演示文稿職場(chǎng)中的有效溝通

職場(chǎng)中的有效溝通ppt課件當(dāng)前1頁(yè)，總共56頁(yè)。如何與同事溝通有效溝通的技巧課程內(nèi)容案例分析:什么是溝通結(jié)束語(yǔ)如何與上級(jí)溝通當(dāng)前2頁(yè)，總共56頁(yè)。同事們?yōu)槭裁炊疾幌矚g我他們?cè)趺蠢现v我的壞話？我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？我到底哪里得罪她了？我實(shí)在沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，他們?yōu)槭裁催@么大的意見(jiàn)呢？做人真難，誰(shuí)來(lái)理解我?。啃⊥醯臒腊咐治?當(dāng)前3頁(yè)，總共56頁(yè)。溝通的定義

溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。當(dāng)前4頁(yè)，總共56頁(yè)。溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程媒介與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程=噪音發(fā)送者接受者當(dāng)前5頁(yè)，總共56頁(yè)。信息發(fā)送方式口頭：電話、會(huì)議、面談書(shū)面:信件、便箋（包括E-mail）、報(bào)告交談書(shū)面交流快速傳達(dá)形式靈活不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束可以得到迅速的回應(yīng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)保存有記錄可以多次查閱，直到完全理解適用一些復(fù)雜的消息允許慢慢理解易被遺忘占用更多的時(shí)間不利于調(diào)動(dòng)情緒不能迅速得到反饋信息當(dāng)前6頁(yè)，總共56頁(yè)。敦促型表明你傾向大力推銷自己的觀點(diǎn),讓別人聽(tīng)你

的,是勸說(shuō)型的人。吸引型是真正讓對(duì)方從心底里同意你的意見(jiàn)和做法,并照著去做。

影響力類型當(dāng)前7頁(yè)，總共56頁(yè)。

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。

——卡耐基當(dāng)前8頁(yè)，總共56頁(yè)。溝通的三層次我他（她）我們當(dāng)前9頁(yè)，總共56頁(yè)。自己了解自己喜歡自己情緒管理表達(dá)是溝通的主體當(dāng)前10頁(yè)，總共56頁(yè)。不敢自我表達(dá)的四個(gè)心理特征害怕做錯(cuò)害怕丟臉沒(méi)有面子害怕不被別人接受害怕無(wú)法掌控局面害怕是壓力的來(lái)源研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。當(dāng)前11頁(yè)，總共56頁(yè)。了解自己每天照鏡子；寫(xiě)下自己容貌與個(gè)性中你喜歡的部分；每天給自己一些時(shí)間；照顧自己的程度應(yīng)該不亞于照顧別人；開(kāi)始接受別人的贊美；自己都喜歡閱讀哪些書(shū)籍；自己最擅長(zhǎng)的是……（至少寫(xiě)出兩個(gè)）自己最擔(dān)憂的問(wèn)題是……（寫(xiě)出最眼前的兩個(gè)）當(dāng)前12頁(yè)，總共56頁(yè)。喜歡自己不再說(shuō)對(duì)自己有負(fù)面影響的話；出差錯(cuò)時(shí)不再自責(zé)；不再想自己不會(huì)做的事，只想自己能做的事；不要以怕做錯(cuò)為借口；不要被過(guò)去的感覺(jué)影響；不要掛心自己無(wú)法掌握的事。告訴自己：我已經(jīng)努力了，如果還有人不喜歡我，那是他們的事。當(dāng)前13頁(yè)，總共56頁(yè)。溝通前---情緒管理快樂(lè)不快樂(lè)是可以選擇的當(dāng)前14頁(yè)，總共56頁(yè)?；ハ嗾f(shuō)說(shuō)自己的快樂(lè)往事你笑了，就把他記錄下來(lái)并告訴他人,做一個(gè)快樂(lè)的傳播者

