魚骨圖的常用類型魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。

原因型對(duì)策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。當(dāng)前3頁(yè)，總共46頁(yè)。4舉例：原因型魚骨圖

手術(shù)感染率增加敷料、器械制度醫(yī)護(hù)人員病人準(zhǔn)備環(huán)境無菌觀念差學(xué)生進(jìn)修者進(jìn)出多操作不合格管理不嚴(yán)不健全消毒不合要求途中污染急診病人來不及衛(wèi)生處置醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生處置不認(rèn)真人員隨便出入環(huán)境衛(wèi)生差手術(shù)房間少布局不合理空氣消毒不合格圖1.2某醫(yī)院手術(shù)感染率增加因果分析圖一室多臺(tái)間隔時(shí)間不夠當(dāng)前4頁(yè)，總共46頁(yè)。5舉例：對(duì)策型魚骨圖

通過案例增強(qiáng)護(hù)士對(duì)洗手重要性認(rèn)知環(huán)境流程管理增強(qiáng)護(hù)士手消毒意識(shí)接觸病人前后洗手執(zhí)行護(hù)理操作前后洗手護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)士洗手管理、監(jiān)督提高護(hù)士慎獨(dú)精神，無人監(jiān)督時(shí)也能洗手加強(qiáng)護(hù)士洗手培、考核提高護(hù)士日常護(hù)理工作洗手依從性護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士洗手培訓(xùn)、考核保證科室有充足洗手資源如洗手池、洗手液、擦手紙、垃圾筐等護(hù)理部對(duì)護(hù)士洗手進(jìn)行不定期抽查制度有關(guān)洗手制度、流程護(hù)士圖1.3

某醫(yī)院提高護(hù)士日常護(hù)理工作洗手依從性措施當(dāng)前5頁(yè)，總共46頁(yè)。6魚骨圖基本結(jié)構(gòu)問題大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因主骨大魚骨中魚骨小魚骨魚頭當(dāng)前6頁(yè)，總共46頁(yè)。7魚骨圖繪制步驟1、確定問題

問題寫在右端，用四方框圈起來。手術(shù)感染率增加1當(dāng)前7頁(yè)，總共46頁(yè)。82、畫主骨主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。主骨12手術(shù)感染率增加當(dāng)前8頁(yè)，總共46頁(yè)。93、大骨和要因大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。３注意：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成一定角度夾角，中骨與主骨平行。412當(dāng)前9頁(yè)，總共46頁(yè)。10要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。問題/特性/結(jié)果人測(cè)環(huán)法機(jī)料中間原因當(dāng)前10頁(yè)，總共46頁(yè)。114、中骨、小骨、孫骨中骨「事實(shí)」。（不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了）小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨當(dāng)前11頁(yè)，總共46頁(yè)。125、記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。「……」的特性要因圖當(dāng)前12頁(yè)，總共46頁(yè)。13某院2013年上半年氣管插管非計(jì)劃拔管病例較多，隨后相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)臨床科室主任、三級(jí)醫(yī)師以及護(hù)士長(zhǎng)等人員召開會(huì)議，通過頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論，總結(jié)出原因主要有以下幾方面：1.患者方面：感覺疼痛，不能忍受人工氣道通氣；不同程度的躁動(dòng)不安；對(duì)刺激的敏感性增強(qiáng)；體位被動(dòng)；壓迫時(shí)間長(zhǎng)。2.工作人員方面：醫(yī)生：對(duì)機(jī)械通氣患者撤機(jī)拔管不夠積極；缺乏有效的醫(yī)護(hù)溝通的鎮(zhèn)靜評(píng)估；轉(zhuǎn)科、進(jìn)修人員多，人員流動(dòng)性大。護(hù)理：對(duì)機(jī)械通氣患者未有效約束；未及時(shí)使用鎮(zhèn)靜劑；個(gè)別護(hù)理人員相關(guān)培訓(xùn)不足，缺乏責(zé)任感。3.工作方法方面：缺乏主動(dòng)巡視；缺乏心理護(hù)理；未及時(shí)有效評(píng)估；缺乏有效醫(yī)護(hù)溝通。4.其他外界因素：護(hù)理人員配備不到位；夜間護(hù)士工作疲勞。問題：請(qǐng)根據(jù)以上敘述，運(yùn)用魚骨圖對(duì)以上材料進(jìn)行分析。魚骨圖練習(xí)當(dāng)前13頁(yè)，總共46頁(yè)。14參考答案：當(dāng)前14頁(yè)，總共46頁(yè)。15二、柏拉圖當(dāng)前15頁(yè)，總共46頁(yè)。16柏拉圖是依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖，故又稱排列圖或主次因素分析圖法。柏拉圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)（左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)表示累計(jì)頻率）、幾個(gè)按高低順序（“其他”項(xiàng)例外）排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線（巴雷特或排列曲線）組成。柏拉圖示例當(dāng)前16頁(yè)，總共46頁(yè)。17柏拉圖的主要用途確定主要問題。找出主要原因。當(dāng)前17頁(yè)，總共46頁(yè)。18柏拉圖的制作原則“二八”原則，即80%的問題（結(jié)果，影響）由20%的原因（因子）產(chǎn)生，抓住關(guān)鍵的20%，就可以較有效的解決大部分問題。“重要的少數(shù)，次要的多數(shù)”。當(dāng)前18頁(yè)，總共46頁(yè)。柏拉圖的制作步驟1.決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。2.選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、金額或其它。3.選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。4.依分類項(xiàng)目類別進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，并制成統(tǒng)計(jì)表。5.依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小。19當(dāng)前19頁(yè)，總共46頁(yè)。20柏拉圖的制作步驟6.

