保險(xiǎn)銷(xiāo)售年終個(gè)人總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)保險(xiǎn)銷(xiāo)?售年終?個(gè)人總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年已?成為歷?史，但?我們?nèi)?然記得?去年激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天?氣雖不?是特別?的嚴(yán)寒?，但大?街上四?處飄飄?的招聘?條幅足?以讓人?體會(huì)到?___?_年閥?門(mén)行業(yè)?將會(huì)又?是一個(gè)?大較場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)?將更加?白熱化?。市場(chǎng)?總監(jiān)、?銷(xiāo)售經(jīng)?理、區(qū)?域經(jīng)理?，大大?小小上?百家企?業(yè)都在?搶人才?，搶市?場(chǎng)，大?家已經(jīng)?真的地?感受到?市場(chǎng)的?殘酷，?坐以只?能待毖??？偨Y(jié)?是為了?來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短?,對(duì)自?己有個(gè)?全面的?認(rèn)識(shí)。?一、?任務(wù)完?成情況?今年?實(shí)際完?成銷(xiāo)售?量為_(kāi)?___?萬(wàn)，其?中一車(chē)?間球閥?___?_萬(wàn)，?蝶閥_?___?萬(wàn),其?他__?__萬(wàn)?，基本?完成年?初既定?目標(biāo)。?球閥?常規(guī)產(chǎn)?品比去?年有所?下降，?偏心半?球增長(zhǎng)?較快，?鍛鋼球?閥相比?去年有?少量增?長(zhǎng);但?蝶閥銷(xiāo)?售不夠?理想（?計(jì)劃是?在__?__萬(wàn)?左右）?，大口?徑蝶閥?（dn?10以?上）銷(xiāo)?售量很?少，軟?密封蝶?閥有少?量增幅?。總?的說(shuō)來(lái)?是銷(xiāo)售?量正常?，oe?m增長(zhǎng)?較快，?但公司?自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)?不夠理?想，“?雙達(dá)”?品牌增?長(zhǎng)也不?理想。?二、?客戶反?映較多?的情況?對(duì)于?我們生?產(chǎn)銷(xiāo)售?型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量和?服務(wù)就?是我們?的生命?，如果?這兩方?面做不?好，企?業(yè)的發(fā)?展壯大?就是紙?上談兵?。1?、質(zhì)量?狀況：?質(zhì)量不?穩(wěn)定，?退、換?貨情況?較多。?如__?__客?戶的球?閥，_?___?客戶的?蝶閥等?，發(fā)生?的質(zhì)量?問(wèn)題接?二連三?，客戶?怨聲載?道。?2、細(xì)?節(jié)注意?不夠：?如大塊?焊疤、?表面不?光潔，?油漆顏?色出錯(cuò)?，發(fā)貨?時(shí)手輪?落下等?等。雖?然是小?問(wèn)題卻?影響了?整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)?量，并?給客戶?造成很?壞的印?象。?3、交?貨不及?時(shí)：生?產(chǎn)周期?計(jì)劃不?準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常?造成貨?期拖延?，也有?發(fā)貨人?員人為?因素造?成的交?期延遲?。4?、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶，如?___?_、_?___?、__?__等?人都說(shuō)?比別人?的要貴?，而且?同樣的?貨，同?樣的運(yùn)?輸工具?，今天?和昨天?不一樣?的價(jià)。?5、?技術(shù)支?持問(wèn)題?：客戶?的問(wèn)題?不回答?或者含?糊其詞?，造成?客戶對(duì)?公司抱?怨和誤?解，_?___?、__?__等?人均有?提到這?類(lèi)問(wèn)題?。問(wèn)題?不大，?但與公?司“客?戶至上?”“客?戶就是?___?_”的?宗旨不?和諧。?6、?報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因?公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格?體系不?完整，?所以不?同的客?戶等級(jí)?無(wú)法體?現(xiàn)，老?客戶、?大客戶?體會(huì)不?到公司?的照顧?與優(yōu)惠?。三?、銷(xiāo)售?中的問(wèn)?題經(jīng)?過(guò)近兩?年的磨?合，銷(xiāo)?售部已?經(jīng)融合?成一支?精干、?團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的?隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有?分工，?有合作?，人員?之間溝?通順利?，相處?融洽;?銷(xiāo)售人?