笑可以傳染,快樂(lè)也是可以倍增的。當(dāng)前15頁(yè)，總共56頁(yè)。溝通前---自己的準(zhǔn)備服裝飾品對(duì)方的喜好、對(duì)方現(xiàn)在的情緒交談的話題交談的時(shí)間和地點(diǎn)必備的工具和資料當(dāng)前16頁(yè)，總共56頁(yè)。溝通中——充分的發(fā)揮自己誠(chéng)于中形于外（誠(chéng)懇+微笑+贊美）表現(xiàn)適當(dāng)?shù)谋砬楹芎玫睦靡暰€聽(tīng)自己的聲音，善用語(yǔ)氣控制自己的肢體語(yǔ)言從大處著眼，不被“小節(jié)”左右當(dāng)前17頁(yè)，總共56頁(yè)。臉和頭部手和胳膊身體和腿他（她）---觀察身體語(yǔ)言當(dāng)前18頁(yè)，總共56頁(yè)。防守狀態(tài)友好、合作的印象不看對(duì)方。避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開(kāi)?？粗鴮?duì)方的臉。微笑。對(duì)方說(shuō)話時(shí)點(diǎn)頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時(shí)揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手打開(kāi)。兩臂不交叉。偶爾把手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠(yuǎn)離對(duì)方。腳轉(zhuǎn)向門(mén)。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對(duì)方更近。臉和頭部手和胳膊身體當(dāng)前19頁(yè)，總共56頁(yè)。

鏡子效應(yīng)采用和對(duì)方相同的身體語(yǔ)言當(dāng)前20頁(yè)，總共56頁(yè)。支配謙和

目光尖銳，語(yǔ)氣堅(jiān)定說(shuō)的多，聽(tīng)的少說(shuō)的話多帶有決定性和命令性的口吻總是希望自己是正確的爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡下結(jié)論在意結(jié)果和目標(biāo)對(duì)話中常用“我”，不管別人的感受

問(wèn)句較多，多用“我們”和你征求意見(jiàn)較多聆聽(tīng)較多說(shuō)話悠然包容性強(qiáng)敏感，怕傷害別人不明確反對(duì)別人觀察人的類型當(dāng)前21頁(yè)，總共56頁(yè)。外向內(nèi)向

樂(lè)于與人交往口齒伶俐，經(jīng)常是最出挑的喜歡熱鬧，有激情表情豐富，情緒外露，笑聲大，有感染力心直口快，肢體語(yǔ)言多興趣廣泛

不樂(lè)于與人交往，話較少，肢體語(yǔ)言少，短喜歡獨(dú)處表情較少，較含蓄，笑聲小安靜，容易臉紅喜歡安靜，做事情按部就班表達(dá)意見(jiàn)慢當(dāng)前22頁(yè)，總共56頁(yè)。分析型友善型控制型表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配謙和當(dāng)前23頁(yè)，總共56頁(yè)。分析型友善型控制型表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配謙和不同象限的人際溝通風(fēng)格

精力充沛，容易興奮朋友多，善于表現(xiàn)脾氣火暴容易傷人心做事效率高，但缺乏恒心主觀，有創(chuàng)造性，喜歡新奇

關(guān)心他人，善于溝通善于傾聽(tīng)老好人敏感，樂(lè)于助人，信任別人在意與人的合作

性格包容，緘默少語(yǔ)注重準(zhǔn)確和精確注意細(xì)節(jié)愛(ài)思考，愛(ài)做文字記錄愛(ài)閱讀

固執(zhí)，非常功利決斷，直截了當(dāng)，只看結(jié)果好勝，重利益，沒(méi)有耐心，注重迅速回報(bào)對(duì)時(shí)間十分敏感當(dāng)前24頁(yè)，總共56頁(yè)。表現(xiàn)型看分析型：過(guò)于保守控制型看友善型：老好人分析型看表現(xiàn)型：過(guò)于冒失友善型看控制型：獨(dú)斷專行當(dāng)前25頁(yè)，總共56頁(yè)。霰彈效應(yīng)當(dāng)前26頁(yè)，總共56頁(yè)。過(guò)去時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何說(shuō)未來(lái)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會(huì)如何問(wèn)當(dāng)前27頁(yè)，總共56頁(yè)。----使用開(kāi)放型問(wèn)題，結(jié)合封閉式問(wèn)題。詢問(wèn)技術(shù)---當(dāng)前28頁(yè)，總共56頁(yè)。吸引對(duì)方參與提供必要的信息開(kāi)放式問(wèn)題當(dāng)前29頁(yè)，總共56頁(yè)。封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題

