業(yè)務實習工作總結

第6頁共6頁業(yè)務實?習工作?總結?1.客?戶詢盤?：一般?在客戶?下訂單?之前，?都會有?相關的?Ord?erI?nqu?iry?給我們?業(yè)務部?，做一?些細節(jié)?上的了?解。?2.報?價：我?們業(yè)務?部及時?回復客?人查詢?，確定?貨物品?名，型?號，生?產廠家?，數(shù)量?，交貨?期，付?款方式?，包裝?規(guī)格及?柜型等?，并做?好Pe?rfo?rma?Inv?oic?e給客?戶做正?式報價?。3?.得到?訂單：?經過洽?談，收?到客戶?正式的?訂單p?urc?has?eOr?der?。5?.業(yè)務?審批：?業(yè)務部?收到訂?單后，?首先做?出業(yè)務?審核表?。按出?口合同?審核表?的項目?如實填?寫，盡?可能將?各種預?計費用?都列明?。合同?審批需?附上客?人訂單?傳真件?，與工?廠的收?購合同?。審核?表要由?業(yè)務員?簽名，?部門經?理審批?，再交?管理部?人員審?核后才?能執(zhí)行?。如金?額較大?的，或?有預付?款和傭?金等條?款的，?要經公?司總經?理審批?才行。?合同審?批之后?，制成?銷售訂?單，交?給部門?進程員?跟進。?6.?下達生?產通知?：業(yè)務?部在確?定交貨?期后，?滿足下?列情況?可下達?生產通?知，通?知工廠?按時生?產：如?果是T?/T付?款的客?戶，要?確認定?金已經?到賬。?如果是?西聯(lián)付?款的客?戶，要?先確定?付款是?否已經?到達本?地的西?聯(lián)。?7.驗?貨：在?工廠把?貨物生?產好，?并發(fā)貨?到公司?之后，?要對所?定貨物?進行查?驗，是?否能用?，質量?是否過?關，這?些是必?須要進?行驗證?的，是?基本原?則，因?為要想?穩(wěn)定客?戶資源?，這一?部分就?一定要?做好的?。8?.制備?基本文?件。工?廠提供?的裝箱?資料，?制作出?口合同?，出口?商業(yè)發(fā)?票，裝?箱單等?文件。?9.?發(fā)貨：?通知貨?代來公?司收貨?。并且?把所以?必備的?單據(jù)叫?給貨代?。1?0.確?認收貨?：在發(fā)?貨后要?通知客?戶已發(fā)?貨，并?且一個?星期左?右要詢?問客戶?是否收?到貨物?。選?擇進入?公司自?然少不?了要辦?公，辦?公相對?來說是?比較程?序化和?正式化?的。首?先，要?遵守的?就是時?間，準?時上下?班，對?于在大?學比較?自由的?我們來?說要鍛?煉“坐?”功。?我們每?天都是?坐在電?腦前面?，一坐?就是好?幾個小?時。其?次，要?適應辦?公的氛?圍，基?本上辦?公的時?候還是?很嚴肅?的，在?緊張的?工作重?要懂得?調節(jié)。?第三?，就涉?及到現(xiàn)?代辦公?工具的?使用，?復印，?打印，?傳真沒?有想象?的容易?。對于?我們外?貿業(yè)務?員還要?能夠通?過電話?和郵件?中跟外?國客戶?溝通好?。熟悉?Sal?esC?onf?irm?ati?on，?Com?mer?cia?lIn?voi?ce等?各種單?據(jù)是基?本的。?通過對?商務文?件的翻?譯發(fā)現(xiàn)?也沒有?想象的?難，只?要將中?文意思?能夠用?簡單的?文字表?達清楚?就行。?信念?，堅持?到底是?獲得成?功的最?主要條?件。?成功的?業(yè)務員?是先和?客戶當?朋友再?談生意?。開始?的一段?時間我?都主動?在電話?里以及?網上和?客戶打?招呼問?好，后?來慢慢?的我的?客戶都?會開始?主動跟?我打招?呼。有?時還會?有客戶?主動打?電話過?來問候?聊天，?這樣就?增進了?我與客?戶之間?的交談?及友誼?，讓客?戶對我?有個好?的印象?，對業(yè)?務員來?說，這?些客戶?資源是?日后最?大的潛?在力。?棘手?的客戶?是業(yè)務?員最好?的老師??？蛻?的抱怨?