物業(yè)公司的工作計劃

第頁物業(yè)公司的工作計劃物業(yè)公司的工作安排篇1

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設施及實施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實際動身，開拓、進取、爭創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推動物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二Oxx年的工作安排。

一、指導思想

物業(yè)管理的服務靠資金、制度硬件，更依靠適當?shù)娜肆Y源支配去運作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要仔細貫徹《廣東省物業(yè)管理條例》。在最短的時力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達標，做到品牌與效益雙盈。

二、詳細工作

1．完善各項制度規(guī)章，明確服務目標

在實際工作中查找自身的差距，結合點、面、內、外，軟件與硬件，修改、補充以進一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理服務行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應，確立正確的服務目標，以"業(yè)主至上、熱忱管理、精益求精"為服務宗旨，努力為業(yè)主確立營造一個平安、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。

2．完善以責權利相結合的目標責任制

在規(guī)章制度的基礎上，實行崗位責任制，做到崗位定員、責任承包、目標明確，并詳細落實到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或專業(yè)人員的崗位上，制定以通用項目、確保指標、工作項目、協(xié)作項目為主要考核內容的考核方法，考核部門的目標責任制，突出量化管理，體現(xiàn)以責任為核心，責、權、利相結合，進行層層落實的經(jīng)濟責任制。企業(yè)部門與各類人員的目標責任制包括：辦公室、客戶服務中心、財務處、工程部、物業(yè)部、保潔部、平安事務部責任制。小區(qū)工作人員目標責任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門負責人、管理員、水電工、平安事務員、保潔綠化人員的目標責任制。各級部門定期或不定期地對各項管理、服務質量等進行檢查、考評，依據(jù)工作好壞予以獎罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎。

3．加強管理的科學、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會化建設

設立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)"，內容包括有監(jiān)控、電腦管理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊，使管理走向社會化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設備修理的專業(yè)隊伍，實現(xiàn)財務管理、物業(yè)管理的.電腦化和科學化。

4．完善小區(qū)配套設施的管理

為加強小區(qū)配套設施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設施以及各類公用設施等進行全面的檢查、清理、建立設備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運行狀態(tài)是否良好，修理保養(yǎng)制度是否得以落實，是否仍有擔心全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修剛好率是否達到服務標準的101％這一硬指標。

5．強化培訓，建立一支高素養(yǎng)的管理隊伍來保證供應服務質量，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進一步要求各管理人員加強業(yè)務學習，加強自身素養(yǎng)的培訓，提高業(yè)務水平和操作技能，培育管理人員反服務作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠、優(yōu)質、團結和奉獻的精神風貌，處理解決住戶問題時，要做到看法親善、舉止端莊、談吐文靜，使住戶感到我們是真誠為他們服務。要達到這個目的，我們將有安排、分階段地實施各種培訓，以把物業(yè)管理專家、建筑及機電設備高級工程師請進來授課及現(xiàn)場指導，同時把業(yè)務實力強有發(fā)展前途的業(yè)務尖子送出培訓等手段，全面提高企業(yè)整體的管理實力。

6．加強財務管理、

建立嚴格的財務管理制度，對選購 、報銷及進倉、出倉的程序要規(guī)范化，對各種證件費、管理費全部實行統(tǒng)一收繳并定期公布財務收支狀況，運用財務軟件綜合財務分析，加強全面財務管理，對車輛、消遣等收費項目設專人負責，由財務部干脆監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費狀況。加強經(jīng)濟核算工作剛好出財務報表，限制成本，節(jié)約開支。

7．社區(qū)文化活動供應優(yōu)良、便捷的條件，有安排地開展群眾文化消遣活動，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關系，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動得以溝通，達到相互幫助，友好往來的精神面貌，同時與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關系，以實現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8．拓展多種經(jīng)營活動，實行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展實力，三九物業(yè)管理公司將實行獨立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強對出租物業(yè)的管理，嚴格管理中介服務，為適合廣闊住戶須要，開展多樣便民有償服務；對各項管理工作進行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順當進行。

