公司客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文

第13頁(yè)共13頁(yè)公司客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范文?時(shí)間如?白駒過(guò)?隙，轉(zhuǎn)?眼__?__年?已過(guò)，?在這一?年里，?雖然沒(méi)?有做出?閃閃發(fā)?光的突?出業(yè)績(jī)?，但在?這一年?里的工?作我也?有很多?的收獲?。在這?一年中?，讓我?感受到?了公司?學(xué)習(xí)、?開(kāi)放、?和諧、?創(chuàng)新及?寬松融?洽的工?作氛圍?、團(tuán)結(jié)?向上的?企業(yè)文?化，感?受到了?客服部?同事們?在工作?中盡職?盡責(zé)、?身體力?行的艱?難和堅(jiān)?定。我?要特地?感謝同?事們對(duì)?我的幫?助，感?謝他們?對(duì)我工?作中出?現(xiàn)的失?誤的提?醒和指?正。在?他們的?悉心關(guān)?懷和幫?助，通?過(guò)自身?的不懈?努力，?自己各?方面也?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?情況作?如下總?結(jié)。?一、通?過(guò)學(xué)習(xí)?和日常?工作積?累使我?對(duì)客服?工作有?了較為?深刻和?更進(jìn)一?步的認(rèn)?識(shí)客?服所有?的工作?就是對(duì)?公司產(chǎn)?品的售?后服務(wù)?，我們?公司銷(xiāo)?售的房?屋有毛?坯房也?有少量?精裝房?。產(chǎn)品?多了客?戶(hù)自然?就多，?客戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品的?要求及?認(rèn)識(shí)都?不同。?一切對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)，即?新鮮也?處處存?在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)?的變動(dòng)?，新同?事加入?，協(xié)調(diào)?好各部?門(mén)的關(guān)?系是完?成好本?工作的?關(guān)鍵。?在工作?中我也?有許多?不明白?的地方?，但不?會(huì)就學(xué)?、不懂?就問(wèn)，?學(xué)習(xí)是?一切進(jìn)?步取得?的前提?和基礎(chǔ)?。在這?一年里?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?關(guān)于本?職工作?的各相?關(guān)資料?，再加?上日常?工作實(shí)?踐中不?斷的觀(guān)?察、積?累經(jīng)驗(yàn)?，使我?對(duì)客服?體系工?作流程?的認(rèn)識(shí)?有了進(jìn)?一步提?高。自?己通過(guò)?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的言傳?身教，?使得我?的工作?才能順?利開(kāi)展?。二?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位知識(shí)?，工作?能力得?到了一?定的提?高對(duì)?于一個(gè)?客服工?作人員?來(lái)說(shuō)，?做客服?工作的?感受就?像是一?個(gè)學(xué)習(xí)?鍛煉一?個(gè)人的?耐力，?整個(gè)過(guò)?程感受?最多只?有勤跑?、多問(wèn)?、窮跟?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?工作，?不再被?這種工?作厭倦?的時(shí)候?就說(shuō)明?你已經(jīng)?是一個(gè)?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。作?為一個(gè)?客服專(zhuān)?員，在?多年的?客服工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另一?種溝通?能夠化?解和消?融因用?戶(hù)所產(chǎn)?生的這?種矛盾?氣氛，?這就是?客服專(zhuān)?員。畢?竟大多?數(shù)的人?需要對(duì)?自己的?情緒進(jìn)?行管理?，控制?和調(diào)節(jié)?。人無(wú)?完人，?我要活?到老學(xué)?到老。?三、?對(duì)日常?投訴工?作處理?得當(dāng)?業(yè)主投?訴大多?都是一?些建筑?上的瑕?疵，都?是一些?表面觀(guān)?感毛皮?，當(dāng)然?也不能?否認(rèn)施?工方細(xì)?節(jié)不到?位。偶?爾也會(huì)?有突發(fā)?性水電?的事情?，不管?什么問(wèn)?題都能?讓人提?高進(jìn)步?。