2023店長(zhǎng)年底個(gè)人總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)202?3店長(zhǎng)?年底個(gè)?人總結(jié)?現(xiàn)代?企業(yè)的?店長(zhǎng)是?開(kāi)拓市?場(chǎng)的先?鋒力量?，是企?業(yè)形象?的重要?代表，?必須具?備良好?的素質(zhì)?。家具?店長(zhǎng)應(yīng)?具備的?素質(zhì)概?括起來(lái)?包括以?下四個(gè)?方面：?一、?精神?一個(gè)優(yōu)?秀的店?長(zhǎng)必須?具備強(qiáng)?烈的敬?業(yè)精神?，熱愛(ài)?本職工?作、精?力充沛?、勇于?開(kāi)拓。?二、?知識(shí)?這方面?的條件?決定了?店長(zhǎng)的?銷售能?力，是?做好銷?售工作?的基礎(chǔ)?。包括?以下幾?個(gè)方面?：②?、企業(yè)?知識(shí)：?要掌握?本公司?的歷史?背景、?經(jīng)營(yíng)理?念、生?產(chǎn)能力?、產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)、?品種系?列、技?術(shù)水平?、設(shè)備?情況及?服務(wù)方?式、發(fā)?展前景?等。了?解公司?的銷售?情況及?在各地?區(qū)的銷?售網(wǎng)絡(luò)?。③?、用戶?知識(shí)：?了解家?具購(gòu)買?者（包?括潛在?客戶）?的消費(fèi)?心理、?消費(fèi)層?次、及?對(duì)其家?居環(huán)境?布置的?基本要?求。?④、市?場(chǎng)知識(shí)?：了解?家具市?場(chǎng)的環(huán)?境變化?、顧客?購(gòu)買力?情況，?根據(jù)銷?售過(guò)程?中所搜?集的信?息及顧?客反饋?信息進(jìn)?行市場(chǎng)?分析。?⑥、?服務(wù)知?識(shí)：了?解接待?的基本?禮節(jié)（?注意國(guó)?外客人?的忌諱?和有關(guān)?民族、?宗教等?社會(huì)知?識(shí)）細(xì)?心、認(rèn)?真、迅?速地處?理單據(jù)?;有效?運(yùn)用身?體語(yǔ)言?（包括?姿態(tài)、?語(yǔ)言、?動(dòng)作等?）傳遞?信息是?獲得信?任的有?效方式?。三?、修養(yǎng)?由于?店長(zhǎng)直?接與顧?客接觸?，只有?首先贏?得顧客?的信任?，才能?成功地?開(kāi)展工?作，所?以店長(zhǎng)?必須具?備良好?的修養(yǎng)?：儀表?大方、?衣著得?體、舉?止端莊?、態(tài)度?謙恭、?談吐有?理、不?卑不亢?、使顧?客樂(lè)于?與之交?流。?202?3店長(zhǎng)?年底個(gè)?人總結(jié)?（二）?回首?今年，?是播種?期望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們x?全體同?仁的共?同發(fā)奮?下，取?得了可?觀的成?績(jī)。?作為一?名店長(zhǎng)?我深感?到職責(zé)?的重大?，多年?來(lái)的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對(duì)于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來(lái)?說(shuō)，一?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就能夠?做好。?具體?歸納為?以下幾?點(diǎn)：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營(yíng)方?針，同?時(shí)將公?司的經(jīng)?營(yíng)策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮?員工的?用心性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在，并?發(fā)揮其?特長(zhǎng)，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)?的群眾?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動(dòng)性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動(dòng)的“?讓我干?”到用?心的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個(gè)良?好的購(gòu)?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績(jī)，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首?先，做?好每一?天的清?潔工作?，為顧?客營(yíng)造?一個(gè)舒?心的購(gòu)?物環(huán)境?;其?次，用?心主動(dòng)?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?;要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?禮貌用?語(yǔ)，使?顧客滿?意的離?開(kāi)本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級(jí)之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問(wèn)?題，并?以用心?的態(tài)度?去解決?。此?刻，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對(duì)?店長(zhǎng)提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫忙我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營(yíng)?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開(kāi)?始了，?成績(jī)只?能代表?過(guò)去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?1。加?強(qiáng)日常?管理，?個(gè)性是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?。對(duì)內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;4?。加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無(wú)間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個(gè)?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。2?023?店長(zhǎng)年?底個(gè)人?總結(jié)（?三）?1、引?發(fā)興趣?向預(yù)?計(jì)購(gòu)買?者說(shuō)明?本商場(chǎng)?商品能?夠滿足?他們的?需要以?及滿足?的程度?使喚起?注意。?引發(fā)興?趣的主?要方法?;對(duì)商?場(chǎng)的貨?品經(jīng)常?性地作?一些調(diào)?整并不?斷的補(bǔ)?充的貨?品，使?顧客每?次進(jìn)店?都有鮮?感;營(yíng)?造穎、?有品味?的小環(huán)?境吸引?顧客;?當(dāng)?shù)陜?nèi)?顧客較?多時(shí)，?選擇其?中的一?位作為?重點(diǎn)工?作對(duì)象?，并對(duì)?其提問(wèn)?