客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(表格和流程)

實(shí)用文檔客戶關(guān)系理一客關(guān)主的位責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8

負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度，制定客戶關(guān)系維護(hù)及管理計(jì)劃組織、監(jiān)督客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核準(zhǔn)備和實(shí)施相關(guān)政策、預(yù)算和目標(biāo)，建立和發(fā)展新客戶關(guān)系保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)及管理做出計(jì)劃和分析對(duì)客戶關(guān)系做出合理的評(píng)價(jià)，為售后客戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)組織安排客戶拜訪和接待等事宜，控制客戶接待費(fèi)用培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專(zhuān)員，指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核完成客戶服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作二

、戶系員崗職職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6

協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排和計(jì)劃，開(kāi)展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固公司與客戶的關(guān)系接待來(lái)訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問(wèn)題、要求，鞏固公司與客戶的關(guān)系在拜訪和接待過(guò)程中，了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度及評(píng)價(jià)，為企業(yè)決策提供依據(jù)完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作事項(xiàng)三客地分表序號(hào)

客戶名稱(chēng)

編號(hào)

地址

與公司之間的距離

經(jīng)營(yíng)類(lèi)別

不宜拜訪時(shí)間

備注四客總分表分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)性別

客戶比例男性比例

女性比例年齡

18歲以下所占比例18～45歲所占比例45～歲所占比例60歲以上所占比例地域

鄉(xiāng)村比例

城市比例

東部比例

西部比例

南部比例

北部比例消費(fèi)額需求類(lèi)型

高額比例生產(chǎn)資料需求所占比例

中額比例

低額比例生活資料需求所占比例工薪水平

1000元以下所占比例10003000元所占比例3000元以上所占比例偏好的購(gòu)物方式

攤點(diǎn)零售比例

市場(chǎng)批發(fā)比例

廠家批發(fā)比例文案大全實(shí)用文檔客區(qū)分表

年度：項(xiàng)目年度審核：

區(qū)域

客戶數(shù)量填寫(xiě)：

占客戶總數(shù)量的比例

占該區(qū)總銷(xiāo)售額的比例編制：客銷(xiāo)分表產(chǎn)品銷(xiāo)售額客戶名稱(chēng)合計(jì)

年度：A產(chǎn)品B產(chǎn)品C品D產(chǎn)品E產(chǎn)品F品G產(chǎn)品

合計(jì)審核：客分表

填寫(xiě)：

編制：客戶等級(jí)分類(lèi)

級(jí)（銷(xiāo)售額所占比例90%以上）級(jí)（銷(xiāo)售額所占比例80%～90%）級(jí)（銷(xiāo)售額所占比例70%～80%）級(jí)（銷(xiāo)售額所占比例60%～70%）級(jí)（銷(xiāo)售額所占比例60%以下）

業(yè)種客戶名稱(chēng)客戶代碼業(yè)種客戶名稱(chēng)客戶代碼業(yè)種客戶名稱(chēng)客戶代碼業(yè)種客戶名稱(chēng)客戶代碼業(yè)種客戶名稱(chēng)客戶代碼重客管表序號(hào)

銷(xiāo)售額前10客戶名稱(chēng)銷(xiāo)售額

銷(xiāo)售增長(zhǎng)率前名客戶名稱(chēng)增長(zhǎng)率

銷(xiāo)售利潤(rùn)率前10名客戶名稱(chēng)利潤(rùn)率重點(diǎn)管理客戶銷(xiāo)售額目標(biāo)客戶服務(wù)部經(jīng)理建議總經(jīng)理建議重客對(duì)表

將其設(shè)為重點(diǎn)客戶的原因

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)措施序號(hào)

客戶名稱(chēng)

負(fù)責(zé)人

銷(xiāo)售情況

問(wèn)題所在

應(yīng)對(duì)策略文案大全實(shí)用文檔4擴(kuò)大重要客戶數(shù)量的基本方針備注問(wèn)客對(duì)表

．．序號(hào)

客戶名稱(chēng)

負(fù)責(zé)人

銷(xiāo)售范圍

所在位置

惡化趨勢(shì)

問(wèn)題表現(xiàn)

應(yīng)對(duì)策略備注客關(guān)評(píng)表客戶名稱(chēng)：

編號(hào)：評(píng)估指標(biāo)

指標(biāo)權(quán)重

得分

等級(jí)

得分依據(jù)

備注合計(jì)評(píng)估結(jié)果及建議客聯(lián)計(jì)表

標(biāo)準(zhǔn)分□發(fā)展關(guān)系□維持關(guān)系□終止關(guān)系序客戶稱(chēng)

地

聯(lián)方

聯(lián)人

聯(lián)時(shí)

聯(lián)目

聯(lián)地客聯(lián)預(yù)表序號(hào)

日期

客戶名稱(chēng)

具體時(shí)間

負(fù)責(zé)人

針對(duì)部門(mén)

備注客拜記表制表：客戶名稱(chēng)詳細(xì)地址拜訪對(duì)象成長(zhǎng)率信用度

填寫(xiě)日期：注事項(xiàng)

總利潤(rùn)率綜合評(píng)價(jià)順序評(píng)核業(yè)界地位其他已解決的問(wèn)題以后應(yīng)注意的事項(xiàng)客拜日表日期