員已掌?握了一?定的銷(xiāo)?售技巧?，并增?強(qiáng)了為?客戶服?務(wù)的思?想;業(yè)?務(wù)比較?熟練，?都能獨(dú)?當(dāng)一面?，而且?工作中?的問(wèn)題?善于總?結(jié)、歸?納，找?到合理?的解決?方法，?___?_在這?方面做?得尤其?突出。?各相關(guān)?部門(mén)的?配合也?日趨順?利，能?相互理?解和支?持。好?的方面?需要再?接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)?光大，?但問(wèn)題?方面也?不少。?1、?人員工?作熱情?不高，?自主性?不強(qiáng)。?上班聊?天、看?電影，?打游戲?等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷(xiāo)售人?員待遇?較低，?感覺(jué)事?情做得?不少，?但和其?他部門(mén)?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識(shí)淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個(gè)部門(mén)?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)?該僅有?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問(wèn)?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當(dāng)?做一件?單純?nèi)?務(wù)，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務(wù)?的理念?。其實(shí)?細(xì)節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺(jué)到公?司的服?務(wù)和真?誠(chéng)，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標(biāo)記?，及時(shí)?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時(shí)間，?為客戶?盡量把?運(yùn)輸費(fèi)?用降低?等等。?4、?統(tǒng)計(jì)工?作不到?位，沒(méi)?有成品?或半成?品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，?每一次?銷(xiāo)售部?都需要?向車(chē)間?詢問(wèn)貨?物庫(kù)存?狀況，?這樣一?來(lái)可能?造成銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)?丟失，?造成勞?動(dòng)浪費(fèi)?，而且?客戶也?懷疑公?司的辦?事效率?。成品?倉(cāng)庫(kù)和?半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提?供報(bào)表?，告知?庫(kù)存狀?況以便?及時(shí)準(zhǔn)?備貨品?和告知?客戶具?體生產(chǎn)?周期。?5、?銷(xiāo)售、?生產(chǎn)、?采購(gòu)等?流程銜?接不順?，常有?造成交?期延誤?事件且?推脫責(zé)?任，互?相指責(zé)?。6?、技術(shù)?支持不?順，標(biāo)?書(shū)圖紙?、銷(xiāo)售?用圖紙?短缺。?7、?部門(mén)責(zé)?任不清?，本未?倒置，?導(dǎo)致銷(xiāo)?售部人?員沒(méi)有?時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上?問(wèn)題只?是諸多?問(wèn)題中?的一小?部分，?也是銷(xiāo)?售過(guò)程?中時(shí)有?發(fā)生的?問(wèn)題，?雖不致?于影響?公司的?根本，?但不加?以重視?，最終?可能給?公司的?未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)?重大的?損失。?四、?關(guān)于公?司管理?的想法?我們?雙達(dá)公?司經(jīng)過(guò)?這兩年?的發(fā)展?，已擁?有先進(jìn)?的硬件?設(shè)施，?完善的?組織結(jié)?構(gòu)，生?產(chǎn)管理?也進(jìn)步?明顯，?在溫州?乃至閥?門(mén)行業(yè)?都小有?名氣。?應(yīng)該說(shuō)?，只要?我們戰(zhàn)?略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，?用人得?當(dāng)，前?景將是?非常美?好的。?“管?理出效?益”，?這個(gè)準(zhǔn)?則大家?都知道?，但要?管理好?企業(yè)卻?不是件?容易的?事。我?感覺(jué)公?司比較?注重感?情管理?，制度?化管理?不夠。?嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司?應(yīng)該以?制度化?管理為?基礎(chǔ)，?兼顧情?感管理?，這樣?才能取?得管理?成果的?最大化?。