你認(rèn)為公司好不好？你們的晨會(huì)效果好嗎？你覺(jué)得他這樣說(shuō)對(duì)嗎？你增員有困難嗎？你有客戶資源嗎？？當(dāng)前30頁(yè)，總共56頁(yè)。常見(jiàn)的溝通障礙過(guò)早的評(píng)價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維偏見(jiàn)模式化猜想不善于傾聽(tīng)思想僵硬先入為主聽(tīng)力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容當(dāng)前31頁(yè)，總共56頁(yè)。溝通的基礎(chǔ)尊重尊重尊重我們當(dāng)前32頁(yè)，總共56頁(yè)。職場(chǎng)有效溝通如何與同事溝通當(dāng)前33頁(yè)，總共56頁(yè)。你在一家高級(jí)西餐廳吃飯，服務(wù)生經(jīng)過(guò)你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的熱咖啡，結(jié)果弄了一小攤污漬在你的衣服上?？蓺獾氖?，這個(gè)菜鳥(niǎo)級(jí)的服務(wù)生卻沒(méi)有道歉的打算。這時(shí)，你會(huì)．．．．．1、立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服

2、算了算了！下次小心點(diǎn)就好了

3、直接暴打服務(wù)生一頓

4、皺眉頭，說(shuō)：“有沒(méi)有搞錯(cuò)??？”

5、開(kāi)口叫其他服務(wù)生說(shuō)：“叫你們經(jīng)理來(lái)！”

6、怒火攻心、說(shuō)不出話，很想動(dòng)手打人測(cè)試題當(dāng)前34頁(yè)，總共56頁(yè)。

微笑打先鋒，贊美價(jià)連城，傾聽(tīng)第一招，人品作后盾。當(dāng)前35頁(yè)，總共56頁(yè)。“商業(yè)往來(lái)并沒(méi)有什么秘訣,最重要的是要專注眼前與你談話的人,是對(duì)那人最大的奉承.”

-----哈佛前校長(zhǎng)耶律特

當(dāng)前36頁(yè)，總共56頁(yè)。理解技術(shù)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)思考復(fù)述當(dāng)前37頁(yè)，總共56頁(yè)。不良的傾聽(tīng)習(xí)慣

打斷別人的說(shuō)話經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)生對(duì)方的氣不理解對(duì)方評(píng)論講話人，而不聽(tīng)講話人所發(fā)表的意見(jiàn)貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽(tīng)反省自己是否做過(guò)當(dāng)前38頁(yè)，總共56頁(yè)。

使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對(duì)方闡明不明確之處顯得不耐心思想開(kāi)小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢(shì)僵硬不停地抬腕看表等當(dāng)前39頁(yè)，總共56頁(yè)。有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)當(dāng)前40頁(yè)，總共56頁(yè)。如何與同事溝通讓每個(gè)伙伴都喜歡你當(dāng)前41頁(yè)，總共56頁(yè)。樂(lè)觀禮貌關(guān)注讓同事喜歡你的三招當(dāng)前42頁(yè)，總共56頁(yè)。愛(ài)護(hù)辦公用品接聽(tīng)電話職場(chǎng)中的細(xì)節(jié)你注意了嗎？勇于承認(rèn)錯(cuò)誤熱愛(ài)工具就是熱愛(ài)職業(yè)對(duì)待工作有條理接電話、打電話、代接電話、掛電話

心動(dòng)不如行動(dòng)當(dāng)前43頁(yè)，總共56頁(yè)。九種言行破壞你與同事的關(guān)系1.有好事兒不通報(bào)

2.明知而推說(shuō)不知

3.進(jìn)出不互相告知4.不說(shuō)可以說(shuō)的私事

當(dāng)前44頁(yè)，總共56頁(yè)。九種言行破壞你與同事的關(guān)系

5.有事不肯向同事求助6.拒絕同事的“小吃”

7.常和一人“咬耳朵”

8.熱衷于探聽(tīng)家事

9.喜歡嘴巴上占便宜

當(dāng)前45頁(yè)，總共56頁(yè)。當(dāng)與同事發(fā)生了沖突怎么辦？相互尊重尋找共同的基礎(chǔ)確定需要需求和擔(dān)心嘗試重新確認(rèn)問(wèn)題或不同點(diǎn)關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇保持靈活性保持心胸開(kāi)闊要積極,不要消極共同解決問(wèn)題從自己的詞匯中消除“但是”如果這種方法不靈嘗試其他的方法深呼吸當(dāng)前46頁(yè)，總共56頁(yè)。與同事要溝通的內(nèi)容有哪些事情需要溝通？專業(yè)知識(shí)疑惑工作出錯(cuò)工作心得對(duì)待工作的態(tài)度職涯規(guī)劃人際關(guān)系糾紛處理參與激勵(lì)個(gè)人情感家庭矛盾健康原因性格差異當(dāng)前47頁(yè)，總共56頁(yè)。

