話務(wù)員年度總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁話務(wù)員年?度總結(jié)范?文一：?總臺工作?人員等我?們說清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務(wù)，電話?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這?種情況一?般會出現(xiàn)?以下這幾?種1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好。總?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺就是?負(fù)責(zé)展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還是?大型展臺?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負(fù)責(zé)?人的名，?那個部門?的，這個?很重要，?沒問到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切?都好起來?了。第?____?個問題，?一般在客?戶電話準(zhǔn)?確性不高?時，這是?常出現(xiàn)的?問題，如?果打的連?續(xù)超過五?個電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整5分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點?，多虛心?學(xué)習(xí)，對?自己有好?處的。客?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設(shè)?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一次?希望!?第___?_個問題?，每個電?話銷售都?愛聽到的?話，因為?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會看到經(jīng)?理滿意的?點頭，朋?友們，這?是個假象?，什么樣?的情況是?假象呢1?、他不知?道你們公?司名（電?話中，一?般說一次?公司名，?____?%的新客?戶是不記?得名的，?但知道你?是做什么?的）。?2、電話?交流不超?過五句。?3、他?沒有說他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運的成?果，但記?住，這只?是個開始?。好吧?，我們在?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬記?住，客戶?不會交自?己的展臺?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶花?的錢，最?值。溝通?好客戶需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計部?門溝通。?但記住，?畫蛇添足?是一句名?言，別范?這個錯誤?，做的越?多，并不?會更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通?電話了，?天啊，緊?李，對于?每一個新?人來說，?都是這樣?的，緊李?的把對方?當(dāng)成生死?大臣了。?他所說的?任何一句?話，就記?在心里。?但有時自?己也要有?能力去分?辨出來客?人那些是?無關(guān)緊要?的話。好?好的去發(fā)?揮自己的?能力，一?般會展電?話銷售，?得到客戶?需要看看?我們幫他?們公司設(shè)?計的展臺?，在這里?收集，他?們公司的?網(wǎng)站，包?括一點點?的新聞，?這也是有?幫助的。?交給設(shè)計?部門，記?住，本公?司做的設(shè)?計永遠(yuǎn)是?最好了的?。愛自?己的工作?，愛自己?的團隊，?愛自己的?公司。?現(xiàn)在下面?的是我常?接通電話?的談話內(nèi)?容，大家?相互間參?考一下吧?客：您?好!ss?公司我?：您好!?我是上海?立昂會展?搭建公司?的飛飛，?還沒請教?您貴姓?客：樊?我：樊小?姐，您好?!有件事?情想請您?幫個忙啊?!客：?請說我?：貴公司?去年參加?了旅游展?，當(dāng)時我?們公司也?是在展會?上交換名?片的，不?知道今年?，你們經(jīng)?理會去參?加會展嗎?客：這?不清楚，?我主要負(fù)?責(zé)前臺!?我：那?貴單位負(fù)?責(zé)參展的?同事是那?位呢主要?是想跟他?溝通一下?去年參展?的心得?客：我?guī)?你轉(zhuǎn)進(jìn)去?。我：?請等等啊?，我很想?知道他的?名，謝謝?您了客?：李飛?我：太謝?謝了。?轉(zhuǎn)進(jìn)李飛?李：您?好!我?：李飛嗎?跟您通電?話太好了?，我也叫?飛飛，呵?呵李：?請問有什?么事嘛?我：是這?樣的，我?們是光大?會議中心?主辦方的?和作方，?跟你也是?一樣的，?知道你這?次參加會?展，不知?道有沒有?機會能相?互合作一?下。我們?公司主要?是負(fù)責(zé)展?臺搭建的?。話務(wù)?員年度總?結(jié)范文（?二）一?：總臺工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，?這種情況?一般會出?現(xiàn)以下這?幾種1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2、?喔，我們?今年不參?加會展，?然后掛電?話。3?、我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個月以后?回來。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過來吧?或者發(fā)一?份郵件過?來。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類?的電話，?一般的電?話銷售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個再見都?不會說，?差點就說?出你們以?后不要打?電話之類?的話題，?自己掛下?電話也會?罵人起來?，沒辦法?