星期

填表人

主管

部門(mén)經(jīng)理

經(jīng)理費(fèi)用項(xiàng)目合計(jì)客戶

面談?wù)?/p>

金額（元）備注商談?dòng)?jì)劃（選擇）

面談概要

成果（選擇）abcABCDE文案大全實(shí)用文檔abcABCDEa．初次拜訪A商談成功B．有希望b．處理問(wèn)題C再度訪問(wèn)D．無(wú)希望c．建立關(guān)系E繼續(xù)觀察本日拜訪數(shù)目客招申表申請(qǐng)人客戶名稱(chēng)

本日處理問(wèn)題部門(mén)宴請(qǐng)場(chǎng)所

本日未處理問(wèn)題申請(qǐng)日期宴請(qǐng)日期

同行者客戶方面同席人員

招待費(fèi)用預(yù)算

會(huì)議

用餐交通

禮品

其他

合計(jì)本公司同席人員招待事宜安排人員招待目的注意事項(xiàng)客戶服務(wù)部經(jīng)理審核客招報(bào)表客戶名稱(chēng)招待目的

金額（元）實(shí)際支出額（元）費(fèi)用說(shuō)明總經(jīng)理審核招待日期招待地點(diǎn)

財(cái)務(wù)部審核報(bào)告人報(bào)告時(shí)間項(xiàng)目

金額（元）

備注客戶同席人員名單本公司同席人員名單想要搜集的信息客戶服務(wù)部經(jīng)理審核禮品饋贈(zèng)計(jì)劃表

會(huì)議用餐支出費(fèi)用報(bào)告住宿禮品交通費(fèi)合計(jì)注意事項(xiàng)接待效果如何用于今后的活動(dòng)總經(jīng)理審核

財(cái)務(wù)部審核客戶名稱(chēng)

從事行業(yè)

負(fù)責(zé)人

姓名

合作現(xiàn)狀

饋贈(zèng)目的

禮品名稱(chēng)

禮品數(shù)量

預(yù)算價(jià)值（元）

備注經(jīng)理：

主管：

填表人：

填寫(xiě)日期：

年月日禮饋申表禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)部門(mén)

禮品管理部門(mén)饋贈(zèng)日期饋贈(zèng)對(duì)象

禮品收受人員

禮品名稱(chēng)

數(shù)量

價(jià)值（元）

備注填表人

部門(mén)主管

禮品管理人員

辦公室主任

副經(jīng)理客拜區(qū)規(guī)流文案大全客戶服務(wù)部經(jīng)理審核審核

實(shí)用文檔客戶關(guān)系專(zhuān)員開(kāi)始整理客戶明細(xì)資料交通考察分析劃分訪問(wèn)路線確定拜訪頻次制定《區(qū)域拜訪計(jì)劃》執(zhí)行編寫(xiě)《區(qū)域客戶拜訪總結(jié)》制定《重要客戶拜訪計(jì)劃》結(jié)束

客戶接受拜訪二四客招用餐理程總經(jīng)理

客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶服務(wù)部

各相關(guān)部門(mén)開(kāi)始②審批申請(qǐng)是否批準(zhǔn)是

否

①填寫(xiě)客戶招待用餐申請(qǐng)?zhí)崆八徒豢蛻舴?wù)部③取消招待用餐安排制定用餐計(jì)劃安排招待用餐辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)審核

審核權(quán)限內(nèi)結(jié)束二二客拜管流文案大全實(shí)用文檔財(cái)務(wù)部

客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶關(guān)系主管

客戶關(guān)系專(zhuān)員

客戶拜訪款項(xiàng)支持

開(kāi)始確定拜訪對(duì)象①制定《拜訪計(jì)劃》審批②提出《拜訪申請(qǐng)》③拜訪客戶準(zhǔn)備按約定時(shí)間拜訪了解需求處理客戶異議饋贈(zèng)禮品約定下次拜訪

接待陳述陳述審核二三客接管流

審核

接受、檢查報(bào)告審核權(quán)限內(nèi)

客戶拜訪報(bào)告費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)結(jié)束文案大全實(shí)用文檔財(cái)務(wù)部

客戶關(guān)系經(jīng)理

客戶關(guān)系主管

客戶關(guān)系專(zhuān)員

客戶接待款項(xiàng)支持

同意

開(kāi)始確定接待事宜①制定《接待計(jì)劃》不同意審批②提出接待申請(qǐng)③做接待準(zhǔn)備禮貌迎接引入接待地點(diǎn)實(shí)施接待禮送客戶

客戶來(lái)訪審批

審批

聽(tīng)取匯報(bào)審核權(quán)限內(nèi)

接待工作報(bào)告費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)結(jié)束二四客招用餐理程文案大全實(shí)用文檔總經(jīng)理

客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶服務(wù)部

各相關(guān)部門(mén)開(kāi)始②審批申請(qǐng)是否批準(zhǔn)是

否

①填寫(xiě)客戶招待用餐申請(qǐng)?zhí)崆八徒豢蛻舴?wù)部③取消招待用餐安排制定用餐計(jì)劃安排招待用餐辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)審核

審核權(quán)限內(nèi)結(jié)束二五客關(guān)維管流文案