2023年課程顧問年終工作總結

第8頁共8頁202?3年課?程顧問?年終工?作總結?雖然?進入_?___?已經(jīng)_?___?月有余?了，但?是真正?接觸校?區(qū)相關?的工作?事務卻?是從去?年年底?才開始?的。短?暫的五?個月的?時間中?，我雖?然也進?行過一?些電話?咨詢和?投訴的?工作，?但是我?始終認?為自己?還是停?留在一?個不足?夠?qū)I(yè)?的位置?上。所?以對于?此次去?___?_的學?習，我?既期待?又心懷?猶豫，?一方面?因為學?習可以?提升我?的自身?能力而?開心，?一方面?又對自?己不夠?自信，?怕表現(xiàn)?不好會?給學校?帶來負?面影響?。但事?實證明?，我把?握住這?次機會?是正確?的選擇?，此次?去__?__的?學習讓?我的內(nèi)?化素養(yǎng)?于外化?素養(yǎng)均?得到了?提高，?也讓我?對課程?顧問這?個崗位?有了更?深入的?了解。?此次?學習的?內(nèi)容我?總結了?一下，?認為主?要分為?以下幾?塊：?1.如?何成為?一名優(yōu)?秀的課?程顧問?；2，?來電咨?詢和電?話邀約?；3?.來訪?咨詢；?4.?如何處?理客戶?投訴；?5.?攻單技?巧。?想要成?為一名?優(yōu)秀的?課程顧?問，首?先要具?備良好?的內(nèi)化?素養(yǎng)，?要有正?確的價?值觀、?世界觀?、人生?觀，要?會站在?家長的?角度上?為他思?考，要?學會讓?交流成?為享受?、讓執(zhí)?行成為?動力、?讓招生?成為愛?好，并?且在同?時具備?強烈的?成功欲?望、對?成功的?自信和?專業(yè)技?術和流?程的認?知，因?為課程?顧問的?自信指?數(shù)影響?著家長?的信任?指數(shù)及?交費速?度。同?時，優(yōu)?秀的課?程顧問?要養(yǎng)成?以下幾?種禮儀?習慣：?全心的?傾聽以?便了解?家長所?需、必?要的記?錄以示?重視、?快速的?判斷并?作出回?應、靈?活的應?對以取?得家長?信賴、?準確的?定位做?好課程?推介、?明確的?目標為?達成攻?單。二?專業(yè)知?識是課?程顧問?不可或?缺的職?業(yè)基本?功，也?是衡量?課程顧?問是否?合格的?主要標?準，其?中包含?了客戶?信息、?課程知?識、學?校信息?等，如?果客戶?信息一?次留不?全，可?以在第?一次見?到家長?時先留?下姓名?和電話?等關鍵?信息，?方便日?后完善?。關?于來電?咨詢和?電話邀?約，就?我所知?，目前?___?_各校?區(qū)的電?話主要?用于“?接”而?不是“?打”，?也就是?說來電?咨詢較?多，而?邀約較?少，基?本上都?采用短?信平臺?的方式?對家長?進行邀?約，收?到收不?到并不?好進行?確認，?以后或?許可以?考慮多?進行電?話邀約?來提升?成功率?。關于?來電咨?詢，課?程顧問?需要注?意以下?幾點：?1.?接聽電?話最好?在3聲?以內(nèi)，?太快或?者太慢?都會讓?家長覺?得太突?然或者?不耐煩?；2?.保持?微笑讓?客戶感?覺到友?好；?3.不?要在打?電話過?程中和?旁人說?話，否?則不禮?貌；?4.控?制好聲?音和語?調(diào)，聲?音友好?，語調(diào)?平靜、?自信；?5.?詳細記?錄電話?結果；?6.?要確認?家長掛?斷電話?之后再?掛電話?，掛電?話時不?要太重?。來?校咨詢?對于攻?單成功?更具優(yōu)?勢，來?電咨詢?和邀約?的目標?也是要?造成來?校咨詢?，所以?課程顧?問一定?要重視?來校咨?詢的家?長，從?心態(tài)到?外在到?環(huán)境都?要做好?充分的?準備。?首先，?要具備?自信的?心態(tài)，?要注意?保持微?笑，端?正站姿?與坐姿?，以讓?家長感?到職業(yè)?