就拿?考勤來(lái)?說(shuō)，卡?天天打?，可是?遲到、?早退的?沒(méi)有處?罰，加?班的也?沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那?么打不?打卡有?什么區(qū)?別?不?如不打?。又如?員工工?作怠慢?沒(méi)人批?評(píng)指正?，即使?有人提?起最后?也是不?了了只?，這是?姑息、?縱容，?長(zhǎng)此以?往，公?司利益?必然受?損。?過(guò)程決?定結(jié)果?，細(xì)節(jié)?決定成?敗。公?司的目?標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)?劃之所?以最后?出現(xiàn)偏?差，往?往是在?執(zhí)行的?過(guò)程中?，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不?到位所?造成。?老板們?有很多?好的想?法、方?案，有?很宏偉?的計(jì)劃?，為什?么到了?最后都?沒(méi)有帶?來(lái)明顯?的效果??比如?說(shuō)公司?年初訂?的倉(cāng)庫(kù)?報(bào)表，?成本核?算等，?開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又?一遍的?說(shuō)，可?就是沒(méi)?有結(jié)果?，為什?么?這?就是政?令不通?，執(zhí)行?力度不?夠啊。?這就是?為什么?國(guó)內(nèi)企?業(yè)最近?幾年都?很關(guān)注?“執(zhí)行?力”的?一個(gè)重?要原因?，執(zhí)行?力從那?里來(lái)??過(guò)程控?制就是?一個(gè)關(guān)?鍵!完?整的過(guò)?程控制?分以下?四個(gè)方?面：?1）工?作報(bào)告?相關(guān)?人員和?部門(mén)定?期或不?定期向?總經(jīng)理?或相關(guān)?負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工?作，報(bào)?告進(jìn)展?狀況，?領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時(shí)?間主動(dòng)?了解進(jìn)?展?fàn)顩r?，給予?工作上?指導(dǎo)?2）例?會(huì)定?期的例?會(huì)可以?了解各?部門(mén)協(xié)?作情況?，可以?共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?，并相?互溝通?。公司?的例會(huì)?太少，?尤其是?縱向的?溝通太?少，員?工不了?解老總?們對(duì)工?作的計(jì)?劃，對(duì)?自己工?作的看?法，而?老板們?也不了?解員工?的想法?，不了?解員工?的需要?3）?定期檢?查計(jì)?劃或方?案執(zhí)行?一段時(shí)?期后，?公司定?期檢查?其執(zhí)行?情況，?是否偏?離計(jì)劃?，要否?調(diào)整，?并布置?下一段?時(shí)期的?工作任?務(wù)4?）公平?激勵(lì)建?立一只?和諧的?團(tuán)隊(duì)，?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性、?主動(dòng)性?都需要?有一個(gè)?公平的?激勵(lì)機(jī)?制。否?則會(huì)造?成員工?之間產(chǎn)?生矛盾?，工作?之間不?配合，?上班沒(méi)?有積極?性。就?我的個(gè)?人看法?，我認(rèn)?為銷(xiāo)售?部的工?資偏低?，大環(huán)?境比較?行業(yè)內(nèi)?各個(gè)閥?門(mén)廠銷(xiāo)?售人員?的待遇?，小環(huán)?境比較?公司內(nèi)?各部門(mén)?的待遇?。雖然?銷(xiāo)售部?各員工?做得都?很敬業(yè)?，實(shí)際?上大家?內(nèi)心都?有一些?意見(jiàn)。?如果公?司認(rèn)為?銷(xiāo)售部?是一個(gè)?重要的?部門(mén)，?認(rèn)可銷(xiāo)?售部員?工的辛?苦，希?望能留?住那些?能給公?司帶來(lái)?利潤(rùn)的?銷(xiāo)售人?員，那?么我建?議工資?還是要?有相應(yīng)?調(diào)整，?畢竟失?去一位?員工的?損失太?大了。?另外?一個(gè)方?面就是?公司管?理結(jié)構(gòu)?和用人?問(wèn)題。?由于公?司自身?結(jié)構(gòu)的?特殊性?，人事?管理上?容易出?現(xiàn)越級(jí)?管理、?多頭管?理和過(guò)?度管理?等現(xiàn)象?。越級(jí)?管理容?易造成?部門(mén)經(jīng)?理威信?喪失，?積極性?喪失，?最后是?部門(mén)內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與?員工不?融洽，?遇事沒(méi)?人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;?多頭管?理則容?易讓員?工工作?無(wú)法適?從，擔(dān)?心工作?失誤;?過(guò)度管?理可能?造成員?工失去?創(chuàng)造性?，員工?對(duì)自己?不自信?，難以?