店長個人年終工作總結(jié)常用版

PAGE頁碼頁碼店長個人年終工作總結(jié)常用版20____店長個人年終工作總結(jié)店長個人年終工作總結(jié)總結(jié)就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成果，因此非常有必需要寫一份總結(jié)哦。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是我的店長個人年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。店長個人年終工作總結(jié)1我是來自xx專賣店的xx，現(xiàn)任xx櫥柜店店長，自進入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和關(guān)懷下，在同事們的熱心幫助和協(xié)作下，使我的工作實力一步步得到了提升。下面我就xx-x年的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：1、為全面規(guī)范管理，樹造良好形象。xx店全體員工在深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟公司各項精神的基礎(chǔ)上，主動建立健全各項規(guī)章制度，加強員工間的溝通與合作，不斷規(guī)范管理，并從衛(wèi)生等基礎(chǔ)性工作起先抓起，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整齊、有序，樹造了良好的形象。2、主動回籠公司貨款，做的日清日結(jié)。為協(xié)作公司財務(wù)做好專賣店賬務(wù)工作。我們對每一筆貨款做到不截留，不坐支，剛好打款。并剛好將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù)，確保不存留任何問題。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價格的平衡。為了維護渠道零售商的利益，專賣店嚴(yán)把價格關(guān)，在確保店內(nèi)銷售額穩(wěn)步增加的前提下，維護了渠道中間商的利益，使得市場銷售形成了良性循環(huán)。4、在確保店內(nèi)工作的前提下，主動協(xié)作業(yè)務(wù)人員開拓新的市場渠道，使得xx的大部分禮品渠道已步入正軌。5、主動拓展團購渠道，維護老客戶，拓展新客戶。但由于初涉團購，閱歷不足，加之起步太晚，使得團購處于被動局面，今后還將接著努力，將團購工作作為工作重心，爭取今后扭轉(zhuǎn)團購被動局面。6、主動協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7、本年取得成果國慶期間xx專賣店實現(xiàn)銷售額xx萬余元，其中現(xiàn)金xx萬，暫欠款xx元，團購與店內(nèi)銷售參半。較之xxx，銷售有所增加。店長個人年終工作總結(jié)2作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。就美容店的工作做如下總結(jié)：一、仔細____公司的經(jīng)營方針同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。二、做好員工的思想工作團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加____的凝合力，使之成為一個團結(jié)的集體。三、通過各種渠道了解同業(yè)信息了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。四、以身作則，做員工的表帥不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。五、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境；其次，主動主動的為顧____務(wù)，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開____。六、處理好部門間的合作上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1、加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。店長個人年終工作總結(jié)3作為一名配件店長我深感到職責(zé)的重大，一年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就能夠做好。詳細總結(jié)如下：一、加深對職責(zé)的理解仔細____公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的進取性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加____的凝合力，使之成為一個團結(jié)的團體。經(jīng)過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開所以而帶來的不必要的損失。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身?？恐艿蕉氈碌姆?wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到進取的“我要干”。二、創(chuàng)建良好的購物環(huán)境做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；進取主動的為顧____務(wù)，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿足的離開____。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以進取的看法去解決。三、明年工作安排加強日常管理，異樣是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。店長個人年終工作總結(jié)4作為餐廳的店長，我也是盡責(zé)的去做好自己本職工作去帶領(lǐng)同事們把我們餐廳經(jīng)營好而過去的這一年，也是經(jīng)驗了許多，但是我也是帶著同事們?nèi)タ朔щy去做好了工作，而在此也是來總結(jié)下。對于餐飲行業(yè)來說，這一年也是很艱難的一年，年初的打擊可以說很是沉重，許多的餐飲店鋪都是倒閉了，但是我們能活下來，也是領(lǐng)導(dǎo)的支持以及同事們的努力，由于堂食很難開展我們也是主動的去開拓新的渠道，去找到方法做了外賣，雖然餐廳以前不是經(jīng)營外賣的終歸味道終究是有些沒有那么的好，但是為了活下去，也是和廚房的廚師們?nèi)プ龊霉ぷ魅ラ_發(fā)合適外賣的套餐，去做好經(jīng)營，那段日子很是艱難，而且也是有些同事不是本地的，無法來上班也是讓我們工作起來并不是那么的簡單，但我也是帶領(lǐng)大家去克服這些困難，去找到方法生存下去，而隨著疫情的緩解，我們也是為做好堂食而打算，開發(fā)新的方式，去做好消毒平安工作，做好隔離，做好單人的套餐，從以前的大桌到而今的單人套餐，可以說餐廳的同事們都是付出了許多的努力才做到的，終歸這不單單是縮小了而已，更是有許多不一樣的變更。不過大家都是情愿團結(jié)起來，主動的來做好，而我作為店長也是主動的去協(xié)作去幫助大家解決一些困難，去克服一些問題，從而把工作給做了起來，而下半年的業(yè)績提升，可以說和我們的口碑有很大的關(guān)系，雖然也是有外賣，有套餐的調(diào)整，但是我們也是這段日子主動的服務(wù)看法和更好的口味得到更多的客戶確定，也是讓我們的堂食慢慢的開展起來，讓我們餐廳經(jīng)營的更好，同時也是去做好促銷工作，雖然我們更加的辛苦，但是業(yè)績的完成，以及得到更多的確定，也是讓我們餐廳在這艱難的狀況下生存下來了。同時自己也是在管理方面更加的了解了同事們?nèi)ズ痛蠹叶嘁恍贤?，清晰他們工作的狀況，也是可以更好的來管理好餐廳，去做好業(yè)績。一年的付出沒有白費，也是完成了年初制定的目標(biāo)，當(dāng)然我也是知道這是離不開同事們一起的努力的，并不是我一個人的功勞，同時也是感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予的信任，特殊是在艱難的時候賜予我們的激勵和確定，讓我們也是有信念來做好，而來年也是要接著的做好去把餐廳經(jīng)營的更好。店長個人年終工作總結(jié)5店長對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：1、引發(fā)愛好向預(yù)料購買者說明本商場商品能夠滿意他們的須要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)愛好的主要方法；對商場的貨品常常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐性、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的愛好。2、獲得信任對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，店長為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：1）敬重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務(wù)學(xué)問和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿意。2）照實供應(yīng)顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。3）在與顧客溝通時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲得顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。