2022年佳木斯大學(xué)工商管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B(有答案)

2022年佳木斯大學(xué)工商管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B（有答案）一、選擇題1的變量或要素是（）。A．工作專門化．正規(guī)化C．管理跨度A．結(jié)構(gòu)因素B．人力資源因素C．技術(shù)因素D．文化因素3、一家公司董事會(huì)通過決議，計(jì)劃在重慶建立汽車制造廠，建設(shè)周期為一年，需完成基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備安裝、生產(chǎn)線調(diào)試等系列工作，（ ）技術(shù)最適合來協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資分配。A．甘特圖B．負(fù)荷圖C．PERT網(wǎng)絡(luò)分析D．線性規(guī)劃4、歸因常常存在各種偏差。當(dāng)管理者高估內(nèi)部因素對(duì)員工行為的影響而低估外部因素員工行為的影響時(shí)，管理（ ）。A．表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見 犯了基本歸因錯(cuò)誤C．曲解了員工的控制點(diǎn) 犯了假設(shè)相似性的錯(cuò)5、錢德勒是最早對(duì)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行研究的管理學(xué)家，他研究的結(jié)論是（ ）。A．結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略B．戰(zhàn)略跟隨結(jié)構(gòu)C．戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)無關(guān)D．不同組織的戰(zhàn)略與其結(jié)構(gòu)的關(guān)系各不相同，需要權(quán)變理解6、關(guān)于計(jì)劃的實(shí)際效果，許多管理學(xué)家都進(jìn)行過仔細(xì)研究，其基本結(jié)論是（ ）。AB．制定正式計(jì)劃的組織不一定就有好的績(jī)效C．制定正式計(jì)劃會(huì)降低組織的靈活性D．好的計(jì)劃可以消除變化7、管理中與激勵(lì)問題有關(guān)的公平理論是由（ ）提出的。A．馬斯洛B．麥格雷戈C．赫茨伯格D．亞當(dāng)斯8、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（ ）A．直線式B．職能制C．矩陣制D．事業(yè)部制9、在工作設(shè)計(jì)上，通過增加計(jì)劃和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展，增加工作的深度。這方法是（ ）。A．工作擴(kuò)大化 工作豐富化C．工作多元化 工作縱深10、（ ）不屬于創(chuàng)業(yè)精神所主要強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主題。A．對(duì)機(jī)會(huì)的追求B．創(chuàng)新C．增長(zhǎng)D．拼搏二、名詞解釋11、創(chuàng)造力（Creativity）與創(chuàng)新（Innovation）12、有限理性決策13、戰(zhàn)略14、組織文化15、人際關(guān)系角色16、組織結(jié)構(gòu)17、學(xué)習(xí)型組織18、愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)三、簡(jiǎn)答題19、簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。20、逐項(xiàng)討論組織設(shè)計(jì)的六種關(guān)鍵因素的傳統(tǒng)觀點(diǎn)以及當(dāng)今的觀點(diǎn)。21、組織績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？22、簡(jiǎn)述高效工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。23、什么聯(lián)邦法律對(duì)員工多樣性的創(chuàng)新措施非常重要？24、描述用來分配資源的四種技術(shù)。四、辨析題25、有一些持批判態(tài)度的人宣稱公司的人力資源部門夸大了該部門的作用，其存在并不是為了幫助員工，而是為組織規(guī)避法律糾紛問題。26、有人說制定決策是管理的本質(zhì)。你同意此觀點(diǎn)嗎？為什么？27、“管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注人們的工作績(jī)效以實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果。”你是否同意？為什么？五、案例題281：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和IT的營(yíng)銷策略。首先，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施，不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。19996月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。