培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)教案

培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)教案第1頁/共36頁第五章績效管理第一節(jié)培訓(xùn)需求與培訓(xùn)開發(fā)一、企業(yè)為什么要對(duì)員工提供培訓(xùn)？對(duì)客觀物質(zhì)世界的認(rèn)識(shí)是一個(gè)漸變的過程工作要求及其環(huán)境的變化企業(yè)人事變化的要求新績效標(biāo)準(zhǔn)的要求

二、企業(yè)培訓(xùn)需求識(shí)別自我申報(bào)

人事考核和素質(zhì)測評(píng)

人事檔案

出現(xiàn)“新”情況：如產(chǎn)品、人員、工藝等第2頁/共36頁第五章績效管理三、企業(yè)培訓(xùn)供給不足分析1.大部分企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)供給不足2.企業(yè)培訓(xùn)供給不足的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析四、企業(yè)人力資源培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)1.經(jīng)濟(jì)全球化

2.社會(huì)知識(shí)化3.信息網(wǎng)絡(luò)化4.社會(huì)需求多樣化5.技術(shù)生命周期短化第3頁/共36頁第五章績效管理三、企業(yè)培訓(xùn)供給不足分析1.大部分企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)供給不足2.企業(yè)培訓(xùn)供給不足的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析四、企業(yè)人力資源培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)（一）面臨的社會(huì)變化1.經(jīng)濟(jì)全球化

2.社會(huì)知識(shí)化3.信息網(wǎng)絡(luò)化4.社會(huì)需求多樣化5.技術(shù)生命周期短化第4頁/共36頁第五章績效管理（二）企業(yè)內(nèi)部變化1.員工價(jià)值觀的改變

2.員工結(jié)構(gòu)的變化：知識(shí)性員工越來越多3.企業(yè)戰(zhàn)略模式的變化：從成本線創(chuàng)新轉(zhuǎn)變五、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建

企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)通常包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。具體見下圖第5頁/共36頁第五章績效管理培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織實(shí)施與管理培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃如何培訓(xùn)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果反饋過程控制第6頁/共36頁第五章績效管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。

培訓(xùn)需求分析是我國企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作中十分突出的一塊短板我們在幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，通常從以下幾個(gè)方面米考慮：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、潛能評(píng)價(jià)與素質(zhì)模型的結(jié)果、任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系以及績效考核結(jié)果，見下圖的培訓(xùn)需求分析模型第7頁/共36頁第五章績效管理第8頁/共36頁第五章績效管理第二節(jié)課程開發(fā)與管理一、課程與教材開發(fā)管理概述1．課程與教材開發(fā)管理相關(guān)概念

課程設(shè)計(jì):關(guān)于課程設(shè)計(jì)的定義大致可分為兩類：一類是技術(shù)取向的，如普拉特認(rèn)為：課程設(shè)計(jì)是課程工作者從事的一切活動(dòng)，這包含他對(duì)達(dá)成課程目標(biāo)所需的因素、技術(shù)和程序，進(jìn)行構(gòu)想、計(jì)劃、選擇的慎思過程；另一類則為理性主義取向，如有學(xué)者認(rèn)為課程設(shè)計(jì)是指教育科研機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者對(duì)課程的研究并擬訂出課程學(xué)習(xí)方案，為決策部門服務(wù)，擬訂教育教學(xué)的目的任務(wù)，確定選材范圍和教學(xué)科目，編寫教材等都屬于課程設(shè)計(jì)活動(dòng)第9頁/共36頁第五章績效管理課程設(shè)計(jì)的主要成果是形成一份標(biāo)準(zhǔn)的、明晰的授課計(jì)劃

授課計(jì)劃描述了授課者將要講授什么內(nèi)容，打算如何講授這些內(nèi)容，但還不是真正要講授的東西。教材:教材是供教學(xué)用的資料，如課本、講義等。教材的定義有廣義和狹義之分。廣義的教材指課堂上和課堂外教師和學(xué)生使用的所有教學(xué)材料，比如課本、故事書等。狹義的教材即教科書。教科書是一個(gè)課程的核心教學(xué)材料。教材是授課大綱的細(xì)化，是授課計(jì)劃的具體展現(xiàn)。第10頁/共36頁第五章績效管理2．企業(yè)培訓(xùn)教材的編寫1）要求：科學(xué)性：教材的內(nèi)容要反映事物的本質(zhì)和規(guī)律，符合真善美的要求；實(shí)用性：要理論聯(lián)系實(shí)際，注重理論在實(shí)踐中的運(yùn)用；系統(tǒng)性：系統(tǒng)性是教材之魂，有了系統(tǒng)性，教材就會(huì)綱舉目張，便于教學(xué)以簡馭繁；條理性。對(duì)知識(shí)的介紹要條理分明，層次清楚，對(duì)問題的闡述要思路清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。針對(duì)性。教材要符合對(duì)象的特點(diǎn)和需要；要遵循適用對(duì)象的認(rèn)知規(guī)律，考慮他們的學(xué)習(xí)能力和接受能力；可讀性。行文深入淺出，通俗易懂，語言生動(dòng)形象，規(guī)范優(yōu)美。用詞準(zhǔn)確，修辭得當(dāng)，邏輯嚴(yán)密。第11頁/共36頁第五章績效管理二、培訓(xùn)師資1．培訓(xùn)師資的類型：內(nèi)訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師2.各類培訓(xùn)師的特點(diǎn)及管理內(nèi)訓(xùn)師：熟悉企業(yè)情況，針對(duì)性強(qiáng)外訓(xùn)師：不太熟悉企業(yè)情況，缺乏針對(duì)性三、培訓(xùn)管理工作職責(zé)

