銷售、推銷、導(dǎo)購、柜臺(tái)工作的實(shí)用技巧培訓(xùn)

銷售、推銷、導(dǎo)購、柜臺(tái)工作的有用技巧很多銷售人員，顧客進(jìn)門第一句話他就說錯(cuò)了！對(duì)顧客說的第一句話就是：“你好，歡送光臨〞，錯(cuò)！其實(shí)第一句話不該這樣說！一般其次句話會(huì)說什么呢？“您想要點(diǎn)什么？〞錯(cuò)“有什么可以幫您的嗎？〞錯(cuò)“先生，請任憑看看！〞錯(cuò)“你想看個(gè)什么價(jià)位的？〞錯(cuò)“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？〞錯(cuò)“我能幫您做些什么？〞錯(cuò)“寵愛的話，可以看一看！〞錯(cuò)這是幾種常見的說法，但都是錯(cuò)誤的說法，開頭你就錯(cuò)了，好的開頭是成功的一半，那么錯(cuò)誤的開頭也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會(huì)怎么答復(fù)你呢？根本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我任憑看看！〞怎么樣？聽著生疏吧！你怎么接話呢？很多導(dǎo)購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。〞然后顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年，一輛車可能二十年，這輩子估量都見不到他了！假設(shè)這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的時(shí)機(jī)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包?，F(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！所以一個(gè)好的開場白是把顧客留下的首要條件！怎樣使用開場白留住你的顧客？一般第一句話這么說：“你好，歡送光臨XXX專柜！〞把你的品牌說出來，由于顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告知顧客，你家的品牌！還有一個(gè)緣由，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，由于是你真實(shí)的告知他的！他可能今日不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱模糊約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜！〞就會(huì)想到你。其次句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！怎么才能把他吸引住呢？那就是給他一個(gè)留下來的理由！女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)！“嫁給我吧！我給你兩千萬！〞這就是一個(gè)理由！其次句話一般這么說：１、“這是我們的新款！〞人對(duì)新的東西都寵愛看看，比方新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，由于現(xiàn)在說新款的專柜太多了！怎么把新款突出出來呢，這個(gè)以后說到構(gòu)圖的時(shí)候再具體說！其次種說法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！〞用活動(dòng)來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動(dòng)！〞由于現(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！〞這樣顧客就感愛好了！會(huì)留意的聽你話的！第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時(shí)限性等！在此不一一的說了，伴侶可以自己組織語言！切記：把一種說法練習(xí)熟，脫口而出。其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)分！第三句話怎么說？很多導(dǎo)購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡送光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)。〞馬上第三句又變成了：“您情愿了解一下嗎？〞“我能幫您介紹一下嗎？〞這種錯(cuò)誤的語言！你這樣問顧客，客戶的答復(fù)又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！〞“不情愿！不能！〞統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌！原來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的時(shí)機(jī)！一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會(huì)被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她寵愛不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！〞這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌！所以第三句話直接拉過來介紹商品！這么說：“我來幫您介紹！〞直接拉過來，別問顧客情愿不情愿！別問顧客能不能介紹！他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又糊涂就麻煩了！二、假設(shè)顧客認(rèn)為商品太貴，該怎么應(yīng)對(duì)？顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個(gè)多少錢？〞我們說：“８８８.〞“太貴了！