2：20002810日，黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)“”的入侵方式，在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)[中南財(cái)大2007]試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響。六、論述題29、從管理多樣性的角度出發(fā)，成為一名優(yōu)秀的管理者需要具備哪些品質(zhì)和能力？參考答案一、選擇題1、【答案】B【解析】正規(guī)化是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。高度正規(guī)化的組織有明確的職位說明和許多的規(guī)則條例，對(duì)工作過程制定明確的程序；另一方面，如果組織正規(guī)化程度比較低，工作行為就相對(duì)非結(jié)構(gòu)化，員工對(duì)如何做他們的工作擁有較大的自主權(quán)。2、【答案】C【解析】創(chuàng)新是指產(chǎn)生創(chuàng)造的思想和將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)方法的過程。結(jié)構(gòu)因素。如有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有正面的影響；當(dāng)一個(gè)②文化因素，包括：接受模棱兩可；容忍不切實(shí)際；外部控制少；接受風(fēng)險(xiǎn)；容忍沖突；注重結(jié)果甚于手段；強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)；正面反饋。③人力資源因素，包括：對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視；給員工提供高工作保障；鼓勵(lì)員工成為創(chuàng)造性的人員。3、【答案】B【解析】AB兩項(xiàng)，甘特圖是以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間；負(fù)荷圖是一種修改了的甘特圖，它不是在縱軸上列出活動(dòng)，而是列出或者整個(gè)部門或者某些特定的資源，負(fù)荷圖使管理者對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行計(jì)劃和控制；C項(xiàng)，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)；D項(xiàng)，線性規(guī)劃通過約束條件求解極值的方法。該公司要協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資源分配，因此應(yīng)使用負(fù)荷圖。4、【答案】B【解析】A項(xiàng)，自我服務(wù)偏見表現(xiàn)為個(gè)人把成功歸于內(nèi)部因素，而把失敗歸于外部因素的一種傾向；B項(xiàng)，基本歸因錯(cuò)誤表現(xiàn)為對(duì)別人的行為做出判斷時(shí)，低估外界因素影響和高估內(nèi)部因素影響的趨勢(shì)；D項(xiàng)，假設(shè)相似性表現(xiàn)為相信別人像自己一樣。5、【答案】A【解析】美國(guó)著名學(xué)者錢德勒最早對(duì)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)關(guān)系做了研究。在研究美國(guó)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的演變過程時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司戰(zhàn)略的變化導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化即企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而變化的，據(jù)此提出了結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略的命題，又稱“錢德勒命題”。6、【答案】B【解析】在計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系方面，迄今為止進(jìn)行了大量的研究。雖然對(duì)組織績(jī)效的研究表明，制定計(jì)劃的組織對(duì)績(jī)效的影響通常是積極的，但是不能說，有正式計(jì)劃的組織一般來說，正式的計(jì)劃工作通常帶來較高的績(jī)效、較高的資產(chǎn)回報(bào)率，以及其他積極的財(cái)務(wù)結(jié)果。計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢③某些對(duì)正式計(jì)劃工作的研究表明，正式計(jì)劃并不必然地導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的。政府、法規(guī)、強(qiáng)有力的工會(huì)，通常限制了管理者的選擇并削④組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要四年期的系統(tǒng)性的正式計(jì)劃工作。7、【答案】D【解析】美國(guó)的亞當(dāng)斯2060A項(xiàng)，需項(xiàng)，X理論和Y項(xiàng)，雙因素理論（保健理論）由赫茨伯格提出。8、【答案】C【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職能關(guān)系的組織矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。