5）談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的勸服力。3、了解顧客店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。4、抓住時機依據(jù)顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐性地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作確定；對于已成為商品購買者的顧客，要接著與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。5、引導(dǎo)消費在顧客已對其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)學(xué)問對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費供應(yīng)專業(yè)水平的建議。6、處理看法在銷售工作中，常常會聽到顧客的看法，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同看法所干擾的，店長首先要盡力為購買者供應(yīng)他們中意的商品，避開反對看法的出現(xiàn)或反對看法降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對看法，店長應(yīng)耐性地傾聽，如顧客所提出的看法不正確，應(yīng)有禮貌的說明；反之，應(yīng)有懇切的看法表示感謝。7、抓好售后售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)接著定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的看法，店長應(yīng)表示開心接受，并剛好實行改進措施。2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的改變，為____和開拓市場供應(yīng)有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)供應(yīng)珍貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種看法。3）____、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；依據(jù)閱歷，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必需引起店長留意。4）產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避開發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，店長接到投訴后，首先應(yīng)懇切的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解狀況后，剛好與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶看法，直至客戶滿足，最終應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做具體的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥當(dāng)處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。8、家具銷售的開場白推銷員與顧客交涉之前，須要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以確定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)建性的開場白：1）金錢幾乎全部的人都對錢感愛好，省錢和賺錢的方法很簡單引起客戶的愛好，如舉薦特價、促銷產(chǎn)品和參加活動。2）真誠的贊美每個人都喜愛聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必需要找出別人可能忽視的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。3）利用新奇心推銷員制造神奇的氣氛，引起對方的新奇，然后，在解答疑問時，很奇妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。4）舉的公司或人為例人們的購買行為經(jīng)常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，肯定會收到很好的效果。5）提出問題推銷員干脆向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的留意和愛好。6）向顧客供應(yīng)信息推銷員向顧客供應(yīng)一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的留意。關(guān)切顧客的利益，也獲得了顧客的敬重與好感。7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的留意的。8）向顧客請教現(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然簡單建立。9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。10）利用贈品很少人會拒絕免-費的東西，用贈品作敲門磚，既簇新，又好用店長個人年終工作總結(jié)6現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。家具店長應(yīng)具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個方面：1、精神一個優(yōu)秀的店長必需具備劇烈的敬業(yè)精神，酷愛本職工作、精力充足、勇于開拓。2、學(xué)問這方面的條件確定了店長的銷售實力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：1）商品學(xué)問要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下運用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的運用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況；2）企業(yè)學(xué)問要駕馭本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)實力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售____。3）用戶學(xué)問了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。4）市場學(xué)問了解家具市場的環(huán)境改變、顧客購買力狀況，依據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場____。5）專業(yè)學(xué)問了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)學(xué)問；懂得家居文化、家具流行趨勢，以依據(jù)與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。6）服務(wù)學(xué)問了解接待的基本禮節(jié)（留意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會學(xué)問）細心、仔細、快速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。3、修養(yǎng)由于店長干脆與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以店長必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、看法謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之溝通。4、技巧店長要依據(jù)本商場家具的特點，嫻熟運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，擅長駕馭展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和勸服顧客，創(chuàng)建成交機會，甚至與客戶成為摯友，促進潛在客戶的形成。店長個人年終工作總結(jié)7敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同事：大家好！我是xx百貨的店長，隨著時間的消逝。XX年即將接近尾聲。過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：一.工作中的收獲1.商場XX年銷售逐步上升，服務(wù)看法至關(guān)重要。2.協(xié)作賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監(jiān)督。3.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進每一次活動，令活動達到肯定的效果。4下達的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場相關(guān)學(xué)問.講解.相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級是下級模范，我始終堅持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工特別團結(jié)和諧，我對任何人一視同仁，公允.