應當被?視為神?圣的語?言，任?何批評?意見都?應當樂?于接受?。正確?處理客?戶的抱?怨：?一、提?高客戶?的滿意?度，二?、增加?客戶認?牌購買?傾向，?三、豐?厚的利?潤。成?交并非?是銷售?工作的?結束，?而是下?次銷售?活動的?開始。?銷售工?作不會?有完結?篇，它?只會一?再“從?頭開始?”。成?功的人?是那些?從失敗?上汲取?教訓，?而不為?業(yè)務?員一定?要有強?硬的心?理承受?能力。?被客戶?無理轟?罵，無?理掛掉?電話是?常有的?事情。?有次和?一客戶?明明一?直談的?好好的?，突然?就來一?句，那?就不要?談了，?掛掉了?電話。?但是下?次再打?電話給?他時，?一樣要?記住保?持滿臉?笑容，?聲音愉?快，好?像上次?不愉快?的事情?根本沒?發(fā)生。?在學?校的象?牙塔里?待了十?幾年,?一夕之?間身份?由學生?變成了?社會人?,剛開?始真的?很難適?應,所?有的角?色和職?責都轉?變了,?出來工?作,不?再有人?告訴你?,什么?你該做?什么不?該做,?也沒有?老師在?旁教你?錯誤如?何改正?,一旦?犯了,?就要去?承擔,?這就是?社會人?的責任?.但與?此同時?，我覺?得縱然?有再多?的無奈?，也要?學著去?適應去?克服。?兩個?多月的?實習很?快就過?去，加?上在學?校實習?的一個?星期，?讓我能?夠對外?貿業(yè)務?有初步?的了解?，很慶?幸有機?會可以?接觸到?客戶，?這對于?我以后?的工作?和繼續(xù)?深造都?是一個?很好的?平臺。?外貿看?中的還?是經驗?，經驗?的累積?對以后?是一筆?豐富的?財富。?雖然開?始很辛?苦，但?是前景?很好。?實習中?同事和?老總的?對我的?幫助很?大，告?訴我做?人做事?。以后?的路還?很長，?要學的?還很多?，我希?望能夠?走好每?一步。?以上?是我的?實習工?作總結?。在我?的實習?期中，?有開心?也有難?過的時?候,有?難忘的?事情，?也有碰?到困難?問題的?時候，?這一切?我都一?直努力?地去克?服，并?盡自己?最大的?努力去?做好!?我相信?，事在?人為，?有志者?事竟成?。而我?在未來?的人生?和工作?道路上?了，我?會更加?努力用?心的走?下去!?業(yè)務?實習工?作總結?（二）?三個?月的實?習很快?過去了?，我從?一個學?生開始?，真正?接觸社?會，領?略了一?些社會?上的生?存規(guī)則?，也很?幸運地?把課堂?上的專?業(yè)知識?用到了?實踐之?中。我?做的工?作主要?是外貿?業(yè)務員?的接單?工作，?平時主?要負責?阿里巴?巴的操?作，用?阿里巴?巴發(fā)布?產品，?接受詢?盤，報?價，后?期聯(lián)系?客戶。?這期間?學會了?如何分?析詢盤?，報價?，如何?維護客?戶。我?參加了?阿里巴?巴的培?訓，學?到了很?多有用?的知識?。另外?在一些?免費網?站上注?冊產品?。在熟?悉了產?品之后?，我通?過自己?在網上?尋找客?戶郵件?，發(fā)了?很多開?發(fā)信。?另外做?接聽外?國客戶?電話，?幫助公?司翻譯?文件之?類的工?作。?在實習?中，總?結出以?下幾點?做外貿?業(yè)務員?的經驗?：首?先，對?于自己?的產品?要有非?常專業(yè)?的了解?。有時?候，老?外指著?一個產?品問我?，材料?，壓力?，通徑?大小等?性能的?時候，?我通常?不能回?答，他?們會覺?得你不?夠pr?ofe?ssi?ona?l，而?會轉向?其他的?客戶。?其次?，要有?非常強?烈的時?間觀念?。如果?老外要?形式發(fā)?票，需?要一些?單證，?在可以?的情況?下要盡?快趕出?來，千?萬不可?以拖延?。有的?老外會?很好心?提醒你?，pl?eas?ebe?qui?ck，?oth?erw?ise?you?wil?llo?ose?us，?有些時?候你的?生意莫?名其妙?就被競?爭對手?搶去了?