題中，沸光公司的業(yè)務(wù)需要多個(gè)專業(yè)的合作才能完成，相對(duì)應(yīng)直線式、職能制和事業(yè)部制，矩陣制能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求。9、【答案】B【解析】工作豐富化是指通過增加計(jì)劃和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展。這種豐富化增加了工作深度，即員工對(duì)于自己工作的控制程度。在工作豐富化的基礎(chǔ)上，工人在完成任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)擁有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感。10、【答案】D【解析】創(chuàng)業(yè)精神是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界中，那些具有開創(chuàng)性的思想、觀念、個(gè)性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等。包括以下三個(gè)方面的主題：①對(duì)機(jī)會(huì)的追求，追求環(huán)境中尚未被人們注意的趨勢(shì)和變化；②創(chuàng)新，包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或新方式；③增長(zhǎng)，不滿足于停留在小規(guī)模上，希望企業(yè)能夠盡可能的增長(zhǎng)，員工拼命工作。二、名詞解釋11、答：創(chuàng)造力（creativity）是指以某種獨(dú)特的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間建立獨(dú)特聯(lián)系的能力。一個(gè)有創(chuàng)造力的組織能夠開發(fā)獨(dú)特的工作方式或者新穎的問題解決方案。創(chuàng)新（innovation）指的是創(chuàng)意過程產(chǎn)生的成果需要轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品或工作方法。創(chuàng)新型組織的特征在于擁有產(chǎn)生創(chuàng)意，并將其轉(zhuǎn)化為新的有用的產(chǎn)品、過程或程序的能力。當(dāng)管理者談及實(shí)施組織變革以使組織更具創(chuàng)造力時(shí)，通常意味著他們想要激發(fā)和促進(jìn)創(chuàng)新。12、答：有限理性是指管理者受到個(gè)人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到組織的文化、內(nèi)部政策、權(quán)力考慮以及承諾升級(jí)現(xiàn)象的強(qiáng)烈影響。承諾升級(jí)是指不斷加強(qiáng)對(duì)一個(gè)決策的承諾，盡管有證據(jù)表明這個(gè)決策可能是錯(cuò)誤的。13、答：戰(zhàn)略是關(guān)于組織將如何經(jīng)營(yíng)、如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功以及如何吸引和滿足顧客以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種方案。戰(zhàn)略至少應(yīng)具備以下幾個(gè)特征：①整體性。它必須關(guān)系到組織的整體、關(guān)系到組織與其所處環(huán)境的聯(lián)系，這是戰(zhàn)略的全局性在空間上的具體表現(xiàn)。②長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略關(guān)系到組織發(fā)展過程中前后各階段的聯(lián)系，它必須以在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為歸宿，并以組織的現(xiàn)狀為起點(diǎn)，進(jìn)而考慮不同階段的戰(zhàn)略步驟及其推進(jìn)，這是戰(zhàn)略的全局性在時(shí)間上的表現(xiàn)。③指導(dǎo)性。戰(zhàn)略關(guān)系到組織全局的發(fā)展規(guī)律，它必須對(duì)組織的行動(dòng)具有指導(dǎo)性，即必須指明組織行動(dòng)應(yīng)遵循的主要原則、方針、模式或主線，這是戰(zhàn)略的規(guī)律性的表現(xiàn)。④相對(duì)穩(wěn)定性。戰(zhàn)略在一定時(shí)期內(nèi)必須具有穩(wěn)定性，這是由戰(zhàn)略的指導(dǎo)性或規(guī)律性所決定的。14、答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織形象。③注；④控制；⑥報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨手段—結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開放性。3）

組織文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵(lì)功能；⑦輻射功能。4）

塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；②強(qiáng)化員工認(rèn)同；③提煉定格；④鞏固落實(shí)；⑤豐富發(fā)展。15、答：人際關(guān)系角色是指涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)系以及其他禮儀性和象征性職責(zé)三個(gè)人際關(guān)系角色包括名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)員。具體表現(xiàn)為：①在管理實(shí)踐中，管理者要經(jīng)常代表組織出席一些禮儀性活動(dòng)，如工程剪彩、社會(huì)捐助、宴請(qǐng)賓客等，這時(shí)扮演著名義領(lǐng)袖的角色。②管理者要領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對(duì)組織的生存和發(fā)展負(fù)有重大責(zé)任，此時(shí)管理者是組織的導(dǎo)航者，扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。③管理者在組織的內(nèi)外還扮演著聯(lián)絡(luò)者的角色，在內(nèi)部要聯(lián)絡(luò)各部門和個(gè)人，營(yíng)造融洽的人際關(guān)系和工作氛圍，在外部要與利益相關(guān)者和社會(huì)各界經(jīng)常保持聯(lián)系，建立企業(yè)良好的形象和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。16、答：組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)正式的工作安排。這種結(jié)構(gòu)可以組織結(jié)構(gòu)圖的形式直觀地進(jìn)行展示，也有助于實(shí)現(xiàn)組織的以下目的：①將需要完成的工作劃分給具體的工作崗位和部門；②將工作與責(zé)任分配給相關(guān)的各個(gè)工作崗位；③協(xié)調(diào)多種多樣的工作任務(wù)；④組合各項(xiàng)工作以形成工作部門；⑤建立個(gè)體、群體和部門之間的關(guān)系；⑥建立正式的指揮鏈；⑦分配與配置組織資源。17、答：學(xué)習(xí)型組織是指培養(yǎng)出持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變能力的組織。在學(xué)習(xí)型組織中，員工不斷獲取和分享新知識(shí)，并將這些知識(shí)應(yīng)用于決策或工作。學(xué)習(xí)型組織需具備如下結(jié)構(gòu)特征：①?gòu)?qiáng)調(diào)信息的共享和工作活動(dòng)的協(xié)作。整個(gè)組織中的員工必須信息共享。②最低限度的結(jié)構(gòu)阻礙和空間阻礙，使員工能夠以最好的方式共同完成組織的工作，并在這一過程中相互學(xué)習(xí)。③向工作團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)。工作團(tuán)隊(duì)為授權(quán)式的，管理者充當(dāng)著促進(jìn)者、支持者和倡導(dǎo)者的角色。18、答：愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)是指能創(chuàng)造并清晰描繪一個(gè)可行、可信、吸引人、能改善當(dāng)前狀況的未來愿景的領(lǐng)導(dǎo)。如果恰當(dāng)?shù)剡x擇和實(shí)行，該愿景將極富感染力，“可以通過匯聚多方的技能、才干和資源來實(shí)現(xiàn)它，并推動(dòng)人們奔向未來”。愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的三種品質(zhì)：①向他人解釋愿景的能力；②不但通過語(yǔ)言更要通過行動(dòng)表達(dá)愿景的能力；③在不同領(lǐng)導(dǎo)情境中施展并運(yùn)用愿景的能力。三、簡(jiǎn)答題19、答：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題，其代表人物是美國(guó)的弗雷德里克溫斯洛泰勒。泰勒因在管理理論的創(chuàng)建上作出了突出貢獻(xiàn)而被人們譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。泰勒在米德維爾鋼鐵公司工作期間，經(jīng)過長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)，落后的管理是導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率低下、工人缺乏訓(xùn)練并“磨洋工”、勞資沖突不斷的主要原因。為了改進(jìn)管理，他進(jìn)行了大量試驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：工作定額泰勒為了制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額，進(jìn)行了動(dòng)作和時(shí)間研究，所采用的方法是：把工人的操作分解為基本動(dòng)作，將每一個(gè)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來，去掉多余的動(dòng)作和不必要的時(shí)間，得出必要的工作時(shí)間并加上必要的休息時(shí)間，即完成該項(xiàng)工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。標(biāo)準(zhǔn)化泰勒認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須用科學(xué)方法對(duì)工人的操作方法、工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間的搭配、機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成最好的方法，這是管理當(dāng)局的重機(jī)器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。