〞很多營業(yè)員會(huì)這么說：“這是老板定的價(jià)格，我也沒方法！〞顧客：“給你們老板申請一下！〞出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！“這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了！〞意思是打過折你還嫌貴??！其實(shí)你這么說死定了，由于你打過折他還覺得貴！“先生，我給您廉價(jià)點(diǎn)吧！〞這種導(dǎo)購我也常見，廉價(jià)貨誰都會(huì)賣，即使你打過折，顧客還會(huì)要求你再打折的！當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您廉價(jià)點(diǎn)吧！〞由于顧客沒說讓你廉價(jià)，你自己就主動(dòng)廉價(jià)了！顧客說的是太貴了！沒說你能廉價(jià)點(diǎn)嗎？所以你不能主動(dòng)廉價(jià)！所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告知顧客為什么這么貴？而不是給顧客廉價(jià)！怎么告知呢？那就是講商品。但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說：“我們物超所值！一分價(jià)錢一分貨！〞說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，效勞，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置〔離得近有問題可以直接來店里解決〕，我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)展講解！不行單一講商品質(zhì)量！講完以后，顧客馬上會(huì)說一句話：“你能廉價(jià)點(diǎn)嗎？〞首先我們不能說：“不能！〞猛烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有猛烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？〞“不行！〞“一起看電影吧？〞“不行！〞“一起閑逛吧？〞“不行！〞只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你一個(gè)女人?。卡曀援?dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接答復(fù)，由于只要一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，由于錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理預(yù)備，不用怕！你平常買東西還不還價(jià)？確定還，哪怕隨口說一句，由于感覺不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭！確定被宰了！但你也有自己還價(jià)還不下來的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又懊悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了！心里一個(gè)勁的懊悔！所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當(dāng)然你也別在顧客面前太傲慢！那么怎么答復(fù)顧客呢？這么說，“你能廉價(jià)點(diǎn)嗎？〞假設(shè)你是賣蘋果的，你不要直接答復(fù)他，你問他：“你要多少??？〞這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就廉價(jià)的多！假設(shè)你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么答復(fù)：“你要多少??？〞你也不要直接答復(fù)要多少，你要反問他：“你能廉價(jià)多少??？〞這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要廉價(jià)的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)！那假設(shè)是賣衣服的呢？“能廉價(jià)點(diǎn)嗎？〞你這么答復(fù)：“你先穿上看合不合身，假設(shè)不合身，再廉價(jià)您也不會(huì)要的。〞讓他試穿！“您先看質(zhì)量，假設(shè)質(zhì)量不行，您確定不會(huì)買的。〞“你先看看寵愛不寵愛，假設(shè)不寵愛你確定不會(huì)要。〞把價(jià)格繞過去，然后講商品。一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個(gè)多少？〞“１８８８.〞“廉價(jià)點(diǎn)吧！〞很多顧客連商品都沒看完，只是看了個(gè)或許。顧客沒寵愛上之前，你談價(jià)格確定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動(dòng)！假設(shè)看完商品了，也寵愛了，怎么談價(jià)格呢？第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服賣７２０元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了！〞“小姐，一個(gè)這么秀麗的包包賣３８０元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值?。〃曔@是最常用的。下面說一招不常用的！用“多〞取代“少〞！什么意思呢？我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。〞“少抽兩包煙就過來了！〞“少去打麻將放兩個(gè)炮就過來了。〞“少化兩次妝就過來了。〞這是我們常聽的，或者常說的，但卻是格外錯(cuò)誤的！由于讓他想到苦痛了！煙民少抽一根煙他都難過，更別說兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不行行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化裝出去！