業(yè)務(wù)部助理個(gè)人年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)業(yè)務(wù)部?助理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)回?顧當(dāng)初?在招聘?會(huì)上應(yīng)?聘公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生在?一樣；?不過(guò)如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?___?_員工?，對(duì)工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?一、下?面是我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容?1、業(yè)?主收房?、入注?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔；?其中交?付園區(qū)?共x戶?，辦理?交房手?續(xù)x戶?，辦理?裝修手?續(xù)x戶?，入住?業(yè)主x?戶；?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?；3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?x份，?整改通?知單x?份；溫?馨提示?x份；?部門會(huì)?議紀(jì)要?x份，?大件物?品放行?條x余?份。?二、在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?1、?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，尤其?是在任?主管的?悉心教?導(dǎo)下，?讓我遇?到困難?時(shí)勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。記得?___?_與_?___?苑房屋?交付的?時(shí)候，?因時(shí)間?緊迫，?人員較?少，相?關(guān)工作?又較復(fù)?雜；管?家部全?體人員?連續(xù)加?班一個(gè)?多星期?，力爭(zhēng)?在交房?前把所?以準(zhǔn)備?工作做?充分做?細(xì)致；?尤其是?在交付?的前_?___?日，大?家每晚?都加班?至凌晨?兩三點(diǎn)?。交房?的第一?天我是?負(fù)責(zé)客?服中心?的協(xié)助?工作，?當(dāng)我拖?著疲憊?的身體?參與交?房工作?時(shí)，已?有一種?睜著眼?睛睡覺(jué)?的感覺(jué)?。但當(dāng)?我看到?從__?__遠(yuǎn)?道而來(lái)?的__?__在?面對(duì)客?戶時(shí)從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時(shí)?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪；?她也是?加班加?點(diǎn)的在?工作，?也會(huì)很?累，為?什么在?客戶面?前卻可?以保持?這么好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)呢?通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們?當(dāng)天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗時(shí)?，無(wú)論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶時(shí)?，無(wú)論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?的不單?是你個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。在接?下來(lái)第?二天、?第三天?交付工?作中，?我由協(xié)?助工作?轉(zhuǎn)換為?正式接?待工作?，在加?強(qiáng)了自?身情緒?的掌控?的同時(shí)?，盡量?保持著?微笑服?務(wù)，順?利為好?幾位業(yè)?主辦理?完成了?交房手?續(xù)。聽(tīng)?到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，?看著業(yè)?主滿意?的笑容?，我也?無(wú)比欣?慰。經(jīng)?歷了這?次交房?流程也?對(duì)我日?后的工?作起到?了莫大?的作用?，在面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事?的批評(píng)?與指正?時(shí)能擺?正心態(tài)?，積極?改正；?在與少?數(shù)難纏?的工程?人員溝?通時(shí)也?逐步變?得無(wú)所?畏懼；?接待禮?儀、電?話禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善；?2、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“斜?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在綠城?的工作?生活中?，我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?；不論?是擬就?公文時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?；3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能；當(dāng)?我把上?級(jí)交付?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來(lái)的?也是上?級(jí)對(duì)我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?園區(qū)內(nèi)?布置方?案是我?自己做?的第一?個(gè)方案?，當(dāng)方?案通過(guò)?主管的?認(rèn)可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對(duì)?工作的?激-情?；至于?接下來(lái)?