能力與工作相匹配泰勒認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。只要工作對(duì)他合適而且他也愿意做這項(xiàng)工作，他就能夠成為第一流的工人。管理人員的責(zé)任就在于使工人的能力與工作相匹配，為每項(xiàng)工作找出最適合這項(xiàng)工作的人選，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，用科學(xué)的操作方法來提高經(jīng)過科學(xué)選擇的“第一流的工人”，使他們嚴(yán)格按照最佳方法進(jìn)行工作，激勵(lì)他們盡最大努力去工作。對(duì)那些體力和智力不適合做分配給他們的工作的人，應(yīng)重新安排到適合他們的工作崗位上去。差別計(jì)件工資制的重要原因。在對(duì)原有計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資等報(bào)酬制度的弊端進(jìn)行剖析之后，泰勒提出了建立在科學(xué)工作定額基礎(chǔ)上的刺激性差計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離泰勒主張用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。所謂科學(xué)的工作方法，是指在實(shí)驗(yàn)和研究的基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，采用標(biāo)準(zhǔn)的工具、設(shè)備。泰勒提出，應(yīng)該明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能，所有的計(jì)劃職能都由計(jì)劃部門來承擔(dān)，而執(zhí)行職能則由部分工長(zhǎng)和所有工人承擔(dān)。職能工長(zhǎng)制泰勒的職能工長(zhǎng)制是根據(jù)工人的具體操作過程進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。一個(gè)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。例外原則日常事務(wù)授權(quán)部下負(fù)責(zé)，管理人員只對(duì)例外事項(xiàng)或重大事項(xiàng)保留處置權(quán)。20、答：組織設(shè)計(jì)是指管理者創(chuàng)造或改變組織結(jié)構(gòu)，是一個(gè)涉及工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化等六項(xiàng)關(guān)鍵因素的決策過程。工作專門化①傳統(tǒng)的含義工作專門化是指把工作活動(dòng)劃分為各項(xiàng)單獨(dú)的工作任務(wù)，個(gè)體員工“專門”從事一項(xiàng)活動(dòng)中的某一部分而不是整項(xiàng)活動(dòng)以提高工作產(chǎn)出。②當(dāng)今的觀點(diǎn)工作專門化高效地利用了員工所擁有的各項(xiàng)技能，有助于使員工變得更加高效。工作專門化在剛開始被引入時(shí)，能夠帶來生產(chǎn)率的大幅度提高，但超過了某種程度之后，由于勞動(dòng)分工所造成的人的非經(jīng)濟(jì)性（厭倦、疲勞、壓力、低生產(chǎn)率、糟糕的質(zhì)量、頻繁曠工和高離職率）會(huì)超過原有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，工作專門化將不再帶來生產(chǎn)率的提高。部門化①傳統(tǒng)的含義在決定工作任務(wù)由誰(shuí)來完成之后，一些共同的工作活動(dòng)需要組合在一起，使得工作可以一種協(xié)調(diào)一體化的方式完成。工作崗位組合到一起的方式稱為部門化②當(dāng)今的觀點(diǎn)絕大多數(shù)大型企業(yè)采用了上述部門化類型的結(jié)合形式。部門化有兩種流行趨勢(shì)：第一種趨勢(shì)是顧客部門化。爭(zhēng)取顧客和留住顧客對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，而顧客部門化強(qiáng)調(diào)了監(jiān)控和回應(yīng)顧客需求的變化，因此會(huì)對(duì)爭(zhēng)取和留住顧客產(chǎn)生積極的作用。第二種趨勢(shì)是跨職能團(tuán)隊(duì)。即由來自不同職能領(lǐng)域的個(gè)體組成的工作團(tuán)隊(duì)。當(dāng)工作任務(wù)變得日益復(fù)雜并需要各種技能才能完成時(shí)，越來越多的組織會(huì)采用跨職能團(tuán)隊(duì)的方式。指揮鏈①傳統(tǒng)含義指揮鏈?zhǔn)侵笓]鏈?zhǔn)菑慕M織的最高層延伸到最低層，用以界定匯報(bào)工作渠道的職權(quán)鏈。②當(dāng)今的觀點(diǎn)程度上取代了統(tǒng)一指揮。管理跨度①傳統(tǒng)的含義管理跨度是指管理者能夠有效率并且具有成效地管理多少員工。在所有其他因素相同的情然而，在某種情況下，如果由于管理者不再擁有足夠的時(shí)間使組織有效運(yùn)行而導(dǎo)致員工績(jī)效下降，那么更大的管理跨度也可能會(huì)降低組織運(yùn)行的有效性。②當(dāng)今的觀點(diǎn)管理者能夠有效率、有效果地管理的員工數(shù)量受很多因素的影響。這些因素包括管理者和員工所具備的技能和能力，以及所從事工作的特征。