培養(yǎng)出?獨(dú)當(dāng)一?面的人?才。?以上只?是個(gè)人?之見(jiàn)，?不一定?都對(duì)，?但我是?真心實(shí)?意想著?公司未?來(lái)的發(fā)?展，一?心一意?想把銷(xiāo)?售部搞?好，為?公司也?為自己?爭(zhēng)些體?面，請(qǐng)?各位老?總們斟?灼。?保險(xiǎn)銷(xiāo)?售年終?個(gè)人總?結(jié)（二?）_?___?年初，?我加入?到了國(guó)?壽__?__支?公司，?從事我?不曾熟?悉的人?壽保險(xiǎn)?工作。?一年來(lái)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的親切?關(guān)懷和?其他老?師傅的?熱情幫?助下，?自己從?一個(gè)保?險(xiǎn)門(mén)外?漢到能?夠獨(dú)立?從事和?開(kāi)展保?險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)?業(yè)務(wù)，?在自己?的業(yè)務(wù)?崗位上?，做到?了無(wú)違?規(guī)行為?，和全?司員工?一起共?同努力?，較好?地完成?了領(lǐng)導(dǎo)?和上級(jí)?布置的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。以下?是本人?一年來(lái)?的工作?情況匯?報(bào)。?一、努?力提高?政治素?養(yǎng)和思?想道德?水平?積極參?加上級(jí)?公司和?支公司?、本部?門(mén)組織?的各種?政治學(xué)?習(xí)、主?題教育?、職業(yè)?教育活?動(dòng)以及?各項(xiàng)組?織活動(dòng)?和文娛?活動(dòng)，?沒(méi)有無(wú)?故缺席?現(xiàn)象;?能夠堅(jiān)?持正確?的政治?方向，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__和?___?_等，?從各方?面主動(dòng)?努力提?高自身?政治素?養(yǎng)和思?想道德?水平，?在思想?上政治?上都有?所進(jìn)步?。二?、努力?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)?水平?積極參?加上級(jí)?公司和?支公司?、本部?門(mén)組織?的各種?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?和考試?考核，?勤于學(xué)?習(xí)，善?于創(chuàng)造?，不斷?加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?訓(xùn)練，?不斷提?高業(yè)務(wù)?操作技?能和為?客戶服?務(wù)的基?本功，?掌握了?應(yīng)有的?專(zhuān)業(yè)業(yè)?務(wù)技能?和服務(wù)?技巧，?能夠熟?練辦理?各種業(yè)?務(wù)，知?曉本公?司經(jīng)營(yíng)?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)產(chǎn)?品并能?有針對(duì)?性地開(kāi)?展宣傳?和促銷(xiāo)?。三?、嚴(yán)格?執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章?制度?一年來(lái)?，無(wú)論?在辦理?業(yè)務(wù)還?是其它?的工作?中，都?能?chē)?yán)格?執(zhí)行上?級(jí)公司?和支公?司的各?項(xiàng)規(guī)章?制度、?內(nèi)控規(guī)?定和服?務(wù)規(guī)定?，堅(jiān)持?使用文?明用語(yǔ)?，不越?權(quán)辦事?，不以?權(quán)謀私?，沒(méi)有?出現(xiàn)被?客戶投?訴的行?為以及?其它違?規(guī)違章?行為。?業(yè)余生?活檢點(diǎn)?，不參?與賭博?、購(gòu)買(mǎi)?六h彩?等不良?行為。?四、?較好地?完成支?公司和?本部門(mén)?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?一年?來(lái)，能?一直做?到兢兢?業(yè)業(yè)、?勤勤懇?懇地努?力工作?，上班?早來(lái)晚?走，立?足崗位?，默默?奉獻(xiàn)，?積極完?成支公?司和本?部門(mén)下?達(dá)的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?能夠積?極主支?動(dòng)關(guān)心?本部門(mén)?的各項(xiàng)?營(yíng)銷(xiāo)工?作和任?務(wù)，積?極營(yíng)銷(xiāo)?電子銀?行業(yè)務(wù)?和各種?銀行卡?等及其?它中介?業(yè)務(wù)等?。一?年來(lái)，?本人憑?著對(duì)保?險(xiǎn)事業(yè)?的熱愛(ài)?，竭盡?全力來(lái)?履行自?己的工?作和崗?位職責(zé)?，努力?按上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?要求做?好各方?面工作?，取得?了一定?的成績(jī)?，