這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺得很苦痛。那么我們把這些苦痛變成歡快！這么說：“就當(dāng)您多抽了兩包煙。〞“就當(dāng)你打麻將多贏了兩次。〞“就當(dāng)您多去了兩次美容院。〞等等。讓他想到歡快。煙民多抽煙歡快吧，美女多去美容院歡快吧。麻友多贏錢更歡快！這樣我們避開了苦痛，憧憬了歡快。你說的時(shí)候他想到的是歡快！心情當(dāng)讓快活，那么就沒那么難銷售了。三、假設(shè)遇到老板的熟人購物，該怎么應(yīng)對(duì)？“我生疏你們老板，廉價(jià)點(diǎn)吧！〞但顧客這么說的時(shí)候你怎么答復(fù)？很多導(dǎo)購說：“你生疏我們老板，那你給我們老板打個(gè)，我們老板白送給你都行。〞你們老板被你無情的出賣了！有的導(dǎo)購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。〞顧客說我出去給你們老板打個(gè)，然后就再也不會(huì)回來了！由于他根本不生疏你們老板！你也不能說：“你根本不生疏我們老板，凈忽悠我！〞他確定不買！其實(shí)顧客說生疏你們老板，他就真的生疏嗎？百分之９９的人不生疏，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的都沒有，你讓他怎么打！有人說，他要真生疏怎么辦？那么我們找生疏的人買東西會(huì)怎么做呢？直接打過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)待點(diǎn)。〞提前就打好了招呼。所以對(duì)待不生疏說生疏你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！這么說：“能接待我們老板的伴侶，我很榮幸，〞成認(rèn)他是老板的伴侶，并且感到榮幸，下面就開頭轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我肯定告知我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝！〞就可以了。這里留意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，由于但是已經(jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試！四、假設(shè)遇到老顧客砍價(jià)，該怎么應(yīng)對(duì)？假設(shè)你這樣答復(fù)老顧客：“您是老顧客，更應(yīng)當(dāng)知道我們始終不打折的！〞錯(cuò)“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)！〞錯(cuò)“你是老顧客，都沒給您多報(bào)價(jià)！〞錯(cuò)“老顧客也沒有優(yōu)待嗎？〞很多老顧客這樣問到。其實(shí)各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是由于你這里比別的地方廉價(jià)！現(xiàn)在的社會(huì)是供過于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。一只諾基亞手機(jī)，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。不同的是你這個(gè)人！由于他寵愛你，所以才成為你的老顧客，假設(shè)厭煩你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是伴侶關(guān)系！顧客那你當(dāng)伴侶了，他覺得這是我伴侶的店！他甚至可能對(duì)他的伴侶這樣說：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是伴侶，你提我的名字，他肯定對(duì)你很照看的！〞所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)待的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)當(dāng)知道這里不能優(yōu)待！〞你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么屢次了，莫非我不知道不能優(yōu)待嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)當(dāng)知道不打折，不應(yīng)當(dāng)問這么白癡的問題？〞那么怎么答復(fù)呢？首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！這么說：“感謝您始終以來對(duì)我這么照看，能結(jié)實(shí)您這樣的伴侶我感到很興奮，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請一下，給您多留一個(gè)。〞就可以了！老顧客本身是由于和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方廉價(jià)才來的！只要你不比別的地方高就可以了！就能留住老顧客?。玻?的老顧客制造８０%效益。千萬別宰熟！五、假設(shè)遇到顧客了解商品的狀況，該怎么應(yīng)對(duì)？假設(shè)顧客問：“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過??？〞假設(shè)你答復(fù)：“您可能很少來這條街逛。〞錯(cuò)“我們這么大的牌子，你都沒聽過？〞錯(cuò)“可能您逛街的時(shí)候沒看到。〞錯(cuò)“你沒聽說的牌子多了。〞錯(cuò)第一個(gè)問題，我們可以直接答復(fù)他，但其次個(gè)問題我們怎么答復(fù)都不對(duì)！只要你答復(fù)了其次個(gè)，顧客會(huì)始終問下去，問到他滿足為止！所以遇到這個(gè)問題我們要引導(dǎo)他。怎么引導(dǎo)？問！“我怎么都沒聽說過？〞“您什么時(shí)候留意到我們品牌的？