旅游消費(fèi)者行為第七章決策

旅游消費(fèi)者行為第七章王雯1TourismConsumerBehavior當(dāng)前1頁，總共24頁。第七章旅游決策■第一節(jié)旅游決策概述■第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇當(dāng)前2頁，總共24頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握旅游決策的概念和內(nèi)容理解旅游決策的過程和特點(diǎn)，并了解影響旅游決策的因素掌握旅游目的地的概念，了解國內(nèi)外具有代表性的旅游目的地選擇模型當(dāng)前3頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述一、旅游決策的概念和內(nèi)容（一）概念所謂旅游決策，是指個人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過程。當(dāng)前4頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述（二）內(nèi)容從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費(fèi)者的目的地選擇行為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的決策，同時也應(yīng)該包括對購買方式的選擇，即旅游消費(fèi)者對服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。當(dāng)前5頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述二、旅游決策的過程麥西森和沃爾認(rèn)為旅游消費(fèi)者的決策過程包括五個主要階段：（1）旅游需求與欲望的感知階段；（2）信息的搜尋與評估階段；（3）旅游決策階段；（4）旅游準(zhǔn)備階段和旅游體驗(yàn)階段；（5）旅游滿意的評價(jià)階段。當(dāng)前6頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述圖11-1消費(fèi)者購買決策模型當(dāng)前7頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述無論是個體旅游決策還是群體決策，其過程都包括以下階段：（1）旅游需要識別（2）旅游信息搜尋（3）旅游方案評估（4）購買決策實(shí)施（5）購后行為當(dāng)前8頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述三、旅游決策的特點(diǎn)（一）復(fù)雜性（二）偶發(fā)性當(dāng)前9頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述四、旅游決策的影響因素（一）旅游者所處的外部環(huán)境(1)消費(fèi)選擇自由(2)價(jià)格充分彈性(3)預(yù)算約束(4)沒有流動約束(5)不確定性當(dāng)前10頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述（二）旅游者的內(nèi)在因素(1)理性主體(2)追求效用最大化(3)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(4)時間偏好當(dāng)前11頁，總共24頁。第一節(jié)旅游決策概述邱扶東等將旅游決策的影響因素歸納為六類：（一）旅游服務(wù)因素（二）社會支持因素（三）個人心理因素（四）群體支持因素（五）社會經(jīng)濟(jì)因素（六）其他因素此外，旅游決策還受決策者的性別、年齡、文化水平、職業(yè)、家庭人均月收入、年平均出游次數(shù)等人口統(tǒng)計(jì)特征的制約。當(dāng)前12頁，總共24頁。第十一章旅游決策■第一節(jié)旅游決策概述■第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇當(dāng)前13頁，總共24頁。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇一、國外經(jīng)典旅游目的地選擇模型（一）克朗普頓模型將認(rèn)知評價(jià)過程具體劃分為五個階段（如圖11-2所示）：（1）通過被動地獲取信息或偶然的學(xué)習(xí)形成對目的地屬性的認(rèn)同；（2）在做出一般的度假決定之后，對目的地選擇過程正式開始（包括對環(huán)境制約因素的考慮）；（3）從簡單地產(chǎn)生目的地的意識向旅游動機(jī)被激發(fā)進(jìn)而積極主動地選擇目的地逐步推進(jìn)；（4）通過主動的信息搜尋進(jìn)而形成對令人產(chǎn)生欲望的目的地屬性的信任；（5）從令人產(chǎn)生欲望的目的地中挑出一個特定的目的地。當(dāng)前14頁，總共24頁。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇（二）伍德賽德和萊松斯基模型旅游者意識中的目的地可以分為考慮域或激活域（自動激起欲望的目的地）、排除域（被拒絕放棄的目的地）、惰性域（未被積極考慮的目的地）、無意識域（不可能被人們知覺意識到的暫時無意義的目的地）、意識域（可被人們知覺的存在于意識范圍內(nèi)的目的地）。情感聯(lián)系、旅游者目的地偏好、游覽意愿和情境變量也是影響目的地決策的重要因素。當(dāng)前15頁，總共24頁。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇圖11-3旅游者對休閑旅游目的地的知覺意識和選擇模型當(dāng)前16頁，總共24頁。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇（三）新的框架體系圖11-4旅游消費(fèi)者決策的系統(tǒng)框架當(dāng)前17頁，總共24頁。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇二、國內(nèi)旅游目的地選擇模型（一）機(jī)會組合模型圖11-5旅游度假者的機(jī)會組合模型當(dāng)前18頁，總共24頁。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇（二）旅游者目的地選擇的TPB模型圖11-6旅游者目的地選擇的TPB模型當(dāng)前19頁，總共24頁。第二節(jié)旅游消費(fèi)者對目的地的選擇（三）基于“刺激—反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模型圖11-7旅游者目的地選擇過程概念模型當(dāng)前20頁，總共24頁。本章小結(jié)（1）旅游決策是指個人根據(jù)自己的旅游目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計(jì)劃，并最終把選定的旅游方案或旅游計(jì)劃付諸實(shí)施的過程。（2）從狹義上講，旅游決策的內(nèi)容就是指旅游消費(fèi)者的目的地選擇行為；從廣義上講，旅游決策的內(nèi)容不僅包括目的地的選擇，還包括交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的決策，同時也應(yīng)該包括對購買方式的選擇，即旅游消費(fèi)者對服務(wù)提供商和旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇。（3）旅游決策的過程劃分為5個階段：旅游需要識別、旅游信息搜尋、可行方案評估、旅游決策實(shí)施和購后行為。當(dāng)前21頁，總共24頁。本章小結(jié)（4）旅游決策具有復(fù)雜性、順序性和偶發(fā)性的特征。（5）旅游決策的影響因素：旅游服務(wù)因素、社會支持因素、個人心理因素、群體支持因素、社會經(jīng)濟(jì)因素以及其他因素。（6）旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模的旅游者形成吸引力，并能夠滿足其特定旅游目的的各種旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。（7）國外旅游目的地選擇模型具有代表性的是克朗普頓模型、伍賽德和萊松斯基模型及伍德賽德和麥克唐納模型；國內(nèi)旅游目的地選擇模型較有代表性的有機(jī)會組合模型、旅游者目的地選擇的TPB模型和基于“刺激—反應(yīng)”模型的旅游者目的地選擇模型等。當(dāng)前22頁，總共24頁。核心關(guān)鍵詞旅游決策（tourism

decision-making）旅游目的地（touristdestination）目的地選擇（destinationchoice）

當(dāng)前23頁，總共24頁。思考與練習(xí)1.簡述旅游決策