確定合適的管理跨度受到許多權(quán)變因素的影響，包括員工任務(wù)的相似性和復(fù)雜性、下屬之間的工作地點(diǎn)的實(shí)際距離、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)近幾年的趨勢(shì)是朝擴(kuò)大管理跨度的方向發(fā)展，這與管理者提高決策速度、增強(qiáng)靈活性、更貼近顧客、向員工授權(quán)和降低成本的努力相一致。管理者開始逐漸意識(shí)到，在員工充分了解他們各自的工作和組織的各種流程后，管理者可以應(yīng)付更大的管理跨度。集權(quán)和分權(quán)①傳統(tǒng)的含義集權(quán)和分權(quán)反映了決策集中在組織的什么層級(jí)。集權(quán)是決策集中在組織高層的程度。如果高層管理者在制定關(guān)鍵決策時(shí)幾乎不考慮底下層級(jí)的意見，那么這個(gè)組織就是更加集權(quán)化的。低層組織成員可以提供輸入或作出的實(shí)際決策的程度越高，該組織就越分權(quán)。集權(quán)—分權(quán)的劃分是相對(duì)的，并不是絕對(duì)的，即一個(gè)組織不可能是完全集權(quán)或完全分權(quán)的。②當(dāng)今的觀點(diǎn)者必須為各自的組織及其中的每一個(gè)工作單位確定最合適的分權(quán)程度?；拿黠@趨勢(shì)。這種趨勢(shì)被稱為員工授權(quán)，即給予員工更多的決策權(quán)。正規(guī)化①傳統(tǒng)的含義正規(guī)化是指組織中各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度以及員工行為受規(guī)則和程序指導(dǎo)的程度。高度正規(guī)化的組織擁有清晰明確的組織描述、大量的組織規(guī)章制度以及涵蓋各項(xiàng)工作流程的明確程序。員工對(duì)于所從事的工作、何時(shí)完成工作以及如何完成工作幾乎沒有什么自主權(quán)。然而，在正規(guī)化程度較低的組織中，員工在如何開展自己的工作上擁有更多的自主權(quán)。②當(dāng)今的觀點(diǎn)今天的許多組織越來越少地依賴嚴(yán)格的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化來指導(dǎo)和規(guī)范員工的行為。考慮到很多情況下規(guī)章制度也許過于嚴(yán)格，很多組織允許員工擁有一定的自由度，賦予他們足夠的自主權(quán)，使他們可以作出在所處環(huán)境下他們認(rèn)為最佳的決策。21、答：組織績(jī)效即所有組織活動(dòng)結(jié)果的累積結(jié)果。組織績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有：組織生產(chǎn)率生產(chǎn)率是產(chǎn)品或服務(wù)的總產(chǎn)出除以產(chǎn)生這些產(chǎn)出的總投入。組織和單個(gè)工作部門都希望提高這個(gè)比率（即生產(chǎn)率）。它們希望以最少數(shù)量的投入生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)出用產(chǎn)品賣出時(shí)組織收到的銷售收入（售價(jià)×銷量）來衡量，投入用為產(chǎn)出而購(gòu)買和加工資源的成本來衡量。組織效力組織效力是對(duì)組織目標(biāo)的合適程度及實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量。它是管理者的底線，也是在制定戰(zhàn)略、工作活動(dòng)以及協(xié)調(diào)員工工作時(shí)對(duì)管理決策的指導(dǎo)。行業(yè)（公司）排名排名是管理者衡量自己組織績(jī)效的一種很常用的方法。排名取決于具體的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，每個(gè)排名清單上的指標(biāo)都不相同。排名可以向管理者（和其他人）展示自己公司相比于其他公司的績(jī)效情況。（1）22、答：高效的工作團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于需要達(dá)成的目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)中的成員致力于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，了解他們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及他們將如何共同努力以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)由有才能的個(gè)體組成，這些個(gè)體能夠提供必要的技術(shù)技能和人際交往技能，共同努力做好工作并協(xié)助期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相互的信任高效團(tuán)隊(duì)成員非常信任彼此的能力、性格和誠(chéng)信。一致的承諾一致的承諾使團(tuán)隊(duì)成員致力于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并樂于投入大量的精力來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)中的成員表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度忠誠(chéng)和投入，并且樂于做任何有助于團(tuán)隊(duì)獲得成功的事情。良好的溝通①高效團(tuán)隊(duì)中，無論是言語(yǔ)信息還是非言語(yǔ)信息，成員之間都能夠以一種容易理解和清晰明確的方式彼此傳遞。