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和x?區(qū)內(nèi)的?布置方?案，我?都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對(duì)?待，盡?我所能?的把他?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做的更?好。?在__?__這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀；?2、加?強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)?等制作?能力；?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?pho?tos?hop?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等；?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__這?個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，綠城?的文化?理念，?管家部?的工作?氛圍已?不自覺(jué)?地感染?著我、?推動(dòng)著?我；讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長(zhǎng)；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?力爭(zhēng)在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?業(yè)務(wù)?部助理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)（?二）?做了這?么久的?業(yè)務(wù)助?理，也?從中學(xué)?到了不?少，也?了解了?很多，?在不斷?的累積?經(jīng)驗(yàn)中?，也從?中悟出?了一些?做事的?心得。?一、?萬(wàn)事開(kāi)?頭難?每種行?業(yè)對(duì)業(yè)?務(wù)助理?的要求?和工作?性質(zhì)是?一樣的?。所以?當(dāng)接觸?到新工?作的時(shí)?侯，一?切都要?重新來(lái)?過(guò)。從?熟悉環(huán)?境到熟?悉產(chǎn)品?，工作?程序都?需要有?個(gè)過(guò)程?，不過(guò)?這個(gè)過(guò)?程不會(huì)?給你太?多的時(shí)?間，這?都要靠?自己本?身的努?力了。?二、?溝通很?重要?這一年?的工作?讓我覺(jué)?跟領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，各個(gè)?部門之?間的溝?通是必?不可少?的。溝?通好了?，會(huì)讓?大家的?工作很?順利的?進(jìn)行，?減少摩?擦的發(fā)?生。?三、做?事的條?理性?助理工?作其實(shí)?需要做?很多繁?鎖的事?，而且?會(huì)遇到?突發(fā)的?事情，?這就需?要對(duì)所?做的每?件事作?出合理?安排。?輕重緩?急要分?清，不?能將重?要的事?情遺忘?和耽誤?。我現(xiàn)?在已經(jīng)?養(yǎng)成了?一種習(xí)?慣，每?天睡覺(jué)?前都要?將今天?或明天?所要做?的事都?在腦子?里過(guò)濾?一遍。?四、?時(shí)間觀?念要強(qiáng)?當(dāng)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事需要?在規(guī)定?的時(shí)間?讓你把?事情做?完的時(shí)?候，一?定要遵?守這個(gè)?時(shí)間概?念，提?前做好?是最好?的，如?不能按?時(shí)做好?，一定?要跟別?人溝通?。五?、超前?意識(shí)?要把有?些事想?到前面?去做好?，就比?如當(dāng)你?決定明?天要喝?茶時(shí)，?今天就?提前把?茶葉買?好，這?樣做不?會(huì)手忙?腳亂。?六、?與客戶?打交道?做銷?售助理?有時(shí)是?需要跟?客戶打?交道的?，這時(shí)?候不能?因?yàn)槟?的服務(wù)?，使客?戶對(duì)公?司的產(chǎn)?品和形?象不滿?意，讓?銷售員?的前期?工作白?做了，?所以，?對(duì)于處?理與客?戶之間?的關(guān)系?是非常?重要的?。七?、盡量?把事情?做得詳?細(xì)一些?，對(duì)后?續(xù)的工?作也能?起到一?定的幫?助助?理的工?作其實(shí)?不是一?成不變?的，有?時(shí)能遇?到一些?突發(fā)的?事情，?這就需?要有應(yīng)?對(duì)能力?和經(jīng)驗(yàn)?了。?業(yè)務(wù)部?助理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（三?）今?年__?__月?，我通?過(guò)人才?招聘，?在__?__公?司得到?了自己?的第一?份工作?，帶著?對(duì)事業(yè)?的激情?和對(duì)新?生活懵?懂的情?愫，我?走上了?公司業(yè)?務(wù)助理?的工作?崗位。?作為?一名尚?未走出?大學(xué)校?門、專?業(yè)并不?十分對(duì)?口，且?沒(méi)有任?何工作?經(jīng)驗(yàn)大?學(xué)生來(lái)?講，一?切都是?陌生而?新鮮的?。工作?中，我?一直虛?心求教?，恪盡?職守，?努力做?好本職?工作。?在過(guò)去?的一年?里，雖?沒(méi)有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?算經(jīng)歷?了一段?不平凡?的考驗(yàn)?和磨礪?，對(duì)于?每一個(gè)?追求進(jìn)?步的人?來(lái)說(shuō)，?都免不?了會(huì)在?年終歲?未對(duì)自?己進(jìn)行?一番“?盤點(diǎn)”?，也算?是對(duì)自?己的一?種鞭策?。一?、制定?并落實(shí)?相關(guān)人?事管理?制度?初到公?司，適?逢結(jié)構(gòu)?重組，?x結(jié)合?自身環(huán)?境制定?了與公?司發(fā)展?及執(zhí)行?相匹配?的一系?列人事?管理制?度，并?由我負(fù)?責(zé)公司?的考勤?統(tǒng)計(jì)工?作。在?執(zhí)行過(guò)?程中，?我能夠?盡快適?應(yīng)公司?的政策?安排，?盡可能?做到實(shí)?事求是?