我以?前也處?理過(guò)很?多的投?訴，但?現(xiàn)在的?處理方?式和以?前不同?，我們?所負(fù)責(zé)?的范圍?各有不?同。我?們始終?用積極?的態(tài)度?應(yīng)對(duì)交?房、移?交和日?常出現(xiàn)?的投訴?問(wèn)題，?___?_樓商?鋪__?__棟?自__?__年?___?_月以?前正式?交付，?通過(guò)公?司各方?及部門(mén)?同事共?同努力?，交房?工作整?體進(jìn)展?比較順?利。?與物業(yè)?公司對(duì)?接移交?公共區(qū)?域設(shè)備?實(shí)施;?___?_棟樓?的電梯?共計(jì)_?___?臺(tái)，每?臺(tái)電梯?上下反?復(fù)檢查?確認(rèn)清?點(diǎn)，初?驗(yàn)、復(fù)?驗(yàn)、到?最后接?收要經(jīng)?過(guò)好幾?遍流程?。已交?付的_?___?棟樓的?水電、?消防等?設(shè)備都?得一一?經(jīng)手與?項(xiàng)目工?程，物?業(yè)公司?工作人?員現(xiàn)場(chǎng)?移交。?最繁瑣?的工作?要算是?___?_地塊?消防設(shè)?備實(shí)施?，由于?各方面?的原因?，移交?了好多?次都未?能完全?移交給?物業(yè)公?司;一?些樓棟?的消防?設(shè)備設(shè)?施不是?同一個(gè)?廠(chǎng)家安?裝，商?鋪二次?裝修造?成，地?下室各?施工單?位交叉?施工等?原因?qū)?致監(jiān)控?中心無(wú)?法聯(lián)機(jī)??，F(xiàn)消?防設(shè)備?實(shí)施基?本調(diào)試?完畢，?正與物?業(yè)公司?緊張有?序的進(jìn)?行中。?工作看?是簡(jiǎn)單?，也體?現(xiàn)不出?業(yè)績(jī)，?參與的?人員上?下來(lái)回?反復(fù)都?被折騰?的身心?疲憊。?維修?工作是?公司售?后的重?要環(huán)節(jié)?。公司?對(duì)維修?工作高?度重視?同時(shí)對(duì)?物業(yè)管?理提出?更高的?要求，?對(duì)維修?問(wèn)題進(jìn)?行匯總?分類(lèi)并?上CR?M系統(tǒng)?，每周?對(duì)維修?問(wèn)題進(jìn)?行跟進(jìn)?。經(jīng)過(guò)?大家共?同努力?，維修?的工作?效率明?顯得到?提高，?控制反?復(fù)維修?率使業(yè)?主滿(mǎn)意?度提升?。業(yè)?主無(wú)法?理解新?房會(huì)出?現(xiàn)滲水?問(wèn)題，?而且屬?于共性?問(wèn)題，?導(dǎo)致一?些業(yè)主?一度懷?疑建筑?的整體?工程質(zhì)?量并以?此作為?投訴理?由。公?司也是?高度重?視，不?惜代價(jià)?根治此?項(xiàng)問(wèn)題?。我部?連同工?程部相?關(guān)專(zhuān)業(yè)?人員積?極地處?理問(wèn)題?的態(tài)度?上接受?了我們?維修方?案，此?滲水問(wèn)?題逐步?得以解?決。?___?_地塊?地下室?頂板發(fā)?生滲水?現(xiàn)象，?致使電?梯等相?關(guān)設(shè)備?損壞，?導(dǎo)致大?量業(yè)主?投訴影?響正常?的出行?，此問(wèn)?題已修?復(fù)完畢?。一部?分設(shè)計(jì)?方面存?在問(wèn)題?，消防?管及橋?架安裝?不合理?，導(dǎo)致?業(yè)主雙?層停車(chē)?位上面?無(wú)法停?車(chē)，引?起業(yè)主?投訴，?一些頂?板漏水?滴對(duì)車(chē)?等。后?經(jīng)我們?悉心解?釋?zhuān)?采取積?極應(yīng)對(duì)?措施，?給業(yè)主?先協(xié)調(diào)?一個(gè)臨?時(shí)車(chē)位?停放車(chē)?輛，化?解漏水?而無(wú)法?停車(chē)糾?紛。消?防管、?風(fēng)管等?占用車(chē)?位上方?，經(jīng)我?們多次?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門(mén)?現(xiàn)場(chǎng)勘?察和測(cè)?量，在?允許的?合理范?圍之內(nèi)?整改，?我們耐?心向業(yè)?主解釋?，并積?極與業(yè)?主進(jìn)行?數(shù)次溝?通，希?望獲得?業(yè)主的?體諒，?妥善將?問(wèn)題得?以解決?。_?___?年又是?一個(gè)充?滿(mǎn)激情?的一年?，在今?后的工?作中，?我將努?力提高?自身素?質(zhì)，克?服不足?，朝著?以下幾?方向努?力：?1、學(xué)?無(wú)止鏡?，時(shí)代?的發(fā)展?瞬息萬(wàn)?變，各?種學(xué)科?知識(shí)日?新月異?。我將?堅(jiān)持不?懈地努?力學(xué)習(xí)?各種知?識(shí)，并?用于指?導(dǎo)自己?工作實(shí)?踐。?2、在?以后的?工作中?