進(jìn)行耐?心、細(xì)?致地解?說(shuō)，以?引發(fā)店?內(nèi)其他?客戶的?興趣。?2、?獲取信?任對(duì)?企業(yè)的?產(chǎn)品和?信任可?進(jìn)一步?導(dǎo)致購(gòu)?買者作?出購(gòu)買?的決策?，店長(zhǎng)?為限得?顧客的?信任，?應(yīng)從以?下幾方?面入手?：①?、尊重?顧客;?把握其?消費(fèi)心?理，運(yùn)?用良好?的服務(wù)?知識(shí)和?專業(yè)使?顧客在?盡短的?時(shí)間內(nèi)?獲得作?為消費(fèi)?者的心?理滿足?。②?、如實(shí)?提供顧?客所需?了解的?相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)?。③?、在與?顧客交?流時(shí)，?有效運(yùn)?用身體?語(yǔ)言（?如眼神?、表情?等）傳?遞你的?誠(chéng)意。?④、?介紹商?品時(shí)，?以攻擊?其他同?類產(chǎn)品?的方式?獲取顧?客對(duì)我?們商品?的信任?，其結(jié)?果只會(huì)?適得其?反，甚?至使顧?客產(chǎn)生?反感的?情緒。?⑤、?談問(wèn)題?時(shí)，盡?量站在?其他人?的角度?設(shè)身處?地考慮?具有很?強(qiáng)的說(shuō)?服力。?3、?了解顧?客店?長(zhǎng)在與?顧客交?談時(shí)，?可以其?購(gòu)買動(dòng)?機(jī)、房?屋居住?面積、?家庭裝?修風(fēng)格?、個(gè)人?顏色喜?好、大?概經(jīng)濟(jì)?情況等?方面著?手了解?客人的?選擇意?向，從?而有針?對(duì)性的?介紹商?品。?4、抓?住時(shí)機(jī)?根據(jù)?顧客不?同的來(lái)?意，采?取不同?的接待?方式，?對(duì)于目?的性極?強(qiáng)的顧?客，接?待要主?動(dòng)、迅?速，利?用對(duì)方?的提問(wèn)?，不失?時(shí)機(jī)地?動(dòng)手認(rèn)?真演示?商品;?對(duì)于躊?躇不定?、正在?“貨比?三家”?的顧客?，店長(zhǎng)?要耐心?地為他?們講解?本商品?的特點(diǎn)?，不要?急于求?成，容?顧客比?較、考?慮再作?決定;?對(duì)于已?成為商?品購(gòu)買?者的顧?客，要?繼續(xù)與?客人保?持交往?，可以?重點(diǎn)介?紹公司?的服務(wù)?和其他?配套商?品，以?不致其?產(chǎn)生被?冷落的?感覺(jué)。?5、?引導(dǎo)消?費(fèi)在?顧客已?對(duì)其較?喜歡的?產(chǎn)品有?所了解?，但尚?在考慮?時(shí)，店?長(zhǎng)可根?據(jù)了解?的家居?裝飾知?識(shí)幫助?客人進(jìn)?行選擇?，告知?此商品?可以達(dá)?到怎樣?的效果?，還可?以無(wú)意?的談起?此類商?品的消?費(fèi)群體?的層次?都比較?高，以?有效促?成最終?的成交?。引導(dǎo)?消費(fèi)最?重要的?一點(diǎn)是?店長(zhǎng)以?較深的?專業(yè)知?識(shí)對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行?介紹，?給顧客?消費(fèi)提?供專業(yè)?水平的?建議。?6、?處理意?見(jiàn)在?銷售工?作中，?經(jīng)常會(huì)?聽(tīng)到顧?客的意?見(jiàn)，一?個(gè)優(yōu)秀?的店長(zhǎng)?是不應(yīng)?被顧客?的不同?意見(jiàn)所?干擾的?，店長(zhǎng)?首先要?盡力為?購(gòu)買者?提供他?們中意?的商品?，避免?反對(duì)意?見(jiàn)的出?現(xiàn)或反?對(duì)意見(jiàn)?降低至?最小程?度，對(duì)?于已出?現(xiàn)的反?對(duì)意見(jiàn)?，店長(zhǎng)?應(yīng)耐心?地傾聽(tīng)?，如顧?客所提?出的意?見(jiàn)不正?確，應(yīng)?有禮貌?的解釋?;反之?，應(yīng)有?誠(chéng)懇的?態(tài)度表?示感謝?。2?023?店長(zhǎng)年?底個(gè)人?總結(jié)（?四）?作為一?名服裝?店的店?長(zhǎng)我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來(lái)的?工作經(jīng)?驗(yàn)，讓?我明白?了這樣?一個(gè)道?理：對(duì)?于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來(lái)說(shuō)，?一是要?有一個(gè)?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識(shí)?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營(yíng)?方針，?同時(shí)將?公司的?經(jīng)營(yíng)策?略正確?并及時(shí)?的傳達(dá)?給每個(gè)?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長(zhǎng)?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過(guò)各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購(gòu)?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對(duì)性，?從而避?免因此?而帶來(lái)?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識(shí)?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動(dòng)?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動(dòng)?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的購(gòu)物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營(yíng)?造一個(gè)?舒心的?購(gòu)物環(huán)?境;?其次，?積極主?動(dòng)的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費(fèi)者需?求;要?不斷強(qiáng)?化服務(wù)?意識(shí)，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語(yǔ)，?使顧客?滿意的?離開(kāi)本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級(jí)?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問(wèn)題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對(duì)店長(zhǎng)?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)?營(yíng)運(yùn)指?標(biāo)。新?的一年?開(kāi)始了?，成績(jī)?只能代?表過(guò)去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對(duì)?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。要?隨時(shí)保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點(diǎn)要在?以下幾?個(gè)方面?狠