建立同理心，站在信息接收者角度來(lái)提供和理解信息

同理心是對(duì)他人情緒的洞察能力；使用“我們”的語(yǔ)言；有效傾聽(tīng);

說(shuō)出正面動(dòng)機(jī)，把握雙贏策略;

表達(dá)贊賞與肯定。當(dāng)前48頁(yè)，總共56頁(yè)。

---建立同理心。把聽(tīng)和想分開(kāi)，使你有時(shí)間整理思路，考慮應(yīng)該如何反應(yīng)。開(kāi)始用詞：

—就我的理解，你的看法是……

—這么說(shuō)，你的意思是……

—這么說(shuō)，你認(rèn)為他是明知故犯…….

—所以你怕，如果解釋反而越描越黑……重述對(duì)方的話當(dāng)前49頁(yè)，總共56頁(yè)。為什么要和領(lǐng)導(dǎo)溝通？如何與上級(jí)溝通當(dāng)前50頁(yè)，總共56頁(yè)。與上級(jí)溝通的原則溝通要有平常心忌有問(wèn)無(wú)答切忌越級(jí)上報(bào)絕對(duì)服從上級(jí)急事快為先態(tài)度要適當(dāng)簡(jiǎn)潔明了重視書(shū)面材料切忌報(bào)喜不報(bào)憂主動(dòng)積極地溝通匯報(bào)是最重要、最有效的與上級(jí)溝通方式當(dāng)前51頁(yè)，總共56頁(yè)。1、

遵守時(shí)間，不能失約2、

敲門(mén)后等有人應(yīng)聲才可進(jìn)門(mén)，在匯報(bào)期間，注意自己的儀表、姿態(tài)，站要有站相，坐要坐相，向領(lǐng)導(dǎo)敬煙時(shí)，最好將開(kāi)口的煙盒遞上讓領(lǐng)導(dǎo)自己取，然后自己取用；3、

口頭匯報(bào)要做到用語(yǔ)準(zhǔn)確、句子簡(jiǎn)煉，切忌不顧實(shí)際，信口開(kāi)河，堆砌詞藻，還要避免口頭語(yǔ)，如：嗯、啊，這么、那個(gè)等，因?yàn)檫@樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)心煩，并認(rèn)為你匯報(bào)的內(nèi)容貧乏；4、

匯報(bào)時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)速適中，音量適度。音量太大，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得像是做報(bào)告，音量太小，容量被認(rèn)為恐懼、膽怯，會(huì)影響匯報(bào)的說(shuō)服力5、

匯報(bào)時(shí)間不宜太長(zhǎng)，匯報(bào)時(shí)間盡量控制在15分鐘內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)工作的禮儀當(dāng)前52頁(yè)，總共56頁(yè)。有效溝通的八大原則一、尊重對(duì)方并用真誠(chéng)的語(yǔ)氣二、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話三、主動(dòng)積極地溝通四、面帶微笑五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、避免不必要的爭(zhēng)論七、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言八、求同存異當(dāng)前53頁(yè)，總共56頁(yè)。影響觀點(diǎn)測(cè)驗(yàn)以下每個(gè)題目是否同意，請(qǐng)馬上回答，不要討論。如果同意題中的觀點(diǎn)就在小框中填“是”，不同意就填“否”。1、激勵(lì)員工的最好方式是把工作表現(xiàn)與獎(jiǎng)金聯(lián)系起來(lái)2、為了減輕失業(yè)帶來(lái)的壓力，需要降低法定退休年齡3、高層管理人員的工資漲幅應(yīng)該和其他人一樣4、公司決策會(huì)議一定要安排員工代表參加5、強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性化將會(huì)提高公司的整體業(yè)績(jī)6、在開(kāi)放式辦公環(huán)境下工作比在隱蔽式辦公環(huán)境下工作效率高7、不管年齡大小，人們的飲食結(jié)構(gòu)不應(yīng)該差別太大8、如今對(duì)工業(yè)和商業(yè)所做的規(guī)定太多9、公司的車只能給有公