〞“今日剛留意到。〞“那太好了，正好了解一下。〞直接帶過去，不在這個(gè)問題上過多糾纏！“款式過時(shí)了！〞我們怎么答復(fù)？這樣的問題分兩種狀況：一種是真的過時(shí)了！另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過時(shí)的了。我們先說第一種狀況——真的過時(shí)了！東西確實(shí)過時(shí)了，顧客說的對(duì)，很多導(dǎo)購會(huì)說：“這是經(jīng)典款，好東西永久流行！〞或者：“是的，好東西才會(huì)賣這么久！〞這些說法都不能算錯(cuò)！由于沒有否認(rèn)顧客，而且把東西說出好了。但我不是這么說的！顧客說：“過時(shí)了！〞我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠！〞對(duì)于其次種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過時(shí)了！我們一是不能否認(rèn)顧客“這是新品，您看錯(cuò)了！〞二是不能成認(rèn)這是老款，由于它確實(shí)是新款！那么我們怎么說呢？我們這么說：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是〔不要用但是〕我們在這里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。。〞最終讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款！不要否認(rèn)你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)！老板，我不需要這么好的東西！當(dāng)我們給顧客推舉一款我們自認(rèn)為不錯(cuò)的商品，顧客也覺得不錯(cuò)，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒打算買這么好的東西，顧客經(jīng)常會(huì)說：“我不需要這么好的東西！〞很多營業(yè)員會(huì)說：“其實(shí)這也沒那么好！〞一句話把之前說的全部否認(rèn)了！好東西，誰都寵愛，他只是覺得價(jià)格高，或者是超出自己預(yù)算了而已。假設(shè)寵愛，就是感覺價(jià)格高，我的答案是這樣的：“這樣的價(jià)格，買這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了！〞超出我預(yù)算了！〞“我錢沒帶夠！〞當(dāng)你給顧客介紹完以后，顧客說：“超出我預(yù)算了。〞這時(shí)候很多導(dǎo)購會(huì)做的一件事情就是轉(zhuǎn)介紹商品，而且有的導(dǎo)購還說一句話：“我們這邊有廉價(jià)的，您這邊看一下！〞顧客會(huì)任憑看兩眼，然后離開，由于你讓他感到了一點(diǎn)污辱的感覺，好似他只能買廉價(jià)貨。所以，記住，轉(zhuǎn)介紹商品，是最終一招！實(shí)在不行了再轉(zhuǎn)介紹！顧客說：“超出我預(yù)算了！〞我們怎么辦呢？他只是說，超出預(yù)算了！假設(shè)你是老導(dǎo)購，那么從他的穿著裝扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。假設(shè)你是新營業(yè)員，那么怎么辦呢？問！直接問！“先生，您的預(yù)算是多少？〞這樣顧客會(huì)報(bào)一個(gè)數(shù)字，看他報(bào)的數(shù)字是多少！假設(shè)你的東西是１０００，他說我的預(yù)算是８００，那你就知道了，不是超出預(yù)算了，而是他想廉價(jià)２００塊錢。這是我們要做的是連續(xù)介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，通過構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。假設(shè)你的東西是１０００，他說我的預(yù)算是２００，那么就是真的超出預(yù)算了，那么這時(shí)候，我們再轉(zhuǎn)商品。但轉(zhuǎn)商品的時(shí)候不要說：“這邊廉價(jià)，你可以到這邊看看。〞肯定要顧及顧客的尊嚴(yán)。我們這么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。〞顧客過去一看是廉價(jià)的，他就會(huì)明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。六、假設(shè)遇到顧客說一些為難的話，該怎么應(yīng)對(duì)？假設(shè)顧客問“你們公司倒閉怎么辦？〞于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦？〞很多導(dǎo)購聽到這樣的話第一反響就是證明公司不會(huì)倒閉！“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，效勞客戶多年。。。。。〞等等，全是證明公司實(shí)力的話。“我們公司撤柜，還有商場呢，現(xiàn)在商場都對(duì)商品負(fù)責(zé)！〞“我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地方。〞這次答復(fù)不能說不對(duì)，但是不好！為什么這么說呢？我們大家考慮一下：顧客在什么地方會(huì)說這句話！對(duì)，在最終的時(shí)候才會(huì)說出，顧客確定不會(huì)一進(jìn)門就說：“你們公司倒閉怎么辦？〞換句話說：顧客問出這句話的時(shí)候，一般會(huì)買的！你預(yù)備好收錢就行了，不要在這個(gè)問題上過多糾纏！那么怎么說呢？首先，不能說我們公司不會(huì)倒閉！更不要證明公司不會(huì)倒閉！由于你說不會(huì)倒閉的時(shí)候，顧客聽到的是倒閉兩個(gè)字，由于不這個(gè)字，在人的腦海里不會(huì)消滅印象！而倒閉這兩個(gè)字，顧客卻能聽的最清楚！我舉個(gè)例子：你的絕不會(huì)買一頭粉紅色的小象！你腦海里消滅的肯定是粉紅色的小象的圖像，而沒有不這個(gè)字。