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?通過(guò)多?看、多?學(xué)、多?練來(lái)不?斷的提?高自己?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?3、不?斷鍛煉?自己的?膽識(shí)和?毅力，?提高自?己解決?實(shí)際問(wèn)?題的能?力，并?在工作?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?、熱情?、細(xì)致?地對(duì)待?每一項(xiàng)?工作。?以上?拙見(jiàn)是?本人工?作的一?點(diǎn)感想?，由于?每個(gè)人?所站的?位置、?角度不?同，自?己的認(rèn)?識(shí)難免?會(huì)有些?出入，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?給批示?和指導(dǎo)?。我堅(jiān)?信：所?有的成?績(jī)都屬?于昨天?，也許?昨天的?我并不?是最優(yōu)?秀的。?但是，?不管前?面有多?少艱難?險(xiǎn)阻，?只要我?一刻也?不放松?對(duì)工作?的熱愛(ài)?和對(duì)目?標(biāo)的追?求，我?就會(huì)敢?于面對(duì)?挑戰(zhàn)，?并有決?心在自?己的崗?位上踏?踏實(shí)實(shí)?地工作?，盡職?盡責(zé)的?完成好?本職工?作。?公司客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?一、前?言：?我從入?職到今?天可以?說(shuō)就是?5個(gè)月?了，在?這公司?的5個(gè)?月，看?著公司?的一天?天變化?，也看?著自己?的一天?天的成?長(zhǎng)，生?活是如?此充滿(mǎn)?希望。?每日永?無(wú)止境?的問(wèn)題?，不斷?的磨練?著我們?，也不?斷的堅(jiān)?強(qiáng)著我?們，很?快新的?___?_年就?要到了?，新的?挑戰(zhàn)也?會(huì)跟著?而來(lái)，?我希望?我和我?的團(tuán)隊(duì)?明年會(huì)?更加的?強(qiáng)大，?發(fā)揮著?更多的?作用。?蠻想找?個(gè)很安?靜的環(huán)?境，喝?個(gè)茶，?聽(tīng)個(gè)歌?，安安?靜靜的?數(shù)下自?己今年?的收獲?，然后?再想想?明年的?事情!?二、?個(gè)人總?結(jié)：?我是_?___?月__?__日?入職的?，前期?和很多?新來(lái)的?員工一?樣,剛?來(lái)的那?段日子?，真的?挺迷茫?的，部?門(mén)是剛?成立的?，沒(méi)有?專(zhuān)業(yè)的?實(shí)施主?管，沒(méi)?有人告?訴我什?么是商?家編碼?，沒(méi)有?人給我?介紹網(wǎng)?店是什?么樣子?的，我?要如何?開(kāi)始學(xué)?習(xí)這個(gè)?系統(tǒng)。?我剛后?的第一?個(gè)星期?，我就?跟著池?龍發(fā)去?了奧巴?實(shí)施，?那個(gè)時(shí)?候，真?覺(jué)得自?己就是?個(gè)二愣?子，啥?都不會(huì)?!回來(lái)?后的我?，努力?的整理?著在奧?巴那4?天遇到?的問(wèn)題?，靠著?自己的?感覺(jué)提?出問(wèn)題?的不合?理，同?時(shí)也告?訴公司?，我需?要有人?給我們?一些系?統(tǒng)的培?訓(xùn)!?很快，?所有的?努力終?于有了?回報(bào)，?公司組?織了培?訓(xùn)，詳?細(xì)的從?網(wǎng)店到?系統(tǒng)的?操作，?讓我明?白系統(tǒng)?為什么?能對(duì)接?上網(wǎng)店?，怎么?對(duì)接的?!我之?前提出?的問(wèn)題?，原來(lái)?是可以?那樣解?決的。?同時(shí)終?于我們?也有了?真正歸?屬的部?門(mén)：客?服中心?。在?客服中?心的時(shí)?候，因?為是剛?來(lái)的員?工，每?天做的?工作就?是學(xué)著?別人測(cè)?試系統(tǒng)?，雖說(shuō)?沒(méi)有測(cè)?試任務(wù)?，但是?每天都?會(huì)要求?自己去?測(cè)試每?一個(gè)功?能，我?知道，?測(cè)試不?只是測(cè)?試，也?是一種?學(xué)習(xí)!?在__?__月?份之前?，我都?是沒(méi)有?客戶(hù)實(shí)?施的，?這段時(shí)?間除了?測(cè)試系?統(tǒng)，我?自己也?學(xué)著做?各種各?樣的操?作視頻?。沒(méi)有?人要求?我這么?做，但?是我知?道我要?去做這?些事情?，同樣?的目的?，我做?出了的?視頻不?一定能?幫助別?人，但?一定可?以幫助?我!?在__?__月?初的時(shí)?候，我?終于實(shí)?施了1?個(gè)客戶(hù)?，上海?能贏(yíng)。?非常非?常的感?