繪累積比率。由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以％表示），并畫出累計(jì)頻率曲線（巴雷特或排列曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響。7.

記入必要的事項(xiàng)：標(biāo)題、人員等。利用柏拉圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。當(dāng)前20頁(yè)，總共46頁(yè)。應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)柏拉圖是按所選取的項(xiàng)目來分析，因此只能針對(duì)所做項(xiàng)目加以比較，對(duì)于項(xiàng)目以外的分析無能為力。應(yīng)依據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原則，找出的主要因素不要過多，一般最終找出的主要因素最好是一兩項(xiàng)，最多不要超過三項(xiàng)，否則將失去“找出主要因素”的意義。當(dāng)采取措施解決了這些主要因素后，原先次要的因素將上升為主要因素，此時(shí)可再通過做柏拉圖曲線來分析處理。這樣不斷循序漸進(jìn)，可以得到不斷的改進(jìn)和提高。一般來說，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是本QC小組有能力解決的并且是最突出的，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類。21當(dāng)前21頁(yè)，總共46頁(yè)。22應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)4.一般而言，柏拉圖的前三項(xiàng)往往累計(jì)達(dá)70~80%，如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。5.因分析的原因不同，得到的排列圖不同，通過不同的角度來觀察問題，把握問題的實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類方法進(jìn)行分類，在排列圖中通常把累計(jì)百分比分為三類：A類（主要因素）--累計(jì)百分比為0%~80%的因素B類（次要因素）--累計(jì)百分比為80%~90%的因素C類（一般因素）--累計(jì)百分比為90%~100%的因素6.不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，通常都把這些列入“其它”欄內(nèi)，放在最后。7.其它項(xiàng)所占百分比若大于最高的前面幾項(xiàng)，則必須再細(xì)分。當(dāng)前22頁(yè)，總共46頁(yè)。23應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)8.確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫出柏拉圖。9.收集數(shù)據(jù)的時(shí)間一般為1~3個(gè)月比較合適，時(shí)間太長(zhǎng)變動(dòng)比較大，影響數(shù)據(jù)的可比性，時(shí)間太短則只能反映一時(shí)的情況。當(dāng)前23頁(yè)，總共46頁(yè)。24

圖2.1護(hù)士針刺傷原因分析當(dāng)前24頁(yè)，總共46頁(yè)。25用Excel2007制作柏拉圖當(dāng)前25頁(yè)，總共46頁(yè)。26

