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2022年社會工作者之高級社會工作實務(wù)提升訓(xùn)練試卷B卷附答案大題(共10題)一、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時間了,年近九十的他,孑然一身,每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世,就會莫名的感到擔(dān)憂和恐懼,覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病,每逢病痛時,都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”,和現(xiàn)在的自己相比,劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好,一直深深的陷入在對自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中,因此他總是一個人發(fā)呆,悶悶不樂、郁郁寡歡,情況越來越嚴(yán)重。1.根據(jù)劉老的情況,他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些?2.如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工,請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟?!敬鸢浮?.劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下:(1)心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病,每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。(2)社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境,人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化,服務(wù)對象的社會地位有所下降。(3)社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧,導(dǎo)致其與外界接觸較少。(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。(5)老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些改變,諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的,個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化,則會給服務(wù)對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2.人生回顧及其介入步驟:人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經(jīng)歷,使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整,幫助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個體為中心,強調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時感受消極的經(jīng)歷,重新整合整個人生,以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程,促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突,從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下:(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念,耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題,鼓勵他充分表達(dá)自己的想法和情緒。(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合,具體如下:①引導(dǎo)劉老珍惜現(xiàn)在的生活,使其真實地活在當(dāng)下,“學(xué)習(xí)享受活著”;②引導(dǎo)劉老找尋往事的意義,重溫舊時歡樂時光,肯定人生中的積極經(jīng)歷,以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價值;③引導(dǎo)劉老直面自己的局限,坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面,接受自己獨特的人生;④引導(dǎo)劉老重新激活疏離的人際關(guān)系,尋求與自己、與他人的和解;⑤引導(dǎo)劉老“拓展個人愛好的圈子”,力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會。(3)制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊,并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊,協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過往人生感悟(立言)、肯定個人良好品質(zhì)(立德),協(xié)助服務(wù)對象留下個人精神遺產(chǎn),幫助傳承生命的價值。二、在一次督導(dǎo)的會議上,大部分主管都在抱怨,自己手下的社工,太不投入,“有的人上班時間網(wǎng)購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微商”等等,督導(dǎo)一走過來,就馬上把工作網(wǎng)頁打開……反正就是覺得工作投入度不夠。請問督導(dǎo)該如何做來改善這一現(xiàn)狀?【答案】作為督導(dǎo)應(yīng)該從以下幾個方面來改善現(xiàn)狀:1.發(fā)揮“行政功能”:社會工作督導(dǎo)有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能,這個時候,督導(dǎo)可采用“行政功能”,從工作任務(wù)分配方面,進(jìn)行硬性指標(biāo)的要求,偏任務(wù)型為主,因為有的時候,我們確實沒有辦法要求每位社工都百分百的投入,可能督導(dǎo)本身也做不到;2.