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，XX年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。二.工作中做的不到位1.員工有時禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位。2.有時在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3.某一時段員工思想過于反常，，無法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。4.對會員的維護不夠服務(wù)化.精細化。處理問題閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項實力。總之，XX年，又是以今日作為一個起點，新目標(biāo).新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進一步嚴(yán)格要求自己做好上級領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),最終祝福公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝福各位領(lǐng)導(dǎo).同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。店長個人年終工作總結(jié)8年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充溢機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧____務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實際動身，加強調(diào)查探討，探求解決錯綜困難問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際狀況，梳理了在新形勢下推動商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機有了更清晰的相識，增加了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，供應(yīng)了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：一、盤點工作1、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。3、完成對xx商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。4、對xx商場競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。5、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。二、個人問題1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式改變莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場須要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟識環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作閱歷少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐閱歷，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍舊不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和____。2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展須要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。3、對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。4、工作紀(jì)律不嚴(yán)，常常將上級支配的工作遺忘，袒護縱容自己及員工，由于本人性格緣由，惰性化較為嚴(yán)峻，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的損害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威歷，公司在縱容中失去朝氣，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：1、提升自己的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。4、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。5、強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將仔細地總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，堅韌拼搏，為xx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻，管理對于本人而言，恒久如履薄冰！店長個人年終工作總結(jié)9轉(zhuǎn)瞬之間，一年已經(jīng)過去了?；仡欉@一段時間的工作，我在各個同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與協(xié)作下，帶領(lǐng)團隊拼搏向上，主動的綻開銷售工作，因此去年的業(yè)績有大幅度的增長。我是去年十月份，剛剛當(dāng)上美容院店長的。如今20xx年已過，在過去的三個月里，我就目前的店長工作做以下的工作報告：1、建立具體的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費記錄。2、培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù)，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素養(yǎng)。3、加強與老顧客的溝通，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度。4、在客源拓展方面，堅持以老帶新，讓老摯友介紹新?lián)从讶氲辍?、印一些美容院的宣揚單子，在空閑的時候，店員去周邊發(fā)____，帶顧客進店。6、建立逐級的管理制度，明確每一個崗位的職責(zé)和分工，盡量的讓美容院事事都有人管。7、建立獎罰制度，表揚優(yōu)秀的店員，對于工作懈怠、常常出現(xiàn)的店員，進行肯定的懲處。8、加強服務(wù)的意識，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到一心一意的為顧客著想，削減投訴的狀況。9、明確全店的銷售目標(biāo)，將銷售的任務(wù)細化以及量化，落實到每一個店員身上。10、降低美容院的成本，包括日常的物資損耗等，削減美容院的開支。春節(jié)將近，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對于一家美容院來說，項目假如能夠與時俱進，滿意顧客的須要，那么它就是優(yōu)秀的。這個咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會引進幾臺新的養(yǎng)生儀器。下面是我接下來的工作方法，主要是要務(wù)實，不要好高騖遠，先從小事做起，踏踏實實的打好基礎(chǔ)。另外要多溝通，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間，都應(yīng)當(dāng)多溝通，多相互學(xué)習(xí)。另外工作假如出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)剛好的訂正，____利弊才能揚長避短。店長個人年終工作總結(jié)1020xx年，在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：一、對團隊培育方法欠缺。其實很早就知道今年xx要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧?dāng)須要的時候，干脆入職還是會出現(xiàn)崗位與閱歷連接不上的問題，特殊是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)須要時間，這對于銷售確定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應(yīng)當(dāng)提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達，公司理念，甚至詳細事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，依據(jù)成果，支配入職依次，其他合格者等待下一次的機會。二、對團隊業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。目標(biāo)制定出來后，不能先____完成的可行性，而是要____怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我特別信任，要想團隊有狼性，領(lǐng)頭人必需首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必需解決。三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實常常提起，但是詳細的方法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我肯定會堅持下去，讓公司，員工都受益，肯定會有很大的收獲。