一次不要強(qiáng)調(diào)不會(huì)倒閉，由于顧客聽到的都是倒閉。媒婆介紹對(duì)象的時(shí)候，常說：這個(gè)人長的不是很帥，其實(shí)就是難看，但假設(shè)換成這個(gè)人長的難看，那給人的感覺完全是兩回事！那么怎么答復(fù)呢？一句話帶過去！“先生，您開玩笑了！〞就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金！〞不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了！“美女，晚上一起吃飯吧！〞千萬不能說：“滾，你個(gè)流氓！〞生意一下就完了！而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現(xiàn)金？〞就可以了，不要在這個(gè)問題過多的糾纏！這才是主要的！假設(shè)顧客說：“我在前面那家店也看到你們這個(gè)一樣的款式，而且價(jià)格賣的比你們廉價(jià)〞請問怎么答復(fù)？首先，當(dāng)遇到這樣的問題的時(shí)候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實(shí)現(xiàn)打折的目的，當(dāng)然對(duì)顧客來說，無可厚非。其次，我們想一下，她為什么不在那個(gè)商店買？假設(shè)她看中的話，或者格外寵愛的話，在那個(gè)商店買應(yīng)當(dāng)順理成章的，當(dāng)然我們不排解貨比三家的可能。再次，不要詆毀那個(gè)商店，到底是同行。那么怎么答復(fù)呢？我一般這樣答復(fù)：“小姐，您說的那個(gè)店也不錯(cuò)，里面的東西也不錯(cuò)，只是你先試試這件衣服適宜不，即使同樣款式的衣服，由于質(zhì)感的不同，穿在身上也會(huì)有不同的效果，先看看效果如何？假設(shè)效果不好，你確定不會(huì)要的！〞在此提示一點(diǎn)：不要說那個(gè)店的名字！由于每說一次，就會(huì)加深那個(gè)店在她腦海里的印象，我們用“那個(gè)〞來代替，從而淡化處理。照片描述：陳安之教師在世界前首富保羅蓋帝的家“我再看看吧！〞很多導(dǎo)購員聽到這句話，頭就開頭疼了。由于顧客要離開，由于顧客到其它門店被攔截下來的可能性太大了，由于顧客回來的可能性太小了，但導(dǎo)購還不能說不讓顧客去貨比三家！所以很多導(dǎo)購員很違心的、假裝很為顧客考慮的說：“先生/小姐，貨比三家也是對(duì)了，你可以去比比，假設(shè)不行，到時(shí)候再回來找我。〞要知道顧客回來的可能性太小了，除非你的商品確實(shí)比別人的好很多，否那么為了面子，為了價(jià)格他也很少回來，由于他知道，再回來，你確定不會(huì)給他廉價(jià)，很多顧客說再看看，很多時(shí)候是在：去零頭、要贈(zèng)品、要降價(jià)的緣由上，說出再看看的，想通過離開這種方式，給你壓力，讓你再叫住他，給他廉價(jià)。甚至有的導(dǎo)購員還這么說：“早就跟你說過，我們是最好的，最實(shí)惠的吧。〞那意思是：我沒騙你吧，我是對(duì)的吧！問題是：你越證明自己對(duì)，顧客越覺得沒有面子。由于你在證明他錯(cuò)了！就像老總批判你批判錯(cuò)了的時(shí)候，結(jié)果你拿出證據(jù)證明你做的對(duì)，他批判錯(cuò)了，他馬上會(huì)轉(zhuǎn)移問題批判你批判的更狠：“上次你做的那個(gè)事情就錯(cuò)的一塌糊涂。。。。。。〞由于你在證明他錯(cuò)了，所以他很生氣，后果很嚴(yán)峻。七、假設(shè)經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批判錯(cuò)了你了，該怎么應(yīng)對(duì)？一、預(yù)防，只要違反常規(guī)的事情，你都要在老板看到前跟老板提前說。比方：你布置會(huì)展，老板去看看布置的如何，這時(shí)你要伴隨老板，在老板看到違反常規(guī)的事情之前提前告知老板：“老總，這個(gè)展臺(tái)這樣雜亂的擺放是由于我們的客戶有什么什么樣的要求，到達(dá)什么樣的目的。〞老板聽完會(huì)說：“滿足客戶是我們的宗旨，做的不錯(cuò)。〞假設(shè)你沒有提前跟老板說，老板跟你說：“你怎么把展臺(tái)擺放的這么雜亂?。卡暭僭O(shè)你說：“老板，這是客戶的要求，不是雜亂。〞老板馬上說：“怎么不雜亂啊，客戶的要求合理的我們滿足，不合理的我們就不能滿足啊，做事要?jiǎng)觿?dòng)腦子啊。〞假設(shè)你再強(qiáng)調(diào)自己正確，那么老板只好說：“上次有件事情你好似也是為了滿足客戶，結(jié)果搞的我們很被動(dòng)啊，上次。。。。。〞你死定了！由于你讓老板很沒面子，他的權(quán)威受到了打擊。二、老板批判錯(cuò)了，你依據(jù)老板的要求做就是了，然后等沒人了，再去老板辦公室，“老板剛剛接到客戶，客戶提出了個(gè)要求，要求展臺(tái)擺放另類點(diǎn)，不要居于常規(guī)，我想依據(jù)客戶要求改動(dòng)一下，老總，您給個(gè)指示吧。〞老總會(huì)說“按你的意思擺放吧，讓客戶滿足。〞八、假設(shè)顧客不太滿足商品要離開時(shí)，該怎么應(yīng)對(duì)？有兩種方式：一是問出顧客真實(shí)緣由把顧客拉回來，再努一把力。二是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶依據(jù)你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。顧客說：“我再看看吧。〞我們用沉默的壓力，逼他說出真實(shí)緣由。我們的答復(fù)是：“先生/小姐，我信任這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實(shí)緣由是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是〔不說話了，等著他往下接話〕〞用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。在這種沉默對(duì)視的壓力下，有局部顧客就會(huì)說出真實(shí)緣由：“哦，小伙子，其實(shí)我就是覺得價(jià)格有點(diǎn)高。