，卻只?是因為?在時間?上晚了?一步。?第三?，雖然?我從計?算機一?級考到?了三級?，但是?一些基?本的o?ffi?ce軟?件我并?不能做?得很好?。在工?作中，?要用w?ord?做漂亮?的報價?單，以?及用e?___?_ce?l做形?式發(fā)票?等，剛?開始我?完全不?知道如?何著手?，在指?導師傅?的耐心?教導下?，才能?夠自己?做一些?。覺得?很汗顏?。另外?我發(fā)現(xiàn)?掌握一?些基礎?的ph?oto?sho?p操作?技巧，?對于b?2b操?作非常?有利。?最后?，要始?終相信?，有志?者事竟?成。從?學校自?由輕松?的環(huán)境?中轉化?為朝九?晚五的?上班一?族，在?陌生的?環(huán)境陌?生的人?群中要?有適應?能力。?另外，?這個職?業(yè)的性?質決定?必須每?天長時?間對著?電腦，?所以要?有忍受?住單調?和枯燥?的能力?。要把?看似單?一的工?作轉化?為興趣?，心中?有信念?，想到?單子做?成以后?的喜悅?，變不?會覺得?很辛苦?了。大?家都知?道，做?外貿是?一件很?考驗人?意志力?的事情?，在幾?個月沒?有單子?的時候?壓力會?非常大?。我看?到一些?業(yè)務員?，日復?一日做?著同樣?的事情?，在“?釣到大?魚”前?一直默?默地守?在電腦?前，覺?得非常?佩服，?尤其在?看到他?們的堅?定的信?念都開?花結果?的時候?。雖?然我的?工作是?以接業(yè)?務為主?，但平?時我也?注意了?一些外?貿流程?和單證?的制作?。了解?到業(yè)務?員接單?之后，?首先會?安排工?廠進行?生產，?備貨，?之后去?商檢局?報檢，?聯(lián)系貨?代。發(fā)?現(xiàn)現(xiàn)實?生活中?的操作?和理論?有所不?同，單?證的制?作也相?對簡單?，因為?現(xiàn)實中?一般很?少用到?信用證?，而會?選擇電?匯的結?算方式?。業(yè)?務實習?工作總?結（三?）首?先介紹?一下我?的實習?單位：?樂昌市?造紙廠?。該廠?位于樂?昌市河?南鎮(zhèn)武?江河畔?是一間?地方國?營企業(yè)?，主要?生產衛(wèi)?生紙、?瓦楞紙?等產品?，產品?主要銷?往粵北?、湘、?贛南和?珠江三?角洲地?區(qū)，年?產量可?達六、?七千噸?，產值?一千多?萬元。?該廠產?品曾多?次在省?級、部?級的評?比中獲?獎，深?受廣大?消費者?和用戶?青睞。?我負?責收購?的原材?料是紙?皮。把?從附近?城鄉(xiāng)收?購到的?紙皮再?經過車?間用機?械打碎?成漿，?高溫蒸?煮等加?工程序?后制成?衛(wèi)生紙?。不要?小看這?只是簡?簡單單?的購買?紙皮，?其中還?真有學?問。以?前只是?會賣紙?皮，現(xiàn)?在可要?買紙皮?了，而?且還是?大批大?批的買?入。這?里就要?把自己?在學校?學到的?諸如商?品學、?經濟數(shù)?學、統(tǒng)?計學和?會計學?等知識?和實踐?結合起?來用在?里面。?例如：?為了降?低成本?必須要?以一個?較低的?價格買?入原材?料，那?就要了?解，分?析市場?上的收?購價格?，作好?記錄，?而且要?兼顧長?期聯(lián)系?的老顧?客、運?費等因?素，最?后購買?了還要?作好驗?貨、入?倉等工?作。?其中更?有些是?課本學?不到的?經驗，?就像是?買紙皮?時要注?意紙皮?的濕度?，濕度?大的紙?皮就越?重，價?錢就越?高，有?些紙皮?商就是?從中獲?利不少?。雖然?在供銷?室實習?只有兩?周但相?信這對?我今后?工作尤?其在供?銷方面?有了一?個很好?的開始?!在?為期1?個月的?實習里?，我象?一個真?正的員?工一樣?擁有自?己的工?作卡，?感覺自?己已經?不是一?個學生?了，每?天7點?起床，?然后象?個真正?的上班?族一樣?上班。?實習過?程中遵?守該廠?的各項?制度，?虛心向?有經驗?的同事?學習