化、自?信與真?誠。其?次，要?保持環(huán)?境的干?凈整齊?具有條?理，要?建立舒?適和諧?的談話?環(huán)境，?不妨將?家長請?入座，?倒上一?杯茶水?，讓家?長感受?到親切?，軟化?家長的?心理。?來校咨?詢的家?長大多?是懷著?報名的?心態(tài)來?得，要?學會傾?聽家長?的話，?了解家?長的需?求，對?癥下藥?。這個?時候可?以適當?地運用?反問的?技巧，?在家長?猶豫不?決或提?出負面?問題的?時候，?反問可?以轉移?話題也?可以將?難題丟?回給家?長，讓?家長覺?得專業(yè)?化，更?容易達?成攻單?。當然?，傾聽?要有耐?心，課?程顧問?需要提?升自己?捕捉準?確信息?有用信?息的能?力。推?薦課程?時重中?之重，?這就需?要課程?顧問具?備熟練?的專業(yè)?知識。?在這里?可以推?薦兩個?小技巧?：一是?宣傳優(yōu)?惠報名?活動，?二是營?造報名?名額限?制。?客戶的?投訴是?每個企?業(yè)、學?校不得?不面對?的難題?。其根?本原因?在于出?現(xiàn)的問?題未被?及時察?覺或提?出的問?題未得?到及時?的解決?，而處?理好客?戶投訴?能夠有?效的維?護學校?品牌形?象、挽?回客戶?對學校?的信任?和及時?發(fā)現(xiàn)解?決問題?并留住?客戶。?所以在?面對客?戶投訴?時，作?為課程?顧問要?充滿自?信和熱?情，而?不是畏?首畏尾?，因為?會做出?投訴這?個舉動?的家長?都是還?對學校?抱有忠?誠度的?家長，?課程顧?問對于?這樣的?家長要?積極挽?留。處?理客戶?投訴需?要遵從?五個原?則即心?理上有?準備、?情緒上?有安撫?、場合?上有選?擇、過?程中有?傾聽和?記錄以?及原則?上守中?性立場?，所謂?的中性?立場指?只表明?理解，?并不判?斷對錯?。處理?客戶的?投訴有?幾個技?巧可以?分享：?從傾聽?開始、?認同客?戶的感?受、關?心客戶?的問題?、解決?問題。?而在解?決問題?時需要?注意以?下幾點?：1?.為客?戶提供?選擇方?案；?2.誠?實的向?客戶承?諾；?3.適?當?shù)慕o?客戶一?些補償?，要注?意補償?的原則?是“感?謝客戶?對我們?提出了?寶貴的?建議”?，而不?是“我?們?yōu)榱?補償您?而?！?，這樣?就避免?了學校?的低姿?態(tài)。?在攻單?的技巧?方面，?有專業(yè)?人員對?我們進?行了指?導，我?們學習?了“四?人心態(tài)?”和一?些提升?成功率?的話術?。所謂?的四人?心態(tài)是?指：用?大人心?態(tài)夸贊?客戶、?用男人?心態(tài)認?同客戶?、用強?者心態(tài)?去擁抱?客戶、?用商人?心態(tài)以?達到成?交為目?的去和?客戶溝?通。四?人心態(tài)?的標準?化動作?即：認?同到贊?美到轉?移問題?到反問?，前兩?步為處?理心情?，后兩?步為處?理事情?（在面?對家長?時，每?一個課?程顧問?都要遵?循先處?理心情?，再處?理事情?的步驟?）。在?轉移問?題的時?候，專?業(yè)的課?程顧問?要做到?把問題?轉移到?課程特?色上去?，少說?但是、?多說同?時。要?注意在?向家長?推薦課?程時不?要家長?問什么?就回答?什么，?也不要?下意識?、不假?思索的?回答家?長的問?題，這?樣往往?容易造?成“死?穴”，?讓家長?產(chǎn)生不?信任的?心理，?就不容?易去解?決問題?。課?程顧問?作為培?訓學校?特有的?一種職?業(yè)，是?學校的?第一張?名片，?不但肩?負著學?校的招?生、宣?傳、財?務、前?臺的日?常維護?工作，?爺是學?校文化?載體的?有效呈?現(xiàn)。一?個成功?的課程?顧問應?該具備?正確的?態(tài)度、?合理的?知識構?成和純?熟的招?生技巧?