四、帶團隊想得簡潔。優(yōu)秀團隊的標(biāo)準(zhǔn)是：有____，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平常很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初，我徹底的思索了這個問題，特殊是對于現(xiàn)在團隊新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿足。五、對于提升銷售的方法想得少。今年的銷售有許多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些干脆與顧客溝通的機會，今年有所忽視，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人特地跑小區(qū)，負責(zé)推廣，試行提成制，信任肯定會有大的突破。六、業(yè)績提升的渠道制定。凈利潤=銷售額×毛利—費用。依據(jù)今年市場競爭的狀況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)方法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細致耐性，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作共享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作連接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。20xx年的工作對自己的要求太低，留有許多缺憾。20xx年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣?？隙ㄐ湃危河兄菊?，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大高興；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng)佳績。店長個人年終工作總結(jié)11回顧20年的'工作歷史，有碩果累累的喜悅，有與同事合作解決關(guān)鍵問題的艱辛，也有遇到困難和挫折時的愁悶。總的來說，這半年來我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M步，工作狀況總結(jié)如下：一、門店工作回顧1、在我店全體員工的共同努力下，我店完成了公司交給的任務(wù)，店內(nèi)的銷售額和員工的整體素養(yǎng)得到了階段性的提升?，F(xiàn)在，我們商場的整體水平正在穩(wěn)步發(fā)展：人員：整體素養(yǎng)大幅提升；財務(wù)：賬目清楚、準(zhǔn)入明確、透亮、規(guī)范；事情：最好是處理好客戶狀況，退貨換貨，和供應(yīng)商保持穩(wěn)定的關(guān)系。2、其他已完成的工作（1）仔細執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，對員工進行思想教化，每天召開例行交接會，支配好大家的工作。（2）妥當(dāng)處理客戶投訴和服務(wù)工作中的各種沖突。在緊急狀況下，員工應(yīng)當(dāng)始終保持專業(yè)，因為我們的言行不代表個人，而是公司的整體形象。（3）在加強理論學(xué)習(xí)的同時，要留意更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提高，不斷探究，這樣才能更勝任自己的工作。二、工作中的不足和須要改進的地方雖然取得了很大進步，但仍有很多不足之處：1、缺乏閱歷和溝通我比較喜愛干脆溝通，不擅長旁敲側(cè)擊的表達自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加強自己的溝通實力，努力剛好提高自己在工作這方面的實力。2、頭腦不夠細致，缺乏創(chuàng)新我對工作很謹慎，養(yǎng)成了做事前先問問題，向別人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這是好事，但是會有肯定的負面影響，就是我缺乏創(chuàng)新意識。以上列舉的不足是我認為工作中存在的問題，須要自我反思后改進。我會努力改進自己的不足，爭取在以后的工作中取得更好的成果。三、工作面1、了解員工2、了解現(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行狀況3、完善規(guī)章制度，聽取員工看法和建議4、明確對員工的責(zé)任。工作安排已經(jīng)到位5、讓員工知道我敬重我，不怕我6、了解消費群體和客戶之間的溝通人生有幾拍。在將來的日子里，我會用我的勤奮和才智，把我的想法變成行動，畫出將來的藍圖。希望領(lǐng)導(dǎo)給我正確的評價，給我建議。店長個人年終工作總結(jié)12總經(jīng)辦：年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充溢機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧____務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實際動身，加強調(diào)查探討，探求解決錯綜困難問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際狀況，梳理了在新形勢下推動商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機有了更清晰的相識，增加了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，供應(yīng)了有益的幫助，今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：一、盤點工作a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項交接工作。c、幫助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。g、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。二、存在的問題公司問題：我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年012月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：a：今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對削減，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)峻，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)峻，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到志向中的銷售業(yè)績，購買力嚴(yán)峻不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特殊是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到肯定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌____速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)峻影響商場業(yè)績。d：新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，修理期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度。f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴(yán)峻，大大影響了顧客購買的回頭率。g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參加競爭的根基，而今年，公司員工的離職率駭人動目，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互敬重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。商場問題：a：商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念相識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的安排性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設(shè)不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。b：商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。c：商場對公司目標(biāo)的宣揚和理解程度不夠，鼓動員工工作的主動性方面敏捷程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未____實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴(yán)峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。