微信活動(dòng)策劃的七個(gè)基本步驟

微信活動(dòng)策劃的七個(gè)基本步驟微信營銷活動(dòng)策劃精英QQ群

217040015Sevenmicroletteractivityplanexecutionwisdom當(dāng)前1頁，總共41頁。目錄1、策劃的點(diǎn)子2、策劃前的準(zhǔn)備工作3、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間4、客服互動(dòng)的三個(gè)法則5、活動(dòng)成交接口的布局6、活動(dòng)禮品運(yùn)用的策略7、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法當(dāng)前2頁，總共41頁。一、策劃的點(diǎn)子要符合訂閱用戶的口味要拿公眾賬號(hào)定位內(nèi)容做文章產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點(diǎn)料當(dāng)前3頁，總共41頁。案例一：定位文章當(dāng)前4頁，總共41頁。案例二：定位文章當(dāng)前5頁，總共41頁。案例三：產(chǎn)品蒙紗當(dāng)前6頁，總共41頁。案例三：主題加點(diǎn)料當(dāng)前7頁，總共41頁。點(diǎn)子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。當(dāng)前8頁，總共41頁。接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材二、策劃前的準(zhǔn)備工作當(dāng)前9頁，總共41頁。一、素材的三大要素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：1.標(biāo)題不超過14個(gè)字2.概要不超過50個(gè)字3.正文內(nèi)容控制在300-500字當(dāng)前10頁，總共41頁。如何規(guī)劃內(nèi)容：1.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送2.通過對(duì)往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)3.通過分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛好4.分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒?dòng)的商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠度等當(dāng)前11頁，總共41頁。圖文規(guī)則一：圖形1.針對(duì)顯示尺寸專門處理，多做測(cè)試2.規(guī)格：397x227像素，否則將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式，72DPI當(dāng)前12頁，總共41頁。案例一：效果的對(duì)比當(dāng)前13頁，總共41頁。語音1.先打好草稿2.安靜的環(huán)境下錄制

3.專業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好）

4.時(shí)間長度最佳在60秒-120秒當(dāng)前14頁，總共41頁。二、回復(fù)的2種模式關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過關(guān)、升級(jí)，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)回復(fù)

內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式建議：事先用word文檔寫好當(dāng)前15頁，總共41頁。三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)用戶參與門檻要低太過復(fù)雜或太過啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么當(dāng)前16頁，總共41頁。四、接口的互動(dòng)模式傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時(shí)髦型工具刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜會(huì)員卡、問卷調(diào)查等建議：時(shí)髦流行的工具接口效果比較好、互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠信度高當(dāng)前17頁，總共41頁。當(dāng)前18頁，總共41頁。當(dāng)前19頁，總共41頁。當(dāng)前20頁，總共41頁。當(dāng)前21頁，總共41頁。1.發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送三、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間當(dāng)前22頁，總共41頁。四、客服互動(dòng)的三個(gè)法則問題解答危機(jī)處理客服營銷當(dāng)前23頁，總共41頁。1.實(shí)時(shí)消息要打開2.做好疑問答復(fù)的word文檔客服手冊(cè)3.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn)4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊(cè)一、問題解答的工作準(zhǔn)備當(dāng)前24頁，總共41頁。1.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中2.在微信上設(shè)置給用戶一個(gè)反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉3.系統(tǒng)無法自動(dòng)解答時(shí)，將提示用戶引用人工一對(duì)一溝通解答區(qū)域4.建立常見問題及解決方案的客服知識(shí)庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn)二、危機(jī)處理的四個(gè)策略當(dāng)前25頁，總共41頁。三、客服營銷的兩種模式簡(jiǎn)單的問題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會(huì)錯(cuò)過最佳的客服成交機(jī)會(huì)造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求編輯模式當(dāng)前26頁，總共41頁。當(dāng)前27頁，總共41頁。通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動(dòng)終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶帶來便捷可以進(jìn)行多客服輪流式一對(duì)一服務(wù)營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個(gè)信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)開發(fā)模式當(dāng)前28頁，總共41頁。當(dāng)前29頁，總共41頁。五、活動(dòng)成交接口的布局淘寶VS微信網(wǎng)站當(dāng)前30頁，總共41頁。淘寶接口布局的方式1.不要直接調(diào)用支付寶收款主頁2.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進(jìn)寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點(diǎn)1.淘寶寶貝圖片大2.加載速度慢3.流量消耗大4.企業(yè)展示比較單一當(dāng)前31頁，總共41頁。當(dāng)前32頁，總共41頁。自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1.文字導(dǎo)航鏈接接口2.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接3.關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn)1.全方位的展示企業(yè)的實(shí)力2.提升品牌的公信力3.加載速度快4.流量消耗小當(dāng)前33頁，總共41頁。當(dāng)前34頁，總共41頁。當(dāng)前35頁，總共41頁。當(dāng)前36頁，總共41頁。六、活動(dòng)禮品的運(yùn)用策略1.別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行3.可以跟其他公眾賬號(hào)合作，等價(jià)互換各自的產(chǎn)品4.訂閱用戶數(shù)量同一等級(jí)，目標(biāo)客戶群體有交集或相5.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動(dòng)6.同質(zhì)化、有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不可合作當(dāng)前37頁，總共41頁。當(dāng)前38頁，總共41頁。七、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法1.接入手機(jī)網(wǎng)頁的，可以在頁面加第三方統(tǒng)計(jì)代碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)：GA、CNZZ、皮皮微信2.沒有接入的，用國際版公眾平臺(tái)查看數(shù)據(jù)國際版公眾平臺(tái)：WeChat3.事先制定好Word表格