9．作好爭創(chuàng)"全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的打算工作

參評"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實工作中的差距。為了更好地檢驗為住戶供應服務項目的服務水平，公司將著手制訂爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務體系，達到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭中求生存。

三、全面實現(xiàn)"三大效益"的同步增長

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必需在思想上、工作上作好充分打算，轉變觀念，結合實際，在實踐中不斷總結閱歷，仔細制定并落實安排的每一項措施，達到逐步建立產(chǎn)權明晰，權責明確、政企分開、經(jīng)營機制敏捷、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)制度，我們安排經(jīng)過一年的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟效益的同步增長。

1．環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實的園林居住典范。

2．社會效益：通過爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達標，使金華庭物業(yè)管理水準達到國內先進水平，從而為住戶供應更優(yōu)質的管理服。

3．經(jīng)濟效益：二Oxx年已是金華庭入伙的其次年，小區(qū)的配套設施已經(jīng)完善，經(jīng)過不斷地建設與發(fā)展，逐步形成肯定的經(jīng)營管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營活動創(chuàng)建了條件，達到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標，通過為住戶供應更多、更好、便捷的有償服務、合理的資源配置，來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，供應多的資金，強化服務，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順當發(fā)展。

物業(yè)公司的工作安排篇2

即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年20xx年！在這年終結尾之際，我有必要總結過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應狀況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應的各種問題及服務事項，并協(xié)調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚。

同時主動協(xié)作通知內容做好相關說明工作。三是完成物業(yè)費、自然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點，我負責的友情小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20xx年12月底共收繳187戶34萬暖氣費，其中友情高層87戶，9棟安置房101戶。還代收了友情小區(qū)自然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進行裝修驗房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20xx年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類修理人員300余次，幫助公司工程部技術人員完成修理回單101份，解決房屋遺留問題60件（次），業(yè)主投訴報修修理率83%，工程修理滿足率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月起先對接收的城建局1至9棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，剛好更新友情小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案。

三、存在的不足

雖然，我在20xx年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強；三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與民族同志溝通存在肯定困難，導至部分業(yè)主對物業(yè)服務工作不理解;

四、20xx年工作安排

展望20xx年我要努力的方向有：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問；其次，本著實事求是的原則，注意公司各部門間的協(xié)調與溝通；第三，努力提高個人的“雙語”水平。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我將吸取閱歷與教訓，努力提高服務技能與管理水平，把工作做到更好。最終預祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安華蜜！

物業(yè)公司的工作安排篇3

一、工作總體思路

2xx年的工作思路和目標是：“注意一個轉變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延長”。

（一）注意“一個轉變”，即：經(jīng)營思路的轉變。

2xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在仔細貫徹和領悟《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益化的方向轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確保“兩個穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營平安穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的平安運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。限制和削減各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安限制機制是我們的首要工作。2xx年我們仍將把平安運營工作列為各項工作之首，并主動的實行預防措施，消退擔心全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培育、任用、運用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。

（三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；其次、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎上創(chuàng)新，就要有突破。因此，2xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，探討我們的管理工作，探討我們的用人機制，探討我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實現(xiàn)“四個延長”

第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延長；其次、業(yè)務實力培訓向專業(yè)實力培訓延長；第三、設施、設備管理向健康型管理延長；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延長。

1、根據(jù)“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延長；提升我們的服務品質和服務水準。

2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業(yè)化素養(yǎng)培訓工作進程，加速專業(yè)技術人才，特殊是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培育，實現(xiàn)培訓向專業(yè)實力的延長；

3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，2xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步削減和消退設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營平安，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延長；

4、2xx年公司將接著以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延長。

二、2xx年七大重點工作

1、以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教化和培訓，接著提升項目經(jīng)理層面的綜合實力和管理水準，接著提高員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)水準，確保員工隊伍的綜合素養(yǎng)適應新形勢發(fā)展須要。

3、以平安運行為基礎，強化平安意識，提高風險防范實力和預警實力，有效限制、削減和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和牢靠性分析工作，狠抓設