善用“機構(gòu)制度”:很多時候,督導(dǎo)也是在機構(gòu)大環(huán)境下,開展的專業(yè)服務(wù),如果你的機構(gòu)是“行政管理和專業(yè)督導(dǎo)”是分開的,那不妨與機構(gòu)行政部門進(jìn)行合作,擅用機構(gòu)的管理制度。3.挖掘“個人成因”:通過循序漸進(jìn)的督導(dǎo)方式,探尋社工出現(xiàn)此種情況的真正原因,并對此進(jìn)行分析,是否可以有更好的解決策略。三、林先生是獨子,父親早亡,與母親相依為命。由于是獨子,所以母親相當(dāng)寵愛他,林先生在校時愛玩,成績不好,只考到了一所職校。畢業(yè)后,林先生在一家工廠擔(dān)任工人時,認(rèn)識了比他小三歲的太太,并且在25歲的時候結(jié)婚?;楹髢赡?,他的母親去世,只留下一點錢。目前林先生已經(jīng)三十歲,仍舊在工廠當(dāng)工人,生有一個男孩、一個女孩。太太因為娘家在外地,加上孩子出生后無力承擔(dān)保姆費用,所以太太就辭職在家照顧孩子。去年林先生貸款30萬元買了一間房子,所以林先生被太太逼著晚上還要做兼職,以便有額外的收入來補貼家庭,夫妻時常會為了家庭瑣事發(fā)生一些口角。最近由于經(jīng)濟不景氣,三個月之前工廠辭退了林先生,這使得林先生除了一方面在找工作之外,晚上的兼職需要工作到更晚。同時林先生也在鄰居的介紹下到街道的社會救濟所申請補助。在接案會談中,林氏夫婦給人的初步印象是木訥、無助、刻苦與忠厚老實的個性。由于林先生和太太有家產(chǎn)和工作能力,不符合社會救濟的條件。有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的問題,由于林先生忙于上班兼職,與孩子相處時間少,孩子都相當(dāng)怕林先生,再加上林先生感慨過去沒有好好念書,以至于學(xué)歷低而只有微薄的薪水,因此對孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)給予相當(dāng)大的壓力和期望。最近小學(xué)二年級的大兒子考試有兩門不及格,被父親狠狠地打了一頓,第二天沒有去上課。所以林太太打電話請求社工救助。當(dāng)社工與林先生聯(lián)系時,林先生也知道大概是什么事情,很快就表達(dá)了自己內(nèi)心的痛苦和無力感,希望社工能幫助他們。問題:1.作為家庭社會工作者的你,請對林先生的問題進(jìn)行分析。2.作為家庭社會工作者,你認(rèn)為你該如何作出干預(yù),請列出簡要的干預(yù)要點。3.在為林先生提供服務(wù)的時候,家庭社會工作者應(yīng)當(dāng)注意些什么?【答案】1.通過案例,我們發(fā)現(xiàn)林先生的問題大致如下:(1)個人方面:獨生子且從小受寵,文化水平較低且能力一般,存在諸多非理性思想,并有低自尊表現(xiàn),感到內(nèi)心的痛苦和無力感。(2)家庭方面:和妻子容易為家庭瑣事發(fā)生口角,夫妻感情略有摩擦;在對待孩子教養(yǎng)方面,缺乏教養(yǎng)孩子的能力和技巧。(3)生活方面:剛被辭退工作,正在尋找新的職業(yè),同時面臨繁重的兼職工作;個人能力較差,賺錢不易,且一人承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)。2.對于案主可以采取如下的輔導(dǎo)策略:(1)深入訪談,和案主一同分析和尋找問題的根源,尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。(2)對林先生和林太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo),以協(xié)調(diào)雙方的夫妻關(guān)系。(3)建議案主參加講座或輔導(dǎo),或與孩子的老師聯(lián)系,學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn),以增強個人的就業(yè)能力,尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會資源,以緩解林先生的家庭經(jīng)濟壓力。3.在為林先生提供服務(wù)的時候,家庭社會工作者應(yīng)當(dāng)注意以下事項:(1)處理好家庭和家庭成員之間的關(guān)系,以開放的態(tài)度,尊重案主自己的選擇。(2)具有成熟的婚姻家庭觀,掌握家庭問題解決的方法和技巧。(3)以開放的態(tài)度傾聽孩子的觀點和理由。四、張阿姨家有兩個兒子,大兒子已結(jié)婚,與老人同住,小兒子在外省讀大學(xué)。近來,張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁,晚上常常難以入睡,總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者調(diào)查了解,發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾,是因為房子。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時,張阿姨家只有一套兩居室的住房,在朝夕相處下,張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關(guān)系,張阿姨和老伴商量后,決定把房子讓給大兒子和兒媳住,他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的,所以房產(chǎn)證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿,兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字,是老人偏心,想日后將房子留給小叔子,甚至還威脅說,如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字,以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心,不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中,張阿姨面臨的主要困境。2.針對張阿姨目前面臨的問題,社會工作者主要采取哪些介入策略?3.作為社會工作者,在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些?【答案】1.根據(jù)上述案例,張阿姨面臨的主要困境有:(1)婆媳矛盾:張阿姨和老伴打算買套新的房子,并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字,這個舉動讓兒媳不滿,造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。