培訓(xùn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各部門的積極配合。各類人員：從總經(jīng)理到各部門管理人員效果取決于各過程各部門的職責(zé)（p253）第12頁/共36頁第五章績效管理第三節(jié)員工培訓(xùn)方法和過程一、員工培訓(xùn)1．員工培訓(xùn)的含義及特點(diǎn)含義：是指組織出于開展業(yè)務(wù)及培育人才需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)，其目標(biāo)是不斷更新員工的知識(shí)，開拓員工的技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新要求，提高組織效率和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的措施之一。第13頁/共36頁第五章績效管理特點(diǎn)：多樣性：內(nèi)容多樣、形式多樣系統(tǒng)性：進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn)社會(huì)性：實(shí)踐性2.企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問題培訓(xùn)投資嚴(yán)重不足培訓(xùn)觀念滯后：把培訓(xùn)投入看成一種成本培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)僵硬培訓(xùn)實(shí)踐效果差第14頁/共36頁第五章績效管理3.員工培訓(xùn)的對(duì)策克服“培訓(xùn)回避癥”轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念：把培訓(xùn)投入看成一種投資系統(tǒng)化管理：建立從計(jì)劃到評(píng)估的培訓(xùn)體系建立一套高效的培訓(xùn)管理模式，實(shí)施戰(zhàn)略性培訓(xùn)。第15頁/共36頁第五章績效管理二、員工培訓(xùn)的方法常用的員工培訓(xùn)方法主要有12種：講授法：知識(shí)單向傳遞視聽技術(shù)法：通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD等）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時(shí)。討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。第16頁/共36頁第五章績效管理案例研究法：通過向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。角色扮演法：受訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。第17頁/共36頁第五章績效管理自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)。情景模擬：也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：利用多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的互動(dòng)性和虛擬化情景來進(jìn)行模擬培訓(xùn)。通過網(wǎng)絡(luò)提供的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)視聽、電子會(huì)議、智能指導(dǎo)等手段使學(xué)員能在培訓(xùn)中產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。第18頁/共36頁第五章績效管理商業(yè)游戲：是案例研究的動(dòng)態(tài)化，是由受訓(xùn)者按照一定的規(guī)則參與做游戲，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。商業(yè)游戲可以按一個(gè)市場設(shè)計(jì)，也按一家企業(yè)設(shè)計(jì)，也可按一個(gè)職能部門設(shè)計(jì)。時(shí)間跨度可以是半年，也可以是三年，但實(shí)際操作時(shí)間只是在半小時(shí)到二小時(shí)之間。商業(yè)游戲主要用于管理技能的開發(fā)，可以刺激學(xué)習(xí).個(gè)別指導(dǎo)法：是由一個(gè)在年齡上或經(jīng)驗(yàn)上資深的員工，來支持一位較資淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的體制。也成為師徒制度。第19頁/共36頁第五章績效管理崗位輪換：企業(yè)讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)變換工作崗位，承擔(dān)不同的工作，讓受訓(xùn)者獲得不同工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)達(dá)到考察受訓(xùn)者的適應(yīng)能力的目的。外包培訓(xùn)：外包培訓(xùn)就是把企業(yè)培訓(xùn)的工作外包給專職的培訓(xùn)公司去完成。利用培訓(xùn)公司的師資隊(duì)伍及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)備和培訓(xùn)技術(shù)，專業(yè)、高效地完成培訓(xùn)任務(wù)，保證了培訓(xùn)質(zhì)量，同時(shí)減輕了公司的培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。這也是被很多中小企業(yè)選擇的培訓(xùn)模式。第20頁/共36頁第五章績效管理三、培訓(xùn)的分類（一）按培訓(xùn)的內(nèi)容劃分知識(shí)培訓(xùn)：彌補(bǔ)知識(shí)方面的不知技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)（二）按培訓(xùn)的形式劃分新員工培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)第21頁/共36頁第五章績效管理（三）按培訓(xùn)的層次劃分高層管理人員的培訓(xùn)中下層管理人員的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員和一般員工的培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)過程（一）員工培訓(xùn)流程圖第22頁/共36頁第五章績效管理第23頁/共36頁第五章績效管理（二）五步培訓(xùn)和開發(fā)過程培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃包含有五個(gè)步驟：需求分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、審定有效性、實(shí)施和績效分析。需求分析：確認(rèn)提高績效和生產(chǎn)率所需要的具體的工作績效技能。教學(xué)設(shè)計(jì)：收集教學(xué)目標(biāo)、方法、媒介、內(nèi)容和次序的描述、例子、練習(xí)和活動(dòng)，并將他們在課程中組織起來。審定有效性：向受訓(xùn)者代表介紹此培訓(xùn)以證實(shí)其有效性。實(shí)施績效分析第24頁/共36頁第五章績效管理（三）員工培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)

