(完整word版)建筑施工企業(yè)售后服務保障方案

(完整word版)建筑施工企業(yè)售后服務保障方案(完整word版)建筑施工企業(yè)售后服務保障方案入庫企業(yè)服務保障方案及承諾書**＊**后勤部：我方在施工過程中發(fā)生的一切費用(包括工傷事故)均由我方承擔并償還，與貴公司無關。我方?jīng)Q不以貴公司名義對外欠材料費、機械費、設備費等一切費用，如有發(fā)生由我方承擔經(jīng)濟、法律責任（在保證金中扣除我方保證不拖欠民工工資，如有拖欠、所有法律、民事、經(jīng)濟責任由我方承擔，與貴公司無關。的指責、處罰、我方承擔全部責任，與貴公司無關。均由我方承擔，與貴公司無關。自愿執(zhí)行本公司工傷保險。自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容.1。工程質(zhì)量維護年限如下：1。1基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；1。2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,522其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定；建設工程的保修期,自竣工驗收合格之日起計算。工程回訪與保修21工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序24的后期服務。2。2“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關人員構成，由公司直接領導,負責在缺陷責任期內(nèi)提供滿意的后期服務。2.3主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用戶服務目的釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者)；全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識(包括潛在意識)；全過程：指工程的四個階段(工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結束)。4。用戶服務目標“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務4。1需求，以達到工程預定的工程質(zhì)量目標，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。4。2工程竣工后的服務目標：保證道路及附屬工程的安全和使用功能,協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進行全面的維護。4。3用戶服務工作的原則及標準證完善。5。用戶服務的組織機構和管理體系5。1用戶服務的組織機構按照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目施工管理.嚴格按照公司的質(zhì)量保證體系來運作,以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié),出色地完成施工階段的服務目標。工程竣工后,由公司直接負責對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務的組織工作和保修結束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。5。2用戶服務管理體系①前期策劃服務工程開工前期,我公司可協(xié)助業(yè)主進行工程前有關組織工作的具體運作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過程精品服務在施工過程中,要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術優(yōu)勢，為工程提供細部結點的深化設計和提出合理化的建議供設計單位參考.服務管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設備物資選型等工作。②對施工中用戶提出的問題及時辦理。④公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機械等均達到最佳工作狀態(tài).使各工序之間形成良好的銜接。定期服務的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。三、四“模式。一個結果——用戶完全滿意；二個理念—-帶走用戶的煩惱;保質(zhì)保量文明施工;三個降低——降低用戶投拆率,降低服務遺漏率，降低服務質(zhì)量不滿意度；四個不漏——一個不漏地記錄問題;一個不漏的處理問題；一個不漏地復查結果;一個不漏地反饋問題。5。5后期延伸服務保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務.比如：局部免費維修。維修保護內(nèi)容對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原因,及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量、缺要時采取可行的防護措施,確實需要中斷交通時，必須在業(yè)主同意后方可進行.各項缺陷的修復必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的認可.缺陷責任的維護分兩種情況，若因本公司施工質(zhì)量問題造成的,本公缺陷，本公司將及時上報業(yè)主，并按照業(yè)主批復的方案組織維修。境符合有關標準，各種設施齊全，無損害。工程質(zhì)量保證措施資，絕不拖欠民工工資。項目工程部將負責向建設行政主管部門報送總體工期網(wǎng)絡計施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。73審核后報業(yè)主部門進行最后定板。7.475匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況,在計劃中詳7.6認真做好施工日記,記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況,并將其放在工地辦公室，以便建設行政主管部門隨時查閱。77形式記錄建設行政主管部門的指示，并予以貫徹。8。工程質(zhì)量、安全措施設工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題.在質(zhì)量（包括保修、安全方面做出以下承諾：8。1依法取得相應等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。按照工程設計圖紙和施工技術標準施工8。4建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。8。5建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員,不上崗作業(yè)。8。6依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務。8.7主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健8.9確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措810811將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求.職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準.不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設置員工集體宿舍。812正確