(2)生理癥狀:因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生爭吵,再加上房子引發(fā)的矛盾,張阿姨的心情受到很大的影響,并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2.社會工作者可以采取個案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略具體為:(1)個案會談與張阿姨會談,通過表達(dá)同感建立信任關(guān)系,用個案工作心理——社會治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒,緩解情緒問題;幫助其調(diào)整認(rèn)知,引導(dǎo)對兒媳的理解;連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會談,以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系;通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán),并且明白自己有照顧父母的責(zé)任;幫助他們調(diào)整認(rèn)知,疏導(dǎo)情緒。(2)家庭會談搭建溝通的橋梁,協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關(guān)系,讓他們了解彼此的想法,通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾,并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題,讓張阿姨多與兒媳溝通,說明房產(chǎn)證沒有大兒子與媳婦的名字,并不是為了日后留給小叔子,而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄,且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾,是為了維護家庭成員之間和諧的關(guān)系,幫助建立家庭契約。3.作為社會工作者,在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些:(1)夫妻關(guān)系的調(diào)適強調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導(dǎo)原則,在輔導(dǎo)的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。(2)婆媳關(guān)系的調(diào)適解決婆媳關(guān)系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的原則是,要教育媳婦認(rèn)識到婆家和娘家都要平等對待,不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適時應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比心等原則,建立平等、尊重的婆媳關(guān)系。(3)親子關(guān)系的調(diào)適五、據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,目前中國各類殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬,其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下,占貧困人口總數(shù)的12%以上。在這些殘障人士中,肢體殘疾對人們的生活影響最大,它導(dǎo)致人體運動系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀,他們不僅面臨治療康復(fù)問題,還面臨著心理疏導(dǎo)、社會參與等問題,個人成長與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況,某社會工作者機構(gòu)專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目,組建輪椅俱樂部,旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點綿薄之力,讓他們生活得更好。?問題:假如你是該社會工作者機構(gòu)的組織者,請根據(jù)以上情況設(shè)計一份社會工作服務(wù)方案?!敬鸢浮?.問題的陳述與分析:據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,我國殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬,但是在我們的生活中卻很少見到他們,原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙,或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前,但這并不代表他們不需要得到社會的關(guān)愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低,他們有著如下需求:(1)個人需要:主要表現(xiàn)為康復(fù)治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實現(xiàn)等需要。(2)家屬需要:主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)常識,缺乏溝通、護理技巧等。(3)家庭需要:主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足,包括社區(qū)居民對殘障人士的保護性排斥、標(biāo)簽化、歧視等。2.方案設(shè)計:(1)方案目標(biāo)依托輪椅俱樂部,為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺,并通過整合社會組織、社區(qū)、社會工作者的力量實現(xiàn)“三社聯(lián)動”,開展多樣化的系列主題活動,構(gòu)建一個較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括:①建立健全服務(wù)聯(lián)系機制。通過調(diào)研走訪與服務(wù)對象及其家屬建立聯(lián)系,為服務(wù)對象建檔并提供關(guān)愛與支持;定期家訪或電訪,掌握動態(tài)信息,做好跟進(jìn)服務(wù)。②整合社會資源提供專業(yè)輔導(dǎo)。積極連接各類社會資源,如醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等,為患者及其家屬開展照顧、護理、溝通等技巧培訓(xùn),提升家庭照顧技能,促進(jìn)患者康復(fù)。