，沒有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧，?下一個電?話還是有?希望的。?后面二種?情況，對?于我們電?話銷售來?說，是個?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個?月以后，?會展都開?完了，傳?真或郵件?發(fā)過去，?都會被他?們當(dāng)垃圾?處理。?但此類的?問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有?效的辦法?，針對總?臺，碰到?第___?_個問題?，首先，?不說出自?己是那個?單位的，?直接到展?臺負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶參?加過什么?會展，進(jìn)?期客戶單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺落實情?況，交流?一些重要?的事情。?話說到這?里，電話?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺就?是負(fù)責(zé)展?臺的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說說，他?們對去年?的會展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，還?是大型展?臺，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺才是?我們主要?客戶。如?果前臺將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺轉(zhuǎn)電話?前，問清?楚會展負(fù)?責(zé)人的名?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?第___?_個問題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整5?分種，看?看資料或?站起來走?動走動，?調(diào)整一下?。在這個?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點，多虛?心學(xué)習(xí)，?對自己有?好處的。?客人說不?參加展會?不要立刻?掛電話，?臉皮厚點?，再厚點?，問幾個?客人問題?，問去年?參加過了?什么展會?今年參加?那個地方?的參會比?較多明年?有沒有展?會計劃大?概什么時?候會出來?參展的信?息但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡單?的溝通后?，禮貌的?掛電話，?是大客戶?的那在通?過別的渠?道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，?就是有希?望的。?第___?_個問題?，這類的?總臺，真?的好絕，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實大部?份的電話?銷售都不?會一個月?后在打過?去了，因?為會展結(jié)?束或者跟?本沒有時?間幫客戶?設(shè)計好展?臺。他們?大不了，?在一個月?后跟你說?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，?也不知道?什么時候?回來，累?吧，還要?打電話嗎?很多人都?會問自己?。打，打?下去也是?被經(jīng)理草?草的去處?理。不打?，那連希?望都沒有?了。想起?曹操說起?的“雞肋?”，打吧?，現(xiàn)在社?會的竟?fàn)?可比曹操?時代恐怖?多了。但?打用什么?方法效果?最好呢各?位，自己?用自己的?經(jīng)念去處?理，不同?的問題有?不同的答?案，但只?有一個是?不變的，?在電話銷?售里面，?每一個電?話都是一?次希望!?第__?__個問?題，每個?電話銷售?都愛聽到?的話，因?為可以跟?經(jīng)理說，?客戶今天?讓我發(fā)傳?真了，偶?爾會看到?經(jīng)理滿意?的點頭，?朋友們，?這是個假?象，什么?樣的情況?是假象呢?1、他不?知道你們?公司名（?電話中，?一般說一?次公司名?，___?_%的新?客戶是不?記得名的?，但知道?你是做什?么的）。?2、電?話交流不?超過五句?。3、?他沒有說?他們需不?需要。如?果情況相?反，朋友?高興一下?吧，這是?自己辛苦?或好運的?成果，但?記住，這?只是個開?始。好?吧，我們?在談?wù)勥M(jìn)?一步的溝?通需要什?么吧，是?的，千萬?記住，客?戶不會交?自己的展?臺給一家?業(yè)務(wù)不熟?練的公司?，而你代?表著公司?，把所有?的流程都?好好的去?記住，你?的宗旨，?要讓客戶?花的錢，?最值。溝?通好客戶?需要的東?西，好好?的跟設(shè)計?部門溝通?。但記住?，畫蛇添?足是一句?名言，別?范這個錯?誤，做的?越多，并?不會更好?。這種要?去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是?不討好的?。業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)理?通電話了?，天啊，?緊李，對?于每一個?新人來說?，都是這?樣的，緊?李的把對?方當(dāng)成生?死大臣了?。他所說?的任何一?句話，就?記在心里?。但有時?自己也要?有能力去?分辨出來?客人那些?是無關(guān)緊?要的話。?好好的去?發(fā)揮自己?的能力，?一般會展?電話銷售?，得到客?戶需要看?看我們幫?他們公司?設(shè)計的展?臺，在這?里收集，?他們公司?的網(wǎng)站，?包括一點?點的新聞?，這也是?有幫助的?。交給設(shè)?計部門，?記住，本?公司做的?設(shè)計永遠(yuǎn)?是最好了?的。愛?自己的工?作，愛自?己的團隊?，愛自己?的公司。?現(xiàn)在下?面的是我?常接通電?話的談話?內(nèi)容，大?家相互間?參考一下?吧客：?您好!s?s公司?我：您好?!我是上?海立昂會?展搭建公?司的飛飛?，還沒請?教您貴姓?客：樊?我：樊?小姐，您?好!有件?事情想請?您幫個忙?啊!客?：請說?我：貴公?司去年參?加了旅游?展，當(dāng)時?我們公司?也是在展?會上交換?名片的，?不知道今