有一家醫(yī)院對(duì)發(fā)生護(hù)士針刺傷的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，具體情況如下表所示。請(qǐng)分析一下，這家醫(yī)院發(fā)生護(hù)士針刺傷的主要原因是什么？原因分類處理廢棄物測(cè)血糖拔針靜脈注射手術(shù)回套其它例次1435072401當(dāng)前26頁(yè)，總共46頁(yè)。27表2護(hù)士針刺傷原因分析項(xiàng)目原因發(fā)生數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）1拔針5042.7342.732回套4034.1976.923處理廢棄物1411.9788.894靜脈注射75.9894.875測(cè)血糖32.5697.446手術(shù)21.7199.157其它10.85100.00當(dāng)前27頁(yè)，總共46頁(yè)。28下面以左邊表格數(shù)據(jù)為例，詳細(xì)講解用Excel2007制作柏拉圖的方法。當(dāng)前28頁(yè)，總共46頁(yè)。29以B5:C11單元格的內(nèi)容（發(fā)生頻數(shù)）為基礎(chǔ)，創(chuàng)建基本的柱形圖。當(dāng)前29頁(yè)，總共46頁(yè)。30在柱形圖上右鍵單擊，選擇設(shè)置圖形格式，然后將“系列選項(xiàng)”中的“分類間距”調(diào)整為0，此時(shí)，柱形圖各項(xiàng)目之間的間隙沒有了當(dāng)前30頁(yè)，總共46頁(yè)。31為了美觀，分別將每個(gè)項(xiàng)目的顏色進(jìn)行更改，更改的方法是左鍵單擊某個(gè)項(xiàng)目，點(diǎn)擊菜單中的“圖表工具”-“格式”-“形狀樣式”進(jìn)行更改。當(dāng)前31頁(yè)，總共46頁(yè)。32下面添加累計(jì)百分比折線,在圖表上右鍵單擊，點(diǎn)擊“選擇數(shù)據(jù)”。當(dāng)前32頁(yè)，總共46頁(yè)。33點(diǎn)擊左側(cè)的“添加”。當(dāng)前33頁(yè)，總共46頁(yè)。34系列名稱可以隨便輸入，這里輸入“系列2”。系列值要選擇E4:E11單元格（累計(jì)百分比）。當(dāng)前34頁(yè)，總共46頁(yè)。35選擇好以后，就可以看到，圖表中出現(xiàn)了新的圖案（圖中紅色部分），因?yàn)楦瓉淼臄?shù)據(jù)相比，這些百分比數(shù)字很小，所以以柱狀圖顯示的時(shí)候不是很明顯，一會(huì)兒我們需要讓他以折線圖的形式顯示出來。當(dāng)前35頁(yè)，總共46頁(yè)。36在剛剛添加的柱形圖上右鍵單擊，選擇“更改類型”。當(dāng)前36頁(yè)，總共46頁(yè)。37選擇“折線圖”或“帶標(biāo)記的折線圖”。當(dāng)前37頁(yè)，總共46頁(yè)。38然后在變成折線以后的圖形上右鍵單擊，選擇“設(shè)置圖形格式”，在“系列選項(xiàng)”中，選“次坐標(biāo)軸”。當(dāng)前38頁(yè)，總共46頁(yè)。39這時(shí)候，圖表自動(dòng)添加了次Y軸，剛剛還不是很明顯的折線瞬間變得明顯了。當(dāng)前39頁(yè)，總共46頁(yè)。40通過觀察我們可以看到，得到的折線圖中只顯示了紅框內(nèi)的前七項(xiàng)數(shù)據(jù)，而第八項(xiàng)100%沒有顯示，這是因?yàn)槟壳暗臋M坐標(biāo)軸上只有七個(gè)項(xiàng)目，要顯示八項(xiàng)內(nèi)容，就得在次X軸上動(dòng)腦筋了。當(dāng)前40頁(yè)，總共46頁(yè)。41要對(duì)次X軸進(jìn)行設(shè)置，需要先讓次X軸顯示出來。在圖表上點(diǎn)擊一下，讓菜單欄的“圖表工具”顯示出來，然后點(diǎn)擊“布局”-“坐標(biāo)軸”-“次要橫坐標(biāo)軸”?？梢钥吹?，這時(shí)次要坐標(biāo)軸里的選項(xiàng)還是“無”我們需要將其改為“顯示從左向右坐標(biāo)軸”。當(dāng)前41頁(yè)，總共46頁(yè)。42這時(shí)候次X軸顯示出來了，我們注意到隨著次X軸的出現(xiàn)，之前沒有顯示的“100%”那個(gè)點(diǎn)也可以顯示了。但是，這時(shí)候0%處也就是折線的起點(diǎn)與原點(diǎn)是不重合的，柏拉圖中要求是重合的，如何做到重合呢？？？當(dāng)前42頁(yè)，總共46頁(yè)。43在次X軸上右鍵單擊，選擇“設(shè)置坐標(biāo)軸格式”，然后在“坐標(biāo)軸選項(xiàng)”中的“位置坐標(biāo)軸”選擇“在刻度線上”，這時(shí)候，我們就可以看到，折線的起點(diǎn)與原點(diǎn)重合了！重合以后，我們就不需要顯示次X軸了，但是我們還不能讓他像剛剛那樣真的不顯示，而是要達(dá)到“看不見”的目的，如左圖所示，我們可以在設(shè)置格式時(shí)，將其“主要