③實現(xiàn)個人增能。注重提升殘障人士的社會適應(yīng)能力,培養(yǎng)和增強其人際溝通、社會交往和自我交往技能,提升綜合能力,有效實現(xiàn)社會參與。(2)方案實施策略①走訪調(diào)研建檔:結(jié)合項目計劃設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱,開展實地調(diào)研活動,建立和完善個案服務(wù)檔案。調(diào)研方式包括:一是針對服務(wù)對象及其家屬開展問卷調(diào)查或個案訪談;二是針對社區(qū)及居民開展訪談,了解社區(qū)康復(fù)建設(shè)情況及對殘障人士的認(rèn)知態(tài)度等;三是調(diào)查人員在與服務(wù)對象接觸和進(jìn)行社區(qū)走訪中的參與式觀察,形成主觀評估;四是查閱文獻(xiàn)資料,了解相關(guān)的政策信息及當(dāng)?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。建檔服務(wù)對象內(nèi)容應(yīng)包括:服務(wù)對象的基本資料、病情及治療康復(fù)情況、基本生活技能及社會行為表現(xiàn)、需求評估等。六、小劉,22歲,隨父母到城市打工,住在城中村,原本在舅舅廠里上班,因不滿舅舅管教嚴(yán)厲,自己出來創(chuàng)業(yè),又因創(chuàng)業(yè)失敗受到打擊患上精神疾病。治療一段時間后有所好轉(zhuǎn),但仍需吃完藥,記憶力下降。父親抱怨責(zé)備他,讓他出入上班,小劉害怕鄰居笑話,依然想自己創(chuàng)業(yè)。母親覺得小劉還需要康復(fù)治療,主張讓小劉繼續(xù)居家治療。社會工作者主動上門介紹優(yōu)惠政策等,社區(qū)可給予技能培訓(xùn),鼓勵小劉參與社區(qū)活動和社區(qū)康復(fù)。問題:結(jié)合案例用優(yōu)勢視角理論和家庭系統(tǒng)理論為小劉制定一個社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案?!敬鸢浮繛樾⒅贫ㄉ鐓^(qū)康復(fù)服務(wù)方案如下:一、服務(wù)對象的問題和需求評估1.身體康復(fù)問題這是最重要的一個問題,服務(wù)對象因為創(chuàng)業(yè)失敗未能承受住打擊而患病,治療后有好轉(zhuǎn)但仍需維持康復(fù)治療。同時,身體得到康復(fù)之后,服務(wù)對象小劉才能去做自己想做的事情。2.心理情緒及精神問題服務(wù)對象小劉在患上精神疾病經(jīng)過治療后雖有所好轉(zhuǎn),但記憶力下降,精神狀態(tài)有待改善,同時小劉害怕鄰居笑話,這些負(fù)面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治,可能會影響個人的心理精神健康。3.家人責(zé)備抱怨小劉的父親責(zé)備抱怨他,舅舅管教也很嚴(yán)厲,雖是出于關(guān)心愛護小劉的初衷,但這種表達(dá)方式對于小劉來說可能不太適合,會對本來就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響,也不利于小劉日后的社區(qū)康復(fù)。二、方案設(shè)計(一)目標(biāo)界定根據(jù)以上對服務(wù)對象小劉問題和需求的分析,設(shè)計為小劉服務(wù)的社區(qū)康復(fù)方案,其基本目標(biāo)是幫助小劉康復(fù)治療,調(diào)整其心理狀態(tài),提高其應(yīng)對生活困難的信心和能力。具體包括:1.在身體康復(fù)方面,社會工作者為其提供有針對性的社區(qū)康復(fù)服務(wù)計劃,鏈接專業(yè)的醫(yī)護工作人員為其提供專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練。2.疏導(dǎo)小劉因患病、創(chuàng)業(yè)失敗等所帶來的不良心理和情緒,糾正不良認(rèn)知。3.幫助小劉重建對生活的信心,發(fā)掘服務(wù)對象潛能,由他助到自助。七、根據(jù)各福利國家的實際狀況,大體上可以從以下幾個方面刻畫福利國家的基本特征:首先實行市場經(jīng)濟體制,但是存在著某種形式的國家干預(yù),不是純粹的自由放任。同時國家制定和實施的社會政策,不僅保證所有公民的最低生活需要,而且以一系列的政策組合來預(yù)防和減少其公民在工業(yè)化社會中可能遭遇的各種生活風(fēng)險。其次實現(xiàn)了資產(chǎn)階級與工人階級的和解,至少是緩和了社會矛盾,使不同階層的社會成員共同接受了由資本主義市場經(jīng)濟和福利國家共同建構(gòu)的混合經(jīng)濟。但是,這種和解和共識在一定程度上又是以“福特主義”的生產(chǎn)組織方式為條件的。最后把福利國家作為一種實現(xiàn)社會團結(jié)、公正和平等的工具,依靠科層制組織和專家以及專業(yè)人員來提供社會福利,以“理性”“效率”“計劃”來推進(jìn)社會福利。并且其福利支出比重較大。1.福利國家遭遇的嚴(yán)重困難的原因有哪些?2.根據(jù)題目分析福利國家面臨的危機主要表現(xiàn)有哪些?【答案】1.“福利國家危機”,是指在20世紀(jì)70年代中后期西方發(fā)達(dá)國家在福利政策的實施方面遭遇了嚴(yán)重的困難。福利國家遭遇的嚴(yán)重困難的原因包括:(1)是由于在持續(xù)的高速發(fā)展之后,經(jīng)濟進(jìn)入了衰退階段,同時已經(jīng)積累的社會結(jié)構(gòu)的多方面變化,導(dǎo)致了在經(jīng)濟發(fā)展遇到困難時國家承擔(dān)的社會福利責(zé)任兌現(xiàn)的困難;(2)是由于新自由主義——不同于20世紀(jì)初期的新自由主義,向古典自由主義復(fù)歸的自由主義——對國家干預(yù)的批判在實際的社會化政策制定和實施中已經(jīng)產(chǎn)生了相對廣泛的影響。2.福利國家危機的主要表現(xiàn)有:(1)國家在公民福利方面所支出的費用過高由于社會政策的發(fā)展是由經(jīng)濟、政治、社會結(jié)構(gòu)、意識形態(tài)以及各種社會力量之間的博弈等多種因素促成的,經(jīng)濟發(fā)展并不是唯一的推動力量,所以,各國在社會福利方面的支出與經(jīng)濟發(fā)展速度并不一致。由于工資和福利的剛性,已經(jīng)得到的利益在經(jīng)濟衰退時也很難減下來。(2)在社會政策領(lǐng)域政府宣稱的目標(biāo)并沒有實現(xiàn)福利國家的目標(biāo)不僅僅是提供最低生活保障、遭遇生活風(fēng)險時的收入維持,還包括推進(jìn)在收入、教育和社會服務(wù)等方面的平等。