〞這時(shí)你要接上說：“哦，原來是價(jià)格問題，剛剛可能我沒說清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動(dòng)，來，我再跟您具體說一下。〞再把顧客拉回去。有時(shí)顧客不說出真實(shí)緣由，怎么辦？那就是在顧客出了店面以后，再追上去問。由于顧客出了門，心理放松了，覺得自己不用掏錢了，警覺性也就降低了，這時(shí)我們追出去，對(duì)顧客說：“先生/小姐，我是個(gè)剛做銷售的新人，期望您能幫我一下，您能告知我您不購置的真實(shí)緣由是什么嗎？是價(jià)格，是質(zhì)量還是？〞等著顧客往下接話。這時(shí)顧客由于放松心理，加上助人為樂的精神，會(huì)很大度的告知你：“其實(shí)也沒什么，就是覺得價(jià)格有點(diǎn)貴。〞這時(shí)候我們再把顧客拉回去，“原來是價(jià)格問題啊，剛剛可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個(gè)活動(dòng)，來來來，我再跟你介紹一下。〞再把顧客從外邊拉回到店里。堅(jiān)持才能讓顧客感動(dòng)，很多顧客再回到店里不買東西，他有時(shí)候都覺得不好意思。這個(gè)拉回來的顧客能夠占“我再看看〞顧客里的３０%。也就是說，１０個(gè)離開的顧客，能拉回來３個(gè)購置的。成交量相當(dāng)于正常銷售的比例。有些店里就在店門口特地設(shè)定一個(gè)人，拉顧客回來，這個(gè)人我們叫“捕手〞，工資相當(dāng)高。其次種方法，如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶依據(jù)你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。依據(jù)四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢就可以了。這四個(gè)方面是：１、我們有，別人沒有的東西２、我們能做，別人不情愿做的事情３、我們做的比別人更好的東西/事情４、我們的附加值根本上從這四個(gè)方面去找就可以了。那么怎么說呢？我們以買空調(diào)為例，這么說：“先生/小姐，其實(shí)您也知道〔讓他知道他不知道的〕不管買什么樣的空調(diào)，只要看三個(gè)方面就能買到好的空調(diào)，第一，就是品牌肯定是知名品牌，大品牌才有信譽(yù)，其次，就是肯定要有好的售后效勞，好的售后效勞才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，〔此時(shí)停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什么，此時(shí)確認(rèn)顧客是在認(rèn)真聽你說的話。〕那就是，空調(diào)廠家肯定要在科技上領(lǐng)先，這樣的空調(diào)才能保證質(zhì)量過關(guān)，您說是嗎？我們格力空調(diào)在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。〞預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不行磨滅的痕跡，只要去比較都會(huì)想到這些標(biāo)準(zhǔn)，從而用我們的優(yōu)勢去打擊別人的劣勢。用這個(gè)銷售技巧的時(shí)候，肯定要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方，也就是你們的優(yōu)勢，特點(diǎn)，給顧客帶來的特殊價(jià)值方面，只要找三個(gè)就行了，不用多。九、假設(shè)顧客問商品的質(zhì)量問題，該怎么應(yīng)對(duì)？顧客假設(shè)問“你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？〞這個(gè)問題很多導(dǎo)購覺得很好答復(fù)：“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店。。。。。。〞但是顧客問出其次句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦？〞很多導(dǎo)購就答復(fù)的不好了：“萬一有問題，我們?nèi)?，我們六年包換，十年保修。〞大局部導(dǎo)購都會(huì)這么說，也挺好的，至少公司的售后效勞還是做的不錯(cuò)的。我說的有些不同。我是這么說的，問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？〞顧客一般會(huì)說：“有。〞我們問一句：“是什么產(chǎn)品??？〞顧客就會(huì)跟你訴苦了：“我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。〞假設(shè)我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品?。卡曨櫩鸵话銜?huì)說：“沒有。〞那我們怎么辦呢？我們夸他一句，然后說自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。〞說的時(shí)候肯定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。然后說：“所以我現(xiàn)在很留意產(chǎn)品質(zhì)量問題，由于我不賣東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是由于這里的質(zhì)量好。〞至少嚇得他不敢去其它廠家買。十、假設(shè)顧客與伴侶一起來購物，該怎么應(yīng)對(duì)？顧客跟伴侶一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問他的伴侶：“你覺得如何？〞這時(shí)候，假設(shè)伴侶說可以，顧客二話不說，馬上買下；假設(shè)伴侶說不好，顧客確定不會(huì)買，掉頭就走。遇到這種問題，一般的導(dǎo)購員會(huì)說：“我直接向顧客的伴侶推銷商品，把留意力放在顧客伴侶身上。