個人問題：a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式改變莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場須要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟識環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作閱歷少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐閱歷，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍舊不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和____。b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展須要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。c：對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。d：工作紀(jì)律不嚴(yán)，常常將上級支配的工作遺忘，袒護縱容自己及員工，由于本人性格緣由，惰性化較為嚴(yán)峻，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的損害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威歷，公司在縱容中失去朝氣，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：a：提升自己的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。d：大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。e：強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。f：仔細落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。g：加強員工顧客大出血意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)達到詩人那種細膩入微的視察力境界，或許那是特別志向的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶XX?？傊視到y(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問,如饑似渴地汲取新型的零售業(yè)的學(xué)問,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成果,我并不滿意。我會仔細____商品結(jié)構(gòu)及市場需求,剛好調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理限制庫存,避開積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在肯定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將仔細地總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，堅韌拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻，管理對于本人而言，恒久如履薄冰！此致敬禮！店長個人年終工作總結(jié)13回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們XXX櫥柜全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。一、指導(dǎo)思想作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。二、本年度總結(jié)專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、仔細____公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加____的凝合力，使之成為一個團結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，主動主動的為顧____務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;最終，要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開____。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。三、下年安排現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們門店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。店長個人年終工作總結(jié)14一：觀念的轉(zhuǎn)變觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要變更自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)時既然有志氣選擇了離開三尺講臺，就要變更在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等許多觀念。二：做好自己的本質(zhì)工作一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必需全面的相識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的相識。1了解工作流程初次面對這項工作，感覺特別困難，我認為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的探討。因此，我對我所做的這項詳細工作作了一個簡潔的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。2注意細微環(huán)節(jié)經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟識，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有許多匯款金額和訂單不一樣，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的狀況了解清晰，再是依據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通通知.(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是考慮到不是每個經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是依據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清晰,明白,簡潔,易懂的看清晰我所要達到的目的.后來又考慮到不是全部的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特殊的提示他們要留意哪些問題.任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,在起先的時候,我根據(jù)她們的記錄方式來進行記錄每天的定單狀況,可后來發(fā)覺有許多不便之處,我依據(jù)自己對工作的了解,做了一些變更,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時,我必需要保持醒悟的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有剛好簽單的狀況,這應(yīng)當(dāng)要引起我的留意,就是要注意細微環(huán)節(jié),找出緣由,進行改正.在這項工作中,有許多東西須要自己去發(fā)覺,去不斷的發(fā)覺與變更.三:溝通技巧溝通是一門技巧,擅長溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思索問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的動身點,沒有留意到張弛有度,還有在起先時我沒有留意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)覺了自己這方面的不足,既然發(fā)覺了自己不足,就要找到方法進行訂正.語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.四:擅長傾聽學(xué)會傾聽是一個人所必需具備的素養(yǎng),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提示與反思,我留意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了許多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的變更。店長個人年終工作總結(jié)15一、本年度工作總結(jié)xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份起先組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx工作閱歷的，僅憑對工作工作的熱忱，而缺乏xx行業(yè)工作閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場，遇到工作和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教xx經(jīng)理和____總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶探討針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)