但是在整個社會經(jīng)濟領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的是自由而不是平均主義,所以社會政策追求社會平等的目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的。(3)社會福利的增加限制了個人決策的權(quán)利一方面,有利于提高人的素質(zhì),也擴大了國內(nèi)的有效需求,為經(jīng)濟發(fā)展提供了條件。另一方面,在總的收入中國家通過社會政策支配的部分增加了,個人可以自由支配的部分自然減少,超過了一定的限度,引起人們的不滿,感覺國家限制了個人消費需求的滿足,限制了個人在消費領(lǐng)域中的選擇權(quán)。(4)社會福利機構(gòu)膨脹、效率低下在個人消費領(lǐng)域公共支出擴大不僅僅是個人的選擇自由受到了較多的限制,而且意味著國家機構(gòu)的擴大,亦即國家的收入被大量用于維持和啟動龐大的、不斷擴大的國家社會福利機關(guān)。八、一位駐崗社會工作者表示:以前在社區(qū)里開展活動時能夠經(jīng)常跟服務(wù)對象相處,組織活動的時候也有很多服務(wù)對象積極參與?,F(xiàn)在駐崗到群團組織的下級機構(gòu)后,與服務(wù)對象隔離開了,這邊很少有服務(wù)對象前來求助,感覺沒有什么渠道能聯(lián)系到他們,也不知道該怎么聯(lián)系服務(wù)對象。請問,假如你是這位社會工作者的督導(dǎo),你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他?【答案】采取的角色和措施如下:(1)督導(dǎo)介入:服務(wù)背景及核心問題確認(rèn):崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構(gòu),所定位的服務(wù)對象為某一類群體,比較廣泛;用人單位設(shè)有專人負(fù)責(zé)接待與接線工作,社會工作者難以接觸到主動前來求助的服務(wù)對象,目前與服務(wù)對象接觸的方式主要是進(jìn)學(xué)校開展活動。這位社會工作者有一年在黨群服務(wù)中心工作的經(jīng)驗,沒有崗位工作經(jīng)驗,剛進(jìn)駐到用人單位,不知道哪些渠道能夠聯(lián)系服務(wù)對象,難以推進(jìn)后續(xù)工作,希望了解更多能接觸到服務(wù)對象的方式方法。(2)介入思路:帶領(lǐng)社會工作者分析梳理工作背景及可利用資源,循序漸進(jìn)的引導(dǎo)社會工作者思考崗位上的工作路徑——通過哪些渠道、什么方式能聯(lián)系到服務(wù)對象。(3)督導(dǎo)角色:在督導(dǎo)工作開展的前期階段,督導(dǎo)主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導(dǎo)、實地督導(dǎo)等,加深社會工作者對自身資源及環(huán)境的認(rèn)知,與用人單位建立信任的專業(yè)關(guān)系,引導(dǎo)社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯(lián)系服務(wù)對象,支持社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變,鼓勵其付諸行動九、社區(qū)居委會是基層群眾自治組織,這個組織的主體應(yīng)該是居民,居民應(yīng)該發(fā)揮重要作用。但是,某社會工作者在D社區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn),該社區(qū)居民的自治意識不是很高,自治程度低。首先,居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映,只有64.1%的人知道自己所屬具體社區(qū),少于25%的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū),他們對社區(qū)沒有太多的認(rèn)識,認(rèn)為社區(qū)只是居住的地方,居委會只是個辦事機構(gòu),與自身沒有太大關(guān)系。居民們大部分與整個社區(qū)、社區(qū)居委會、其他居民的關(guān)系都不緊密,很少有集體的社區(qū)行動。?其次,不少居民表示對社區(qū)活動的參與度不高,在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道。針對這一點,社會工作者了解到,有很多居民樂意參與相關(guān)活動,但是居委會的宣傳存在問題,居民也缺乏相應(yīng)的渠道來了解各項活動。最后,居民對社區(qū)居委會和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進(jìn)行監(jiān)督,一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因,一方面是因為居民沒有監(jiān)督的意識,另一方面則是因為居民本身缺乏監(jiān)督的能力,不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況,社會工作者計劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會工作,通過多個方面的改善,提高D社區(qū)居民的自治能力。問題:1.社區(qū)社會工作的目標(biāo)是什么?2.社會工作者應(yīng)采用哪種社區(qū)社會工作模式開展工作?3.社會工作者應(yīng)采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1.從社會工作專業(yè)角度出發(fā),社區(qū)社會工作主要有以下目標(biāo):(1)促進(jìn)居民參與,解決社區(qū)問題。社會工作認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民,要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘I蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念,使其樹立信心,傳授其解決社區(qū)問題的知識和技巧,發(fā)現(xiàn)居民的潛能,培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力,推動居民參與集體行動,群策群力解決社區(qū)問題,改善居民的自我形象,提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系,提升社區(qū)意識。