謝這個(gè)?客戶(hù)，?多謝他?的寬容?以及指?導(dǎo)，我?艱難的?實(shí)施完?成了這?個(gè)客戶(hù)?，也讓?我明白?，實(shí)施?真的不?是一件?很輕松?的活!?整個(gè)實(shí)?施過(guò)程?，我學(xué)?到不只?是軟件?的技能?，也學(xué)?到了軟?件系統(tǒng)?的分析?，功能?文檔的?整理!?后續(xù)?的實(shí)施?慢慢的?開(kāi)始順?利，不?過(guò)由于?性格上?的急躁?，加上?長(zhǎng)期的?異地實(shí)?施，讓?我情緒?沒(méi)能穩(wěn)?定，在?給2個(gè)?客戶(hù)實(shí)?施的時(shí)?候言語(yǔ)?過(guò)于急?躁，著?急著回?去，沒(méi)?有把客?戶(hù)的事?情放在?心上，?導(dǎo)致實(shí)?施質(zhì)量?很不好?，雖然?最后這?2個(gè)客?戶(hù)還是?使用系?統(tǒng)了，?但是由?于我的?工作態(tài)?度，給?客戶(hù)造?成了很?不好的?印象，?這也是?我后來(lái)?一直警?告自己?的!?三、我?的收獲?：1?、實(shí)施?過(guò)程中?，技能?的專(zhuān)業(yè)?度影響?了客戶(hù)?對(duì)你的?信任度?，而信?任度代?表著客?戶(hù)的配?合程度?2、?實(shí)施后?過(guò)程中?處理問(wèn)?題態(tài)度?，影響?著這個(gè)?客戶(hù)對(duì)?你的看?法，一?定要積?極主動(dòng)?的處理?問(wèn)題，?也許客?戶(hù)的問(wèn)?題我們?無(wú)法解?決，但?是我們?可以參?與進(jìn)去?幫他們?去想別?的辦法?，那么?再刁難?的客戶(hù)?也會(huì)感?激你，?這點(diǎn)我?很感謝?業(yè)務(wù)部?的伍恒?才，我?非常很?認(rèn)同!?3、?實(shí)施過(guò)?程中，?要敢于?告訴客?戶(hù)好的?操作流?程，建?議他們?規(guī)劃出?流程，?為他們?將來(lái)的?發(fā)展做?好基礎(chǔ)?，同時(shí)?在與客?戶(hù)的討?論中，?獲取更?好的建?議，這?點(diǎn)也很?感謝伍?恒才?4、實(shí)?施過(guò)程?中，要?經(jīng)常去?整理收?集各種?問(wèn)題，?對(duì)于將?來(lái)公司?的發(fā)展?以及系?統(tǒng)的改?善都是?很寶貴?的財(cái)富?5、?作為實(shí)?施人員?，我明?白我只?是實(shí)施?人員，?我負(fù)責(zé)?產(chǎn)品的?實(shí)施，?培訓(xùn)，?對(duì)接著?客戶(hù)，?客服，?業(yè)務(wù)，?產(chǎn)品部?的人，?專(zhuān)業(yè)，?誠(chéng)懇，?謙虛，?認(rèn)真，?好的工?作習(xí)慣?，是我?以后要?更加強(qiáng)?化的!?同時(shí)也?很感謝?那些幫?助我的?人公?司客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)范?文（三?）回?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部，可?說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年，精?益求精?完善各?項(xiàng)治理?性能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時(shí)也?得到了?其他各?部分的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過(guò)全體?客服職?員一年?來(lái)的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，業(yè)?戶(hù)至上?的服務(wù)?理念深?深烙進(jìn)?每一位?客服工?作職員?的腦海??；?顧一年?來(lái)的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對(duì)物?業(yè)治理?的熟悉?和理解?。同時(shí)?，隨著?物業(yè)治?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺(tái)和完?善，客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極開(kāi)?展客服?職員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)?對(duì)本部?分職員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來(lái)在工?作當(dāng)中?碰到的?實(shí)際題?目展開(kāi)?