〞有的導(dǎo)購會(huì)說：“我夸顧客的伴侶秀麗，有氣質(zhì)，把她夸的心花怒放，她就認(rèn)同商品了。〞這樣做也可以，只是我有更好的說法。一句話搞定他伴侶。怎么辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質(zhì)。怎么說呢？這么說：“小姐，您有眼光，您看一下。〞就可以了。伴侶為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，由于這樣就說明她沒眼光了。有時(shí)候顧客的伴侶會(huì)說：“我沒眼光。〞也有這樣的人。那么我們順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光怎么會(huì)找到這么好的伴侶呢。〞接下來她的答復(fù)更多的是開玩笑的口氣了。一般說完：“您有眼光，你看一下。〞就可以做好開票的預(yù)備了。十一、假設(shè)顧客讓你掛念選擇商品，該怎么應(yīng)對(duì)？顧客問你：“這兩個(gè)都不錯(cuò)，你看我買哪一個(gè)？〞這是一個(gè)完畢信號(hào)，很多導(dǎo)購員聽到顧客這么說，馬上一指其中一個(gè)：“這個(gè)好，你買這個(gè)吧！〞隨即打算開票。結(jié)果顧客買回去回來挑換、退貨的風(fēng)險(xiǎn)就很大了，由于是你給顧客選的，顧客說，當(dāng)時(shí)我就遲疑不定，你幫我選得，不是我寵愛的，所以你要幫我換或者退。所以遇到這種問題，知道顧客要掏錢了，但我們不能急著讓顧客掏錢，為了避開后顧之憂，我們一般不幫他下結(jié)論。可能伴侶們經(jīng)常會(huì)遇到一種狀況：老婆早上起來，問你：“今日我穿白色的好呢還是穿黑色的好呢？〞你敢?guī)屠掀胚x嗎？“老婆，你穿什么都好看！〞一般都是這么答復(fù)?！袄掀?，你穿黑的吧，今日適合穿黑的。〞假設(shè)穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，讓人家穿黑的，結(jié)果大家認(rèn)為不好看，就知道你沒眼光。〞男的想爭辯都爭辯不了，再爭辯估量就要吵架了。所以遇到這種狀況，我們這么說：“老婆，你穿黑的顯得成熟穩(wěn)重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？〞讓她拿留意?！叭思揖褪悄貌欢粢獠艈柲愕陌?？〞男的順?biāo)浦郏袄掀盼覀冋媸翘焐粚?duì)，我也很難選擇，你穿黑的顯得成熟穩(wěn)重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？〞想叫我掉坑里門都沒有。遇到客戶讓我們幫著選，怎么答復(fù)呢？這么說：“這件的特點(diǎn)是。。。。。。，那件的特點(diǎn)是。。。。。，您覺得呢？〞假設(shè)顧客非要你打算，那么我們就幫他打算：“我個(gè)人覺得這個(gè)比較好，您覺得呢？〞最終肯定要問顧客，讓顧客點(diǎn)頭確認(rèn)。我一般最終都是推舉顧客選貴的那一個(gè)。“我建議您要這個(gè)，雖然貴了一點(diǎn)，但確實(shí)上了一個(gè)檔次，而且比較適合您。〞十二、假設(shè)顧客問有關(guān)贈(zèng)品的問題，該怎么辦？假設(shè)顧客問：“我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我廉價(jià)點(diǎn)吧！〞“公司規(guī)定不能這么做。〞切記，公司規(guī)定，這四個(gè)字肯定不要說，由于給顧客的拒絕感覺太直接了。那么怎么答復(fù)這個(gè)問題呢？我的方法是：把贈(zèng)品，變成正品，讓顧客寵愛上贈(zèng)品。這么說：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：。。。。。?！步榻B贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處〕。從而讓客戶生疏到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。“把零頭抹了吧，也就２０塊錢。〞這個(gè)問題比較麻煩，由于很多顧客都是在這個(gè)地方與導(dǎo)購爭吵不下，最終離開的。顧客真的就缺少這２０塊錢嗎？不是。那為什么非要廉價(jià)這么點(diǎn)錢呢？我的看法是：顧客可能是覺得這么點(diǎn)都不廉價(jià)，自己一點(diǎn)面子都沒有。也可能是顧客原來不想買，結(jié)果你推銷的挺熱忱的，顧客覺得直接拒絕你不太好意思，于是在價(jià)格方面糾纏，最終他得以離開。我目前沒有直接解決這個(gè)問題的答案，我的方式是：轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移到其它方面，換個(gè)跑道，重新殺出一條血路。那么怎么轉(zhuǎn)移呢？還是一個(gè)字，問。問什么問題呢？問只能讓顧客答復(fù)是的問題。換句話說：這幾個(gè)問話是萬金油，當(dāng)你無法答復(fù)顧客提出的問題的時(shí)候，就說其中一句就可以了，這是導(dǎo)購員隨身攜帶的幾把砍刀，遇到無法答復(fù)的問題懶腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把問題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)方向，重新殺出一條血路。再重復(fù)一下：問只能讓顧客答復(fù)是的問題。這么說：“姐，您看這質(zhì)量，假設(shè)質(zhì)量不好，再廉價(jià)您也不會(huì)要的，您說是嗎？〞“先生，您也知道售后效勞很重要，假設(shè)售后不好，再廉價(jià)您也不會(huì)要的，您說是嗎？〞“王姐，假設(shè)這件衣服穿出去不好看，再廉價(jià)您也不會(huì)要的，您說是嗎？〞類似這樣的問題，讓顧客只能答復(fù)是。舉例：顧客：“這件衣服，你再給我廉價(jià)２０塊錢，把零頭抹掉，我現(xiàn)在就要了。〞導(dǎo)購員的回容許當(dāng)是：“王姐，假設(shè)這件衣服穿出去不好看，再廉價(jià)您也不會(huì)要的，您說是嗎？〞顧客只能答復(fù)：“是。〞但顧客馬上會(huì)跟上說一句：“你一點(diǎn)都不廉價(jià)，我心理感覺很難過啊，一點(diǎn)面子都沒有。