一般而言，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：員工知識(shí)的增加員工技能的提升員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變員工行為的改變企業(yè)效益的增加。第25頁/共36頁第五章績效管理第四節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)是一個(gè)完整的流程，它包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)教材與師資開發(fā)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)活動(dòng)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)效果評(píng)估顯然是針對(duì)培訓(xùn)實(shí)施效果這一環(huán)節(jié)有效的培訓(xùn)活動(dòng)效果評(píng)估還應(yīng)該涵蓋前面的幾個(gè)環(huán)節(jié)第26頁/共36頁第五章績效管理(一）培訓(xùn)評(píng)估需要遵守下面幾條基本原則1.客觀性原則2.全面系統(tǒng)性原則3科學(xué)性原則4.及時(shí)性原則5.實(shí)效性原則6.著眼于未來的原則第27頁/共36頁第五章績效管理(二）培訓(xùn)評(píng)估要考慮的幾個(gè)效度1.培訓(xùn)效度：指培訓(xùn)項(xiàng)日的效度，起始于培訓(xùn)需求的評(píng)估，接下來是建立標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后是提供修正培訓(xùn)的反饋。2.遷移效度：指培訓(xùn)項(xiàng)目在不同工作情境下測量表現(xiàn)的效度，要求注意培訓(xùn)效度的各個(gè)層面，但強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者在工作情境中的表現(xiàn)。3組織內(nèi)效度：指的是組織內(nèi)部新的一群受訓(xùn)者實(shí)行原培訓(xùn)項(xiàng)目的效度。

4.組織間效度：要確定在一個(gè)組織中證實(shí)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目是否在另外的組織環(huán)境下仍然有效。第28頁/共36頁第五章績效管理(三）培訓(xùn)效果評(píng)估方法的選擇培訓(xùn)效果評(píng)估的方法選擇.pdf定量評(píng)估：投入產(chǎn)出分析法投資回報(bào)率=（收益—成本）/成本*100%培訓(xùn)的成本包括：學(xué)員和教師的工資、教材費(fèi)、場地費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)、培訓(xùn)時(shí)間機(jī)會(huì)成本等。收益主要包括：勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、產(chǎn)品數(shù)量的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、事故減少、利潤增長、服務(wù)質(zhì)量的提高。兩種收益計(jì)算方法第29頁/共36頁第五章績效管理（1）直接收益評(píng)估法TE=（E2—E1）*T*N—CTE：培訓(xùn)收益；E1：培訓(xùn)前一個(gè)學(xué)員每年產(chǎn)生收益；E2：培訓(xùn)后一個(gè)學(xué)員每年產(chǎn)生收益；T：培訓(xùn)效果可持續(xù)年數(shù)；N：學(xué)員數(shù)量；C：培訓(xùn)成本（２）間接收益評(píng)估法TE=T*S*d*N—CTE：培訓(xùn)收益；N：學(xué)員數(shù)量；S：未受培訓(xùn)者工作績效的標(biāo)準(zhǔn)差（一般約為年工資的40%）；d：受訓(xùn)者與未受訓(xùn)者工作結(jié)果的平均差T：培訓(xùn)效果可持續(xù)年數(shù)；C：培訓(xùn)成本第30頁/共36頁第五章績效管理二、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)可以從定量和定性兩方面進(jìn)行。定量的結(jié)果可以通過對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、人均利潤貢獻(xiàn)率、員工滿意率、員工忠誠度(流失率)等相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析得到；定性的分析范圍可以廣一些，從企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施程度、新型企業(yè)文化的建立、企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)眭等方面都可以加以分析。所有的這些數(shù)據(jù)都可以歸為硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)兩類．（p267表7-4）第31頁/共36頁第五章績效管理三、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋指搜集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。它包括培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。培訓(xùn)前：對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前狀況的摸底，了解受訓(xùn)者著已經(jīng)具備的知識(shí)、技能和能力水平，以便與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較來測定培訓(xùn)效果。第32頁/共36頁第五章績效管理培訓(xùn)中：培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者實(shí)際需求的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度實(shí)際提供的培訓(xùn)與計(jì)劃的一致性培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員第33