的，這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合，使?每位客?服職員?對(duì)服務(wù)?理念的?熟悉更?加的深?刻。?三、日?常報(bào)修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計(jì)，?日接待?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?題目解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪(fǎng)?。四?、某區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)，積?極開(kāi)展?___?_、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?。終極?在物業(yè)?經(jīng)理、?書(shū)記及?其它各?部分的?支持下?，完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度進(jìn)?戶(hù)抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)——?___?_區(qū)首?次進(jìn)戶(hù)?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、某?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案，并?在下半?年景功?的引進(jìn)?了超市?、藥店?項(xiàng)目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份，?完成了?___?_、_?___?的收樓?工作;?同時(shí)，?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?___?_——?1、_?___?單元）?收樓工?作。?八、情?系青海?玉樹(shù)地?震組織?開(kāi)展募?捐活動(dòng)?在得?知青海?玉樹(shù)地?震的消?息后，?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次?以為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心?的募捐?活動(dòng)，?這項(xiàng)任?務(wù)由客?服部來(lái)?完成。?接到指?示后，?客服部?全體職?員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，終?極圓滿(mǎn)?的完成?了這次?募捐活?動(dòng)。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點(diǎn)布?置工作?積極?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點(diǎn)布置?工作，?今年公?司加大?了對(duì)圣?誕節(jié)（?倍受年?輕人關(guān)?注的節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點(diǎn)布?置的力?度，在?小區(qū)_?___?門(mén)及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)?置了圣?誕樹(shù)及?其各種?裝飾品?。十?、業(yè)主?座談會(huì)?在春?節(jié)前夕?，組織?進(jìn)行了?一年一?度的業(yè)?主座談?會(huì)。邀?請(qǐng)來(lái)的?各位業(yè)?主在會(huì)?上積極?發(fā)言，?對(duì)物業(yè)?公司的?服務(wù)工?作給了?充分的?肯定并?提出了?公道的?建議。?總之?，在_?___?年的工?作基礎(chǔ)?上，_?___?年我們?滿(mǎn)懷信?心與希?看，在?新的一?年里我?們堅(jiān)信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?積極探?索，勇?于進(jìn)取?，我們?一定能?以的努?力完成?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)工作?指標(biāo)。?公司?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)范文?（四）?斗轉(zhuǎn)?星移，?進(jìn)入_?___?已__?__個(gè)?多月，?我一直?從事客?服咨詢(xún)?專(zhuān)員工?作，在?這段時(shí)?間里目?睹了也?參與了?公司的?發(fā)展和?制度的?日臻完?善，作?為一名?___?_人，?由衷的?感到自?豪。_?___?個(gè)月的?工作經(jīng)?