，只有?具備了?專業(yè)技?巧和專?業(yè)招生?行為的?課程顧?問，才?是資深?完美的?課程顧?問，而?這正是?我的發(fā)?展目標?，我相?信通過?不斷的?學習我?會使自?己變得?更加充?實，我?也相信?只要開?始就永?遠不晚?、只要?進步總?有空間?。如果?任何人?都喜歡?和積極?自信擁?有良好?心態(tài)并?全力以?赴的人?在一起?，那么?我就要?成長為?那樣的?人！?202?3年課?程顧問?年終工?作總結?（二）?大學?生活彈?指一瞬?間，在?即將畢?業(yè)之際?，我選?擇了早?教中心?擔任課?程顧問?一職，?第一次?進入中?心應聘?的時候?，就已?經(jīng)被這?里家一?樣的溫?馨氣息?所吸引?，每一?個員工?都面帶?親切的?笑容歡?迎我加?入這個?大家庭?，而我?也因為?這些毫?不猶豫?的選擇?了這個?職業(yè)。?通過?專業(yè)的?培訓以?及電話?溝通的?練習，?我對早?教知識?也有了?一定的?了解，?也更深?一步明?白早教?工作的?專業(yè)性?和重要?性。我?們是一?家國際?早教中?心，會?根據(jù)嬰?幼兒的?發(fā)展特?點，為?其成長?提供有?醫(yī)學根?據(jù)的訓?練以及?適宜的?環(huán)境刺?激，努?力造就?健康聰?明、天?真活潑?、有好?奇心的?兒童，?為每一?個孩子?培養(yǎng)其?學習習?慣和學?習能力?，也向?家長進?行先進?教養(yǎng)理?念的宣?傳并提?供科學?養(yǎng)育的?幫助，?這也是?我們每?一個員?工引以?自豪的?地方。?當會員?家長開?心的拿?到寶寶?的升班?通知時?，我們?也為他?感到喜?悅。?而我的?工作也?慢慢步?入正軌??；叵?第一次?接待自?己的客?戶，介?紹中心?環(huán)境時?聲音中?還帶有?些許激?動的顫?抖。通?過一次?又一次?的鍛煉?，我的?交際能?力和溝?通技巧?都有了?很大提?升。如?今，我?已經(jīng)有?了自己?的會員?，看到?會員寶?寶在通?過課程?訓練后?的進步?，我也?為家長?感到高?興，同?時也是?對自己?工作的?肯定。?讓我最?引以為?豪的是?，很多?的家長?因為認?同專業(yè)?的課程?和我熱?情的工?作態(tài)度?，幫我?向身邊?的朋友?推薦了?我們的?早教課?程。?在中心?工作的?這段時?間，我?們舉辦?了很多?大型親?子活動?。而我?和其他?同事為?每一個?活動做?布展和?主持的?工作，?這讓我?的各方?面能力?得到了?鍛煉。?每一次?活動中?看到父?母和孩?子一起?做游戲?、比賽?，就會?有很多?感觸。?每一位?家長都?是偉大?的，都?在為自?己孩子?的成長?付出很?多汗水?和心血?。我印?象最深?的是生?日會上?的“爸?爸宣誓?”環(huán)節(jié)?，好幾?位寶寶?爸爸站?成一排?，大聲?宣誓：?“我要?努力工?作，為?寶寶和?媽媽奮?斗，給?他們幸?福”。?早教?中心是?孩子們?健康的?歡樂訓?練場，?是家長?專業(yè)的?交流平?臺，更?是我們?每一個?員工溫?馨的大?家庭。?我將繼?續(xù)在這?個家庭?里學習?、成長?。2?023?年課程?顧問年?終工作?總結（?三）?在今年?的“教?育管理?年”活?動中，?學校組?織全體?教師認?真學習?市、區(qū)?兩級教?育局的?有關文?件精神?，引導?廣大教?師進一?步明確?學校管?理的目?的和意?義，把?開展“?教育管?理年”?活動與?進一步?加強教?師素質(zhì)?、提高?業(yè)務能?力結合?起來，?牢固樹?立“要?給學生?一滴水?，自己?要有長?流水”?的新型?教師觀?、“敬?業(yè)愛生?”的新?型學生?觀以及?“以人?為本，?依法執(zhí)?教，文?明執(zhí)教?，廉潔?從教”?