另外，反饋有助于為團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)并糾正誤解。②高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的成員能夠快速、高效地分享想法和感受。談判的能力合適的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與其共進(jìn)退，他們的做法有：①明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。②克服惰性以證明變革是可行的。③增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自信心以使他們能夠更加全面地認(rèn)識(shí)到自身的潛能。內(nèi)部和外部的支持①?gòu)膬?nèi)部角度來說，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有一套健全的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，即恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、一套清晰合理的考核系統(tǒng)以全面衡量員工的績(jī)效水平、一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以及一套提供支持的人力資源系統(tǒng)。從外部角度來說，管理者應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)完成工作提供必備資源。23法案》《反就業(yè)年齡歧視法案》《反懷孕歧視法案》《反強(qiáng)制退休法案》《美國(guó)殘疾人法案》《1991萊德貝特公平報(bào)酬法案》等。這些法案是一些最主要的平等就業(yè)機(jī)會(huì)法案，是企業(yè)采用員工多樣性管理創(chuàng)新措施時(shí)必須遵守的法律條款，也是判斷某種行為是合法或非法的主要依據(jù)。24、答：配置資源的四種技術(shù)是預(yù)算、排成、盈虧平衡分析和線性規(guī)劃。預(yù)算①定義預(yù)算是指關(guān)于如何為各種具體活動(dòng)分配資源的財(cái)務(wù)方案。預(yù)算能夠廣泛用于各種類型的組織及組織內(nèi)部的工作活動(dòng)。預(yù)算是處于組織各層級(jí)的管理者普遍采用的計(jì)劃工具。②預(yù)算的類型a．現(xiàn)金預(yù)算：預(yù)測(cè)手頭的現(xiàn)金以及現(xiàn)金需求。b．收入預(yù)算：預(yù)測(cè)未來的收入額。cd．固定預(yù)算：假定銷售額或產(chǎn)量不變。e．利潤(rùn)預(yù)算：綜合各部門的收入和開支以確定每個(gè)部門的利潤(rùn)貢獻(xiàn)數(shù)額。f．費(fèi)用預(yù)算：列出各主要活動(dòng)并為每項(xiàng)活動(dòng)分配資金。③abc．要用目標(biāo)驅(qū)動(dòng)預(yù)defg．要記住利潤(rùn)來自聰明的管理，而不是因?yàn)槟憔幹屏祟A(yù)算。排程排程就是根據(jù)需要完成的工作活動(dòng)分配資源，確定活動(dòng)的順序、分工安排和截止日期。排程工具包括甘特圖、負(fù)荷圖和PERT（項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)分析。①甘特圖a．原理甘特圖本質(zhì)上是一個(gè)條形圖，橫軸和縱軸分別代表執(zhí)行時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容。條形框代表了工作結(jié)果，包括預(yù)計(jì)結(jié)果和實(shí)際結(jié)果。b．意義甘特圖可以直觀地展現(xiàn)任務(wù)的預(yù)期完成時(shí)間，并將實(shí)際進(jìn)度與預(yù)期進(jìn)度相對(duì)比。它是一個(gè)簡(jiǎn)單而重要的工具，可以幫助管理者便捷準(zhǔn)確地了解距離工作或項(xiàng)目結(jié)束還有哪些任務(wù)待完成，以及評(píng)估一項(xiàng)活動(dòng)是否已經(jīng)超前、落后于進(jìn)度還是符合預(yù)期進(jìn)度。②負(fù)荷圖負(fù)荷圖是一種改進(jìn)的甘特圖，在左側(cè)列出了各個(gè)獨(dú)立部門或者具體資源。這種設(shè)計(jì)可以幫助管理者計(jì)劃和控制對(duì)產(chǎn)能的利用。換言之，負(fù)荷圖是根據(jù)工作領(lǐng)域分配產(chǎn)能。③PERT網(wǎng)絡(luò)a．含義PERT網(wǎng)絡(luò)是一種流程圖狀圖表，用來描述某個(gè)項(xiàng)目所必需的各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序以及與每項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間或成本。注意點(diǎn)在使用PERT網(wǎng)絡(luò)時(shí)，管理者必須思考清楚有哪些要做的任務(wù)，任務(wù)之間有怎樣的依賴關(guān)系，并且識(shí)別潛在的問題節(jié)點(diǎn)。作用PERT網(wǎng)絡(luò)更便于比較不同備選方案對(duì)進(jìn)度和成本的影響。因此，PERT網(wǎng)絡(luò)分析使得管理者能夠監(jiān)控一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、識(shí)別潛在的瓶頸，并且在必要的時(shí)候調(diào)配資源以保證項(xiàng)目的進(jìn)程。