歷，自?己對(duì)客?服的工?作多少?積累了?一些認(rèn)?識(shí)和體?會(huì)?，F(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、樹(shù)?立全局?觀(guān)念，?做好本?職工作?做好?本職工?作，樹(shù)?立全局?意識(shí)是?首要的?問(wèn)題，?客服工?作也不?例外。?我認(rèn)為?客服工?作的全?局就是?，“樹(shù)?立企業(yè)?形象，?使客戶(hù)?對(duì)公司?產(chǎn)品的?滿(mǎn)意度?和忠誠(chéng)?度最大?化的同?時(shí)傳達(dá)?企業(yè)的?文化形?象?！?___?_月份?來(lái)到公?司以后?，我首?先接受?了大約?一星期?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?內(nèi)容包?括藥品?的基礎(chǔ)?知識(shí)、?中醫(yī)的?基礎(chǔ)知?識(shí)、產(chǎn)?品__?__的?基礎(chǔ)知?識(shí)、客?戶(hù)常見(jiàn)?問(wèn)題及?解答、?銷(xiāo)售技?巧。通?過(guò)培訓(xùn)?不僅使?我對(duì)公?司的產(chǎn)?品有了?深度了?解，也?對(duì)自己?的個(gè)人?能力有?了很大?提高，?同時(shí)對(duì)?公司完?善的培?訓(xùn)制度?及公司?的文化?氛圍有?了充分?了解。?之后我?開(kāi)始進(jìn)?入客服?工作，?客服工?作的主?要任務(wù)?一是接?聽(tīng)客戶(hù)?的呼入?電話(huà)，?對(duì)客戶(hù)?想要了?解的問(wèn)?題進(jìn)行?專(zhuān)業(yè)并?熱情的?回答。?二是對(duì)?已購(gòu)買(mǎi)?的客戶(hù)?進(jìn)行回?訪(fǎng)，對(duì)?用藥效?果進(jìn)行?了解、?對(duì)用藥?方法進(jìn)?行專(zhuān)業(yè)?的指導(dǎo)??？头?工作的?這兩點(diǎn)?看似簡(jiǎn)?單，但?是作為?直接和?客戶(hù)進(jìn)?行溝通?的部門(mén)?，這關(guān)?系到企?業(yè)形象?的傳達(dá)?和客戶(hù)?對(duì)公司?產(chǎn)品滿(mǎn)?意度和?忠誠(chéng)度?的情況?，并對(duì)?公司產(chǎn)?品的后?續(xù)市場(chǎng)?推廣有?很大影?響。?二、精?于專(zhuān)業(yè)?技能，?勤于思?考應(yīng)變?隨著?銷(xiāo)售行?業(yè)的不?斷發(fā)展?，藥品?銷(xiāo)售也?要適應(yīng)?新形勢(shì)?下的銷(xiāo)?售思路?。作為?一個(gè)客?服人員?，在做?與客戶(hù)?的直接?溝通工?作時(shí)，?要勤于?思考善?于應(yīng)變?。對(duì)于?客戶(hù)提?出的藥?品問(wèn)題?，給予?專(zhuān)業(yè)的?回答，?對(duì)于客?戶(hù)反映?的投訴?及其它?問(wèn)題，?第一時(shí)?間做出?正確的?應(yīng)變，?使客戶(hù)?滿(mǎn)意的?同時(shí)，?保持客?戶(hù)對(duì)公?司產(chǎn)品?的滿(mǎn)意?度?？?服工作?是一個(gè)?直接面?對(duì)不同?失眠客?戶(hù)的工?作，需?要的是?專(zhuān)業(yè)的?知識(shí)水?平，及?靈活的?應(yīng)變能?力，并?且需要?及時(shí)對(duì)?所遇到?的問(wèn)題?進(jìn)行總?結(jié)。在?管理好?手頭現(xiàn)?有失眠?資料的?同時(shí)，?我根據(jù)?大部分?失眠患?者具有?糖尿病?的情況?，總結(jié)?了糖尿?病的相?關(guān)知識(shí)?。根據(jù)?不同時(shí)?失眠患?者具有?不同的?服藥史?，我總?結(jié)出了?失眠常?用藥物?的相關(guān)?資料。?還有就?是失眠?與抑郁?的相關(guān)?資料，?并把這?些資料?和同事?間進(jìn)行?了分享?，來(lái)增?加和客?戶(hù)之間?的有效?溝通。?能否做?好一個(gè)?客戶(hù)的?有效溝?通，是?衡量客?服人員?專(zhuān)業(yè)水?準(zhǔn)的標(biāo)?尺，同?時(shí)也是?服務(wù)人?員盡快?掌握應(yīng)?用知識(shí)?的有效?手段。?三、?善于溝?通交流?，提高?工作質(zhì)?量客?服人員?不僅要?有較強(qiáng)?的專(zhuān)業(yè)?技術(shù)知?識(shí)，還?應(yīng)該具?備良好?的溝通?交流能?力，當(dāng)?今社會(huì)?一種產(chǎn)?品很多?時(shí)候是?由于使?用操作?不當(dāng)才?出現(xiàn)了?問(wèn)題，?而往往?不是如?客戶(hù)反?映的質(zhì)?量不行?，中藥?藥品尤?其如此?