〞這時(shí)我們就覺察了，問題變了，轉(zhuǎn)移了，從開頭顧客肯定要讓你抹零頭、要贈(zèng)品，變成了：感覺很難過，面子問題了。那么我們接下來解決心理和面子問題。就不是在價(jià)格問題糾纏了。我們成功將問題轉(zhuǎn)移到非價(jià)格方面，處理起來就簡潔多了，一般轉(zhuǎn)移不超過三個(gè)，就可以開單了。十三、如何把握銷售的完畢時(shí)機(jī)主動(dòng)不代表冒險(xiǎn)，被動(dòng)不代表平安。高點(diǎn)不完畢，就會(huì)夜長夢多。現(xiàn)在很多導(dǎo)購員不是自己完畢銷售，都是被顧客完畢銷售。那么怎么完畢銷售呢？一句話：“請問一下，待會(huì)您是刷卡便利一點(diǎn)還是付現(xiàn)金便利一點(diǎn)？〞有人說：我提出完畢銷售，顧客不肯定買單??？是不肯定買單，但你提出完畢，可以增加一個(gè)時(shí)機(jī)再問他：“請問一下，你現(xiàn)在還在考慮的是？〞他假設(shè)又把問題提出來，你就可以又回到了處理反對(duì)問題的方面，然后再完畢銷售。不要可怕問題，問題假設(shè)在顧客的心里面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。成交的心理障礙：一、可怕被人家拒絕！怕被人家說不，其實(shí)沒有什么可怕，假設(shè)她今日說不，你就要問她為什么不？什么緣由你要說不？要走沒關(guān)系，講清楚，說明白，給個(gè)不的理由。她說：“我覺得不好看！〞又回到好不好看的問題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在，我們就可以很英勇的解決顧客的反對(duì)問題。二、可怕給顧客產(chǎn)生誤會(huì)！這是一個(gè)很多導(dǎo)購都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。我問一個(gè)導(dǎo)購：“你為什么不完畢？〞導(dǎo)購說：“我擔(dān)憂她覺得我要賣她東西！〞你不賣東西干嘛？有哪個(gè)顧客覺得你不想賣東西？但很多導(dǎo)購心里有結(jié)，很多導(dǎo)購就期望：我講的很好，你自愿買。其實(shí)這是導(dǎo)購對(duì)自我不自信的表現(xiàn)。三、可怕給顧客壓力！四、自己覺得還不到火候！“我覺得還不到時(shí)候。〞“那你覺得什么時(shí)候到時(shí)候？〞“我也不知道什么時(shí)候到時(shí)候。〞很多人就在等，過了高點(diǎn)以后，趁熱不打鐵以后，這時(shí)候問題就更多，完畢就更難。五、大家都這么干！這個(gè)是最麻煩的。很多銷售人員為什么不完畢小搜？由于店長也這么做，店助也這么做，老板娘也這么做，大家都這么做，所以我也這么做。結(jié)果就變成了傳承，在不好的構(gòu)造里面變成了復(fù)制。把握成交的時(shí)機(jī)！有幾個(gè)行為看到，就可以提出完畢！頭一個(gè)，顧客提出價(jià)格的問題！價(jià)格問題是消滅頻率最多的成交的時(shí)機(jī)點(diǎn)，成交的時(shí)機(jī)最經(jīng)常消滅的就是價(jià)格問題。送贈(zèng)品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“。。。您說是嗎？〞講完要接一句話：“請問一下，您待會(huì)兒是刷卡便利還是付現(xiàn)金便利一點(diǎn)？〞要嘗試進(jìn)去做完畢銷售。很導(dǎo)購會(huì)說：那顧客會(huì)不會(huì)覺得我們很急！所以各位有沒有覺察，我在設(shè)計(jì)的時(shí)候加上三個(gè)字：待會(huì)兒。我沒說現(xiàn)在。能理解嗎？我不是說現(xiàn)在，是待會(huì)兒。顧客說：“待會(huì)兒刷卡便利一點(diǎn)吧。〞接下來你就不要待會(huì)兒了，直接說：“那行，這邊刷卡，請。〞其實(shí)“待會(huì)兒〞這三個(gè)字是在語言上的潛意識(shí)示意。有人說我這個(gè)比較狠，就是給顧客挖了個(gè)坑，讓顧客不留神跳進(jìn)來，等顧客跳進(jìn)來，抓緊埋土。就是這個(gè)道理。價(jià)格信號(hào)是最經(jīng)常消滅的成交信號(hào)，但是導(dǎo)購員的把握時(shí)機(jī)的力量卻是最低的！所以我們經(jīng)常看到導(dǎo)購都是這樣處理的：導(dǎo)購：“。。。。您說呢？〞顧客：“你說的也對(duì)，不過。。。〞然后導(dǎo)購跟顧客圍繞那七八個(gè)問題始終在兜圈。為什么始終兜圈，由于導(dǎo)購不完畢銷售。假設(shè)我們提出了銷售的信息，可能早就進(jìn)入到了買單了其次個(gè)：詢問送貨〔退換貨〕或保養(yǎng)相關(guān)細(xì)節(jié)。顧客問到這個(gè)問題，導(dǎo)購員就可以完畢銷售了。導(dǎo)購：“我們?nèi)?，一個(gè)月包退，三個(gè)月包換，保存小票就可以了。。。。〞“這個(gè)產(chǎn)品保養(yǎng)的時(shí)候要留意：。。。。。。。〞講完以后，最終給顧客一句：“請問一下，您待會(huì)兒是刷卡便利一點(diǎn)還是付現(xiàn)金便利一點(diǎn)？〞第三個(gè)：顧客計(jì)算數(shù)字。顧客：“那你總共加起來多少錢?。空劭鄞蛳聛矶嗌馘X?。卡晫?dǎo)購：“折扣打下來是１９８０.〞報(bào)完價(jià)以后就要加一句：“請問一下，您待會(huì)兒是刷卡便利一點(diǎn)還是付現(xiàn)金便利一點(diǎn)？〞很多導(dǎo)購員最傻的做法就是：“１９８０。〞然后就帶著微笑站在那里也不說話，就等著顧客說：“??！這么貴?。〃暼缓髮?dǎo)購：“啊，怎么還有問題啊！〞你不去完畢，你要等顧客說：“買單吧！〞這種幾率很低啊。每一個(gè)自動(dòng)買單的顧客背后，都代表一大堆你被動(dòng)過程中損失的業(yè)績。第四個(gè)：散播煙霧式異議訊號(hào)。有時(shí)候顧客會(huì)跟你胡扯，或者開玩笑，比方：“公司撤柜了怎么辦？〞“美女晚上一起吃飯吧？〞類似的。導(dǎo)購一句話帶過去：“大哥您真會(huì)開玩笑，這一點(diǎn)您放心，請問一下，待會(huì)兒你是刷卡便利一點(diǎn)還是付現(xiàn)金便利一點(diǎn)？〞第五個(gè)：顧客屢次問到同