社會工作認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式:一是對外關(guān)系,是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系,表達(dá)居民的意見和訴求,爭取資源,解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關(guān)系,一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系,如居委會、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等;另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系,包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源,滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源,并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中,社會工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作,一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持,提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量;另一方面保證資源的有效運用,避免重復(fù)和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中,一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源,如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等;二是重視社會政策研究工作,通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析,為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持;三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作,通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作,推動社區(qū)建設(shè),促進(jìn)社區(qū)和諧。2.社區(qū)社會工作主要有三種模式:地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知,D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識不是很高,自治程度低,居民參與社區(qū)治理能力較弱,因此,適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會工作的介入方法,需要居民的參與、合作,利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求,從而增強社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會工作方法,該模式強調(diào)居民的參與和合作溝通,注重居民在這個過程中的公共意識培養(yǎng),整合社區(qū)內(nèi)松散的資源,對社區(qū)去行政化的發(fā)展起到推動作用,進(jìn)一步弱化居委會的行政色彩,實現(xiàn)其角色歸位。在地區(qū)發(fā)展模式中,社區(qū)工作者最重要的角色是使能者。由于地區(qū)發(fā)展模式的核心關(guān)鍵詞即“居民參與”,因此通過各類方法與技巧啟發(fā)社區(qū)居民的社區(qū)意識以及對于社區(qū)問題的關(guān)注,鼓勵居民通過自助與互助達(dá)成共識,共同參與社區(qū)問題的解決,是社區(qū)工作者的中心任務(wù)。地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)社區(qū)工作者應(yīng)“與社區(qū)居民同做”,促使社區(qū)任務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的同時,達(dá)至促進(jìn)居民能力提升與關(guān)系改善的過程目標(biāo)。社區(qū)工作者的使能者角色主要表現(xiàn)為:第一,啟發(fā)催化,即激發(fā)社區(qū)居民對于問題的辨別與關(guān)注;第二,組織聯(lián)系,即促進(jìn)社區(qū)居民之間的溝通與交流,為居民互助和參與提供機會和平臺;第三,激勵增能,即鼓勵居民積極參與,挖掘居民潛能,提升居民個人能力;第四,孕育孵化,即通過促進(jìn)社區(qū)參與,培養(yǎng)社區(qū)志愿者與社區(qū)領(lǐng)袖,孵化社區(qū)社會組織。地區(qū)發(fā)展模式中的服務(wù)對象主要指社區(qū)居民,只有他們才是社區(qū)發(fā)展的主體,也是社區(qū)發(fā)展的原動力。案例中D社區(qū)居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱,采用地區(qū)發(fā)展模式,可以有效地幫助居民參與社區(qū)活動,解決社區(qū)問題,從而提升社區(qū)自治能力。3.近年來,民政部始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),不斷深化基層居民自治,推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新,煥發(fā)基層社會治理新活力。社區(qū)居委會作為我國基層群眾自治組織,是居民實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的載體。但在上述案例中,D社區(qū)居委會未能發(fā)揮其應(yīng)有的功能,因此,社會工作者可以采取以下方式來改善該社區(qū)問題:(1)改善居民認(rèn)知。案例中,居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱,只有64.1%的人知道自己所屬具體社區(qū),少于25%的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū),大多數(shù)人認(rèn)為居委會只是個辦事機構(gòu),與自身沒有太大關(guān)系。因此,社會工作者首先要做的就是增強對社區(qū)居委會的宣傳,可以通過宣傳欄宣傳、發(fā)放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進(jìn)行普及,使其了解什么是社區(qū)、社區(qū)居委會的職責(zé),居民遇到哪些事
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