，如果?不連續(xù)?按療程?用藥，?很難體?現(xiàn)出藥?品的效?果。所?以這個(gè)?時(shí)候就?需要我?們找出?癥結(jié)所?在，和?客戶(hù)進(jìn)?行交流?，規(guī)范?使用方?法的同?時(shí)向客?戶(hù)傳達(dá)?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)態(tài)?度，從?而避免?客戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品的?不信任?乃至對(duì)?企業(yè)形?象的損?害?？?服工作?主要體?現(xiàn)在交?流二字?，和客?戶(hù)的交?流，能?夠更好?的了解?客戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品的?需求，?和同事?之間的?交流，?能夠增?加工作?經(jīng)驗(yàn)，?分享心?得，能?夠整體?提高團(tuán)?隊(duì)的水?平，提?高工作?的質(zhì)量?。四?、遵守?公司制?度，積?極參加?活動(dòng)?“沒(méi)有?規(guī)矩不?能成方?圓”，?一個(gè)企?業(yè)的規(guī)?章制度?是否完?善，直?接關(guān)系?到企業(yè)?的形象?和文化?氛圍，?而這個(gè)?制度更?需要每?一個(gè)個(gè)?體成員?去有效?執(zhí)行。?在公司?工作的?___?_個(gè)月?時(shí)間里?，作為?一名客?服人員?，我沒(méi)?有出現(xiàn)?無(wú)故請(qǐng)?假的情?況，在?此期間?很好的?完成了?工作任?務(wù)。積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，比如?：拓展?訓(xùn)練、?地壇展?會(huì)、每?周五值?日。在?活動(dòng)中?，同事?間增進(jìn)?了了解?，團(tuán)隊(duì)?間增進(jìn)?了合作?。在?新的一?年里，?客服工?作也需?要有新?的工作?思路，?首先是?做好本?職工作?，管理?好現(xiàn)有?客戶(hù)資?料，定?期對(duì)已?購(gòu)買(mǎi)客?戶(hù)進(jìn)行?回訪(fǎng)，?讓其在?感受藥?品良好?效果的?同時(shí)，?也感受?到__?__藥?業(yè)專(zhuān)業(yè)?的售后?服務(wù)。?對(duì)現(xiàn)有?的其他?客戶(hù)資?料也要?定期進(jìn)?行回訪(fǎng)?，對(duì)其?失眠情?況進(jìn)行?跟蹤，?隨時(shí)向?其傳達(dá)?___?_治療?失眠的?獨(dú)特理?念。其?次，根?據(jù)公司?的推廣?情況，?隨時(shí)在?溝通技?巧和專(zhuān)?業(yè)水平?上作出?改善，?協(xié)助完?善公司?的推廣?工作。?再次，?提高自?己的專(zhuān)?業(yè)水平?，總結(jié)?不同的?客戶(hù)失?眠情況?，隨時(shí)?在失眠?與抑郁?的知識(shí)?、溝通?技巧、?心理咨?詢(xún)知識(shí)?各方面?提高自?己的水?平。自?己會(huì)在?新的一?年里和?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)溝通?，和同?事友善?合作，?無(wú)論是?在知識(shí)?水平及?做人做?事的水?平上都?要有一?個(gè)新的?提高。?假如說(shuō)?一個(gè)企?業(yè)需要?兩只腳?才能穩(wěn)?步前行?，那么?一只腳?是高質(zhì)?量的產(chǎn)?品，另?一只腳?則是完?善的服?務(wù)，公?司產(chǎn)品?可以創(chuàng)?出名牌?，其服?務(wù)也可?以進(jìn)行?嘗試去?創(chuàng)造品?牌。一?個(gè)企業(yè)?，也只?有依托?高質(zhì)量?的產(chǎn)品?和完善?的服務(wù)?體系，?才能在?競(jìng)爭(zhēng)中?立于不?敗之地?。在新?的一年?里，希?望在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?在同事?的幫助?下，自?己的成?績(jī)能夠?更上一?層樓，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的一?份力量?。公?司客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)范?文（五?）_?___?年的時(shí)?間終于?還是成?為了過(guò)?去，當(dāng)?自己在?___?_月的?時(shí)候進(jìn)?入公司?的那一?刻，我?就知道?這不會(huì)?是平靜?的一年?。在這?一年中?，我在?客服臺(tái)?跟著同?事學(xué)習(xí)?了很多?，也鍛?煉了很?多。當(dāng)?自己也?適應(yīng)了?基本的?工作之?后，繼?