的新型?育人觀?。在教?師的專?業(yè)化成?長上，?我們關?注每一?位教師?的發(fā)展?，努力?探索規(guī)?范管理?和人文?關懷的?最佳結?合點，?創(chuàng)建“?東邊出?太陽，?西邊圓?月亮，?千秋萬?物安康?，人人?有方向?”的和?諧有為?的工作?氛圍。?今年?先后派?出十余?名教師?外出參?加各學?科的教?育年會?，外出?學習教?師返校?后將所?學教育?理念和?教學藝?術以及?自己的?心得，?在學校?教研活?動時間?向全體?教師分?享，力?求把學?習成果?最大化?。學校?在全體?教師中?樹立終?身學習?觀，鼓?勵教師?不斷學?習，不?斷充電?。今年?我們還?安排兩?位市級?骨干教?師參加?市教育?局在洛?陽師院?舉辦的?市級骨?干教師?培訓，?此外學?校還組?織絕大?部分教?師參加?了第三?輪繼續(xù)?教育培?訓；并?組織部?分教師?參加了?區(qū)教委?組織的?各學科?教學培?訓。?我校青?年教師?占教師?總數(shù)的?百分之?八十，?提高他?們的業(yè)?務水平?是提高?師資素?質(zhì)和教?學質(zhì)量?的關鍵?。本學?期教導?處以青?年教師?的培養(yǎng)?為工作?重點，?一方面?鼓勵青?年教師?積極參?加學歷?進修提?高專業(yè)?素養(yǎng)，?另一方?面組織?青年教?師參加?新上崗?教師培?訓，提?高青年?教師的?基本教?學素養(yǎng)?。針對?我校教?師嚴重?缺編，?青年代?課教師?多，變?動頻繁?的校情?，學校?不等不?靠、不?怨天憂?人，而?是積極?想辦法?，為了?更好的?調(diào)動一?切力量?投入對?青年教?師的培?養(yǎng)，學?校認定?了一批?責任心?強、業(yè)?務水平?較好的?有一定?教學經(jīng)?驗的中?老年教?師為校?級骨干?教師，?同時聘?請了學?校的一?些德高?望重的?老教師?擔任學?校的教?學顧問?，動員?這些骨?干教師?和教學?顧問共?同參與?到青年?教師的?培養(yǎng)工?作中來?，形成?對青年?教師的?培養(yǎng)合?力。同?時開展?“師徒?結對，?傳幫帶?”活動?，讓這?些骨干?教師和?教學顧?問擔任?指導教?師，青?年教師?采用自?己拜師?與學校?分配相?結合的?方式，?都找到?了自己?滿意的?“師傅?”。為?了加大?對青年?教師培?養(yǎng)力度?，我們?繼續(xù)開?展“拜?師結隊?傳幫帶?”活?動，并?積極發(fā)?揮學校?指導教?師團隊?的作用?，由教?導處組?織、教?研組則?負責從?學科教?學所涉?及的專?業(yè)領域?、教學?中的常?見的難?點問題?、學生?及班級?管理中?的問題?等方面?對青年?教師加?以指導?，指導?教師則?從備課?、上課?、作業(yè)?、學生?輔導、?教學實?踐中所?遇到的?實際問?題等細?節(jié)方面?對青年?教師給?予指導?。在教?學能力?的培養(yǎng)?上，教?導處堅?持對青?年教師?采用聽?推門課?與自己?申報課?結合的?培養(yǎng)制?度，要?求每位?青年教?師每月?至少要?申報上?兩次匯?報課，?聽指導?教師及?同學科?教師_?___?節(jié)課，?并寫出?聽課點?評，每?月上交?一份學?習心得?。在工?作中我?們、加?強分析?和反思?、認真?參與督?導，適?時調(diào)整?，使年?輕教師?在做中?學，在?實踐中?領悟，?走上學?習中研?討，實?踐中總?結，總?結中提?高的成?長歷程?。他們?都深深?地體會?到平時?“練兵?”的好?處，都?不同程?度地有?了較大?的提高?。我們?每月還?抽出時?間組織?青年教?師座談?會，了?解青年?教師的?情況同?時給青?年教師?明確思?路和方?向，幫?助青年?教師更?好、更?快的成?長。?在校本