地統(tǒng)計(jì)?考勤，?每月初?以統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)為?依據(jù)，?及時(shí)為?員工飯?卡進(jìn)行?充值，?為大家?做好后?勤保障?工作。?二、?歸檔人?事檔案?我知?道，及?時(shí)更新?各兄弟?公司及?相關(guān)往?來(lái)單位?的通訊?資料對(duì)?于公司?的業(yè)務(wù)?發(fā)展有?著至關(guān)?重要的?作用，?因此我?從未把?人事檔?案詳盡?、準(zhǔn)確?的歸檔?整理工?作當(dāng)成?一般的?人事工?作來(lái)對(duì)?待。我?能夠做?到分別?以紙板?和電子?版?zhèn)浞?，嚴(yán)格?審查全?體員工?檔案，?對(duì)資料?不齊全?的一律?補(bǔ)齊，?并及時(shí)?將最新?的信息?復(fù)印并?分發(fā)給?x公司?各位領(lǐng)?導(dǎo)及辦?事員備?查使用?。三?、為員?工繳納?社保費(fèi)?及住房?公積金?，管理?人才、?社保及?公積金?帳戶?由于我?本人也?是剛剛?參加工?作，對(duì)?社會(huì)保?險(xiǎn)、住?房公積?金以及?人事局?人才檔?案管理?工作的?具體政?策和執(zhí)?行程序?可以說(shuō)?完全不?熟悉。?面對(duì)每?個(gè)月的?報(bào)表和?一年里?頻繁的?人事增?減變動(dòng)?，我知?道只有?做到勤?問(wèn)、勤?學(xué)、勤?動(dòng)腦、?勤動(dòng)手?才能勝?任這項(xiàng)?工作。?社會(huì)保?險(xiǎn)、住?房公積?金和人?事檔案?工作完?成的好?壞直接?關(guān)系到?每一位?員工切?身利益?的得失?，關(guān)系?到企業(yè)?信譽(yù)的?優(yōu)劣以?及企業(yè)?與員工?之間關(guān)?系的和?諧與否?。公司?領(lǐng)導(dǎo)將?這樣舉?足輕重?的工作?交給我?，是對(duì)?我工作?能力的?信任和?考驗(yàn)。?為了不?辜負(fù)這?份信任?，我大?膽工作?，不懂?就問(wèn)，?得到了?多位負(fù)?責(zé)人事?管理工?作和財(cái)?務(wù)管理?工作前?輩們的?指導(dǎo)和?幫助。?此外，?我自己?也常常?瀏覽政?府服務(wù)?部門的?官方網(wǎng)?站或通?過(guò)現(xiàn)場(chǎng)?請(qǐng)教政?府辦事?員的方?式學(xué)習(xí)?提高，?得以進(jìn)?一步開(kāi)?展工作?。如?今，我?已經(jīng)能?獨(dú)立并?熟練地?完成社?會(huì)保險(xiǎn)?、住房?公積金?和人才?這三部?分人事?任務(wù)的?常規(guī)性?工作。?這是與?每位同?事地積?極配合?和熱心?幫助分?不開(kāi)的?。業(yè)?務(wù)部助?理個(gè)人?年終工?作總結(jié)?（四）?我是?___?_年_?___?月份到?公司的?，__?__年?___?_月份?，我調(diào)?到了國(guó)?內(nèi)部當(dāng)?銷售助?理，在?沒(méi)有負(fù)?責(zé)市場(chǎng)?部工作?以前，?我是沒(méi)?有銷售?經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑?對(duì)銷售?工作的?熱情，?而缺乏?行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)?和行業(yè)?知識(shí)。?為了迅?速融入?到這個(gè)?行業(yè)中?來(lái)，到?國(guó)內(nèi)部?之后，?一切從?零開(kāi)始?，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?，一邊?盡我本?職，擔(dān)?任期間?，我學(xué)?到了許?多產(chǎn)品?知識(shí)，?從接單?到發(fā)完?貨，認(rèn)?真監(jiān)督?檢驗(yàn)貨?物。確?保貨物?數(shù)量正?確，不?受損！?但我也?有做得?不好的?地方，?比如在?與客戶?的溝通?中，我?不能很?快的回?復(fù)客戶?的問(wèn)題?，不過(guò)?請(qǐng)教了?經(jīng)理跟?同事后?，后來(lái)?慢慢的?我可以?清楚、?流利的?應(yīng)對(duì)客?戶所提?到的各?種問(wèn)題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?需要，?良好的?與客戶?溝通，?因此逐?漸取得?了客戶?的信任?。在不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?積累經(jīng)?驗(yàn)的同?時(shí)，自?己的能?力都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高！?自__?__年?___?_月份?月底到?現(xiàn)在，?承蒙公?司上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?厚愛(ài)，?我調(diào)動(dòng)?到了_?___?辦事處?擔(dān)任后?勤！這?一年我?完成的?情況大?概如下?：財(cái)?務(wù)方面?，我天?天都做?好日記?賬，將?天天的?每一筆?進(jìn)出帳?具體做?好記錄?！上交?總公司?，應(yīng)收?賬款，?我把好?關(guān)，督?促銷售?員及時(shí)?收回賬?款！財(cái)?務(wù)方面?，因?yàn)?之前沒(méi)?接觸過(guò)?，還是?有很多?地方不?懂。但?是我會(huì)?虛心討?教，把?工作做?得更出?色！?至于倉(cāng)?庫(kù)的治?理，天?天認(rèn)真?登記出?庫(kù)情況?，鋪貨?登記！?庫(kù)存方?面一般?都是最?低庫(kù)存?訂貨，?但有時(shí)?因?yàn)槭?忽，零?庫(kù)存訂?貨，造?成斷貨?的現(xiàn)象?，這點(diǎn)?我會(huì)細(xì)?心避免?再有零?庫(kù)存訂?貨的發(fā)?生！?幫銷售?員分擔(dān)?一些銷?售上的?問(wèn)題，?銷售員?不在的?時(shí)候，?跟客戶?洽談，?接下訂?單?。?當(dāng)然，?價(jià)格方?面是咨?詢過(guò)銷?售員的??。┻@?方面主?要表現(xiàn)?在電話?，還有?qq上?！因?yàn)?之前在?國(guó)內(nèi)部?擔(dān)任助?理時(shí)，?與客戶?的溝通?得到了?鍛煉。?現(xiàn)在跟?客戶交?流已經(jīng)?不成問(wèn)?題了！