PERT網(wǎng)絡(luò)的四個(gè)術(shù)語(yǔ)事件代表主要活動(dòng)完成的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。活動(dòng)是指從一個(gè)事件發(fā)展到另一個(gè)事件所需的時(shí)間或資源。松弛時(shí)間是指在不耽擱整個(gè)項(xiàng)目的情況下，單個(gè)活動(dòng)可以推遲完成的時(shí)間量。關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑指的是PERT網(wǎng)絡(luò)中最長(zhǎng)或最耗時(shí)的事件和活動(dòng)順序。處于關(guān)鍵路徑上的事件的任何延遲，都會(huì)拖慢整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。換言之，位于關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)不具有松弛時(shí)間。PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟第二，確定事件完成的先后順序。第三，畫出活動(dòng)從起點(diǎn)到終點(diǎn)的流程，確定每個(gè)活動(dòng)以及它們之間的相互關(guān)系。用圓圈表示事件，用箭頭表示活動(dòng)，從而我們能夠畫出一張流程圖，即PERT網(wǎng)絡(luò)。0m p 0 m 數(shù)值包括：理想情況下對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間的樂觀估計(jì)值）；正常情況下耗費(fèi)時(shí)間的最大可能值（t）；最糟情況下耗費(fèi)時(shí)間的悲觀估計(jì)值）。計(jì)算預(yù)計(jì)時(shí)間）的公式為：（t＋4t＋t）0m p 0 m 第五，根據(jù)這張包含每項(xiàng)活動(dòng)預(yù)估時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)圖，可以確定出一張日程表，這張日程表含因?yàn)檫@將拖慢整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。盈虧平衡分析①定義盈虧平衡分析是一種廣泛采用的資源配置技術(shù)，用于幫助管理者確定盈虧平衡點(diǎn)。②盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式BE＝TFC/（P－VC）式中，BE表示盈虧平衡點(diǎn)；P表示所售產(chǎn)品的單位價(jià)格；VC表示每單位變動(dòng)成本；TFC表示總固定成本。③意義ab．用價(jià)格與變動(dòng)成本之間的差值乘以所售產(chǎn)品數(shù)量，其結(jié)果將等于總固定成本。c．當(dāng)一個(gè)組織的總收入等于其總成本時(shí)就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。線性規(guī)劃①ab求的目標(biāo)是產(chǎn)出最大化。c．資源可以自由配置以生產(chǎn)出許多產(chǎn)品組合。d．并且變量之間存在特定的線性關(guān)系。②適用情境ab．在不同的產(chǎn)品品牌之間分配有限的營(yíng)銷預(yù)算。c．使人力資本在不同項(xiàng)目之間進(jìn)行最優(yōu)的資源配置。d四、辨析題25、答：我不同意這一觀點(diǎn)。人力資源部門關(guān)注的是一系列范圍廣泛的職能，而幫助組織避免出現(xiàn)因?yàn)槿耸聠栴}導(dǎo)致的法律糾紛只是人力資源部門職能的一部分。正式的人力資源管理過程中，人力資源規(guī)劃、招聘、甄選可確保組織識(shí)別和選聘有能力且與組織職位相適應(yīng)的員工；上崗培訓(xùn)和員工培訓(xùn)可以使得員工的技能和知識(shí)不斷得到更新，以適應(yīng)組織的同時(shí)，正式的人力資源管理過程能夠保證員工的權(quán)利受到法律的保障，促進(jìn)公平，尊重所有員工的權(quán)利。擁有正式的人力資源過程有助于降低離職率、減少法律糾紛以及提升組織績(jī)效。其可能的壞處是會(huì)在某種程度上增加用于人力資源管理的費(fèi)用支出，或者因與其他部門之間的潛在沖突而帶來一定的負(fù)面影響，但這些都是可以控制和適當(dāng)協(xié)調(diào)的，不能因此而忽視其積極作用。26、答：我同意制定決策是管理的本質(zhì)這個(gè)觀點(diǎn)。具體分析如下：（1）

制定決策就是管理者要做的（或試圖避免的）事情。所有的管理者都希望制定良好的決策，因?yàn)榻M織和外界是根據(jù)這些決策的結(jié)果來判斷和評(píng)價(jià)他們的。（2）

雖然組織中的每個(gè)成員都有權(quán)作出決策，但是對(duì)于管理者來說，制定決策尤其重要。它是所有四種管理職能的組成部分。這解釋了為什么說制定決策是管理的本質(zhì)。而且，這也是管理者進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)被稱為決策者的原因。27、答：我同意這個(gè)觀點(diǎn)。這句話的含義是強(qiáng)調(diào)管理者是通過其下屬員工的工作績(jī)效來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的，這符合管理的含義。是否對(duì)他人的工作活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)管，是區(qū)分管理者和非管理者的重要標(biāo)志。五、案例題28把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，